柔性管理在高校學(xué)生管理中的應(yīng)用

□王曉東

隨著時(shí)代發(fā)展對(duì)大學(xué)生人才多元化的需求以及大學(xué)生的思維方式、行為方式受多種文化與價(jià)值觀的影響與改造，大學(xué)生管理的內(nèi)涵愈加豐富，管理的難點(diǎn)與重點(diǎn)聚焦到能否做好人的工作，突出體現(xiàn)在能否充分發(fā)揮大學(xué)生的主觀能動(dòng)性以及最大限度地調(diào)動(dòng)大學(xué)生的潛能?！耙匀藶橹行摹钡娜嵝怨芾淼慕逃砟钤诖髮W(xué)生教育工作中得到更多的認(rèn)可和詮釋。

一、柔性管理的內(nèi)涵

作為現(xiàn)代企業(yè)管理中的一種思想，不同于傳統(tǒng)的、依賴制度對(duì)人實(shí)行層級(jí)分明的剛性模式，柔性管理以研究人們心理與行為規(guī)律為基礎(chǔ)，采用非強(qiáng)制性的管理方式，以求在人們心中產(chǎn)生潛在的說服力，引導(dǎo)人們把組織意志內(nèi)化為個(gè)人意識(shí)，達(dá)到最終的管理目的。從大學(xué)生教育工作的角度講，柔性管理就是在研究大學(xué)生心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采取鼓勵(lì)、引導(dǎo)等方式，激發(fā)大學(xué)生的主觀能動(dòng)性、調(diào)動(dòng)大學(xué)生自我管理與約束的積極性，使其自覺接受校規(guī)校紀(jì)約束的管理方式。

二、柔性管理的特征

(一)人本性?！叭吮尽彼枷胧乾F(xiàn)代管理的一個(gè)重要思想，其將人視為管理活動(dòng)的主體、核心與動(dòng)力，體現(xiàn)的是一種為人服務(wù)的精神——發(fā)展、尊重、理解、溫暖、體貼每一個(gè)人，構(gòu)建和諧的管理環(huán)境。在這種精神的指導(dǎo)下，傳統(tǒng)的“警察式”管理、“模具化”生產(chǎn)的大學(xué)生培養(yǎng)方式逐步被淘汰，以幫助大學(xué)生實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值為目的的“引導(dǎo)式”教育顯現(xiàn)巨大優(yōu)勢(shì)。

(二)情感性。對(duì)絕大多數(shù)人，情感決定了人們的思考方向。作為一名輔導(dǎo)員，深知大學(xué)生的行為往往受情感而非理性決定。情感能夠?qū)⑷藗兙奂谝黄穑玫浇逃ぷ髡哧P(guān)心、愛護(hù)、尊重的大學(xué)生會(huì)主動(dòng)將自己轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾淼闹С终吆蛥⑴c者，管理的效果也因此提升。

(三)權(quán)變性。地域文化、家庭環(huán)境、教育背景、性格特征、興趣愛好等因素的不同造就了大學(xué)生個(gè)體的差異性。柔性管理就是要因人制宜，考慮不同學(xué)生道德水平、文化素質(zhì)、價(jià)值觀念的差異，不斷調(diào)整管理的內(nèi)容，為學(xué)生提供能使其接受又適合其發(fā)展的管理活動(dòng)。

(四)過程性。柔性管理使用的是諸如鼓勵(lì)、引導(dǎo)等非強(qiáng)制性的手段，這決定了學(xué)生對(duì)事物的認(rèn)識(shí)是一個(gè)從社會(huì)意識(shí)內(nèi)化為個(gè)人認(rèn)識(shí)的過程。這一內(nèi)化過程需要大學(xué)生逐步認(rèn)識(shí)可能在不斷變化的管理要求，所以柔性管理的作用和效果需要一定時(shí)間才會(huì)有明顯的顯現(xiàn)。

三、高校實(shí)施柔性管理的必要性

(一)全新教育環(huán)境與教育理念的要求。通過擴(kuò)招實(shí)現(xiàn)的高等教育大眾化為大多數(shù)人提供了求學(xué)與深造的途徑，但自費(fèi)上學(xué)與自主擇業(yè)使得學(xué)生站在“消費(fèi)者”的角度來要求學(xué)校提供好的服務(wù)質(zhì)量。而剛性管理中“不準(zhǔn)、不得、禁止”等字樣使“消費(fèi)者”反感，擾亂了高校辦學(xué)秩序。現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈甚至殘酷，好的工作崗位往往要求大學(xué)生具有創(chuàng)新思維與創(chuàng)造能力。柔性管理能夠?yàn)閷W(xué)生發(fā)散求異思維提供必要的自由度，有助于創(chuàng)新型學(xué)生的成長(zhǎng)。高校也會(huì)因不斷為社會(huì)培養(yǎng)和輸送人才得到好評(píng)而繼續(xù)實(shí)行柔性管理，從而形成良性循環(huán)。

(二)價(jià)值取向多元化的要求。從“無他，唯名利爾”到現(xiàn)在的功利思想，世人對(duì)名與利的追逐愈發(fā)占據(jù)主導(dǎo)地位。但同時(shí)，價(jià)值觀念也受諸多其他因素的影響而呈現(xiàn)出差異性，有的人喜歡自己努力，有的人喜歡依附親朋，有的人滿足于碌碌無為，有的人沉浸在幻想的成功思維中。大學(xué)生群體接觸或是認(rèn)可了不同的中國(guó)傳統(tǒng)思想流派，道家思想、儒家思想抑或是其他。同時(shí)，由于大學(xué)生的價(jià)值觀尚未完全定型，隨著信息化的飛速發(fā)展，大學(xué)生對(duì)新事物的接收體現(xiàn)出接受速度快但分辨力差的特點(diǎn)。外來文化隨著外來產(chǎn)品的的輸入正通過改變生活方式來潛移默化地改變著大學(xué)生的很多認(rèn)識(shí)與意識(shí)。部分大學(xué)生經(jīng)常表現(xiàn)出一些非主流、反中心的思想——個(gè)人意識(shí)、叛逆意識(shí)增強(qiáng)，價(jià)值觀念現(xiàn)實(shí)化、價(jià)值取向多元化、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)功利化。管理者如不以學(xué)生為中心，只使用表?yè)P(yáng)或批評(píng)這種表面、膚淺的手段，就很難理清個(gè)體的復(fù)雜性、差異性，可能會(huì)導(dǎo)致潛在的矛盾擴(kuò)大成危機(jī)，導(dǎo)致不良輿情或是更嚴(yán)重的后果出現(xiàn)。

四、大學(xué)生柔性管理的基本原則

(一)平等性原則。柔性管理的關(guān)鍵是管理者與被管理者間的“平等對(duì)話”，不只是言語上的交流，更是敞開心扉，是理解，是接納。在實(shí)際教育工作中，發(fā)現(xiàn)還是有很多學(xué)生排斥與教師深入交流，可能是因?yàn)榻巧c角度的不同，或是年代形成的隔閡，或是其他原因。這就需要管理者懷有崇高的信仰和高尚的人格，能夠真正讓學(xué)生感到被理解、被包容，淡化兩者間的界線，展現(xiàn)“以德服人、以德引導(dǎo)人”的管理藝術(shù)。

(二)主體性原則。每個(gè)學(xué)生都有自身的優(yōu)點(diǎn)，管理者要善于發(fā)現(xiàn)并鼓勵(lì)學(xué)生利用自己的優(yōu)點(diǎn)為團(tuán)體服務(wù)，強(qiáng)化他們的自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，調(diào)動(dòng)他們的積極性，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生的自我服務(wù)、自我教育、自我管理，成為學(xué)校真正的主人翁。

(三)重視內(nèi)在，內(nèi)外結(jié)合原則。對(duì)大學(xué)生的管理可以為內(nèi)在與外在兩種。通過校規(guī)校紀(jì)約束大學(xué)生的外在管理具有明顯的強(qiáng)制性，易使學(xué)生在某些問題上產(chǎn)生反感。內(nèi)在管理具有明顯的感情色彩，它側(cè)重于對(duì)大學(xué)生內(nèi)心世界的影響，往往通過心理溝通、關(guān)心體貼、說服教育等方式讓學(xué)生感到親切，大學(xué)生對(duì)管理者不僅認(rèn)可、理解，而且會(huì)自覺服從管理。當(dāng)然，無規(guī)矩不成方圓，規(guī)章制度對(duì)校園內(nèi)的安全維護(hù)與穩(wěn)定工作是必要且高效的。因此，管理者要堅(jiān)持“內(nèi)外結(jié)合，標(biāo)本兼治”的原則，不能過于注重內(nèi)在管理而失去了“規(guī)矩”。

(四)重視個(gè)體原則。在信息全球化、飛速化的大環(huán)境下，大學(xué)生對(duì)各種新鮮事物的了解與接納彷佛不需要磨合，而又往往在一種事物剛剛“過氣”后，馬上拋之棄之。所以，新時(shí)代的大學(xué)生不僅具有公認(rèn)的“個(gè)性突出、自我意識(shí)強(qiáng)”的特點(diǎn)，而且，這些特點(diǎn)在不同的時(shí)間段還有細(xì)微的改變。這也符合這一年齡段的人群“三觀”可塑性強(qiáng)的特點(diǎn)。正因如此，群體化的管理方式通常達(dá)不到很好的效果，管理者要學(xué)會(huì)為每一把鎖配一把鑰匙，充分考慮個(gè)體的自身特性及個(gè)體的外部環(huán)境設(shè)計(jì)人性管理方案，充分發(fā)揮個(gè)體的優(yōu)勢(shì)，以點(diǎn)帶面，增強(qiáng)實(shí)效。

(五)肯定重于否定原則。國(guó)內(nèi)外教育研究的逐步發(fā)展指明，與中庸教育和批評(píng)教育相比，贊美教育的教育效果更好，對(duì)大學(xué)生的教育亦是如此。大學(xué)生處于即將邁入社會(huì)證明自己的年齡段，其表現(xiàn)欲望和自尊心極強(qiáng)，十分在意外界對(duì)他們的評(píng)價(jià)。任何人都有積極與消極兩面，在心理學(xué)上，人都有趨于美好的傾向。柔性管理就是教育者在評(píng)價(jià)大學(xué)生時(shí)多鼓勵(lì)，發(fā)揚(yáng)他們的優(yōu)勢(shì)、肯定他們的成績(jī)。這不僅會(huì)給大學(xué)生帶來心靈上的滿足與精神上的安慰，明確是非觀念，更能夠激勵(lì)大學(xué)生在感到自己處于“優(yōu)秀集團(tuán)”后，不愿掉隊(duì)，繼續(xù)在其他方面努力成長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)大學(xué)生的自我管理。當(dāng)然，多肯定不意味著不否定，也要合情合理指出學(xué)生不足，只要把握好分寸，同樣具有“肯定”的意義與作用。

(六)身教重于言傳原則。在對(duì)大學(xué)生的教育初始階段，通過語言描述來宣傳和灌輸理念是必不可少的。但在這之后的教育階段，大學(xué)生能否做到知行合一，更取決是否去行動(dòng)，而榜樣的力量無疑會(huì)給大學(xué)生行動(dòng)起來的引導(dǎo)、鼓勵(lì)和動(dòng)力，這就需要管理者不僅要曉之以理，更要導(dǎo)之以行。管理者要在行為中為學(xué)生傳遞“正能量”，最好是在行動(dòng)中展示能力、散發(fā)魅力，將學(xué)生吸引為自己的“粉絲”，引導(dǎo)大學(xué)生把積極向上的行為方式當(dāng)作樂趣和生活的模式。

五、柔性管理在大學(xué)生管理中的實(shí)施

站在大學(xué)生管理的第一線，作為輔導(dǎo)員，深諳如何運(yùn)用柔性管理直接關(guān)系到管理的實(shí)效。

(一)樹立柔性管理的理念。通過之前對(duì)柔性管理的內(nèi)涵、特征和基本原則的描述可以知道，對(duì)大學(xué)教育而言，柔性管理的理念就是教育工作者能夠尊重、理解、關(guān)心、激勵(lì)每一個(gè)大學(xué)生個(gè)體。管理的主客體間建立相互信任與合作的關(guān)系。因此，管理者不能有高高在上的官僚思想和作風(fēng)，要尊重每一個(gè)大學(xué)生的人格，具體到對(duì)大學(xué)生的言行不要過分挑剔，要走進(jìn)大學(xué)生的內(nèi)心世界，了解他們發(fā)展需要，激發(fā)他們的潛能和向上的激情，使他們能夠積極自主地發(fā)展個(gè)性。

(二)構(gòu)建柔性管理模式。做任何事情，一套科學(xué)完備的工作模式都對(duì)工作的廣泛開展和深入貫徹落實(shí)意義非凡，柔性管理亦是如此。整體功能與實(shí)效性都很強(qiáng)的柔性管理模式必然包括以下三個(gè)內(nèi)容。

1．柔性規(guī)范?！独献印分杏小疤煜履崛跤谒?，而攻堅(jiān)戰(zhàn)莫能勝”，老子主張守柔，意在“利萬物、補(bǔ)不足”，高校的柔性規(guī)范應(yīng)考慮到滿足大學(xué)生的個(gè)性化需求，引導(dǎo)他們積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，從而使大學(xué)生將之視為共同的價(jià)值觀，體現(xiàn)新時(shí)代的精神，樹立高尚的理想信念與作風(fēng)情操。

2．柔性目標(biāo)。教育管理者設(shè)立柔性目標(biāo)可以幫助大學(xué)生明確“自我教育”的方向與道路。有明確目標(biāo)的大學(xué)生在追求真善美的過程中走錯(cuò)路時(shí)，會(huì)及時(shí)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，依靠自己或?qū)で髱椭鷣砬宄賽撼蠡貧w正途。

3．柔性決策。教育工作者要善于做柔性決策，這樣才能保證大學(xué)生時(shí)時(shí)刻刻都沒有被孤立的感覺，飽有主人翁意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感。這些都有助于管理目標(biāo)在教育主客體的共同參與中慢慢實(shí)現(xiàn)。

4．柔性策略。大學(xué)生不僅具有之前提到的個(gè)體差異大、可塑性強(qiáng)的特點(diǎn)，其很多特性還體現(xiàn)出極強(qiáng)的不穩(wěn)定性。比如說，那些相對(duì)來說很“聽話”的學(xué)生會(huì)在某些事情的處理上，可能會(huì)因信仰、喜好、被不良誘導(dǎo)而表現(xiàn)出極強(qiáng)的叛逆性，如果處理不好這種問題，會(huì)導(dǎo)致多種學(xué)生“小群體”與管理者形成隔閡甚至是對(duì)立。所以，教育工作者要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整管理策略，不斷變化管理方式，以達(dá)到管理目的。

(三)創(chuàng)造柔性管理環(huán)境。柔性管理的實(shí)施離不開與之相匹配的環(huán)境，具體可分為軟環(huán)境與硬環(huán)境兩大部分。軟環(huán)境即高校的人文精神，所謂“十年樹木，百年樹人”，教育的主客體間共同的價(jià)值觀和良好的人際關(guān)系離不開厚重的文化底蘊(yùn)。所以，建設(shè)的高校文化就是在創(chuàng)造柔性管理軟環(huán)境。硬環(huán)境的建設(shè)立于表面卻也體現(xiàn)高校的辦學(xué)理念。圖書館、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、自習(xí)室，都應(yīng)典雅。食堂、超市、宿舍，都應(yīng)讓人感到方便、舒適。名人字畫展示絢爛的文明，格言警句啟迪人以睿智，展板條幅緊跟時(shí)代的脈搏。

(四)優(yōu)化柔性管理評(píng)價(jià)體系。評(píng)價(jià)管理效果是柔性管理中不可缺少的一項(xiàng)，是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的必要手段，對(duì)被評(píng)價(jià)者起到積極或消極的作用，而這種“雙刃劍式”的影響決定了教育管理者必須做好優(yōu)化柔性管理評(píng)價(jià)體系的工作。一是要明確評(píng)價(jià)依據(jù)。柔性管理要求管理者明確的是要采用模糊性的評(píng)價(jià)，這樣做的好處是減少甚至消除大學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)的量化考核的逆反心理。大學(xué)生思維和行為不再受“精確數(shù)字”的束縛，會(huì)感受到更被尊重和信任，積極參與到評(píng)價(jià)活動(dòng)中，提高自我檢查、分析和自我教育的意識(shí)和能力。二是注重對(duì)過程的動(dòng)態(tài)評(píng)估。隨時(shí)觀察和了解學(xué)生，發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)馬上表?yè)P(yáng)，遇到行為偏差及時(shí)矯正，放大優(yōu)點(diǎn)，縮小缺點(diǎn)。在整個(gè)管理過程中，管理者要做階段性的總結(jié)與相應(yīng)的調(diào)整，不斷改進(jìn)完善過程，而不是對(duì)最終的管理效果做被動(dòng)的工作。

(五)加強(qiáng)心理健康管理。近年來，大部分高校的大學(xué)生實(shí)際心理測(cè)評(píng)結(jié)果表明，有心理問題的大學(xué)生比例呈上升趨勢(shì)，尤其是心理脆弱、抑郁、過于功利的問題。可見，大學(xué)生的心理管理刻不容緩。柔性管理中的心理管理旨在引導(dǎo)大學(xué)生形成共同的心理意志。這種心理意志是依托于多數(shù)學(xué)生的心態(tài)形成的心理指向，發(fā)揮這種帶有“共性”的精神作用對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理。一是通過心理健康課程培養(yǎng)大學(xué)生良好的心理品質(zhì)。任課教師應(yīng)該明確教學(xué)目標(biāo)與任務(wù)，重視心理健康教學(xué)。二是通過設(shè)立心理咨詢辦公室、網(wǎng)上心理咨詢等活動(dòng)拓寬心理健康教育的平臺(tái)。三是邀請(qǐng)心理健康領(lǐng)域的知名專家參與高校的與學(xué)生面對(duì)面交流的心理健康活動(dòng)，提升大學(xué)生了解自我心理的積極性。另外，鼓勵(lì)大學(xué)生多參與“三下鄉(xiāng)”、“進(jìn)社區(qū)”、“帶薪實(shí)習(xí)”等多種類型的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生會(huì)因此了解社會(huì)現(xiàn)實(shí)，磨練意志，“動(dòng)心忍性，增益其所不能”。

(六)注重情感管理。在大學(xué)生柔性管理中，情感互動(dòng)是靈活運(yùn)用基本的心理控制方法的基礎(chǔ)。情感也是人的一種希望得到滿足的心理需要，體現(xiàn)著柔性管理非強(qiáng)制性的精神。大學(xué)生情感管理需要教育工作者做好三點(diǎn)，一是要注意保護(hù)大學(xué)生的自尊心，這是最基礎(chǔ)也是必須做到的工作深度。大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較少和易情緒化，易在追求自我實(shí)現(xiàn)的路上出現(xiàn)錯(cuò)誤與失敗，因而傷到自信甚至自尊。管理者要在這種情況出現(xiàn)時(shí)積極鼓勵(lì)與指導(dǎo)，保護(hù)好大學(xué)生的自尊心，使他們有信心繼續(xù)追求自我實(shí)現(xiàn)。二是要付出愛心。管理者只有付出愛心才能讓學(xué)生感受到切實(shí)的關(guān)懷，消除師生間的內(nèi)心壁壘，被學(xué)生認(rèn)可和接受。三是要塑造高尚的人格魅力。管理者身上強(qiáng)大的人格魅力能夠吸引、感染、說服學(xué)生樹立高尚的心理品質(zhì)和道德觀念。管理者廣博的學(xué)識(shí)同樣能使學(xué)生信賴、敬佩，從而達(dá)到教書育人的目的。

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