高校輔導(dǎo)員視野下的女生宿舍危機探究——從一起打架事件說起

李仁煜

（嶺南師范學(xué)院 信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，廣東 湛江 524048）

引 言

2002 年和2007 年，教育部分別頒布了《關(guān)于進一步加強高等學(xué)校學(xué)生公寓管理的若干意見》和《教育部辦公廳關(guān)于進一步做好高校學(xué)生住宿管理的通知》兩個重要文件。文件明確指出，學(xué)生公寓在大學(xué)生教育體系下扮演著重要角色，是普通課堂之外對學(xué)生進行思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地，加強宿舍文化建設(shè)至關(guān)重要。由此可見，宿舍文化建設(shè)、宿舍教育功能擴展已經(jīng)被國家層面所重視。諸多的實踐證明，宿舍成員內(nèi)部關(guān)系如何直接左右著大學(xué)生們的日常學(xué)習(xí)、工作和生活，甚至深刻的感染著其行為能動性、人際關(guān)系以至于性格特征。較之男生宿舍，這種深刻的影響在女生宿舍文化建設(shè)表象上尤為凸顯，且難以徹底更改。因此，加強女生宿舍文化建設(shè)已然成為宿舍人際關(guān)系建設(shè)的重要方面，這種迫切的需要在女生占絕大多數(shù)的師范類高校中尤其明顯。

2015 年3 月，新學(xué)期開學(xué)不久，一通電話打破了原本安靜的會議。電話那邊傳來了時讀大三下學(xué)期某班班長異常激動不已的聲音，說自己所在的宿舍發(fā)生了嚴(yán)重的打架事件，受害方已經(jīng)報警，請筆者立馬過去調(diào)節(jié)。鑒于事情的嚴(yán)重性，筆者一行二人當(dāng)即結(jié)束了正在召開的一年一度學(xué)院的科技節(jié)籌備會之學(xué)生干部會議，立馬趕到了事發(fā)現(xiàn)場?，F(xiàn)場被打者和打人者都在大聲哭泣，宿舍亂成一片，其他同樓層的很多同學(xué)也都趕來了解情況。

一 高校輔導(dǎo)員視野下的女生宿舍危機經(jīng)過

女生宿舍發(fā)生了打架事件，激烈沖突背后一定糾結(jié)著錯綜復(fù)雜的各種因素。在找尋、分析因素之前，高校輔導(dǎo)員應(yīng)先及時了解事件原委，并當(dāng)即初步處理事件避免事態(tài)進一步惡化。經(jīng)過與當(dāng)事人雙方、舍友、班級同學(xué)、宿管等多方溝通后，事件經(jīng)過大致得以還原。其經(jīng)過可以概括為：因小事摩擦增多懷恨在心，宿舍成員間相互猜忌致“裂痕”增大，導(dǎo)火線被點燃最終出現(xiàn)暴力事件。

筆者所在學(xué)校為師范類本科高校，男女人數(shù)比例大致為1:7，女生眾多。發(fā)生打架事件的宿舍，共有6 名同學(xué)，均是來自同一專業(yè)的兩個不同班級。打人者A 同學(xué)，被打者B同學(xué)，分屬兩個不同班別。

因諸多小事摩擦未及時得到化解，導(dǎo)致矛盾不斷加大。大一初入校，在老師和助班的共同教育下，加之同一專業(yè)一起上課的緣故，6 名舍友基本上同出同入，形同姐妹，關(guān)系和諧。大一下學(xué)期期末，舍友們在商量赴三下鄉(xiāng)的意見時出現(xiàn)了分歧，同時A 同學(xué)的母親不幸離世，宿舍間的關(guān)系發(fā)生了微妙的變化，不再像之前無話不談。B 同學(xué)平時性格較為“大咧”，是家中最小的孩子，沒能對A 同學(xué)表達(dá)出強烈的關(guān)心感。這時，A 已經(jīng)對B 心有芥蒂，認(rèn)為其故意的成分比較大。又因A 同學(xué)的性格比較脆弱且武斷，家庭巨大變故下很容易將一些怨氣和悲憤轉(zhuǎn)嫁到身邊人身上，B 同學(xué)無意中成為了這個轉(zhuǎn)嫁體。至此，A 對舍友防范心加大，尤其對B 甚至是“懷恨在心”。這種一對一和一對多的防范，經(jīng)過外界因素的催化、發(fā)酵，逐漸演變成了全體成員間一道愈發(fā)不可收拾的“裂痕”。

“裂痕”加大，宿舍成員間信任度大大降低。至大二時，宿舍已經(jīng)沒有了之前的一團和氣，取而代之的是彼此四分五裂，猜忌不斷。經(jīng)過關(guān)系轉(zhuǎn)折之后，舍友們出入經(jīng)常兩三成群，或獨來獨往，拉幫結(jié)派的趨勢不斷增大。到了大二下學(xué)期和大三上學(xué)期，宿舍里的“臥談會”和“懇談會”已不見蹤影，成員回到宿舍各自忙各自的，儼然陌生人一樣。在這樣的環(huán)境下，些許身體或言語上的碰撞都可能引發(fā)激烈的矛盾沖突，宿舍的其他幾名成員回到宿舍后可以用“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”的狀態(tài)來形容。特殊的緊張氛圍始終彌漫著整個宿舍，成員回到宿舍后始終覺得不自由以至于“呼吸困難”，“裂痕”沒有得到修補，越來越深。

一通普通電話，引發(fā)了暴力沖突。2015 年3 月中旬某日晚，B 同學(xué)在宿舍與他人進行手機通話，聊得不亦樂乎，話題從生活到工作、學(xué)習(xí)，沒有涉及到宿舍情況，但音量較小。這時的A 同學(xué)正在書桌上邊聽音樂邊看書，兩者看起來沒有矛盾存在的可能性。A 平日對B 怨恨在心，從大一下學(xué)期時的隔閡延續(xù)到大三，愈演愈烈，普通的煲電話在她聽來卻是刻意的針對自己，對她自己品頭論足，充滿敵意。B 同學(xué)越是跟對方煲的熱鬧，A 越是心中憤恨難平，越發(fā)對A 充滿敵視，電話打到20 多分鐘的時候，A 同學(xué)心情激動不已，終于按捺不住，一腳飛踹到B 同學(xué)的身上，還好B同學(xué)反應(yīng)及時躲開了這一腳，手在抵擋的時候有碰觸，留下了鞋印，鞋印周圍稍微有紅色呈現(xiàn)。

二 高校輔導(dǎo)員視野下的女生宿舍危機處理辦法與分析

事情發(fā)生后，公安干警、學(xué)校保衛(wèi)處老師都來到了現(xiàn)場，在確認(rèn)被打同學(xué)的傷情后認(rèn)為B 同學(xué)沒有受傷，只是受驚嚇的程度比較大，建議學(xué)院內(nèi)部處置即可。在處理這場危機時，主要采取以下5 步措施來逐步進行:

1.安撫為先，產(chǎn)生共情。與筆者同去的同事是一位資深輔導(dǎo)員，正好是位有了小孩的女士。到場之后看到了B 同學(xué)，她當(dāng)即拉起她的手，沒有多說什么，而是攥住了B 同學(xué)的雙手，甚至抱在懷里任她哭泣，不時給她擦拭眼淚，又請舍友遞過熱水。過了幾分鐘，才開始詢問她是否疼痛，對她的遭遇表示同情和理解，了解事情的大致原委。這一簡單動作恰巧的緩解了B 同學(xué)的激動心情，與之產(chǎn)生共情，效果明顯。

2.批評為主，安撫為輔。同事安撫B 同學(xué)的時候，筆者把A 同學(xué)單獨叫到了陽臺上，向她了解事情的經(jīng)過。與其談話，始終堅持動手打人是錯誤的原則，用平和的話語對其過激的做法提出批評，并要求其認(rèn)真反省。同時，也向她了解這一做法的深層原因，詢問其動手打人的緣由，期間不時安撫她的緊張情緒。這樣做，既讓她明白自己過激行為帶來的嚴(yán)重后果，做出適當(dāng)批評，讓她明白事后需給B 同學(xué)道歉，又努力安撫她，穩(wěn)定她的情緒，利于事情解決。

3.依托舍友，調(diào)查原委。除當(dāng)事人雙方外的其他四位舍友是最好的走訪對象，盡量從她們口中得出不帶感情色彩的事情經(jīng)過，對還原事件原委，意義很大。事件發(fā)生后，現(xiàn)場的處理很重要，后期的調(diào)節(jié)、心理疏導(dǎo)也不可忽視，其他舍友的作用這時變得不可或缺。在獲取事件原委后，對輔導(dǎo)員處置這一特殊狀況提供了第一手的寶貴資料。

4.當(dāng)機立斷，分開住宿。事件發(fā)生后，不管是當(dāng)事雙方還是其他4 位舍友，其間夾雜的委屈、驚慌、內(nèi)疚、痛恨的心情便在整個宿舍蔓延，深深影響著宿舍成員的正常生活。鑒于上述問題的嚴(yán)重性，加之女生對這類事件的心理平復(fù)周期要長于男生，當(dāng)晚及以后A 同學(xué)在宿舍繼續(xù)住下去對事件后期矛盾處理非常不利，當(dāng)晚要求A 同學(xué)借住在其他宿舍。由于A 同學(xué)的家正好在學(xué)校對面，其有申請回家住宿的意愿，第二天便聯(lián)系家長說明情況，A 同學(xué)回家住宿。

5.長期跟蹤，做好反饋。最初的現(xiàn)場處置工作只是整個事件處理的一小部分，后續(xù)的重點方向放在心理疏導(dǎo)、沖突后的人際關(guān)系重建等方面。對于B 同學(xué)開展心理疏導(dǎo)是后續(xù)工作的重點，分為學(xué)院輔導(dǎo)員和學(xué)校心理咨詢中心專家二級輔導(dǎo)機制，有利于其擺脫心理困境，重新回到正常學(xué)習(xí)、生活中來。對于A 同學(xué)開展心理測評兼顧心理疏導(dǎo)，同樣是二級機制，利于其正確認(rèn)識自我和身邊同學(xué)，便于其更正自身缺點，完善人格，更好的適應(yīng)大學(xué)生活。對其他宿舍成員開展以學(xué)院為中心的系心理疏導(dǎo)工作，促使其成為對緩解A、B 兩位同學(xué)的激烈矛盾中關(guān)鍵的一環(huán)。

三 校輔導(dǎo)員視野下的女生宿舍危機處理思考與啟示

1.教育為主，懲戒為輔。對自己的學(xué)生時刻抱有希望，不放棄每一位學(xué)生的成長是輔導(dǎo)員在日常工作中所應(yīng)堅守的基本準(zhǔn)則，也充分體現(xiàn)了教育的公平性。即便是事件中A同學(xué)負(fù)有大部分責(zé)任，也要本著教育為主，懲戒為輔的原則。鑒于B 同學(xué)的被傷害程度和其對A 同學(xué)的諒解態(tài)度，事后的處理辦法是：A 同學(xué)需向B 同學(xué)當(dāng)面做出誠懇道歉，并向輔導(dǎo)員做出深刻的書面和口頭檢討。其中，保護了B 同學(xué)的切實榮譽，維持了正義，又達(dá)到了教育A 同學(xué)的目的。因此，應(yīng)對一般危機過后的教育和必要的懲戒相互進行對解決問題、緩和矛盾能起到事半功倍的成效。

2.愛護學(xué)生，珍視集體。教育對人的改變是緩慢的，同樣會保護人的成長，從弱小直至強大。作為高校中與同學(xué)接觸甚頻的輔導(dǎo)員，是教育學(xué)生的管理者，也是學(xué)生健康成長的保護者。處理危機事件時不僅要保護受傷害一方，也要關(guān)心施害者背后的因素，以及矛盾爆發(fā)的前因、后果，真正做到公平處理問題，保護每一位同學(xué)不受到二次傷害，保護每位同學(xué)的心理健康權(quán)益。尤其在宿舍危機問題上，以恢復(fù)重建危機后的和諧宿舍文化為主要目標(biāo)。宿舍集體文化積極向上，力量強大，成員內(nèi)部才有良好人際關(guān)系的集體環(huán)境。

3.聯(lián)系家長，重在溝通。與雙方家長保持良好溝通，使得具體消息能夠及時、真實的傳達(dá)給各方家長，為解決宿舍危機問題提供了強有力的外界力量保證。事件中，筆者第一時間向B 同學(xué)家長電話溝通，說明事情經(jīng)過，請他們共同安撫其情緒，配合做好接下來工作，在家長和老師的共同努力下，B 同學(xué)恢復(fù)正常生活比預(yù)計的時間要短。同樣，與A同學(xué)家長溝通對于其承認(rèn)錯誤，認(rèn)清自身優(yōu)缺點，盡快回到集體生活中來起了很大的作用。日常工作中，針對“問題同學(xué)”的家長，與之建立長期有效的溝通，對解決問題，學(xué)生健康成長大有裨益。

4.團隊合作，重在細(xì)節(jié)。危機處理中，往往團隊的力量扮演著不可替代的作用。綜觀這次事件，筆者的學(xué)生處領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)始終關(guān)心事件處理進展情況，又給予了十分強大的方案和經(jīng)驗支持，筆者的同事在事件現(xiàn)場和后續(xù)工作中一直提供幫助，學(xué)校心理咨詢中心專家和當(dāng)事人的舍友、同學(xué)都是這次事件處理團隊中重要的一份子。正是這一強大的團隊，對處理好危機問題起到了至關(guān)重要的作用。如果擴展范圍，當(dāng)事人的家長、班級同學(xué)都是這一團隊的重要成員，起著不可忽視的作用。因此，高校輔導(dǎo)員在處理女生宿舍危機時應(yīng)利用多方面力量，及時協(xié)調(diào)溝通，注重團隊和集體的協(xié)同作業(yè)能力。

5.及時總結(jié)，提升經(jīng)驗。處理一次女生宿舍危機只是平時眾多工作的一項，通過事件的處理過程及時總結(jié)其中的利弊得失，提升業(yè)務(wù)水平，對今后的工作有思考、有啟示是正確的工作態(tài)度和方法。這件危機中，及時總結(jié)成案例，并加以分析思考，可以同同行者一同交流、學(xué)習(xí)，一起成長進步，大有益處；將案例加工后作為講座素材，對警示新生處理好宿舍關(guān)系作用尤為突出；案例對做好宿舍和諧文化的構(gòu)建有著提綱挈領(lǐng)的益處，對從學(xué)校到學(xué)院直至學(xué)生個人重視宿舍問題，恰當(dāng)處理女生宿舍危機借鑒意義重大。

宿舍是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、工作的重要場所，對大學(xué)生的健康成長提供了環(huán)境支持，影響著他們的發(fā)展。針對女生宿舍矛盾，及時處理好女生宿舍危機，輔導(dǎo)員起著不可替代的作用。因此，重視輔導(dǎo)員危機處理能力提升，努力構(gòu)建健康、和諧的宿舍文化是解決女生宿舍問題的有效途徑。

[1]馮剛.輔導(dǎo)員隊伍專業(yè)化建設(shè)理論與務(wù)實[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2010.

[2]沈威,范偉杰.高校學(xué)生工作案例分析的方法與技巧[J].高校輔導(dǎo)員,2014,(3).

[3]李瑞學(xué),田媛.加強高校學(xué)生宿舍文化建設(shè)的思考[J].中國成人教育,2007,(1).

[4]呂淮湘.和諧校園視角下的大學(xué)生宿舍文化建設(shè)[J].校園文化建設(shè),2009,(7).

[5]劉衛(wèi)平.論新媒體視角下的高校危機管理策略創(chuàng)新[J].邵陽學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版),2014,(3).