基于人文關(guān)懷理念的危化企業(yè)安全管理研究

梁祥省

（中國神華煤制油化工有限公司鄂爾多斯煤制油分公司 ，內(nèi)蒙古 鄂爾多斯 017000）

0 引言

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2022 年全國范圍內(nèi)發(fā)生各類生產(chǎn)安全事故共導(dǎo)致2 0963 人死亡，其中涉及化工事故共計(jì)127 起，造成143 人死亡[1]。與其他行業(yè)相比，化工企業(yè)的生產(chǎn)工藝具備復(fù)雜性、技術(shù)難度高、危險(xiǎn)源眾多、反應(yīng)條件苛刻、操作要求嚴(yán)格等特點(diǎn)，存在較高的火災(zāi)和爆炸風(fēng)險(xiǎn)，安全管理難度也相對(duì)較高[2-3]。在涉及“人-機(jī)-環(huán)境-管理”四個(gè)因素中，人是最為活躍的環(huán)節(jié)，而人的不安全行為是大多數(shù)事故發(fā)生的直接原因[4]。研究表明，在所有工傷事故中，有90%是由人的失誤造成的，而這其中心理因素和行為習(xí)慣所占比例較大[5]。習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中提出：“重視心理健康和精神衛(wèi)生。”這也對(duì)新時(shí)代?；髽I(yè)做好心理健康和精神衛(wèi)生工作提出了明確要求。

加強(qiáng)?；髽I(yè)安全管理，已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的重要課題[6]。近年來，人文關(guān)懷理念在企業(yè)管理中得到了廣泛的應(yīng)用，為?；髽I(yè)安全生產(chǎn)管理提供了新的思考和方向。盡管越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到人文關(guān)懷在企業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用，并且愿意投入大量人力、物力、財(cái)力來加強(qiáng)人文關(guān)懷，但調(diào)查顯示，仍有很多?；髽I(yè)在安全生產(chǎn)中沒有真正實(shí)施人文關(guān)懷，導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度和歸屬感不高[7]。因此，在新時(shí)代背景下，本文通過對(duì)?；髽I(yè)安全管理的深入研究，從人文關(guān)懷角度，探討如何提高?；髽I(yè)安全管理水平，以促進(jìn)安全生產(chǎn)，并提出相關(guān)提升路徑，為?；髽I(yè)提供有益的指導(dǎo)和建議，對(duì)于降低事故風(fēng)險(xiǎn)、構(gòu)建平安創(chuàng)建企業(yè)具有現(xiàn)實(shí)積極的意義。

1 人文關(guān)懷管理理念

人文關(guān)懷是對(duì)人類生存狀況的關(guān)注，表現(xiàn)為尊重人的主體地位和個(gè)性差異，滿足人的基本需求，并激發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性和自主能動(dòng)性，以促進(jìn)人的全面發(fā)展。人文關(guān)懷的本質(zhì)是以人為中心，真誠關(guān)心個(gè)體的生存和成長(zhǎng)，其核心理念是關(guān)注和尊重人。

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的“魂”之所在，而人文關(guān)懷為企業(yè)文化增添了內(nèi)核[8]。人文關(guān)懷管理不僅注重員工的發(fā)展，而且更加注重員工的情感關(guān)懷。這種管理方法倡導(dǎo)使用一種員工易于接受、愿意接受和主動(dòng)接受的方式，以提升員工的安全意識(shí)并增強(qiáng)他們的安全防范能力，使員工真正明白做好安全工作的意義是保護(hù)自身生命和健康，維護(hù)自身根本利益。在我國，許多公司已經(jīng)成功地將人文關(guān)懷融入到企業(yè)文化之中。例如：海爾集團(tuán)注重對(duì)員工的需求，并給予足夠的重視和關(guān)心。此外，該公司還通過必要的約束和激勵(lì)，有效提高了員工的責(zé)任感和歸屬感。因此，人文關(guān)懷管理是一種有效的內(nèi)部管理方式，可以幫助企業(yè)創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和條件，在促進(jìn)員工發(fā)展的同時(shí)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。

2 安全生產(chǎn)和人文關(guān)懷的關(guān)系

安全生產(chǎn)和人文關(guān)懷之間的關(guān)系不是簡(jiǎn)單的單向關(guān)系，而是彼此相輔相成、相互依存的關(guān)系。在安全生產(chǎn)方面，可以通過實(shí)施人文關(guān)懷管理來提高員工的安全意識(shí)和責(zé)任心，從而減少事故的發(fā)生率。企業(yè)安全文化是安全生產(chǎn)和人文關(guān)懷之間的重要紐帶，體現(xiàn)著強(qiáng)烈的人文關(guān)懷[9]。當(dāng)企業(yè)秉持人文關(guān)懷的價(jià)值觀念，就會(huì)更加注重員工的安全，從而提高安全生產(chǎn)水平；同時(shí)也就會(huì)更加注重員工的感受和需求，從而發(fā)揮出人文關(guān)懷管理的作用。企業(yè)安全文化是一種以思想、道德、倫理、態(tài)度、情感、品行等深層的人文因素為主要內(nèi)容，可以彌補(bǔ)安全管理的缺陷。通過教育、宣傳、獎(jiǎng)懲以及營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍等方式，使員工的安全素養(yǎng)持續(xù)提升。企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)與人文關(guān)懷的關(guān)系，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)、溝通、關(guān)心和關(guān)愛，將人文關(guān)懷的思想貫徹到實(shí)際之中。

3 從業(yè)人員行為危險(xiǎn)因素分析

在安全生產(chǎn)中，從業(yè)人員的行為危險(xiǎn)因素主要包括生理因素和心理因素[10]。生理因素涵蓋個(gè)體的生物學(xué)因素，如遺傳、健康狀況、疲勞程度、性別和年齡等。此外，消化系統(tǒng)疾病會(huì)影響身體狀況，如營(yíng)養(yǎng)吸收功能不良，而呼吸系統(tǒng)疾病則可能受氣候變化的影響而對(duì)身體健康造成影響。心血管系統(tǒng)疾病，如高血壓等常見疾病，也可能存在一些職業(yè)禁忌。另外，聽覺系統(tǒng)疾病和視覺系統(tǒng)疾病等也可能對(duì)安全生產(chǎn)產(chǎn)生影響。在危化企業(yè)中，從業(yè)人員可能面臨多種因素引發(fā)心理緊張、惶恐不安和急躁情緒，進(jìn)而導(dǎo)致心理障礙和心理疾病的情況。這些心理因素包括認(rèn)知功能、智力水平、注意力、情緒狀態(tài)、個(gè)性特征、人際關(guān)系和工作經(jīng)驗(yàn)等方面。這些因素都可能對(duì)從業(yè)人員的安全意識(shí)、決策能力、情緒穩(wěn)定性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力產(chǎn)生影響。因此，對(duì)于安全生產(chǎn)來說，不僅需要關(guān)注和管理生理因素，還需要重視心理因素的影響。具體分析如下。

1）工作環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。?；髽I(yè)工作環(huán)境存在一定的危險(xiǎn)性，包括爆炸、火災(zāi)、泄漏等意外事故的風(fēng)險(xiǎn)。從業(yè)人員可能對(duì)這些潛在的危險(xiǎn)感到緊張和恐懼，擔(dān)心自己的安全和健康受到威脅。

2）工作壓力。?；髽I(yè)常常需要從業(yè)人員承擔(dān)重要的責(zé)任和任務(wù)，如處理危險(xiǎn)品、維護(hù)設(shè)備、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等。這些工作壓力可能來自于時(shí)間壓力、復(fù)雜的操作要求和高度責(zé)任感。長(zhǎng)期的工作壓力可能導(dǎo)致從業(yè)人員焦慮、緊張和疲勞，進(jìn)而引發(fā)心理問題。

3）職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知。從業(yè)人員對(duì)危險(xiǎn)品和相關(guān)安全措施的了解程度和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知水平也可能影響他們的心理狀態(tài)。缺乏足夠的安全知識(shí)和技能，或者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的錯(cuò)誤判斷可能導(dǎo)致焦慮和緊張。

4）工作社會(huì)支持。在?；髽I(yè)的工作環(huán)境中，缺乏良好的工作社會(huì)支持體系可能加劇從業(yè)人員的心理壓力。缺乏合理的溝通、支持和幫助，使得從業(yè)人員感到孤立、無助，進(jìn)而可能產(chǎn)生心理緊張和不安。

5）后果責(zé)任和心理負(fù)擔(dān)。危化企業(yè)的從業(yè)人員在工作中需要承擔(dān)較大的責(zé)任，特別是在事故發(fā)生后需要面對(duì)可能造成的嚴(yán)重后果。對(duì)于一些重大事故的經(jīng)歷者，特別是那些親眼目睹事故或直接受傷的人員，后果責(zé)任和心理負(fù)擔(dān)可能會(huì)引發(fā)創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙等心理問題。

除此之外，員工的經(jīng)濟(jì)收入、住房狀況和婚姻狀況等因素，以及企業(yè)文化、工作氛圍、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、社會(huì)心態(tài)和員工之間的矛盾等，都可能對(duì)員工心態(tài)產(chǎn)生影響。這些因素引起的心態(tài)轉(zhuǎn)變和思想負(fù)擔(dān)，可能導(dǎo)致員工在工作中表現(xiàn)得散漫、消極，甚至違規(guī)操作，從而引發(fā)安全生產(chǎn)事故。

4 基于人文關(guān)懷理念的?；髽I(yè)安全管理水平提升路徑

4.1 完善制度建設(shè)，強(qiáng)化制度保障

人文關(guān)懷不是“以和為本”，企業(yè)除了追求和諧之外，還需堅(jiān)持紀(jì)律，否則就會(huì)變得松散無序。為促進(jìn)?；髽I(yè)的安全生產(chǎn)，必須建立完善的管理制度，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。首先，要注重制度建設(shè)，引導(dǎo)員工樹立“以人為本”的理念，明確規(guī)范工作流程和關(guān)鍵要點(diǎn)，制定員工行為準(zhǔn)則，并配套落實(shí)“績(jī)效考核”和“崗位責(zé)任制”等制度。成立獨(dú)立的人文關(guān)懷部門，賦予其充分的自主性，主要負(fù)責(zé)推進(jìn)人文關(guān)懷理念的建設(shè)。其次，要建立安全隱患舉報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)制度，凡是由本部門工作人員發(fā)現(xiàn)和上報(bào)的安全隱患，都要迅速做出反應(yīng)，核實(shí)情況，并對(duì)確有安全隱患進(jìn)行及時(shí)整改。對(duì)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)安全危險(xiǎn)的人員，在當(dāng)月的薪酬中給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。最后，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。對(duì)各級(jí)管理崗位實(shí)行“一崗雙責(zé)”，鼓勵(lì)各級(jí)管理崗位，尤其是一線的基層管理者，實(shí)行“精心管理”，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理規(guī)定。引導(dǎo)、教育和推動(dòng)本單位員工實(shí)施“精細(xì)操作”，并嚴(yán)格遵守相關(guān)的安全管理制度和操作規(guī)程。

4.2 注重技術(shù)進(jìn)步，改善作業(yè)環(huán)境

加強(qiáng)?；髽I(yè)裝置改造，引入先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，采用自動(dòng)化、智能化的生產(chǎn)裝置可以有效減少人工操作中的風(fēng)險(xiǎn)和誤操作可能性。例如：引入自動(dòng)化控制系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)和故障預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)作業(yè)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，提高生產(chǎn)效率；推廣使用先進(jìn)的防爆技術(shù)和安全設(shè)備，如爆破隔離設(shè)備、防爆消防設(shè)備等，提高生產(chǎn)過程的安全可靠性，確保?；髽I(yè)生產(chǎn)安全。同時(shí)，加強(qiáng)與相關(guān)科研機(jī)構(gòu)和專業(yè)公司的合作，共同研發(fā)和應(yīng)用新的安全技術(shù)，實(shí)現(xiàn)更高效、更安全的生產(chǎn)方式，保證企業(yè)生產(chǎn)過程的安全性和可持續(xù)性，不斷推動(dòng)?；髽I(yè)安全生產(chǎn)技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

4.3 激發(fā)主體意識(shí)，提升專業(yè)素養(yǎng)

注重提升企業(yè)員工素質(zhì)與技能，調(diào)動(dòng)他們的主人翁意識(shí)、發(fā)揮主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，提升個(gè)人能力。為此，可以在內(nèi)部開展業(yè)務(wù)探討、召開專業(yè)技能培訓(xùn)大會(huì)，激勵(lì)員工學(xué)習(xí)互補(bǔ)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，全面提高能力水平。在外部，根據(jù)員工工作表現(xiàn)，合理安排外部考察等學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，促進(jìn)知識(shí)結(jié)構(gòu)層次優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)素質(zhì)與技能并重。同時(shí)，也可定期開展技能評(píng)比，充分了解員工技能真實(shí)水平，為合適的員工提供晉升空間，深度挖掘員工個(gè)人潛能，提升精神層次和知識(shí)能力。這些舉措將幫助員工迅速成長(zhǎng)，從而獲得更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，有助于企業(yè)不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在員工素質(zhì)提升的同時(shí)，還需加強(qiáng)員工之間的溝通和協(xié)作，形成良好的合作氛圍。只有充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮“人”的作用，才能進(jìn)一步提高企業(yè)的效率和質(zhì)量，從而取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。

4.4 搭建福利機(jī)制，增強(qiáng)情感歸屬

搭建福利機(jī)制和增強(qiáng)情感歸屬是提高?；髽I(yè)作業(yè)環(huán)境的重要方面。建立完善的員工福利體系，包括具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇、合理的工作時(shí)間安排、帶薪休假以及社會(huì)保險(xiǎn)和醫(yī)療保障等。通過提供員工基本生活保障，增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠度。此外，要積極關(guān)注員工的身心健康，提供健康管理服務(wù)，如健康體檢和職業(yè)病防治措施。而在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，鼓勵(lì)員工相互配合，并通過訓(xùn)練和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。為了給員工提供更多福利和舒緩緊張心情，定期組織各種活動(dòng)，例如寫作、攝影、書法、體育運(yùn)動(dòng)、徒步郊游和野外垂釣等。組織“送溫暖”活動(dòng)，向因工傷休養(yǎng)、患病、家屬重病或家庭面臨經(jīng)濟(jì)困難的員工表示慰問，并提供幫助。通過合理的激勵(lì)機(jī)制，提高員工的收入和福利待遇，減輕他們的經(jīng)濟(jì)壓力，從而穩(wěn)定員工的心態(tài)，避免因個(gè)人問題而引發(fā)安全生產(chǎn)事故。

4.5 開放溝通渠道，關(guān)注心理健康

建立開放的溝通渠道，鼓勵(lì)員工參與安全生產(chǎn)決策和改進(jìn)過程。員工能夠與管理層進(jìn)行有效的溝通和反饋，解決員工遇到的問題和困惑，增進(jìn)彼此之間的理解和信任，提高工作效率和員工滿意度。管理層應(yīng)及時(shí)聽取和采納員工對(duì)安全問題的反饋和建議，以提高員工的參與度和責(zé)任感。此外，通過舉辦文體活動(dòng)、戶外拓展、團(tuán)建活動(dòng)等多樣化的方式來加強(qiáng)溝通，并使領(lǐng)導(dǎo)和基層工作人員之間以及不同部門之間的溝通更加有效、交流更加具體、合作更加充分。另外，建立公平公正的激勵(lì)機(jī)制，將相關(guān)單位的薪酬待遇向生產(chǎn)崗位、基層傾斜，設(shè)置合理的晉升通道，讓基層員工有明確的奮斗目標(biāo)和動(dòng)力。在員工的日常生活中調(diào)節(jié)心理，關(guān)注從業(yè)人員的身體、心理狀況和行為習(xí)慣，開展群眾性的文體活動(dòng)，豐富員工的文化生活。按時(shí)開展從業(yè)人員的心理疏導(dǎo)和精神慰藉，促使其逐步形成“我要安全”的素養(yǎng)。

4.6 堅(jiān)持人文精神，豐富文化底蘊(yùn)

在企業(yè)管理方面，以員工的情感為出發(fā)點(diǎn)，注重人性化管理，努力營(yíng)造一個(gè)家庭般溫馨的氛圍。企業(yè)員工的個(gè)人發(fā)展取決于企業(yè)內(nèi)外部成長(zhǎng)環(huán)境的改善，環(huán)境越優(yōu)越，員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步越快，環(huán)境越不利，則越會(huì)導(dǎo)致企業(yè)員工把尋求自我發(fā)展的目光投向其他新的企業(yè)，尋找新的有利發(fā)展目標(biāo)?？梢?，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，為企業(yè)員工提供一個(gè)科學(xué)健康的人文環(huán)境尤為重要。一個(gè)科學(xué)健康的人文環(huán)境既要有外在的展示，又有內(nèi)質(zhì)的提升，這就要求我們?cè)趦?yōu)化企業(yè)的人文環(huán)境的過程中，始終堅(jiān)持“兩手都要抓，兩手都要硬”的原則，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，通過多方面的努力推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展壯大。構(gòu)建“以人為本”的企業(yè)安全文化，加強(qiáng)人文關(guān)懷，重視員工的全面發(fā)展，維護(hù)其基本利益，并積極傾聽員工的訴求。在管理中，更加緊密地與員工接觸，將員工視為企業(yè)發(fā)展的奠基人，而非創(chuàng)造利潤(rùn)的工具，更多地考慮員工個(gè)人的發(fā)展，使每一位員工都能感受到溫暖和幸福。同時(shí)，這也將大幅降低事故和風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

5 小結(jié)

在新時(shí)代背景下，人文關(guān)懷在危化企業(yè)安全管理中十分重要，企業(yè)必須從人的需求出發(fā)，營(yíng)造一種尊重、理解、關(guān)心和愛護(hù)員工的良好氛圍。因此，在企業(yè)安全管理中，應(yīng)通過推行人性化的管理，加強(qiáng)人文關(guān)懷，引導(dǎo)員工樹立科學(xué)的安全觀，激發(fā)他們的工作熱情和主人翁責(zé)任感，并進(jìn)一步提升員工的福利待遇，推動(dòng)安全生產(chǎn)和人文關(guān)懷相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。