全面質(zhì)量管理在高職院校教學(xué)管理中的運用

□吳 葉

隨著高等教育的發(fā)展，高等教育院校競爭逐漸激烈，尤其是高職院校由于自身的特點，競爭壓力更大，為了增強競爭力，高職院校要不斷提升教學(xué)質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理作為一種有效的管理控制手段，不僅將影響教學(xué)質(zhì)量的相關(guān)人員的利益結(jié)合起來使其共同參與到教學(xué)活動中，而且控制管理了影響教學(xué)質(zhì)量因素，從而有效提升了教學(xué)質(zhì)量。

一、全面質(zhì)量管理的含義

全面質(zhì)量管理指的是以滿足客戶要求為基礎(chǔ)并以最經(jīng)濟的方式進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)以及服務(wù)，使企業(yè)各部門的研制、維持以及提高指量的活動能夠構(gòu)成有效的體系。全面質(zhì)量管理運用于高職院校教學(xué)管理中，又賦予新的涵義，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理指的是以學(xué)校教學(xué)質(zhì)量為中心，并以師生的共同利益為基礎(chǔ)，運用科學(xué)的管理方式或者是途徑保障學(xué)校經(jīng)營長期成功，從而讓學(xué)校的消費者認可滿意，使學(xué)校所有成員與社會受益。可以從以下幾個方面來理解教學(xué)全面質(zhì)量管理。一是教學(xué)的全面質(zhì)量管理也是一種管理方式或者是管理途徑，包含了學(xué)校教學(xué)管理觀念、管理方法以及管理框架等內(nèi)容，不同的學(xué)校存在各自不同的特點，因此所采取何種具體的管理方式應(yīng)該根據(jù)學(xué)校的實際情況制定。二是教學(xué)全面教學(xué)質(zhì)量管理都是圍繞學(xué)校教學(xué)質(zhì)量來開展教學(xué)活動的，教學(xué)質(zhì)量的地位是不能被取代的。三是教學(xué)全面質(zhì)量管理需要全員都參與其中，不僅要求學(xué)校中各部門人員參與到提升教學(xué)質(zhì)量的活動中，而且需要教學(xué)管理者也要堅持持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)為后盾，從而提升學(xué)校全體成員素質(zhì)。四是教學(xué)全面質(zhì)量管理的是為達到消費者的滿意，并讓所有成員以及社會受益，這就要求學(xué)校以最經(jīng)濟的方式最大程度上滿足消費需求，學(xué)校也能獲得最佳的經(jīng)濟效益，同時還要維護社會效益不受損害。五是教學(xué)全面質(zhì)量管理需要學(xué)校的管理是一種長期成功的狀態(tài)，而不是只取得短期的社會效應(yīng)，這就要求學(xué)校要制定一個長期的質(zhì)量目標，建立全面質(zhì)量管理體系并不斷完善，不斷提升學(xué)校的實力，保證學(xué)校經(jīng)營取得長期成功。

二、高職院校教學(xué)管理運用全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想

(一)樹立以顧客為中心的服務(wù)理念。這里所說的顧客指的是家長、學(xué)生、政府以及用人單位。高職院校屬于服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，為顧客提供的是教學(xué)服務(wù)，教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的好與壞直接關(guān)系著高職院校培養(yǎng)出的畢業(yè)生的質(zhì)量，高職院校的教學(xué)管理系統(tǒng)是圍繞顧客為中心的服務(wù)活動過程，在這個過程中高職院校教職工與學(xué)生、家長之間形成互動，不斷了解顧客的需求，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量服務(wù)，滿足顧客的需求并為高職院校創(chuàng)造價值。高職院校要樹立以顧客為中心的教學(xué)理念就要以學(xué)生為中心，所有的教學(xué)管理活動都要以為學(xué)生服務(wù)在這個中心開展，而教師在整個教學(xué)活動中具有主導(dǎo)作用，教師與學(xué)生是構(gòu)成教學(xué)活動的兩個要素，兩者脫離任何一方，教學(xué)活動也就失去了意義，高職院校提供的教育必須能滿足學(xué)生的實際需求，同時也能滿足教師的利益需求。全面管理也需要全員參與為學(xué)生提供服務(wù)，而高職院校領(lǐng)導(dǎo)遠離顧客，無法真正接觸顧客，那他們就要通過正確的指導(dǎo)把正確的教育觀念與標準觀念傳達給教職工，促使教職工樹立以學(xué)生為主體的觀念，在教學(xué)工作中以學(xué)生為中心，從而不斷提升高職院校全面教學(xué)的質(zhì)量，達到家長的滿意，適應(yīng)社會的需求。

(二)樹立以人為本的教學(xué)理念。認識全面質(zhì)量管理活動的主體，全面質(zhì)量管理運用于高職院校的教學(xué)管理中就要充分調(diào)動全體教職工的積極性，將質(zhì)量責任落實到每位教職工身上，促使全體教職工都能參與到教學(xué)質(zhì)量管理工作中，增強團隊的凝聚力與向心力，不斷提升教學(xué)管理工作成效。

(三)樹立預(yù)防為主的教學(xué)觀念。預(yù)防為主也就是把教學(xué)質(zhì)量管理把事后管理轉(zhuǎn)變?yōu)槭孪阮A(yù)防的方式，高職院校采取事先預(yù)防的方式就是實行全面質(zhì)量管理，也可以說是將全面質(zhì)量管理貫穿于教學(xué)的全過程，實現(xiàn)對整個教學(xué)管理過程進行全程監(jiān)控，消滅影響學(xué)生成為人才的因素，促使學(xué)生成為社會合格人才。

三、全面質(zhì)量管理在高職院校管理活動中運用的措施

(一)提高教師認識，促使其轉(zhuǎn)變觀念。一是開展培訓(xùn)，促使教師增強對全面質(zhì)量管理認識。高職院?？梢酝ㄟ^組織開展培訓(xùn)等等方式，比如說通過相關(guān)的培訓(xùn)或者是組織講座等，加強教師對全面質(zhì)量管理的認識，從而轉(zhuǎn)變教師的觀念，幫助教師樹立現(xiàn)代教育服務(wù)理念;二是轉(zhuǎn)變教師的工作作風(fēng)。高職院?？梢圆扇￠_展各種服務(wù)活動的方式改變教師工作作風(fēng)，比如說技能競賽，或者支持教師到企業(yè)兼職等方式，促使教師走入企業(yè)了解到今后的就業(yè)情況與掌握崗位技能，從而提升教師的實際教學(xué)水平。

(二)強化責任意識。一是強化教師責任意識，高職院校領(lǐng)導(dǎo)通過正確的指導(dǎo)幫助教師強化自身的責任意識，使教師能夠主動改變自身的觀念，改變現(xiàn)有教學(xué)管理模式;二是明確教師職責。高職院校開展教學(xué)活動是圍繞學(xué)生進行的，學(xué)生是教學(xué)管理中的主體，因此教師要明確自身的職責，也是要以學(xué)生為主體進行教學(xué)服務(wù)，不斷提高學(xué)生的實踐能力以及專業(yè)知識水平，從而滿足社會發(fā)展需要得到家長的認可;三是完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督體系，監(jiān)督體系的建立能充分調(diào)動教職工的積極性，督促成員全部參與到教學(xué)管理活動中來，互相監(jiān)督，共同進步，不斷提升教學(xué)服務(wù)水平，促使全面質(zhì)量管理模式順利實施。

(三)制定全面質(zhì)量管理計劃。一是全面質(zhì)量管理是要以為顧客服務(wù)為中心，那就需要高職院校對學(xué)生的培養(yǎng)方式能得到家長認可、滿足社會需求并要使學(xué)校員工受益，這就需要高職院校從學(xué)生以及教師對學(xué)校的教學(xué)實際要求出發(fā)，調(diào)查就業(yè)市場，比方說:高職院?？赏ㄟ^發(fā)放調(diào)查問卷，或者是與學(xué)生、教師進行實際交流等方式，及時了解到教學(xué)管理活動中的不足，及時進行改進與調(diào)整，從而為高職院校的全面質(zhì)量管理活動打下堅實的基礎(chǔ);二是制定全面質(zhì)量管理教學(xué)制度，制度的內(nèi)容涵蓋了教學(xué)管理制度、教學(xué)目標制度等內(nèi)容，高職院校要逐漸形成質(zhì)量管理體系，為全面質(zhì)量管理在高職院校教學(xué)管理活動中的運用提供制度支撐;三是制定全面管理教學(xué)計劃。高職院校對管理重點領(lǐng)域，提供保障措施，為高職院校實施全面質(zhì)量管理提供正確的指導(dǎo)。

(四)合理運用先進科技手段。一是高職院?？梢猿浞掷孟冗M信息技術(shù)加強對教學(xué)過程的管理，比如說:利用監(jiān)控技術(shù)、視頻技術(shù)等對課堂教學(xué)以及實踐活動進行管理，提升教學(xué)管理能力;二是構(gòu)建信息化教學(xué)管理體系，通過運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，把學(xué)生與教師的相關(guān)信息等進行匯總，進而更加方便高職院校的管理與查詢工作，并從中找出規(guī)律，為全面質(zhì)量管理的實施提供基礎(chǔ)資料。

總之，全面質(zhì)量管理是以教學(xué)質(zhì)量為中心開展的教學(xué)管理活動，全面質(zhì)量管理是高職院校進行質(zhì)量管理的一種途徑，能有效提升高職院校的教學(xué)質(zhì)量，但是由于各個學(xué)校存在很大的差異，因此各個學(xué)校所采取的管理方式與途徑都是不一樣的，高職院校要根據(jù)自身的情況制定。全面質(zhì)量管理的實施情況，決定了高職院校教學(xué)質(zhì)量的高低，高職院校要不斷采取措施為全面質(zhì)量運用提供保證。

［1］高志華，康敬青，杜君民．以全面質(zhì)量管理思想為指導(dǎo)提高高等教育質(zhì)量［J］．科學(xué)之友，2010

［2］周茂東，宋巖．對高職院校實施全面質(zhì)量管理幾個問題的認識［J］．淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2010