媒介融合環(huán)境下河南高校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策——以微信服務(wù)平臺(tái)為例

吳 箐

（中原工學(xué)院教務(wù)處，河南 鄭州 450000）

媒介技術(shù)的發(fā)展為傳統(tǒng)媒介注入了新的活力，信息傳播采取的方式和途徑變的多種多樣，促使公眾進(jìn)入到了信息化時(shí)代，無形中改變了人類的生活方式。高校圖書館在這樣的媒介環(huán)境下，運(yùn)用新型媒介傳播方式——建立微信服務(wù)平臺(tái)，更好地為在校大學(xué)生服務(wù)。然而，在河南眾多高校圖書館中，建立微信服務(wù)平臺(tái)的高校屈指可數(shù)，在服務(wù)的過程中也存在著某些問題和不足。河南高校在新媒介融合大環(huán)境中，如何有效地利用新媒介技術(shù)來擴(kuò)展圖書館服務(wù)的時(shí)間和空間，將新媒介的優(yōu)勢(shì)作用于高校圖書館的發(fā)展，是需要我們不斷推進(jìn)和探索的。

1 媒介融合環(huán)境下的河南高校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 新技術(shù)的出現(xiàn)是促使媒介融合的動(dòng)力

“手機(jī)”和“互聯(lián)網(wǎng)”這種自媒體的出現(xiàn)，成為當(dāng)前信息傳播的主要途徑。信息技術(shù)的進(jìn)步使傳統(tǒng)媒介與新型媒介相結(jié)合，多種功能朝著一體化趨勢(shì)發(fā)展?！敖刂?013年6月底，我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.91 億；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.64億；在上網(wǎng)設(shè)備方面，使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民比例增長(zhǎng)到78.5%，手機(jī)作為第一上網(wǎng)終端的地位更加穩(wěn)固”［1］。自媒體技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)了媒介之間的相互融合，信息借助于媒介終端大大提高了其傳播的方式。河南部分高校圖書館借助新型媒介改革創(chuàng)新，在一定程度上提升了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

1.2 河南高校圖書館新媒介利用情況

就河南高校圖書館來說，在運(yùn)用新技術(shù)領(lǐng)域，多數(shù)已經(jīng)使用了“一卡通”系統(tǒng)、電子圖書館、聯(lián)合網(wǎng)站以及聯(lián)合電子圖書館。但運(yùn)用微信服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的卻少之又少。在新型媒介融合時(shí)代，如何更好地利用新技術(shù)為學(xué)生們服務(wù)是值得各高校圖書館學(xué)習(xí)和探索的。利用一些新的自媒體技術(shù)產(chǎn)生的信息雙向互動(dòng)，不僅能更好地反映讀者的需求，也有利于高校圖書館根據(jù)讀者的不同需求做出相應(yīng)的調(diào)整。

2 河南高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 微信開通情況統(tǒng)計(jì)

通過手機(jī)微信打開“通訊錄——新的朋友——查找微信公眾賬號(hào)”進(jìn)入模糊輸入，可以查找到河南高校開通微信公眾服務(wù)平臺(tái)的圖書館分別是鄭州大學(xué)圖書館、河南大學(xué)圖書館、河南理工大學(xué)圖書館、河南城建學(xué)院圖書館、信陽師范學(xué)院圖書館。詳情見表1（表中各高校圖書館的先后順序以搜索時(shí)順序排名）

表1 河南高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)（截至2015年6月1日）

2.2 微信服務(wù)平臺(tái)運(yùn)用現(xiàn)狀分析

從表1中的數(shù)據(jù)可以看出，圖書館運(yùn)用微信服務(wù)平臺(tái)的高校屈指可數(shù)。在僅有的5 所高校中，可以看出除了鄭州大學(xué)微信公眾服務(wù)平臺(tái)開通于2014年，其余4 所高校均為2015年開通。在這五所高校中，發(fā)布信息的頻率都不算高。相比較而言，河南理工大學(xué)圖書館雖然開通的時(shí)間較晚，但發(fā)布的次數(shù)比其他高校多，鄭州大學(xué)圖書館雖然也發(fā)布了10 條信息，但由于其2014年10月就已經(jīng)開通了微信服務(wù)平臺(tái)，因此可以看出微信利用率比較低。而信陽師范學(xué)院圖書館自2015年1月微信服務(wù)平臺(tái)開通以來，未發(fā)布過任何信息。就微信服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的主要內(nèi)容來看，鄭州大學(xué)、河南理工大學(xué)、河南城建學(xué)院三所高校發(fā)布的信息較為多樣性。主要內(nèi)容一般都涉及通知、講座公告，基本圖書借閱的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)以及書單排行推薦等。除此之外，發(fā)布的內(nèi)容也體現(xiàn)出了各自高校不同的傾向性。比如鄭州大學(xué)利用微信公眾平臺(tái)展開了電子問卷調(diào)查，同讀者展開雙向互動(dòng)；河南理工大學(xué)開通了佳片欣賞專欄；而河南城建學(xué)院主要針對(duì)圖書借閱、論文寫作、文獻(xiàn)檢索等方面展開了相關(guān)知識(shí)介紹。從上述的統(tǒng)計(jì)分析我們可以看出，河南高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的利用率還是很低的，發(fā)布的消息和內(nèi)容仍處于探索初期，因此，也暴露出了在利用新技術(shù)的同時(shí)出現(xiàn)的一些問題和不足。

3 河南高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)的問題與不足

3.1 開通微信服務(wù)平臺(tái)的高校數(shù)量少

高校圖書館的讀者群體大多數(shù)為本校學(xué)生，“對(duì)于高校圖書館而言，所發(fā)消息都是希望覆蓋面廣，而不是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)單獨(dú)發(fā)送，所以群發(fā)消息非常適用于高校圖書館”［2］但就目前河南高校圖書館來說，大部分還是依賴于圖書館的網(wǎng)站來發(fā)布信息，并未開通微信公眾號(hào)。

3.2 微信服務(wù)平臺(tái)宣傳推廣力度小

高校微信服務(wù)平臺(tái)建立的目的就是拓寬信息傳播的渠道，使讀者隨時(shí)隨地了解圖書館發(fā)布的信息和內(nèi)容，為讀者帶來更方便的服務(wù)。宣傳和推廣主要分為兩方面，一是微信服務(wù)平臺(tái)開通的宣傳；二是微信針對(duì)高校圖書館的宣傳和推廣?？v觀目前高校發(fā)布微信服務(wù)平臺(tái)的宣傳最直接的方法就是發(fā)布賬號(hào)的二維碼，利用學(xué)校的網(wǎng)站、學(xué)報(bào)來告知微信二維碼來吸引讀者參與其中。就推廣和宣傳高校圖書館的服務(wù)而言，已開通微信服務(wù)平臺(tái)河南大部分高校都或多或少對(duì)本校圖書館進(jìn)行了宣傳。比如河南大學(xué)圖書館通過圖文并茂的形式向讀者介紹了圖書館的歷史以及各閱覽室的開放時(shí)間，但自開通以來，也只發(fā)布了兩條宣傳圖書館的信息，并沒有新的內(nèi)容更新。

3.3 內(nèi)容單一，信息多為單向性發(fā)布

就已開通圖書館微信服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的信息來看，內(nèi)容較為單一，多為服務(wù)型信息。并且信息發(fā)布采取的方式多為文字性信息，一般搭配一張圖片，視頻形式的信息幾乎沒有。而北京大學(xué)圖書館發(fā)布的信息基本都是采用圖文并茂的形式,其中還有“視頻百科”和“音樂下午茶”專欄。這樣的信息傳播方式不僅可以及時(shí)的傳播信息，還能吸引大批量的受眾，獲得直觀和美好的閱讀感受，多樣化的信息傳播內(nèi)容比單一的傳播內(nèi)容更能吸引讀者的眼球，獲得讀者的喜愛與好評(píng)。

就發(fā)布的服務(wù)信息而言，除了內(nèi)容單一，服務(wù)型信息一般都是通知、講座公告，這種公告類型的信息都是單向性的通知，很少與讀者產(chǎn)生互動(dòng)，除了鄭州大學(xué)發(fā)布的圖書館新媒體問卷調(diào)查，但由于此問卷只針對(duì)本校學(xué)生開放，因此其他受眾無法查看。雙向性的信息交流有助于高校圖書館及時(shí)了解讀者的需求，并有針對(duì)性地解決受眾反映的意見和問題及時(shí)做出調(diào)整，保證信息的時(shí)效性和讀者的滿意度。

4 河南高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)發(fā)展對(duì)策

4.1 加大微信服務(wù)平臺(tái)的宣傳力度

“所謂趣味就是要有足夠的吸引力，用戶看到就愿意主動(dòng)使用”［3］高校圖書館針對(duì)的人群主要為本校的大學(xué)生，他們更容易被新鮮有趣的事物所吸引。了解受眾的特點(diǎn)和需求，才能有針對(duì)性地發(fā)布相關(guān)信息，吸引讀者的關(guān)注。在中國人民大學(xué)圖書館發(fā)布的眾多信息中，有些活動(dòng)信息比較能夠引起受眾關(guān)注。例如讀者可以通過微信發(fā)布的信息進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試讀者為復(fù)仇者聯(lián)盟中的哪個(gè)超級(jí)英雄，在測(cè)試之后揭曉答案，并且可以獲取讀者本人的專屬英雄頭像。這樣有趣的信息可以吸引更多的受眾參與互動(dòng)，進(jìn)而不同程度的對(duì)微信服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了宣傳推廣。另外高校也根據(jù)學(xué)校不同的活動(dòng)來隨時(shí)變更微信內(nèi)容，例如重慶大學(xué)圖書館微信平臺(tái)利用畢業(yè)季開展了一系列的活動(dòng)來吸引讀者關(guān)注，尋找與學(xué)生們的共鳴，變相對(duì)微信平臺(tái)進(jìn)行宣傳。除此之外，“圖書館還可通過各種活動(dòng)進(jìn)行宣傳并與讀者進(jìn)行面對(duì)面的交流，讓用戶有深層次的體驗(yàn)，并且采用有獎(jiǎng)投票、競(jìng)猜、試用等方式鼓勵(lì)用戶使用圖書館微信賬號(hào)”［4］。

4.2 增強(qiáng)微信信息的推送頻率

根據(jù)對(duì)河南高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的調(diào)查來看，開通微信的高校所占比重已經(jīng)很低，即便是有些高校已經(jīng)開通了微信，也很少主動(dòng)推送信息。這樣造成的后果是讀者長(zhǎng)時(shí)間看不到新的信息推送，久而久之就會(huì)淡忘甚至取消關(guān)注。因此，想要獲得更多讀者的關(guān)注，加強(qiáng)微信信息的推送頻率是首先要有所保障的。全國許多重點(diǎn)高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)，都以保證信息發(fā)送頻率為首要服務(wù)宗旨。例如北京師范大學(xué)圖書館，幾乎每天都有新的信息內(nèi)容更新，其設(shè)置的“圖書館微課程”為每周一期，以細(xì)分的知識(shí)點(diǎn)、短小的視頻動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)圖書館豐富的資源和深入的服務(wù)、信息資源檢索和利用技巧以及信息管理工具等。其次，從信息發(fā)布的形式來看，微信公眾號(hào)發(fā)布信息可以采取一次多條內(nèi)容，合理搭配一次多條內(nèi)容進(jìn)行發(fā)布，不僅可以提供豐富多彩的信息量，也可以通過圖文并茂、視頻穿插等形式吸引更多的讀者關(guān)注。

4.3 改善微信公眾平臺(tái)的信息質(zhì)量

改善信息發(fā)送質(zhì)量是河南高校圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)展的重中之重。沒有高質(zhì)量的信息和豐富多彩的內(nèi)容，即便頻繁的推送信息也很難獲得更多讀者的信任和關(guān)注。

改善微信公眾平臺(tái)的信息質(zhì)量首先應(yīng)當(dāng)提升信息內(nèi)容的多樣性，多向優(yōu)秀的大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。信息的發(fā)送內(nèi)容不再局限于圖書館的開放、圖書的借閱以及講座公告等通知，“微信的特點(diǎn)在于支持發(fā)送文本、圖片、動(dòng)畫、音頻、視頻等多種格式信息”［5］。混合型信息傳播形式比單純的文字性內(nèi)容更容易較讀者接受，并根據(jù)受眾的特點(diǎn)發(fā)布適合讀者閱讀的信息。微信服務(wù)平臺(tái)有著其他信息發(fā)布終端沒有的特點(diǎn)和新的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。例如華中科技大學(xué)圖書館利用微信平臺(tái)開通了發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的微信檢索功能。點(diǎn)擊微信菜單，讀者會(huì)看到新增了一個(gè)“知識(shí)發(fā)現(xiàn)”欄目，嵌入了summon學(xué)術(shù)資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以檢索到全球3 億多條學(xué)術(shù)資源信息，并且可以對(duì)信息進(jìn)行分條篩選。也就是說，微信的新技術(shù)和圖書館服務(wù)相結(jié)合，根據(jù)受眾的需求創(chuàng)新出新的方法和功能，能夠更好地為讀者提供服務(wù)。

其次，還應(yīng)當(dāng)提高微信服務(wù)人員的編輯水平，以保證微信信息內(nèi)容的質(zhì)量。微信作為一種新的媒介形式出現(xiàn)，也屬于網(wǎng)絡(luò)傳播的另一種表現(xiàn)形式，因此，“把關(guān)人”顯得尤為重要。提供高質(zhì)量的信息內(nèi)容不僅可以獲得更多的讀者群體，更能體現(xiàn)出一個(gè)學(xué)校的整體素質(zhì)水平。微信服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具有高度的新聞敏感性和豐富的知識(shí)、廣闊的視野，與讀者保持良好的互動(dòng)，了解讀者的需求，運(yùn)用多種表現(xiàn)形式發(fā)布信息，更好地為讀者服務(wù)。

技術(shù)的進(jìn)步直接影響了高校圖書館服務(wù)模式的改變。但縱觀河南高校圖書館，能夠成功運(yùn)用新技術(shù)的高校所占寥寥。河南高校圖書館在以自媒體為主導(dǎo)的媒介新環(huán)境下，應(yīng)當(dāng)適度改變一些傳統(tǒng)的信息推廣方式，拓寬信息推廣渠道，更好地為讀者服務(wù)。而如何利用微信技術(shù)使圖書館資源和服務(wù)資源利用效率最大化，也是需要我們不斷探索和研究的問題。

［1］ 第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告［EB/OL］.2013.http://www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201307/P02013071 7505343100851.pdf.

［2］ 張秋，楊凌，王曼.高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策［J］.2014（2）.

［3］ 肖金華，黃麗紅.基于微信的圖書館信息服務(wù)模式研究［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2013（6）.

［4］ 于文蓮.圖書館微博服務(wù)研究［J］.河南圖書館學(xué)刊，2012（2）.

［5］ 黃浩波，何衛(wèi)華，葉青.微信及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用［J］.圖書館學(xué)刊，2013（1）.