服務(wù)群眾：“問”處入手“小”處著力

蔣建平

在第二批黨的群眾路線教育實踐活動中，閬中市從“問”處入手，在“小”處著力，在沙溪街道擁軍街社區(qū)創(chuàng)新實踐了“三問四小”社區(qū)服務(wù)群眾工作法，取得了實效。

“一問”：帶著真情問需于民，把群眾當(dāng)親人。社區(qū)通過調(diào)查問卷分類問、干部上門主動找、領(lǐng)導(dǎo)接訪常態(tài)聽、民情網(wǎng)絡(luò)廣泛征等靈活多樣的方式，了解群眾訴求，梳理意見35條、網(wǎng)絡(luò)留言47條、書面建議19條，建立了“三本臺賬”，并分“立即解決”“承諾限期解決”“法律政策范圍內(nèi)不能解決”三類分別處理，確保件件有著落，事事有回音。

“二問”：帶著真心問計于民，把群眾當(dāng)老師。通過每月一次社區(qū)群眾壩壩會、每季一次專家智囊研討會、每年一次“兩代表一委員”問政會、不定期向社會組織咨詢等，針對當(dāng)前社區(qū)普遍存在的社會治理難、勞動就業(yè)難、環(huán)境整治難等，向社區(qū)群眾、行業(yè)專業(yè)人士和專業(yè)咨詢機構(gòu)、中介組織等廣納良策，滿足社區(qū)居民多樣化和多層次的服務(wù)需求。

“三問”：帶著真誠問效于民，把群眾當(dāng)裁判。通過班子承諾群眾議、干部述職群眾評、黨員示范群眾看、工作實績?nèi)罕姕y等方式，把評判權(quán)交給群眾。社區(qū)班子年初公開承諾全年目標(biāo)任務(wù)、工作重點、時間進度，社區(qū)干部年終進行10分鐘“工作報盤”，社區(qū)居民對社區(qū)全體黨員干部進行公開測評打分，激發(fā)了居民參與社區(qū)事務(wù)管理的積極性。

“一小”：小習(xí)慣贏民心。針對“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)問題，社區(qū)干部養(yǎng)成了“笑容常掛”的小習(xí)慣;針對節(jié)假日、夜間等休息時間群眾有事找不到人，社區(qū)積極倡導(dǎo)干部養(yǎng)成“手機常開”的小習(xí)慣;針對入戶走訪流于形式，社區(qū)干部養(yǎng)成“日記常帶”的小習(xí)慣，隨時記錄問題建議;針對干部“上網(wǎng)代替上門，通話代替見面”的問題，社區(qū)干部養(yǎng)成“院落常逛”的小習(xí)慣，主動到群眾家中聊家常、問冷暖，增進了群眾感情。

“二小”：小事情順民意。社區(qū)堅持從幫助群眾生活中的瑣碎小事入手，積極開展了“生活瑣事我服務(wù)、鄰里糾紛我調(diào)解、生病住院我探望、紅白喜事我?guī)兔Α钡然顒樱芮辛它h群干群關(guān)系。絲綢小區(qū)居民張大爺反映與樓上住戶因為衛(wèi)生間漏水問題經(jīng)常發(fā)生口角，有幾次差點打起來，社區(qū)主任秦開會先后11次來到小區(qū)做調(diào)解工作，終使兩家和好如初。

“三小”：小環(huán)境惠民生。社區(qū)堅持從營造與群眾生活息息相關(guān)的良好環(huán)境入手，采取“自愿報名+居民小組推薦+社區(qū)審查”的方式，組建了4支“義務(wù)保潔隊”、 3支“義務(wù)治安巡邏隊”和3支“義務(wù)文明勸導(dǎo)隊”等，開展了“清掃保潔美環(huán)境、治安巡邏保平安、文明勸導(dǎo)倡新風(fēng)、法律服務(wù)促和諧”等活動，營造出干凈清爽、健康文明、和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。

“四小”：小舞臺聚民力。社區(qū)堅持從搭建為群眾貼心服務(wù)、互助服務(wù)的平臺入手，依托民情工作室、便民服務(wù)站、道德新風(fēng)堂、社區(qū)文化屋等場所，有效解決了民意表達不暢、民怨化解不力，社區(qū)居民“辦事難、辦事慢”，居民道德素質(zhì)參差不齊，文化服務(wù)產(chǎn)品單一、業(yè)余生活貧乏等問題，完善了社區(qū)功能，優(yōu)化了社區(qū)服務(wù)，有效解決了服務(wù)群眾“最后一米”問題。

實踐證明，只有深入基層、深入群眾，把老百姓“雞毛蒜皮”的小事當(dāng)成干部的“頂天大事”，做到群眾需求方向與工作導(dǎo)向高度契合，才能真正贏得群眾的支持和擁護，才能以實實在在的成效取信于民、惠及于民。 （作者系中共閬中市委書記） （責(zé)編：賀貴成）