自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)演化規(guī)律及研判機(jī)制研究

□范君暉 牛 兵

據(jù)CNNIC 發(fā)布的《第33 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013 年12 月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6．18 億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5 億，占總網(wǎng)民數(shù)的81．0%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能移動(dòng)終端的普及標(biāo)志高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理進(jìn)入自媒體時(shí)代，為高校的學(xué)生管理、信息管控等提出了新課題。黨的十八大報(bào)告明確指出:“加強(qiáng)和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)，唱響網(wǎng)上主旋律。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)管理，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)依法規(guī)范有序運(yùn)行”。為此，探索自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理具有十分重要的理論研究和社會(huì)現(xiàn)實(shí)意義。

一、自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要是指高校教職員工和學(xué)生(本文僅以學(xué)生為研究對象)對有關(guān)國內(nèi)外熱點(diǎn)事件、社會(huì)和學(xué)校管理與自身利益切實(shí)相關(guān)的問題的情緒、看法、意見、態(tài)度、訴求和意愿集合。高校網(wǎng)絡(luò)輿情隸屬于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情，具備社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情一般特點(diǎn)，但其在自媒體背景和主體等方面的特殊性，使其具備以下特點(diǎn):

(一)輿情的主體文化水平相對高，同質(zhì)性強(qiáng)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是一群文化程度高、思想活躍但不太成熟的大學(xué)生組成的集合，好奇心強(qiáng)烈、求知欲和責(zé)任心強(qiáng)，想法獨(dú)立，表達(dá)意見的愿望強(qiáng)烈，期望能利用自己所學(xué)的知識來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，接受新事物新知識能力強(qiáng)，自媒體使用嫻熟，在自媒體上即時(shí)發(fā)表觀點(diǎn)就是其表達(dá)訴求的常用途徑之一。

(二)輿情傳播“爬山虎”式，“主節(jié)點(diǎn)”作用明顯。自媒體用戶可在信息傳者與受者間穿梭，有時(shí)兩者并存，輿情傳播“爬山虎”式。同時(shí)，自媒體媒介環(huán)境允許一對一、一對多、多對一、多對多的多種溝通交流方式，最終實(shí)現(xiàn)信息流的環(huán)環(huán)互通，但信息傳播“節(jié)點(diǎn)”發(fā)揮作用并不均衡，在信息傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息、意見、評論，并對他人施加影響的“意見領(lǐng)袖”成為了傳播“主節(jié)點(diǎn)”，如:微博“大V”、校園論壇“十大牛人”等都在信息傳播過程中發(fā)揮更大的影響力。

(三)輿情內(nèi)容多元，但有規(guī)律可循。高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播內(nèi)容包羅萬象，看似“亂花漸欲”，事實(shí)上可大致分為以下幾類。一是溝通交流型:主要為學(xué)術(shù)、情感、生活感悟交流等，此型比較平緩，會(huì)被關(guān)注但不會(huì)被熱議;二是咨詢求助型:指定特定的對象和內(nèi)容，提問及回答“點(diǎn)對點(diǎn)”，通常也不會(huì)引發(fā)熱議;三是表達(dá)意見型:主要指對社會(huì)熱點(diǎn)問題及本校工作提出的意見和建議等，內(nèi)容往往經(jīng)過思考存在客觀性，有比較高的參考價(jià)值但偶爾也會(huì)有一些情緒化的內(nèi)容，此型需要引起關(guān)注并適時(shí)做好相應(yīng)引導(dǎo);四是不滿發(fā)泄型:“意見領(lǐng)袖”等對社會(huì)、學(xué)校的不滿意見等內(nèi)容，比較容易激起網(wǎng)絡(luò)“普遍共識”，造成輿情“一邊倒”趨勢，此類內(nèi)容高校需及時(shí)介入，處理不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致學(xué)校聲譽(yù)受損;五是其他:庸俗化、商業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)輿論及垃圾信息，往往無需特別關(guān)注。

(四)輿情傳播網(wǎng)絡(luò)、地理空間“雙近”。高校和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情兩者雖然在網(wǎng)絡(luò)空間傳播的速度相差可以忽略不計(jì)，但是在地理空間上兩者差距明顯。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體具有同質(zhì)性的大學(xué)生往往集中住在宿舍園區(qū)，地理位置非常接近，而社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情主體具有同質(zhì)性的對象往往居住地理位置卻比較分散。綜合高校學(xué)生時(shí)間相對閑暇，信息需求度高等特點(diǎn)，它們能在極短的時(shí)間內(nèi)對多數(shù)人廣泛傳播產(chǎn)生影響。

二、自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)演化規(guī)律

通過對現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)典案例分析，網(wǎng)絡(luò)輿情“蝴蝶效應(yīng)”背后其動(dòng)態(tài)演化存在一般規(guī)律:個(gè)別網(wǎng)友爆料(以“微博”、“微信”為代表)→網(wǎng)友討論(跟帖、轉(zhuǎn)發(fā))→形成網(wǎng)絡(luò)輿論壓力(“意見領(lǐng)袖”出現(xiàn))→傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)呼應(yīng)、挖掘→有關(guān)部門應(yīng)對→再掀波瀾(得不到滿意處理)→再次應(yīng)對→網(wǎng)友注意力轉(zhuǎn)移→網(wǎng)絡(luò)輿論消退。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)現(xiàn)時(shí)間、應(yīng)對的態(tài)度、方法和手段的不同，網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)沿不同的路徑演化，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情性質(zhì)、危害程度、波及范圍，借鑒《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，大致分為:

(一)藍(lán)色演化路徑:個(gè)別網(wǎng)友爆料→網(wǎng)絡(luò)輿論消退。網(wǎng)絡(luò)輿情尚未形成就趨于消退，即在輿情萌芽階段，通過對輿情實(shí)時(shí)監(jiān)測分析采集數(shù)據(jù)及時(shí)反應(yīng)作出響應(yīng)和干預(yù)，將潛在危險(xiǎn)消滅。

(二)黃色演化路徑:個(gè)別網(wǎng)友爆料→網(wǎng)友討論→網(wǎng)絡(luò)輿論消退。輿情管理者在網(wǎng)絡(luò)輿情形成的初級階段在達(dá)到輿情危險(xiǎn)閾值前就能在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)響應(yīng)、積極應(yīng)對、公平處置，并利用傳統(tǒng)媒體互動(dòng)，信息公開，迅速消除存在的潛在危險(xiǎn)，使輿情趨于消退。

(三)橙色演化路徑:個(gè)別網(wǎng)友爆料→網(wǎng)友討論→形成網(wǎng)絡(luò)輿論壓力→網(wǎng)友注意力轉(zhuǎn)移→網(wǎng)絡(luò)輿論消退。網(wǎng)絡(luò)輿情形成后，輿情管理者缺乏及時(shí)的響應(yīng)，處置不力，引發(fā)網(wǎng)民不滿，導(dǎo)致網(wǎng)民持續(xù)關(guān)注，輿情不斷積累以致爆發(fā)，危險(xiǎn)系數(shù)增大，超過輿情危險(xiǎn)閾值，往往需要經(jīng)上級部門緊急干預(yù)，事件才能得到合理解決，網(wǎng)友注意力得以轉(zhuǎn)移，輿情才逐漸消退。

(四)紅色演化路徑:個(gè)別網(wǎng)友爆料→網(wǎng)友討論→形成網(wǎng)絡(luò)輿論壓力→傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)呼應(yīng)、挖掘→有關(guān)部門應(yīng)對→再掀波瀾→再次應(yīng)對→網(wǎng)友注意力轉(zhuǎn)移→網(wǎng)絡(luò)輿論消退。這條路徑的演化經(jīng)歷了輿情高潮期，輿情管理者在網(wǎng)絡(luò)輿情積累爆發(fā)后，反應(yīng)遲緩，溝通乏力，事態(tài)失控，往往伴隨存在期滿真相和處理欠公平性的現(xiàn)象，導(dǎo)致輿情多次超過閾值，導(dǎo)致輿情危機(jī)不斷升級、群情激憤以致群體性事件爆發(fā)的嚴(yán)重后果，社會(huì)危害和經(jīng)濟(jì)損失大。

三、自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情研判機(jī)制體系

為科學(xué)判斷網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)態(tài)演化路徑，需對各細(xì)分領(lǐng)域關(guān)注度排名前三位網(wǎng)站實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測、采集數(shù)據(jù)、建立數(shù)據(jù)庫，借助統(tǒng)計(jì)學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)等學(xué)科研究視域，對自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情事件的演變速度及其路徑進(jìn)行預(yù)測和研判，建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判機(jī)制體系，其主要內(nèi)容為:

(一)篩選機(jī)制。一是自媒體時(shí)代信息來源多元化，從互聯(lián)網(wǎng)信息的可追溯性視域出發(fā)，及高校網(wǎng)絡(luò)輿情的規(guī)律性出發(fā)，將不同類型的信息建立目標(biāo)信息的檢索、收集、歸類;二是對于網(wǎng)絡(luò)上可統(tǒng)計(jì)博文、貼文、轉(zhuǎn)發(fā)等數(shù)目，在網(wǎng)絡(luò)輿情通過詞頻統(tǒng)計(jì)等可量化方法的基礎(chǔ)上，研究大學(xué)生所關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)勢、傾向和訴求;三是網(wǎng)絡(luò)輿情在時(shí)間、關(guān)注點(diǎn)和高校分布上有集中情況，把握高校網(wǎng)絡(luò)輿情的網(wǎng)絡(luò)和地理空間相對聚集性特點(diǎn)，初步篩選具有傳播影響、危機(jī)傾向的輿情。

(二)預(yù)警機(jī)制。運(yùn)用詞頻統(tǒng)計(jì)、相似度熱度排序、詞匯語義特征評分、數(shù)據(jù)挖掘、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等統(tǒng)計(jì)學(xué)和系統(tǒng)工程學(xué)的方法綜合考慮信息，按照網(wǎng)絡(luò)輿情的熱度、特性、演化趨勢等多維度分析，分析網(wǎng)絡(luò)輿情的演變路徑，科學(xué)設(shè)置路徑中安全閾值，判斷輿情演化路徑的危險(xiǎn)性，并將警情分為:一是輕度警情對應(yīng)的藍(lán)色演化路徑:非常態(tài)，影響范圍小，相對安全;二是中度警情對應(yīng)的路徑是黃色演化路徑:警示級，影響范圍有限，沒有轉(zhuǎn)化為輿論的可能;三是重度警情對應(yīng)的路徑是橙色演化路徑:危險(xiǎn)級，影響大，傳播速度快，“意見領(lǐng)袖”出現(xiàn)媒體關(guān)注，轉(zhuǎn)化為輿論的可能性高;四是特重警情對應(yīng)的紅色演化路徑:極度危險(xiǎn)，影響極大，傳播速度極快，媒體高度關(guān)注，影響范圍擴(kuò)大至整個(gè)社會(huì)，輿情轉(zhuǎn)化為輿論。

(三)引導(dǎo)機(jī)制。對于自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情積極實(shí)行“軟引導(dǎo)”治理機(jī)制入手，必要時(shí)實(shí)施“硬控制”治理機(jī)制?！败浺龑?dǎo)”治理機(jī)制主要基于藍(lán)色、黃色預(yù)警等級網(wǎng)絡(luò)輿情，主要包括:第一，推行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，讓社會(huì)主義核心價(jià)值觀和優(yōu)秀傳統(tǒng)文化占領(lǐng)高校網(wǎng)絡(luò)陣地。中共中央辦公廳印發(fā)《關(guān)于培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的意見》中明確指出“建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的網(wǎng)上傳播陣地。適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展形勢，善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀體現(xiàn)到網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)文化、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，用正面聲音和先進(jìn)文化占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地?！钡诙?，高校之間、高校各部門之間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)、聯(lián)動(dòng)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和管理需要上至校黨政、下至廣大師生的廣泛參與，牽涉宣傳部、保衛(wèi)處、學(xué)生處、團(tuán)委、二級學(xué)院、信息辦等多部門之間的聯(lián)動(dòng)，按照條塊結(jié)合、資源整合和降低成本的要求，充分利用和有效發(fā)揮現(xiàn)有資源的作用，保證各部門間的聯(lián)系順暢和協(xié)同作戰(zhàn)，形成最大合力。第三，國家政府部門和高校建立權(quán)威的自媒體公共信息發(fā)布平臺，如:微博、微信、人人等客戶端或公共服務(wù)賬號，實(shí)現(xiàn)國家政府部門、高校和學(xué)生之間的暢通信息溝通渠道，防止無端造謠和以訛傳訛的情況發(fā)生。第四，培養(yǎng)“輿論領(lǐng)袖”，倡導(dǎo)符合價(jià)值觀念的輿論導(dǎo)向。“硬控制”主要是基于橙色和紅色網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)致高校群體性事件發(fā)生后，要快速反應(yīng)，緊急應(yīng)對，盡可能控制局勢，必要時(shí)利用行政手段，依法遏制高校群體性事件的惡性蔓延，嚴(yán)懲對群體性事件的惡意炒作、挑撥離間的不法分子，防止事件再度升級，將危害控制在最小。

四、結(jié)語

自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理是各高校管理工作的重要內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)輿情研判工作的好壞已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿情管理成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，研判工作的及時(shí)性和準(zhǔn)確性直接決定了對策的實(shí)效性和針對性。本文揭示了自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)態(tài)演化規(guī)律，并總結(jié)了動(dòng)態(tài)演化路徑規(guī)律，探索了研判機(jī)制體系。網(wǎng)絡(luò)輿情研判的結(jié)果更加精準(zhǔn)還取決于管理體制、應(yīng)對機(jī)制的進(jìn)一步完善，并要做到監(jiān)測更加及時(shí)、研判更加科學(xué)、處置和引導(dǎo)更加及時(shí)，才能盡早使網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警總是在藍(lán)色和黃色階段，傳播演化路徑也僅限在相對安全的演化路徑和僅有潛在危險(xiǎn)的演化路徑中。

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