高校后勤服務(wù)工作的精細(xì)化管理

□ 王 偉 王 帆 程 亮

高校后勤管理是維護(hù)學(xué)校日常教學(xué)秩序，保障師生正常學(xué)習(xí)、生活、工作的重要部門，是學(xué)校管理工作中不可缺少的重要組成部分。加強(qiáng)后勤保障體系建設(shè)，推進(jìn)后勤保障能力與服務(wù)水平，是后勤管理的目標(biāo)。高校后勤要想實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量，推行精細(xì)化管理才能把后勤服務(wù)工作做得更全面、優(yōu)質(zhì)。精細(xì)化管理是一種理念，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式。它的主要目標(biāo)是最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本。它是一種科學(xué)方法，也是一種和社會(huì)責(zé)任感緊密聯(lián)系在一起的科學(xué)精神和實(shí)事求是的態(tài)度，精細(xì)化管理提高學(xué)校后勤管理工作的有效性。

一、后勤服務(wù)的精細(xì)化管理體現(xiàn)在“精”

精，是做精、求精、追求最佳、最優(yōu)，是精細(xì)化管理的自然結(jié)果。

(一)后勤管理的決策要精準(zhǔn)。后勤管理是為師生服務(wù)的，因此后勤的計(jì)劃與決策是具有周期性和長期性的，避免隨意性、必須做到心中有數(shù)，杜絕計(jì)劃不當(dāng)、決策失誤給學(xué)校帶來損失。要結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況制定出學(xué)校建設(shè)具體規(guī)劃，后勤管理要有長期計(jì)劃。如:本學(xué)期的綠化保潔計(jì)劃、公寓維修計(jì)劃、多媒體等教學(xué)設(shè)備更換，近幾年要建設(shè)哪些校舍、有哪些大的維修項(xiàng)目，后勤要有一個(gè)工作目標(biāo)。目標(biāo)明確，分工明確，責(zé)任明確，抓落實(shí)，重監(jiān)管，塑良好工作作風(fēng)，促整體工作運(yùn)轉(zhuǎn)。

(二)后勤隊(duì)伍要精通。隨著教育事業(yè)的發(fā)展，教學(xué)第一線對后勤工作的要求提高，后勤服務(wù)項(xiàng)目增多，后勤工作難度加大，所以要適應(yīng)教育教學(xué)改革的需求，建設(shè)一支熱愛工作、有專業(yè)技能、有文化素養(yǎng)、能適應(yīng)現(xiàn)代化學(xué)校管理的工作人員隊(duì)伍是做好后勤工作的根本保障。有一批年輕、有專業(yè)知識(shí)、有奉獻(xiàn)精神、熱心為大家服務(wù)的人搞后勤工作，才能提高后勤服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，滿足教育教學(xué)工作。

(三)后勤的資產(chǎn)管理要精密。要根據(jù)學(xué)校實(shí)際制定物資供需計(jì)劃，要節(jié)約，避免浪費(fèi)，按需配發(fā)辦公用品，對固定資產(chǎn)管理要物盡其用，充分發(fā)揮其利用率為教學(xué)和師生生活服務(wù)。資產(chǎn)管理要規(guī)范，家產(chǎn)要清楚，維修要及時(shí)，維護(hù)要經(jīng)常，消除安全隱患，提高使用效能。后勤對現(xiàn)有的固定資產(chǎn)要有全面的清查并登記成冊，依據(jù)信息、數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用科學(xué)的計(jì)算方法配置合理的固定資產(chǎn)需要量;重視平時(shí)的固定資產(chǎn)使用管理，根據(jù)不同的設(shè)備制定相應(yīng)的管理措施，提高使用率，規(guī)范管理;由于自然損耗和使用時(shí)間的推移，固定資產(chǎn)的維修保養(yǎng)檢修工作不能忽視，根據(jù)不同類別的資產(chǎn)采用不同的修理工作，盡量減少修理的頻率和費(fèi)用，因此要建立固定資產(chǎn)的維修保養(yǎng)制度并做好檢修記錄;固定資產(chǎn)的檔案管理要細(xì)致:如校舍建筑物和專用設(shè)備檔案。

(四)后勤服務(wù)要出精品。后勤管理以教育教學(xué)為中心，為全體學(xué)生、教職員工服務(wù)，需要整個(gè)隊(duì)伍做到精細(xì)，從表面走入實(shí)質(zhì)，齊心協(xié)力完成任務(wù)，以熱情樂觀的服務(wù)態(tài)度、高效的工作執(zhí)行力，良好的服務(wù)形象為學(xué)院教育教學(xué)工作提供強(qiáng)有力地保障。后勤人要牢固樹立“服務(wù)”意識(shí)，把維護(hù)教職員工的切身利益作為第一目標(biāo)，把干部職工的滿意程度作為第一追求，思想上進(jìn)步、情感上尊重、工作上依靠。后勤工作要求人人有事做、事事用心做，將簡單事做精，將小事做細(xì)，精心精細(xì)促成精品服務(wù)。

二、后勤服務(wù)的精細(xì)化管理體現(xiàn)在“準(zhǔn)”

后勤管理工作要做到準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)。后勤多與學(xué)校各部門密切相聯(lián)，與師生員工打交道，校內(nèi)校外聯(lián)系面廣，教科研活動(dòng)要求多，做好后勤工作不易，只要做到任勞任怨、吃苦耐勞，是能干好的。一是后勤人要從思想上熱愛后勤工作，全新全意為師生服務(wù);作風(fēng)上廉潔奉公，不計(jì)較個(gè)人得失;工作上準(zhǔn)確無誤，認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于創(chuàng)新，堅(jiān)持原則;熟悉教育教學(xué)規(guī)律，熟悉財(cái)政規(guī)定，遵循學(xué)校的需要和發(fā)展，掌握一定的后勤管理知識(shí)和能力等等。所謂管理的好，主要是做好人的工作，所以要準(zhǔn)確選拔調(diào)配和培訓(xùn)后勤管理人員。二是準(zhǔn)時(shí)。時(shí)間對后勤管理是非常重要的，后勤的許多工作具有臨時(shí)性和突發(fā)性，因此后勤人要有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，保證工作及時(shí)完成，避免因?yàn)橥七t時(shí)間而耽誤工作，滋生其他事情。后勤人要善于把握自己的時(shí)間，在有限的時(shí)間內(nèi)提高工作效率;后勤人要把工作做到位，每天都對當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，及時(shí)處理;后勤人要分清主次，做到心中有數(shù)，善于計(jì)劃時(shí)間;后勤人要善于處理上下級關(guān)系，把握時(shí)機(jī)，及時(shí)請示，匯報(bào)處理。

三、后勤服務(wù)的精細(xì)化管理體現(xiàn)在“細(xì)”

后勤管理工作要細(xì)致，具體把工作做細(xì)，管理做細(xì)，流程做細(xì)。后勤工作承上啟下，與各部門互動(dòng)，每個(gè)后勤人辦事要想的細(xì)，做到位，不越位，要認(rèn)真仔細(xì)、耐心地做好每一件事情。校園公寓維修、食堂衛(wèi)生、綠化植樹、教學(xué)樓物業(yè)管理及維修、校園公共衛(wèi)生、食堂和商業(yè)街消防安全、采購詢價(jià)、校園車輛安檢及調(diào)度、資產(chǎn)核查及調(diào)整、監(jiān)管校醫(yī)室、學(xué)生公寓洗衣機(jī)和開水爐管理、鼠蟻防治等等。后勤工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，決定了后勤工作必須用精益求精的態(tài)度去對待。食堂安全衛(wèi)生量化考核、商業(yè)街管理流程、公共衛(wèi)生管理工作的流程、倉庫管理員的工作流程、校醫(yī)室相關(guān)制度、采購的工作流程、維修隊(duì)的工作流程等等，用嚴(yán)謹(jǐn)有序的工作流程去落實(shí)，不漏掉疑點(diǎn)，不忽略細(xì)節(jié)。

平安是福，安全順利、身體健康才能幸福，只有安全操作才能控制危險(xiǎn)的源頭，我們要時(shí)時(shí)注意安全，處處預(yù)防事故，強(qiáng)化安全意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任心。后勤工作要深入第一線，從表面走入實(shí)質(zhì)，檢查并整改工作中的細(xì)節(jié)問題，所以要堅(jiān)持每天巡視校園公寓、教學(xué)樓、外圍等各個(gè)角落，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。通過查找漏洞還增強(qiáng)了后勤人責(zé)任心，不能流于形式，如:食品衛(wèi)生檢查要走進(jìn)后場、現(xiàn)場觀察綠化、配電房24小時(shí)值班，進(jìn)宿舍、走教室、查水電、下廚房、查檔案資料、跑鍋爐房、巡外墻。只有細(xì)致，才能排除安全隱患，只有養(yǎng)成良好的習(xí)慣，才能讓師生滿意。

四、后勤服務(wù)的精細(xì)化管理體現(xiàn)在“嚴(yán)”

嚴(yán)就是執(zhí)行，主要體現(xiàn)對管理制度和流程的執(zhí)行與控制。后勤管理工作涉及到各個(gè)部門及個(gè)人的切身利益，要深入領(lǐng)會(huì)上級意圖，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，靈活機(jī)動(dòng)的調(diào)配，服從服務(wù)于大局。

(一)嚴(yán)格制定管理制度。一套行之有效的從實(shí)際出發(fā)的管理制度規(guī)范后勤人的行動(dòng)、工作。一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明的管理制度下，才能培養(yǎng)一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，才能使學(xué)校有一個(gè)穩(wěn)定有序的工作生活環(huán)境。做任何事情要有據(jù)可循，按照規(guī)定辦事。如:教學(xué)樓物業(yè)管理相關(guān)制度、維修制度、食堂管理制度、配電房值班制度、車輛使用管理制度、校醫(yī)室管理制度、固定資產(chǎn)管理制度等等。采購要精打細(xì)算，引入競爭機(jī)制，采用招投標(biāo)，體現(xiàn)公開、公平、公正。這些規(guī)章制度為學(xué)校后勤工作的規(guī)范化管理提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

(二)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。有了規(guī)章制度，后勤人就知道怎么干，怎么干好。規(guī)章制度是依照相關(guān)法規(guī)的要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際制定的后勤人必須遵從的具體規(guī)則。由于規(guī)章制度是經(jīng)過長期工作實(shí)踐和案例分析不斷總結(jié)出來的，對開展工作有極強(qiáng)的針對性，因此，遵章守紀(jì)也是后勤人在安全工作中義不容辭的義務(wù)。后勤人多數(shù)崗位都是獨(dú)擋一面的，因此不管領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都要嚴(yán)格要求自己，把握好尺度，牢固樹立紀(jì)律觀念，時(shí)刻約束自己的行為。

“細(xì)節(jié)決定成敗”，精細(xì)化管理必須健全管理制度，按章辦事，有理有據(jù)，過程監(jiān)管，反饋問題，整改結(jié)果。每個(gè)后勤人都要認(rèn)清自己的崗位職責(zé)，勇于承擔(dān)，有擔(dān)當(dāng)，有預(yù)見性，反應(yīng)靈活，謹(jǐn)言慎行，有解決處理問題的能力。后勤管理工作，就是需要團(tuán)隊(duì)分工不分家，用心工作，為建設(shè)優(yōu)質(zhì)、安全的學(xué)校提供保障。

［1］汪中求．細(xì)節(jié)決定成敗［M］．北京:新華出版社，2012

［2］侯建設(shè)．高校后勤精細(xì)化管理［M］．成都:西南交通大學(xué)出版社，2009