海南旅游道德現(xiàn)狀及道德機制的建立和運行

高 昕，符子嬌

(海南師范大學(xué)政法學(xué)院;繼續(xù)教育學(xué)院，海南?？?71158)

一 海南旅游道德現(xiàn)狀問卷調(diào)查及分析

(一)問卷調(diào)查基本情況

2014年12月至2015年3月，海南師范大學(xué)《海南旅游道德現(xiàn)狀調(diào)查》課題組(以下簡稱“課題組”)對海南旅游道德現(xiàn)狀做了一次問卷調(diào)查。此次調(diào)查共發(fā)放300份，回收有效試卷265份，有效問卷回收率為88.3%。受調(diào)查者中男性占32.61%，女性占67.39%，分布于各個年齡段;絕大多數(shù)人受教育程度較高，大學(xué)本科及以上者占88.6%;月收入3000－5000元者占主體;本地居民、外地旅游者、旅游行業(yè)從業(yè)者分別為58.3%、31.7%、10%，出省旅游頻率每年1－2次者最多(46.9%)，每年2－3 次者次之(38.7%)，每年 3次以上者又次之(14.3%)。通過調(diào)查，我們對海南旅游道德現(xiàn)狀有了較為全面了解，掌握了人們對旅游及旅游道德認(rèn)知情況，明確了人們對海南旅游道德水平評價，收集到不少關(guān)于提升海南旅游道德水平的意見和建議，同時問卷也反映出我國旅游道德中一些普遍性問題。這些都將為海南旅游業(yè)發(fā)展、國際旅游島建設(shè)及可持續(xù)發(fā)展提供依據(jù)。

(二)旅游及旅游道德認(rèn)知情況

通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們在出游中最注重景區(qū)特色，73%受調(diào)查者將該項放在首位，除此之外，旅游價格、服務(wù)水平、安全條件、交通條件均受到較多關(guān)注，約三分之一受調(diào)查者表現(xiàn)出對食宿條件的關(guān)注，這體現(xiàn)了旅游是一個多要素組成的開放體系，人們希望通過旅游滿足自身多方面需求，是人們對旅游活動的普遍認(rèn)知。

接下來是對旅游及旅游道德具體問題認(rèn)知。進入某一旅游景點時，對相關(guān)注意事項有71%選擇“會看，并遵守”，18.9%人認(rèn)為自己“不看，但會遵守”，剩余少部分人要么不看不遵守，要么看了也不遵守。其實，在這一題中選擇“不看，但會遵守”的人可歸入“不遵守”之列，因為看、了解是遵守的前提，加之每個地方自然、人文環(huán)境差異和不同旅游景點本身特殊性，對注意事項忽略實際上很可能直接導(dǎo)致旅游不道德行為發(fā)生。這說明人們旅游道德認(rèn)知度即對自己在承擔(dān)游客角色時“該做什么、不該做什么”認(rèn)識還有待進一步提高。接下來的一題印證了這一點——受調(diào)查者中絕大多數(shù)(81%)認(rèn)為自己在旅游景點有不講衛(wèi)生、亂涂亂畫、破壞公物、不遵守當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)民俗、不遵守公共秩序、大聲喧嘩等不良行為中的一項或幾項。而在解釋這些不良行為的原因時，46%認(rèn)為是“個人需要”;23%“隨大流”;還有近三分之一的人“認(rèn)為無所謂”。對他人不文明行為的反應(yīng)，只有16.9%會“上前制止”;35.6%選擇了隨大流即“先看周圍人的反應(yīng)再做決定”;23%選擇“先不管，事后向相關(guān)人員反應(yīng)”;還有22%選擇“視而不見”?？梢?，將旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)、正在國際旅游島建設(shè)的海南，采取相應(yīng)手段規(guī)范旅游活動、促進良好旅游文化和社會氛圍形成已是當(dāng)務(wù)之急;旅游道德中的問題反映出當(dāng)今社會的整體道德素質(zhì)有待大幅提升。

(三)對旅游道德水平評價與建議

大多數(shù)人(63%)對海南旅游道德水平評價不高，即選擇了“比較低”或“低”;26%認(rèn)為總體上“比較高”;只有6.9%選擇“高”;另有極少數(shù)人選擇“不確定”。受調(diào)查者們對海南旅游道德弱化現(xiàn)象基本持肯定態(tài)度，并認(rèn)為這是由社會整體風(fēng)氣影響、相關(guān)法律法規(guī)不健全與相關(guān)部門監(jiān)管不到位、旅游景區(qū)和旅游服務(wù)人員管理與引導(dǎo)不到位、游客自身素質(zhì)不高等多方面原因共同造成。對提高海南旅游道德的建議:大多數(shù)人認(rèn)為應(yīng)“政府主導(dǎo)加強精神文明建設(shè)，提高全社會的道德水平”，“建立健全法律法規(guī)，讓大家敢于懲惡揚善”、“加強媒體輿論監(jiān)督”居其后，有極少數(shù)人主張“不采取措施，順其自然”。

通過對問卷統(tǒng)計和分析得出，目前海南旅游道德現(xiàn)狀與“國際旅游島”之名、之實、之意均存在一定差距。要縮小客觀現(xiàn)實與主觀愿望間差距，道德層面有必要建立一個有效機制調(diào)節(jié)各種矛盾，從而使道德發(fā)展水平與國際旅游島發(fā)展相適應(yīng)。這個機制具體可分為道德調(diào)節(jié)機制與道德引導(dǎo)機制。

二 海南國際旅游島建設(shè)中道德調(diào)節(jié)機制建立和運行

道德調(diào)節(jié)是道德最重要職能。它通過內(nèi)心信念(即良心的驅(qū)使)和輿論約束，自覺控制自己的行為，并以或多或少的自我犧牲為前提①朱貽庭:《倫理學(xué)大辭典》，上海辭書出版社，2011年版，第22頁。。道德發(fā)揮其調(diào)節(jié)作用的主要形式是道德評價，即通過社會氛圍、傳統(tǒng)習(xí)慣、人們內(nèi)心信念相互作用，使人們形成與社會發(fā)展相適應(yīng)的道德理念，指導(dǎo)人們道德行為。道德調(diào)節(jié)機制，就是在特定歷史時期和社會條件下，運用道德這一上層建筑，以善惡標(biāo)準(zhǔn)去評價社會上人們行為，指導(dǎo)和糾正人們行為，防范和調(diào)節(jié)社會矛盾與沖突，使人與人之間、個人與社會之間關(guān)系臻于完善與和諧體系。

(一)核心價值體系凝聚機制

意識同一性是維系、整合一個社會的精神紐帶。只要存在一種能夠統(tǒng)攝社會成員信念、信仰的社會共同意識，那么在人們行動中就能夠產(chǎn)生共同方向，一個社會就會保持相對穩(wěn)定的基本活動模式與社會秩序。一個社會基本價值觀念、基本規(guī)范體系，能夠得到一個社會中大多數(shù)人認(rèn)同，并將其作為行為指導(dǎo)原則，那他們在行動上就會協(xié)調(diào)一致，換句話說，要想人們勁往一處使，首先要讓他們心往一塊想。社會主義核心價值體系就是當(dāng)前凝聚社會成員認(rèn)識的精神整合的本質(zhì)和內(nèi)核。

核心價值體系建立和運行主要靠踐行。在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上，胡錦濤強調(diào):“必須把社會主義核心價值體系建設(shè)融入國民教育、精神文明建設(shè)和黨的建設(shè)全過程?！北本⑸虾?、江蘇、福建等地都總結(jié)提煉出了自己的本地精神表述語，并進入踐行階段。如2011年11月北京市公布了“北京精神”——“愛國 創(chuàng)新包容厚德”。海南在踐行核心價值體系方面應(yīng)該體現(xiàn)出自身特色。筆者認(rèn)為，這一特色應(yīng)包含愛國、創(chuàng)新、崇文、和諧、共贏等方面內(nèi)容，從而體現(xiàn)海南人民長期發(fā)展建設(shè)實踐過程中所形成的精神財富的概括和總結(jié)，體現(xiàn)社會主義核心價值體系要求、海南歷史文化特征、新時期海島人民精神文化追求。同時，與此相適應(yīng)，應(yīng)將社會主義核心價值體系融入國民教育各個階段，在課程設(shè)置、實踐活動、校園環(huán)境等各個方面都要體現(xiàn)出主旋律導(dǎo)向;各類具體政策、法規(guī)頒布實施都應(yīng)圍繞核心價值體系展開，還要運用多元宣傳手段不斷加強核心價值體系宣傳，而且，這幾方面工作須相互滲透、促進，持續(xù)不斷進行。

(二)理性追求利益的驅(qū)動機制

政府要大力發(fā)展旅游業(yè)并積極改善民生。國際旅游島建設(shè)戰(zhàn)略實施以來，海南旅游業(yè)與民生建設(shè)均取得了明顯成效。海南島在接待旅游人數(shù)及旅游收入方面突飛猛進:2012年旅游總收入379.12億元，旅游外匯收入34802美元，接待旅游過夜人數(shù)3672萬人次;2013年旅游總收入428.56億元，旅游外匯收入33118美元，接待旅游過夜人數(shù)3672萬人次;2014年實現(xiàn)旅游總收入超過485億元，全年接待游客量突破4060萬人次①《?？谕韴蟆?《2013海南旅游收入428億 全年接待旅游過夜3672萬人》，http://travel.hkwb.net/content/2014－01/18/content_2090613.htm?node=2813.2014 –01 –18。。根據(jù)2015年海南省重點項目建設(shè)會議內(nèi)容，今年計劃投資1721億元，建設(shè)393個重點項目，概括為“十大類工程”②彭青林:《積極主動適應(yīng)經(jīng)濟新常態(tài) 全力以赴推進大項目建設(shè)》，《海南日報》，2015–03–25(001)。。“十大類工程”建成將進一步完善海南島基礎(chǔ)實施建設(shè)，極大提高游客接待能力。島內(nèi)高速鐵路、機場、港口碼頭、離港免稅店、各類主體公園、星級酒店等旅游基礎(chǔ)實施日趨完善。這樣的旅游業(yè)和民生發(fā)展速度不能不讓人振奮。旅游業(yè)是提升吸引力和自身實力突破口，但民生是實實在在落腳點，領(lǐng)導(dǎo)者在制定具體政策時、旅游業(yè)管理者及從業(yè)人員在發(fā)展各項特色旅游業(yè)時要謹(jǐn)記“為民”初衷，讓民得實惠，才能夠激發(fā)出廣大建設(shè)主體們的熱情和動力。海南建設(shè)國際旅游島，大力發(fā)展旅游業(yè)、積極改善民生的關(guān)鍵在于建立全省旅游資源一體化管理體制機制。改革旅游資源歸部門擁有和旅游資源市縣屬地管理體制，以旅游資源有效整合和優(yōu)化配置為目標(biāo);實現(xiàn)全省旅游資源統(tǒng)一行政管理、統(tǒng)一市場配置、統(tǒng)一規(guī)劃開發(fā)，把潛在自然資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實旅游經(jīng)濟效益。

在大力發(fā)展旅游業(yè)、積極改善民生的同時，還有一點絕不能忽視，那就是一定要處理好利益追求與環(huán)境保護之間客觀矛盾，因為如果沒有了綠水青山、陽光沙灘，海南就失去了“國際旅游島”最根本的依托。不論是旅游行業(yè)各個層面管理者、從業(yè)者，還是當(dāng)?shù)鼐用衽c游客，都須意識到對美好環(huán)境、旅游規(guī)則自覺維護才能夠讓“國際旅游島”壯麗藍圖成為現(xiàn)實，才能夠為自身帶來最大實惠。簡言之，是有了“綠水青山”才有“金山銀山”。那么，如何既得到“金山銀山”，同時又不負(fù)“綠水青山”?這就要處理好利益追求與環(huán)境保護之間矛盾，道德調(diào)節(jié)機制中必須有激發(fā)他們追求利益同時主動保護環(huán)境的驅(qū)動機制，可通過大力發(fā)展旅游業(yè)引領(lǐng)營造全島雙手創(chuàng)造財富理念、通過鼓勵先進、刺激后進，嚴(yán)懲破壞逐漸形成全社會自覺愛護環(huán)境的良好氛圍。因為他們有對美好未來的希冀，其中也就包含了為實現(xiàn)愿望而付出的自覺、自律動力，這樣的動力如果能被激發(fā)出來，能量必定是無比巨大的。

(三)社會良性運轉(zhuǎn)保障機制

發(fā)揮經(jīng)濟調(diào)節(jié)手段有力作用提升旅游硬件品質(zhì)、加強旅游軟環(huán)境建設(shè)。旅游硬件主要指基礎(chǔ)設(shè)施、建筑及配套設(shè)施;旅游軟環(huán)境即旅游社會環(huán)境，高水準(zhǔn)旅游軟環(huán)境包括友好的人民、文明的舉止、清潔的環(huán)境、安全輕松的氛圍等③張婷，程道品，黃燕玲，付靖:《桂林創(chuàng)建國際旅游城市的戰(zhàn)略研究》，《桂林工學(xué)院學(xué)報》，2005(25)。。當(dāng)前海南島旅游社會環(huán)境整體形象中還存在不少“臟、亂、堵、霸、黑”現(xiàn)象，基礎(chǔ)設(shè)施、建筑及配套設(shè)施參差不齊;有些規(guī)劃整齊的高檔旅游景區(qū)旁卻是臭水溝;旅游旺季，島內(nèi)鐵路、大巴擁擠，提前幾天訂不到票成為常態(tài);假冒偽劣、以次充好、欺客宰客、強買強賣等現(xiàn)象經(jīng)常曝光，有增無減;景區(qū)內(nèi)臟亂差，游客亂丟垃圾、隨地吐痰、違反規(guī)定攝影、破壞景點設(shè)施等不文明行為隨處可見。政府應(yīng)加大投入，解決這些明顯對經(jīng)濟社會發(fā)展起反作用的基本問題，從而為進一步精神文化建設(shè)提供良好條件。另一方面，道德調(diào)節(jié)要與法律調(diào)節(jié)有效結(jié)合才能充分發(fā)揮作用。因為道德調(diào)節(jié)機制中包含相當(dāng)?shù)姆菑娭菩砸蛩?，使得其對不道德行為的抑制是有限度的，?dāng)不道德行為帶來的利益大于道德需要或滿足時，道德調(diào)節(jié)作用便會失效。這時，便需要強有力政府及相關(guān)法律、政策產(chǎn)生，以彌補道德調(diào)節(jié)不足。當(dāng)前，“法治中國”建設(shè)正如火如荼展開，與旅游業(yè)相關(guān)法律法規(guī)也逐漸完備?！吨腥A人民共和國旅游法》明確規(guī)定了各主體權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，為旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好法律環(huán)境，保證了旅游業(yè)正常有序發(fā)展，維護了旅游者合法權(quán)益;2015年3月國家旅游局下發(fā)了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，治理游客不文明行為有了專門規(guī)范性文件。這對促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展、國際化發(fā)展進程及整個社會良性發(fā)展都是有力保障。但針對國際旅游島建設(shè)，相關(guān)法律、法規(guī)、辦法還需進一步細(xì)化。經(jīng)濟、道德、法律三種調(diào)節(jié)并重，實際上表明了經(jīng)濟和文化并重、他律和自律并重、法治與人性化管理并重，這正是建設(shè)和諧社會所必需的。

三 海南國際旅游島建設(shè)中道德引導(dǎo)機制建立和運行

道德引導(dǎo)實際上是依靠道德價值導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)的。道德價值導(dǎo)向，指一定社會或階級為實現(xiàn)自己的政治經(jīng)濟目的，依據(jù)其道德原則和規(guī)范要求所形成的總的指導(dǎo)思想和所提倡的社會道德生活總體指向。社會主義社會價值導(dǎo)向，從根本上說就是將人民群眾的倫理道德引導(dǎo)到社會主義集體主義道德原則上來，形成群體道德凝聚力和向心力①朱貽庭:《倫理學(xué)大辭典》，上海辭書出版社，2011年版，第28頁。。道德引導(dǎo)機制，就是將大眾社會意識引導(dǎo)提升到社會主義集體主義高度，并逐漸使其形成常態(tài)，從而為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)而服務(wù)的有機結(jié)構(gòu)。有效道德引導(dǎo)機制有利于良好社會風(fēng)尚形成，有利于抵御不良社會風(fēng)氣對社會發(fā)展帶來的負(fù)面影響，同時能夠促進社會管理創(chuàng)新管理體制發(fā)展和完善。

研究表明，作為一個多層面、全方位、復(fù)雜的動態(tài)開放系統(tǒng)，旅游目的地形象系統(tǒng)由硬件設(shè)施、自然風(fēng)光、政府治理、特色文化、社會文明、品牌促銷等要素構(gòu)成。道德引導(dǎo)機制通過促進良好社會風(fēng)貌、社會風(fēng)尚促進海南國際旅游島建設(shè)及地方經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展。

(一)形成揚善避惡過濾矯正機制

要建立起一整套有利于健康社會風(fēng)尚生長的規(guī)范，對社會風(fēng)尚中某些不健康的東西進行過濾和矯正。這一機制主體是政府宣傳部門、教育部門、文化機構(gòu)等。我們已有一整套健康社會風(fēng)尚目標(biāo)和規(guī)范，就是社會主義核心價值體系。但如何讓核心價值體系對社會風(fēng)尚進行有效凈化和矯正，即如何形成“國際旅游島”特色新風(fēng)尚?樹立正面榜樣是一個積極有效方法。2013年9月26日下午習(xí)近平在北京會見第四屆全國道德模范及提名獎獲得者，強調(diào)道德模范是社會道德建設(shè)的重要旗幟，要深入開展學(xué)習(xí)宣傳道德模范活動，弘揚真善美，傳播正能量，激勵人民群眾崇德向善、見賢思齊，鼓勵全社會積善成德、明德惟馨，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢凝聚起強大精神力量和有力道德支撐。

可通過挖掘一批榜樣，打造優(yōu)質(zhì)“海南人”形象，發(fā)揚本地優(yōu)良傳統(tǒng)。這方面已有一些好的做法和成功經(jīng)驗:2012年起每年一屆的“感動海南”10大人物評選活動、2014年開始啟動博鰲亞洲論壇年會百姓代表選拔活動等。這些活動都是在努力塑造“海南人”新形象，范圍廣、規(guī)格高而且很“接地氣”?？衫^續(xù)推出一系列凸顯國際旅游島因素活動，并廣泛運用各類媒體加大宣傳力度，努力形成崇尚積極進取和真善美的社會風(fēng)尚。優(yōu)質(zhì)“海南人”形象的樹立，應(yīng)體現(xiàn)多元化目標(biāo)，無論政府官員、職業(yè)明星、無名英雄，都可以成為引領(lǐng)社會風(fēng)尚的人，無論在鄉(xiāng)村、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校，都讓人們感覺到實實在在的榜樣。同時，在“揚善”同時也應(yīng)注重避惡、懲惡，應(yīng)及時曝光違背社會主義核心價值體系、與“國際旅游島”目標(biāo)及形象相違背的不良現(xiàn)象，對社會丑惡現(xiàn)象給予堅決抨擊。揚善與避惡相輔相成，二者共同起作用，才有利于健康社會風(fēng)尚生長。

(二)建立引領(lǐng)全社會精神風(fēng)尚的創(chuàng)新機制

要保持主流社會風(fēng)尚吸引力，必須重視引領(lǐng)好各種社會思潮。社會風(fēng)尚有別于社會風(fēng)俗，它相對活躍，在社會發(fā)展的某個階段，與主流社會風(fēng)尚同時存在的還有各種社會思潮。社會思潮是指在一定階層和群體中得到廣泛傳播的思想傾向，既可以是一種學(xué)術(shù)思想，也可以是一種政治觀點①北京市中國特色社會主義理論體系研究中心:《正確認(rèn)識和科學(xué)引領(lǐng)社會思潮》，http://www.zzdjw.com/GB/178366/178395/12419160.html，2010－08－12。。在經(jīng)濟體制深刻變革、社會結(jié)構(gòu)深刻變動、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化情況下，我國社會思潮呈現(xiàn)出國內(nèi)社會思潮十分活躍、國外社會思潮大量涌入、各種社會思潮相互交織特點，而國際旅游島的“國際”特色使海南必須在這方面提高警惕。要大力建設(shè)社會主義精神文明，確保社會主義核心價值體系牢固占領(lǐng)思想陣地，就必須及時了解思想理論領(lǐng)域各種傾向性問題，認(rèn)真分析各類社會思潮本質(zhì)特征、主要內(nèi)容、表現(xiàn)形式、現(xiàn)實影響、形成根源，采取有針對性措施，引導(dǎo)其沿著健康軌道前進，向著積極健康方面發(fā)展。要提倡和踐行以“八榮八恥”為核心內(nèi)容的榮辱觀，用社會主義核心價值觀引領(lǐng)政治、文化等各個層面各類思潮，尊重差異并擴大共識，使其在中西古今各種價值觀念碰撞與融合、沖突與消解、傳承與超越的歷史進程中，形成萬眾一心、共創(chuàng)和諧偉業(yè)的生動局面。

(三)促進社會風(fēng)尚良性發(fā)展的保障機制

1.社會風(fēng)尚是意識形態(tài)向社會心理轉(zhuǎn)化的中間環(huán)節(jié)

意識形態(tài)向社會心理轉(zhuǎn)化，必須將處于主導(dǎo)文化中的價值觀念與道德觀念鑄融到社會成員動機、態(tài)度中去。這說明，社會風(fēng)尚發(fā)展完善，實際上最終指向社會成員對社會主體價值觀念內(nèi)化。首先，要下大力氣進行優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育和滲透，特別要繼承和弘揚中華民族優(yōu)良道德傳統(tǒng)。中華民族優(yōu)良道德傳統(tǒng)是中華民族的根，也是每一個中國人的根，是一塊永不磨蝕的“胎記”。建設(shè)國際旅游島，特別需要中華傳統(tǒng)文化中謙敬禮讓、恪守誠信、見利思義、“天人合一”和諧觀等價值觀念。不僅學(xué)校教育要重視傳統(tǒng)文化教育，整個社會都要重視優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育和滲透。

2.高度重視環(huán)保教育的普及

只有當(dāng)民眾真正認(rèn)識到保護環(huán)境重要性，國際旅游島才能保住發(fā)展之本。政府應(yīng)當(dāng)將環(huán)境保護教育貫徹到民眾生活當(dāng)中。針對中小學(xué)生，緊密開展環(huán)境保護意識教育，開設(shè)環(huán)保教育實踐課程，鼓勵學(xué)校成立環(huán)境保護社團，要求學(xué)生一學(xué)期內(nèi)至少參加兩次公益環(huán)境保護活動;針對市民，開展環(huán)境保護宣傳活動，鼓勵人人參與環(huán)境保護。各級政府部門、環(huán)保組織定期開展“清潔綠化周”“環(huán)保月”活動，鼓勵民眾參與環(huán)境保護。還可將污水處理廠、垃圾無害化處理廠等環(huán)境工程作為環(huán)保教育基地，要求各機構(gòu)組織員工參觀，接受環(huán)保教育。

3.社會成員因其年齡、經(jīng)歷、職業(yè)等因素分屬于不同階層和團體，所以應(yīng)有計劃、分層次對社會成員進行引導(dǎo)有利于保障良好社會風(fēng)尚良性發(fā)展

結(jié)合“國際旅游島”建設(shè)，我們可將社會成員分為領(lǐng)導(dǎo)者與管理者、旅游經(jīng)營者與從業(yè)人員、當(dāng)?shù)鼐用窦坝慰偷葞讉€層面進行引導(dǎo)。其中，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者主要是指政府部門，作為道德引導(dǎo)主體，他們要站在國際化高度要求自己，同時用開放的全局目光采取多種方式對各類相關(guān)人員進行有效引導(dǎo);旅游行業(yè)內(nèi)要廣泛開展文明旅游系列宣傳活動，廣泛動員導(dǎo)游領(lǐng)隊等旅游從業(yè)人員積極引導(dǎo)廣大旅游者參與文明旅游相關(guān)活動，特別是要著力打造一批熱情友好、業(yè)務(wù)精湛、愛崗敬業(yè)、文明誠信、顧全大局導(dǎo)游員隊伍;當(dāng)?shù)鼐用褚粩嗵岣哒J(rèn)知水平，提升自身素質(zhì)，并積極主動與政府特別是旅游管理部門、開發(fā)商等交流與合作，通過合法途徑表達自己意愿，使自身利益訴求，旅游項目建設(shè)、地方經(jīng)濟社會發(fā)展實現(xiàn)和諧統(tǒng)一;游客要在各級政府、各有關(guān)部門和有關(guān)企業(yè)引導(dǎo)下自覺提升素質(zhì)，做一名中華文明傳播者和中國形象展示者。

［1］ 朱貽庭.倫理學(xué)大辭典［M］.上海:上海辭書出版社，2011.

［2］ 朱力.轉(zhuǎn)型期中國社會問題與化解［M］.北京:中國社會科學(xué)出版社，2012.

［3］ 徐文海.基于競爭力評價的旅游目的地形象提升研究—以海南國際旅游島為例［J］.中南財經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報，2014(3).

［4］ 新華網(wǎng)－瞭望周刊:社會主義核心價值體系凝聚共識［EB/OL］.http://news.sohu.com/20121120/n358138189.shtml，2012－11－20.