張近東 蘇寧巨變 守正出奇

張志國

2015年全國兩會，將是全國政協(xié)委員、蘇寧董事長張近東連續(xù)第13年參加全國兩會。從第十屆政協(xié)委員到第十二屆政協(xié)委員，張近東已是全國政協(xié)的“三朝元老”。

2013年2月，在電商業(yè)務方面銜枚疾進三年之后，蘇寧將公司名稱從“蘇寧電器”更改為“蘇寧云商”，同時宣布了重大的組織架構(gòu)調(diào)整，將電商業(yè)務放到更加核心的位置。而張近東近兩年的兩會提案也多是與電商行業(yè)有關。

從舢板到云商：蘇寧的三次創(chuàng)業(yè)

回眸張近東的創(chuàng)富歷程和蘇寧的飛速發(fā)展，始終離不開一個“快”字。上世紀80年代末90年代初，中國出現(xiàn)一股“下?！背绷?。年輕的張近東也在此時躍躍欲試。張近東利用工作之余承攬了一些空調(diào)安裝工程，為自己創(chuàng)業(yè)攢到了10萬元資本。1990年12月，27歲的張近東，憑著“初生牛犢不怕虎”的勁頭辭去了被稱為“鐵飯碗”的固定工作，在遠離鬧市的南京寧海路上租下一個面積不足200平方米的小門面，成立了一家專營空調(diào)批發(fā)的小公司———蘇寧交家電，開始了個人和蘇寧電器的創(chuàng)業(yè)歷程。誰也不會想到，十幾年后，從這家并不起眼的“小門面”竟駛出一艘中國屈指可數(shù)的家電連鎖業(yè)“航母”——蘇寧電器，而其掌舵人張近東則成為“中國連鎖風云人物”。

富有前瞻性的第一步奠定了張近東事業(yè)的基礎。當時正處于空調(diào)銷售的暴利時代。張近東下海第一年就做到了6000萬元的營業(yè)額，純掙1000萬元。此時的張近東年僅28歲。

2000年對于蘇寧電器是個轉(zhuǎn)折年。這一年蘇寧停止開設單一空調(diào)專賣店，全面轉(zhuǎn)型大型綜合電器賣場，并喊出“3年要在全國開設1500家店”的連鎖進軍口號。蘇寧南京新街口店位于蘇寧電器大廈內(nèi)，該大廈位于南京最大商圈新街口商圈中心，屬“黃金建筑”。大廈落成之初就有人勸張近東把這棟樓出租，一年至少可以凈賺3000萬元，但張近東卻堅定地表示：“哪怕虧4000萬，蘇寧也要做家電賣場”。

時間證明了張近東的正確選擇，蘇寧的全國連鎖體系也在快速擴張：2001年平均40天開一家店，2002年平均20天開一家店，2003年平均7天開一家店，2004年平均5天就開一家新店。

張近東當初準備虧4000萬元開的南京新街口店，如今已成為全國家電銷售第一店。2013年年初，蘇寧發(fā)布云商新模式，并伴隨著更名、換標、調(diào)組織等一系列重大舉措。

張近東說，到今天為止，蘇寧24年的企業(yè)史上，有三次創(chuàng)業(yè)，從專營空調(diào)批發(fā)向全國連鎖擴張，從實體零售向互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型。

起家于空調(diào)，發(fā)展于家電爆發(fā)式增長時代的蘇寧在每一步都扎實地走在行業(yè)前沿，從創(chuàng)業(yè)伊始與八大國營商場對壘的空調(diào)大戰(zhàn)，到二次創(chuàng)業(yè)時主動砍掉主營的空調(diào)批發(fā)業(yè)務，毅然轉(zhuǎn)向家電零售，再到與國美的10多年的拉鋸戰(zhàn)，蘇寧最終確立了自己在中國家電連鎖零售行業(yè)的巨頭地位。當電子商務方興未艾之時，蘇寧于2009年上線蘇寧易購，進軍電商行業(yè)。經(jīng)過初期探路，2012年到2013年，蘇寧的第三次創(chuàng)業(yè)路徑基本確立。最終，張近東沒有選擇做只做線上的純電商模式，也沒有專攻線下，而是走了一條虛實融合的路，即線上便利與線下體驗完美結(jié)合的O2O模式。確立了“店商+電商+零售服務商”的云商戰(zhàn)略。由此，蘇寧轉(zhuǎn)型的大幕徹底拉開。

在近年來移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的趨勢下，蘇寧緊緊抓住現(xiàn)代零售業(yè)變革轉(zhuǎn)型的發(fā)展契機，試圖將線上的便利性與線下的體驗功能進行融合，將互聯(lián)網(wǎng)的技術應用與零售核心能力進行充分的對接，從而更好地滿足消費者的需求和供應鏈的優(yōu)化，形成可持續(xù)發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)零售模式。

時至今日，蘇寧已經(jīng)成為中國最大的商業(yè)企業(yè)之一，位列中國民營企業(yè)500強首位， 2014年，又以1052.35億元的品牌價值蟬聯(lián)中國最具價值的商業(yè)零售品牌。在中國大陸、香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)、日本、美國擁有1600多家門店，18萬員工。開放平臺上超過1萬家商戶，加上蘇寧自營的商品，為市場提供了超過600萬個SKU的商品。目前，互聯(lián)網(wǎng)已深入蘇寧云商O2O模式的內(nèi)核，伴隨著前臺后臺的互聯(lián)網(wǎng)化，優(yōu)質(zhì)商品體驗、極速物流、金融服務、售后服務變得可感可知。面向整條供應鏈的大數(shù)據(jù)支持、C2B反向定制等正不斷推動著供應鏈變革。對于蘇寧來說，全價值鏈的互聯(lián)網(wǎng)零售階段已經(jīng)到來，轉(zhuǎn)型效果正在凸顯。

據(jù)張近東介紹，蘇寧積極重視社會責任的履行，除積極承擔產(chǎn)業(yè)發(fā)展、吸納就業(yè)、依法納稅等責任外，還積極投身社會公益事業(yè)。多年來，蘇寧累計公益捐贈也已超過9億元。

張近東本人曾榮獲“CCTV2006年度經(jīng)濟人物”，先后被中華青年聯(lián)合會授予“中國青年五四獎章”、被中華全國工商聯(lián)合會授予“優(yōu)秀中國特色社會主義事業(yè)建設者”、被國家民政部授予“中華慈善獎”、被中華慈善總會授予“中國十大公益楷?！?、被《中國企業(yè)家》雜志連續(xù)五年評為“中國最具影響力的25位企業(yè)領袖”、被21世紀經(jīng)濟報道評選為“2009年度華人經(jīng)濟領袖”、被美國《財富》雜志評選為“中國最具影響力的25位商界領袖”和“2010年度中國商人”，被中國扶貧基金會授予“中國消除貧困獎”。

守正出奇 打響2015發(fā)令槍

變革不僅需要勇氣，還需要膽識和智慧，以及決斷的魄力和堅定的意志。在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關鍵時刻，企業(yè)要正視現(xiàn)實問題，不能屈服于未來的挑戰(zhàn)。作為叱咤商海多年的商業(yè)領袖，在張近東看來，轉(zhuǎn)型是掌握新工具、獲得新能力的學習過程，出現(xiàn)各種各樣問題都是正常的，需要用時間換空間。

面對行業(yè)和市場的變化，20多年來蘇寧進行了多次轉(zhuǎn)型，每一次轉(zhuǎn)型過程都是不斷適應市場新格局、掌握新技術、打造新模式、建立新平臺、塑造新團隊的過程。蘇寧在不斷地創(chuàng)新轉(zhuǎn)型中逐漸認識到：無論外部環(huán)境如何變化，只有始終把握行業(yè)的本質(zhì)，堅守企業(yè)的核心能力建設，掌握時代的前沿技術，才能最終贏得消費者、贏得市場。

2014年是蘇寧的戰(zhàn)略執(zhí)行年，張近東在年初提出了“三效法則”、“體驗為王”的要求。集團上下對于O2O戰(zhàn)略的思想上逐步統(tǒng)一，對于商品供應模式變革、用戶經(jīng)營和服務體驗的認識有了更加清晰的認知，工作逐漸步入正軌，這也是下半年以來經(jīng)營重回較快增長軌道的重要原因。但是，僅僅這些還遠遠不夠，在商品品類拓展方面，用戶體驗方面和O2O融合落地方面，張近東認為還有很多需要提升改進的地方。

2015年伊始，張近東打響了主動出擊的發(fā)令槍，號召蘇寧18萬人全面對標互聯(lián)網(wǎng)市場，實現(xiàn)“三極裂變”。

2015年1月12日，張近東一改歷年春季部署會春節(jié)后召開的慣例，提早舉行，向市場傳遞了鮮明的競爭信號。

在這次內(nèi)部會議上，張近東提出，蘇寧在三效法則的指引下，2014年迎來了從彎道向直道的轉(zhuǎn)變，經(jīng)營重回較快增長軌道， 2015年要主動沖擊市場，彰顯提速信心，實現(xiàn)“引領市場極速發(fā)展，為用戶創(chuàng)造極致體驗，與供應商形成極效協(xié)同”的“三極裂變”目標。

對照該目標，蘇寧將運用開放、分享和自主的互聯(lián)網(wǎng)思維，面向用戶搭建互動參與平臺，面向供應鏈搭建開放協(xié)同平臺，面向內(nèi)部員工搭建自主發(fā)展平臺，守正出奇，建設經(jīng)營和管理的生態(tài)圈。

守“正”，對于雙線平臺、上億會員、傳統(tǒng)家電3C品類供應鏈體系、以及物流網(wǎng)絡等，這些20多年來積累的優(yōu)勢資源，作為創(chuàng)新發(fā)展的基石。蘇寧要繼續(xù)鞏固，并借助O2O融合的獨有優(yōu)勢，運用互聯(lián)網(wǎng)技術將優(yōu)勢挖掘放大。

出“奇”，針對三四線市場、移動端、易購服務站、新會員、超市母嬰百貨品類、互聯(lián)網(wǎng)金融等新領域。對蘇寧都是一片廣闊的藍海市場，每一份開拓都是一份增量，想象空間巨大，且在這些領域，蘇寧都是以互聯(lián)網(wǎng)顛覆者的姿態(tài)主動發(fā)起進攻，一定要憑借轉(zhuǎn)型的先發(fā)優(yōu)勢超常規(guī)發(fā)展，獲得數(shù)倍的增幅，快速建立行業(yè)影響力。

張近東說，2015年，蘇寧成立物流集團和金融集團，加速這兩個已經(jīng)布局多年的產(chǎn)業(yè)單元發(fā)展。具體來說，通過逐步面向平臺商戶和供應商開放，將物流由成本中心成為利潤中心。我們目前實際可用的物流面積已超過300萬平米，遠超同行，此前投入的成本一定會兌現(xiàn)。在金融方面，我們將大力發(fā)展面對用戶的支付、消費金融、投資理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品和服務，打造開放合作的金融平臺，將通過2年左右的時間，躋身互聯(lián)網(wǎng)金融的第一陣營。以鞏固大家電，凸顯3C，培育母嬰、超市，全品策略為指導，在市場競爭中“守正出奇”，在鞏固挖掘放大既有優(yōu)勢的同時，以互聯(lián)網(wǎng)顛覆者的形象主動出擊;同時，變革內(nèi)部管理，以極簡管理推動轉(zhuǎn)型提速進入自主發(fā)展軌道。

參政議政建言獻策

在過去的12年中，張近東總共提交了近60項提案，涉及電子商務、流通體系建設、家電下鄉(xiāng)惠民政策、教育與就業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟建設等多方面。

在2014年的兩會期間，張近東就零售業(yè)O2O轉(zhuǎn)型、信息安全、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化、電子發(fā)票、母嬰食品安全這些關系到民生和行業(yè)走向的議題提出過自己的建議。當時，針對母嬰產(chǎn)品安全張近東就提出：要明確零售商對商品質(zhì)量的法律責任，不論是實體零售還是電子商務，都要切實承擔起對自身平臺經(jīng)營活動的監(jiān)管職責，不能置身事外;要建立嚴格的母嬰食品市場準入機制，對于食品安全問題要零容忍，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴格取締經(jīng)營資質(zhì)。

然而，到了今天，我們看到零售市場依然存在著許多制假、販假的行為，雖然是商戶的個體行為，但平臺經(jīng)營者也理應承擔著不可推脫的責任。不得不說，這是個遺憾，中國的零售市場亟待規(guī)范，迄今為止良莠不齊、以次充好的情況并未得到有效遏制，反而呈現(xiàn)出劣幣驅(qū)逐良幣的局面。對此蘇寧啟動“藍盾行動”，在專項審核商戶資質(zhì)的基礎上，倡導并堅持推行平臺首問責任制。所有通過蘇寧平臺售出的產(chǎn)品和服務，出現(xiàn)任何問題均由蘇寧按照國家法規(guī)對消費者予以先行賠付。涉及到假貨問題，蘇寧將主動邀請國家管理部門和司法介入，對源頭廠商進行責任追溯。并與國家指定的第三方專業(yè)鑒定機構(gòu)和品牌原廠商合作，設立1000萬元產(chǎn)品鑒定基金，可向用戶提供免費鑒定服務。意在通過這些舉措打擊對假冒偽劣的經(jīng)營行為，幫助合法經(jīng)營的平臺商家凸顯，同時也在源頭上保護了消費者合法權益。

回顧12年的政協(xié)委員經(jīng)歷，張近東感慨良多?！昂軕c幸能為國家發(fā)展出謀劃策，見證政治進步、社會和諧、國富民強。對個人而言，政協(xié)履責、參政議政讓視野更廣闊;對企業(yè)而言，蘇寧更加朝著社會化企業(yè)發(fā)展，更加注重履行社會責任、產(chǎn)業(yè)責任?！?/p>

張近東表示，兩會為民營企業(yè)家提供了參政議政的平臺和機會，越來越多的民營企業(yè)家通過這個平臺為社會經(jīng)濟發(fā)展、民生幸福建言獻策，也使自身得到了提升，他對此深有感觸。兩會不僅是表達民意的窗口，也是我們學習和成長的平臺，讓我們更能把握國家大政方針、社會趨勢，更好地帶領企業(yè)發(fā)展壯大，為社會發(fā)展與進步做貢獻。

過去的幾年，蘇寧快速成長為中國最大的商業(yè)企業(yè)之一。在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)新技術面前，蘇寧率先創(chuàng)新升級，拓展全品類經(jīng)營和線上線下融合發(fā)展，為行業(yè)發(fā)展樹立新標桿。