現(xiàn)代物業(yè)人才培育的職教概覽與無縫對(duì)接

黃亮 張凌云　包焱

導(dǎo)讀：現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)將是一個(gè)以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，由高品質(zhì)人才構(gòu)成的，在新的管理模式和商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)的高附加值的產(chǎn)業(yè)，它為客戶提供高情感體驗(yàn)、高精神享受的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，它為從業(yè)者帶來職業(yè)尊嚴(yán)和職業(yè)自豪感。工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實(shí)習(xí)成為現(xiàn)代職業(yè)教育的重要人才培養(yǎng)模式。

2010年代初期，經(jīng)歷了30余年的發(fā)展歷程，物業(yè)管理行業(yè)正在發(fā)生著悄然的變化。物業(yè)管理的新的服務(wù)業(yè)態(tài)正在不斷產(chǎn)生，新的管理模式正在日趨成熟，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，新的商業(yè)模式也在不斷形成。物業(yè)管理行業(yè)開始了由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)進(jìn)征程?，F(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)將是一個(gè)以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，由高品質(zhì)人才構(gòu)成的，在新的管理模式和商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)的高附加值的產(chǎn)業(yè)，它為客戶提供高情感體驗(yàn)、高精神享受的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，它為從業(yè)者帶來職業(yè)尊嚴(yán)和職業(yè)自豪感。而這一切，均離不開有專業(yè)訓(xùn)練的高技能、高文化修養(yǎng)的人才培養(yǎng)，離不開高品質(zhì)人才模式的構(gòu)建。

幾乎是在同一個(gè)時(shí)期，國(guó)家高等職業(yè)教育也步入了一個(gè)快速發(fā)展軌道。2010年，國(guó)家頒布了2010～2020年中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要，肯定發(fā)展職業(yè)教育是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)就業(yè)的重要途徑，是緩解勞動(dòng)力供求結(jié)構(gòu)矛盾的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須擺在更加突出的位置。大力發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育已經(jīng)成為國(guó)家教育發(fā)展的重要舉措。工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實(shí)習(xí)成為現(xiàn)代職業(yè)教育的重要人才培養(yǎng)模式。

一、順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，攜手人才培養(yǎng)

上海漕河涇開發(fā)區(qū)物業(yè)管理有限公司是國(guó)家“一級(jí)”資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，是國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是一家以開發(fā)區(qū)發(fā)展為依托，以物業(yè)管理、酒店管理為主業(yè)的園區(qū)綜合服務(wù)提供商。公司目前管理的物業(yè)包括工業(yè)園區(qū)、工業(yè)廠房、辦公樓、住宅公寓等多種業(yè)態(tài)，總建筑面積達(dá)400余萬平方米。提供的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品包括物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)及物業(yè)管理的早期介入、全程顧問、專項(xiàng)評(píng)估、樓盤托管全過程的策劃、酒店經(jīng)營(yíng)管理、倉(cāng)儲(chǔ)物流、房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、團(tuán)膳服務(wù)、工程設(shè)備安裝等。

上海城市管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院是上海的一家頗有影響力和知名度的高職院校，是國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立的、上海市教委直屬的全日制普通高等院校。學(xué)院與美國(guó)紐約州立大學(xué)等建立了合作關(guān)系，下設(shè)7個(gè)學(xué)院，在校學(xué)生約5000人，自2000年成立以來為上海市和國(guó)內(nèi)其他地區(qū)培養(yǎng)輸送各類建設(shè)和管理人才近3萬人。其中的物業(yè)管理專業(yè)則是根據(jù)上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人才需求，建立、培育并發(fā)展起來的一個(gè)特色學(xué)科，是上海市教委重點(diǎn)建設(shè)的專業(yè)；編寫了多本住建部“十一五”和“十二五”規(guī)劃教材、國(guó)家級(jí)“十二五”規(guī)劃教材，編制了國(guó)家《高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)基本要求》和《高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)》教學(xué)規(guī)范文本；每年的畢業(yè)生在上海市的用人單位中處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，學(xué)生的素養(yǎng)、能力和知識(shí)積累得到了各用人單位的好評(píng)。

上海漕河涇開發(fā)區(qū)物業(yè)管理有限公司與上海城市管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院建立校企合作關(guān)系，緣起于一件看似偶然，然而本質(zhì)上又是必然的事情——上海城市管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院培養(yǎng)的畢業(yè)生在漕河涇開發(fā)區(qū)出色的工作表現(xiàn)，吸引了漕河涇開發(fā)區(qū)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)們的睿智的目光。在物業(yè)管理行業(yè)和企業(yè)大發(fā)展的背景下，漕河涇物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)們睿智而又卓越的戰(zhàn)略目光開始投向了上海城市管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院這個(gè)培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的搖籃。

上海漕河涇物業(yè)在多年的人力資源建設(shè)工作中，感悟到人——尤其是認(rèn)同企業(yè)文化、具備學(xué)習(xí)能力、掌握專業(yè)技術(shù)的人，是企業(yè)發(fā)展不可或缺的戰(zhàn)略資源。而從社會(huì)人力資源市場(chǎng)上補(bǔ)充人才，往往需要一個(gè)再適應(yīng)和再提高的過程。但是開發(fā)區(qū)的騰飛，漕河涇物業(yè)的發(fā)展，需要公司有人才造血機(jī)能。為此在2011年，上海漕河涇物業(yè)正式將人才高地建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，要求為快速發(fā)展的企業(yè)引進(jìn)、培養(yǎng)、造就一支專業(yè)化、高素質(zhì)、復(fù)合型的人才隊(duì)伍。

職業(yè)教育對(duì)人才的培養(yǎng)必須有利于促進(jìn)行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展，而行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展又需要大量高品質(zhì)人才。上海漕河涇開發(fā)區(qū)物業(yè)管理有限公司與上海城市管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院建立校企合作關(guān)系，正是物業(yè)管理行業(yè)、企業(yè)發(fā)展和國(guó)家高等職業(yè)教育發(fā)展大背景中的應(yīng)有之物，是適應(yīng)共同發(fā)展需求的必然產(chǎn)物。

上海漕河涇開發(fā)區(qū)物業(yè)管理有限公司與上海城市管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)的校企合作始于2012年。這一年，在雙方充分溝通和了解的基礎(chǔ)上，簽訂了校企合作協(xié)議，上海漕河涇物業(yè)成為了上海城市管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院的校外實(shí)訓(xùn)基地，從此拉開了雙方校企合作的帷幕。

二、校企深度交流，把握人才培養(yǎng)方向

校企合作的開展，首先是雙方的深度交流與溝通。在漕河涇物業(yè)和城管學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)們的悉心關(guān)懷下，校企之間圍繞著人才培養(yǎng)開展了深入的討論。漕河涇物業(yè)公司在國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)中具有領(lǐng)先地位，無論從管理模式、物業(yè)業(yè)態(tài)、管理技術(shù)和服務(wù)產(chǎn)品的提供方面，都具有現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的特質(zhì)。通過雙方的深度交流，提升了物業(yè)管理專業(yè)教師對(duì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展、對(duì)現(xiàn)代物業(yè)管理觀念的認(rèn)識(shí)水平，比較全面地了解了企業(yè)在現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中對(duì)人才培養(yǎng)規(guī)格的要求。這些認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)于物業(yè)管理專業(yè)把握人才培養(yǎng)方向、明確人才培養(yǎng)目標(biāo)，起到了十分積極的作用。城管學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)正是在這種認(rèn)識(shí)和了解的基礎(chǔ)上，順勢(shì)開展專業(yè)建設(shè)改革，調(diào)整專業(yè)課程設(shè)置，使物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)不僅能夠適應(yīng)漕河涇物業(yè)等先進(jìn)企業(yè)的需求，而且能夠順應(yīng)物業(yè)行業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的方向。

三、頂崗實(shí)習(xí)精心培養(yǎng)，及時(shí)反饋良性互動(dòng)

2012年，漕河涇物業(yè)公司正式開始接收城管學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)生，18名學(xué)生作為城管學(xué)院首批進(jìn)入漕河涇物業(yè)公司頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生，得到了漕河涇物業(yè)公司的精心培養(yǎng)。公司安排在職業(yè)務(wù)骨干作為帶教導(dǎo)師，制訂帶教計(jì)劃，明確帶教內(nèi)容，對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的管理培養(yǎng)和輔導(dǎo)帶教。學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間主要帶教內(nèi)容包括：公司概況、規(guī)章制度及日常行為規(guī)范；各崗位職責(zé)，掌握部門工作流程；物業(yè)相關(guān)政策法規(guī)；溝通技巧培訓(xùn)；儀容、儀態(tài)培訓(xùn)；物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理指南；物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳管理流程；綜合管理體系要求，相關(guān)資料的建立與整理等。學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)過程中得到了良好的訓(xùn)練，受到公司的好評(píng)。在頂崗實(shí)習(xí)期間，校企之間及時(shí)溝通信息，反饋情況，逐步建立了良性互動(dòng)機(jī)制。

四、健全管理規(guī)范，開展訂單培養(yǎng)，夯實(shí)后備干部基礎(chǔ)

為保持公司培養(yǎng)專業(yè)人才的持續(xù)發(fā)展，漕河涇物業(yè)公司與城管學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)共同開展了訂單培養(yǎng)，于2013年開設(shè)了漕河涇物業(yè)公司和城管學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)首個(gè)訂單培養(yǎng)班。為此，漕河涇物業(yè)公司設(shè)計(jì)了“校企合作”實(shí)習(xí)生培育發(fā)展路線圖，制訂了“校企合作后備梯隊(duì)培育發(fā)展規(guī)范”，將訂單班學(xué)生培養(yǎng)分為三個(gè)時(shí)期：第一時(shí)期是在校就讀期，學(xué)生在學(xué)校接受培養(yǎng)；第二時(shí)期是實(shí)習(xí)培養(yǎng)期，學(xué)生進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)訓(xùn)；第三時(shí)期是崗位適應(yīng)期，學(xué)生與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，成為企業(yè)的“管培生”?！耙?guī)范”制定了明確的學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)制度，明確了帶教導(dǎo)師的資格要求和帶教要求，明確了帶教內(nèi)容以及其他培養(yǎng)管理規(guī)定。規(guī)范的建立健全，為夯實(shí)企業(yè)后備干部培養(yǎng)基礎(chǔ)，有效開展校企合作訂單培養(yǎng)，提供了制度的保障。

五、發(fā)揮校企資源優(yōu)勢(shì)，建立教育共同體，提高培養(yǎng)效率

校企合作是保證職業(yè)教育質(zhì)量的重要途徑，也是職業(yè)教育改革需要突破的重點(diǎn)。實(shí)際上，校企雙方在職業(yè)教育人才培養(yǎng)方面各自具有獨(dú)特的不可替代的優(yōu)勢(shì)資源。漕河涇物業(yè)公司與上海城市管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)在校企合作過程中，不斷發(fā)掘各自優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行資源互補(bǔ)，逐步建立職業(yè)教育人才培養(yǎng)共同體，使各自優(yōu)勢(shì)資源得到充分利用，提升了學(xué)校教學(xué)水平，降低了企業(yè)培養(yǎng)成本，提高了人才培養(yǎng)效率。在校企合作過程中，漕河涇物業(yè)公司與城管學(xué)院互聘講師，企業(yè)為物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生開設(shè)講座，學(xué)校為企業(yè)提供員工培訓(xùn)；企業(yè)利用學(xué)校場(chǎng)地和校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地開展大型員工技能比武活動(dòng)和干部培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)校根據(jù)行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的需要，與企業(yè)共同開發(fā)新的專業(yè)課程，共同開展專業(yè)課程體系改革，共同開展橫向課題研究。由此，校企合作，產(chǎn)教結(jié)合，在漕河涇物業(yè)公司與城管學(xué)院的共同努力之下，正一步步走向深度融合。

校企合作的過程實(shí)際上是一個(gè)充分發(fā)揮和利用各自優(yōu)勢(shì)資源的過程。在校企合作過程中，學(xué)校的專業(yè)建設(shè)能力和培養(yǎng)能力得到極大提升，學(xué)生的就業(yè)有了保障，企業(yè)的人才儲(chǔ)備和發(fā)展后勁得到充實(shí)?，F(xiàn)在，大力發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育，已經(jīng)成為國(guó)家教育發(fā)展的重大戰(zhàn)略舉措，校企合作，產(chǎn)教融合，是發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的基本內(nèi)容。在物業(yè)服務(wù)行業(yè)、企業(yè)和現(xiàn)代職業(yè)教育大發(fā)展的時(shí)代背景中，上海漕河涇開發(fā)區(qū)物業(yè)管理有限公司與上海城市管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校企合作、產(chǎn)教融合的過程中必將更加緊密，在共育物業(yè)英才、共同發(fā)展的道路上，也必將譜寫出新的篇章。

說明：本文系住建部《高職高專房地產(chǎn)類專業(yè)“四個(gè)合作”校企互動(dòng)運(yùn)行機(jī)制研究》（項(xiàng)目編號(hào)：建人專函﹝2012﹞22號(hào)）課題后研究成果之一。

責(zé)任編輯：張 煒