論現(xiàn)代微博營銷在旅游酒店中的應用

曹 煒

（滁州學院 地理信息與旅游學院，安徽 滁州 239000）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，微博早在2011 年就已經(jīng)成長為用戶數(shù)量龐大的網(wǎng)絡溝通交流工具。根據(jù)相關數(shù)據(jù)分析，微博的用戶群中年輕人、收入中上層人群占相當大的一部分比例，這和旅游酒店營銷所面對的潛在客戶群體有很大的交叉部分。在這種背景條件下，微博營銷手段無疑成為引起旅游酒店高度重視的營銷手段。微博營銷有其固有的優(yōu)勢，然而旅游酒店如何有效地運營微博，吸引粉絲用戶，增大微博內(nèi)容瀏覽量是一門很深的學問。

一 微博營銷的基本概述

微博是基于Web、WAP 平臺所開發(fā)的個人社區(qū)網(wǎng)絡溝通平臺，它具有信息、圖片分享傳播功能，實現(xiàn)人與人之間的信息互動和即時信息交流。隨著科學技術的發(fā)展，微博成功設計了電腦客戶端和移動客戶端，更進一步促進了微博這種媒體工具的普及和推廣。自從2011 年來，微博的注冊用戶數(shù)量一直呈現(xiàn)增長趨勢，其影響力也愈發(fā)強大。微博營銷則是指企業(yè)以微博為營銷平臺，吸引粉絲的關注，通過微博信息、圖片等方式，進行企業(yè)和產(chǎn)品的宣傳，擴大和增強企業(yè)品牌的影響力，以達到成功銷售的目的。

二 微博營銷的優(yōu)勢分析

微博營銷與傳統(tǒng)營銷模式相比具有很強的優(yōu)勢，但是信息時代微博的劣勢也容易凸顯出來。一方面，微博的字數(shù)限制會在一定程度上削弱營銷文字所傳達的信息，要盡量字數(shù)精簡、內(nèi)容吸引人眼球不是一件易事。另一方面，微博平臺上的信息發(fā)布速度很快，每一秒鐘都可能有數(shù)千個用戶在發(fā)布信息，營銷微博很容易成為過眼云煙，得不到預期的關注度。

（一）微博工具操作簡單

與傳統(tǒng)的電視廣告、海報宣傳相比，微博工具的操作非常簡單易行。微博可以添加圖片信息，在限定字數(shù)內(nèi)提供最吸引眼球的文字贏得粉絲的關注、轉發(fā)、回復和互動，使用起來非常方便。

（二）信息傳播快，低成本

微博作為網(wǎng)絡媒體，其具有信息傳播快，低成本的優(yōu)勢。通過微博平臺能夠永久的保存宣傳信息，并方便進行搜索，并且在網(wǎng)絡大環(huán)境下，通過轉發(fā)、回復等功能，能夠實現(xiàn)大范圍的信息擴散，引起廣大微博用戶的關注。同時，與電視、報紙等網(wǎng)絡平臺相比，微博營銷的媒體成本很低?？梢哉f，微博營銷突破了時間和空間的界限，實現(xiàn)了信息的迅速傳播和擴散，對企業(yè)的品牌宣傳起到了不可忽視的作用。

（三）容易實現(xiàn)與客戶群體的互動

與博客不同，微博的字數(shù)是有一定限制的，目前用戶量較多的新浪微博字數(shù)限制為140 字，這為增強企業(yè)與客戶群體的互動提供了優(yōu)勢。新社會形勢下，人們多推崇快速文化，很少有人愿意花長時間去閱讀一篇長長的博客，然后發(fā)表看法。相比之下，微博在字數(shù)限制條件下表達的都是精華部分，用戶不管是通過網(wǎng)頁還是手機客戶端瀏覽到微博內(nèi)容后能被吸引住，微博營銷的第一步也就做到了。微博用戶可以在任何時間地點瀏覽微博、發(fā)表評論，實現(xiàn)和企業(yè)博主的互動，這樣更加有利于企業(yè)抓住潛在客戶。

（四）易確定目標客戶

微博是一個自由的媒介平臺，廣大用戶通過點擊“關注”就能夠及時了解到所感興趣的人、企業(yè)的所有動態(tài)、信息。換種思維，一般用戶不會主動關注自己不感興趣的人或者相關話題。對企業(yè)微博進行關注的粉絲多數(shù)都是對其有興趣，這對于企業(yè)來講確定一部分的客戶目標群體更容易一些。另一方面，微博用戶會將自己的所聞、所見、所想發(fā)表在微博上，企業(yè)可以通過微博工具的數(shù)據(jù)分析功能篩選出對企業(yè)產(chǎn)品有潛在需求的用戶進行推廣和宣傳。

三 微博在旅游酒店營銷中的作用分析

（一）有利于客戶關系管理

微博能實現(xiàn)信息及時性的傳播，對于酒店客戶提出的疑問、投訴、建議等酒店都可以通過微博及時回應，緩解客戶的不滿情緒，為旅游酒店建立良好的形象。此外，微博具有@功能，酒店官方微博可以與客戶進行互動，做好客戶關系維護和達到通過客戶做宣傳的目的。

（二）旅游酒店產(chǎn)品介紹與宣傳

旅游酒店可以將酒店的特色房間、酒店優(yōu)惠、品牌故事等在微博中進行介紹與宣傳。由于微博的用戶數(shù)量龐大，只要旅游酒店官方微博具有一定特色，或者帶給潛在客戶溫馨的感覺及其他不一樣的感受，就容易吸引大量的潛在客戶群體的關注。

（三）實現(xiàn)旅游酒店預定

從互聯(lián)網(wǎng)時代興起之際，很多旅游酒店就已經(jīng)開通網(wǎng)上預訂入住房間服務，人們常見的如七天酒店、如家等連鎖性酒店。隨著微博的興起，國內(nèi)有些酒店也已經(jīng)開通了微博預定酒店服務，加強和微博粉絲的互動和交流。

四 現(xiàn)代微博營銷在旅游酒店中的應用

微博已經(jīng)是一個非常成熟的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)交互平臺，廣大用戶可以自主選擇通過電腦網(wǎng)頁或者移動端發(fā)布信息、回復熱門話題、轉發(fā)和傳遞信息給朋友，并且微博對于用戶的專業(yè)技術水平要求不高，面對的群體具有多樣化?！安怀鲩T而知天下事”是微博帶給用戶的主觀感受。旅游產(chǎn)業(yè)，包括旅游酒店是典型的信息密集型產(chǎn)業(yè)，其對信息的依賴程度很高。用戶針對旅游酒店發(fā)布的圖片、入住感想、滿意度等，都能夠通過微博渠道進行快速的傳播，直接影響著微博瀏覽用戶對酒店的第一印象。因此，旅游酒店如何利用微博營銷進行酒店的品牌宣傳以贏得酒店入住率提升，是酒店必須要重視的一個問題。

（一）微博平臺的選擇

現(xiàn)在網(wǎng)絡上的微博平臺有多種，例如新浪微博、騰訊微博、網(wǎng)易微博等，每個微博平臺的用戶數(shù)量和用戶群體都存在差異，旅游酒店必須要選擇一個適合自己的微博平臺進行營銷，這樣才能達到預期的效果。

新浪微博是微博平臺中的佼佼者，它具有龐大的用戶數(shù)量，用戶中涵蓋了國內(nèi)外名人、網(wǎng)絡紅人等，更吸引一些年輕人的眼球。騰訊微博的群體客戶多是騰訊QQ 用戶，學生客戶群比較多。旅游酒店需要選擇適合自己品牌、特色的微博平臺進行營銷，吸引粉絲的眼球，增強品牌影響力。

（二）應用微博工具開展低成本旅游酒店營銷

傳統(tǒng)的營銷手段例如電視廣告、報紙宣傳等都耗資較多，旅游酒店需要投入資金、人力等成本來加強宣傳。而微博營銷方式不同，它是基于網(wǎng)絡交互平臺，旅游酒店可以通過資質(zhì)認證申請官方微博賬號，利用該平臺進行信息發(fā)布、品牌宣傳、優(yōu)惠活動宣傳等，幾乎不需要投入任何額外資金成本。此外，微博營銷雖然成本低，但是如果能夠充分加以利用，其營銷效果堪比甚至超過其他傳統(tǒng)型的營銷手段。一條微博內(nèi)容能夠突破時間和空間上的限制，一分鐘就可能有上千的瀏覽量和轉發(fā)量，實現(xiàn)快速的信息傳播。微博營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷手段的一點還在于其在客戶關系維護上所存在的優(yōu)勢。微博本質(zhì)上是一個社交平臺。旅游酒店可以通過微博手段和客戶之間進行互動，這更利于和客戶建立更為親密的關系，贏得客戶的好感與信賴。如家快捷酒店和七天酒店作為經(jīng)濟型快捷酒店的代表都已經(jīng)開通了官方微博，并通過關注、轉發(fā)有獎等吸引大量的微博用戶關注，粉絲數(shù)量呈現(xiàn)逐步增長。旅游酒店通過保持微博內(nèi)容持續(xù)更新，分享酒店特惠、特色服務，并通過微博策劃一系列有獎活動來贏得廣大用戶和粉絲的支持。微博營銷作為一種新穎的營銷手段促進了酒店和用戶間的互動，側面提升的旅游酒店的品牌影響效應。微博的用戶還在呈增長趨勢，旅游酒店利用微博營銷能夠實現(xiàn)更大范圍內(nèi)的品牌推廣，提升酒店的知名度和入住率。

（三）通過微博輿論監(jiān)測旅游酒店品牌

在一定程度上，微博用戶享有充分的言論自由，他們在微博上能夠相對自由的發(fā)表自己對事物的看法，包括對旅游酒店的入住感想等。旅游酒店可以充分利用這一點對自身的品牌進行檢測，從微博輿論中知悉入住賓客對于酒店在服務、管理等各個方面存在的優(yōu)點及不足點，了解旅客的消費觀念，并據(jù)此對酒店進行管理機制、服務水準、服務項目等多方面的改善。這樣能夠從側面促進酒店的自我提升，以確保為廣大用戶提供最佳的入住體驗。微博的傳播力量之大不容忽視，對于入住用戶在微博中所表現(xiàn)的不滿情緒，旅游酒店要及時跟進并予以解決，從而避免酒店不好的形象一傳十，十傳百，破壞品牌效應。旅游酒店和游客之間通過微博進行溝通，已經(jīng)超越了本質(zhì)上的買賣關系，更強調(diào)的是一種情感溝通，提升游客的信賴，增強游客對酒店的忠誠度，充分利用老客戶的微博人脈關系進行酒店品牌推廣，這既有利于維護老用戶又可以開發(fā)新客戶。

（四）注重微博內(nèi)容發(fā)布技巧

微博發(fā)布要注重持久性，旅游酒店要選擇合適的工作人員進行微博的發(fā)布、消息回復等工作，該人員不是代表個人而是代表著旅游酒店的形象。在發(fā)布微博時，要盡量回避個人情緒，不能頻繁的發(fā)布沒有實在內(nèi)容的消息而引起粉絲的反感情緒。微博內(nèi)容要抓住粉絲的興趣點，多使用趣味性的文字和圖片取代單調(diào)的旅游產(chǎn)品宣傳和推銷。“親”“么么噠”等一些常用的網(wǎng)絡親昵化用語可以多使用，拉近與粉絲的距離。旅游酒店還可以效仿去哪兒網(wǎng)、七天連鎖酒店等官方微博，設計和酒店品牌理念、故事相符合的卡通形象，帶給粉絲視覺上的愉悅體驗。此外，將微博內(nèi)容設定成一個個情景化的小故事，融入和酒店運營相關的各個角色，向粉絲展現(xiàn)和酒店有關的趣事也不失為一個好的辦法。旅游酒店應當開發(fā)多種營銷方式，通過轉發(fā)有獎、轉發(fā)獲得免費入住機會、優(yōu)惠券等方式，吸引廣大粉絲的積極轉發(fā)，吸引更多的用戶關注?？偠灾⒉﹥?nèi)容如何能吸引粉絲的眼球是非常關鍵的一步。

（五）完善微博的旅游酒店預訂、訂餐等功能

旅游酒店需要充分從客戶需求角度出發(fā)，盡量為粉絲提供一站式的服務，酒店入住環(huán)境、入住價格、優(yōu)惠價格、酒店預訂方法、房間預訂率等，都在微博主頁上一覽無余，讓用戶能夠感受到旅游酒店的貼心式服務。在旅游旺季時，酒店要特別注意微博管理，做到用戶信息及時回復，充分利用微博的電子支付平臺開通微博房間預訂的特色服務。

（六）利用微博開展體驗活動

旅游酒店微博內(nèi)容不能僅僅局限于酒店產(chǎn)品、服務介紹，更重要的是通過系列的體驗主題活動讓用戶對酒店有一個感官上的體驗。例如在微博中發(fā)起“酒店微拍攝”的主題活動，通過設立評比標準和獎項鼓勵微博用戶拍攝他們眼中的酒店，讓其他用戶在千里之外都能感受到酒店的特色和服務。

結 語

信息技術快速發(fā)展的當下，旅游酒店利用微博營銷已經(jīng)成為一種趨勢。旅游酒店通過微博平臺能夠降低營銷的成本，加強與客戶的互動、交流，真切地了解到客戶的潛在需求，提升品牌影響力，更加具有時效性的傳播酒店特色服務、酒店價格、酒店預訂情況等。微博信息更新速度較快，旅游酒店必須要掌握微博發(fā)布技巧，確保微博能夠傳遞有效的信息，吸引粉絲眼球，擴大信息瀏覽和轉發(fā)量，增強微博管理工作，這樣才能確保微博營銷行之有效，從根本上提升旅游酒店的品牌知名度和入住率。

[1]張晞.基于微博的產(chǎn)品推廣模式[J].企業(yè)活力,2012,(6).

[2]劉潔,張晞.旅游酒店微博管理機制[J].企業(yè)活力,2012,(3).

[3]張晞,劉潔.旅游酒店微博營銷的考核指標體系[J].企業(yè)活力,2012,(2).