網(wǎng)絡(luò)建議的語(yǔ)用策略研究

林洋子

(福建師范大學(xué)，福州 350007)

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網(wǎng)絡(luò)建議的語(yǔ)用策略研究

林洋子

(福建師范大學(xué)，福州 350007)

摘要：建議言語(yǔ)行為是一種“指令性”言語(yǔ)行為。與面對(duì)面交流的語(yǔ)境不同，在網(wǎng)絡(luò)交際背景中，建議者為減少面子的威脅程度、提高建議的可接受性所采取的語(yǔ)用策略也不同?；诖?以“知乎”這一網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)中關(guān)于“抑郁癥”的建議話語(yǔ)為語(yǔ)料，結(jié)合了面子理論和身份理論，歸納網(wǎng)絡(luò)建議的特征，并總結(jié)適用于網(wǎng)絡(luò)交際背景的實(shí)現(xiàn)建議的語(yǔ)用策略，以期為該領(lǐng)域做出有益的探索。

關(guān)鍵詞：知乎網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)建議；語(yǔ)用策略

引言

隨著網(wǎng)絡(luò)溝通時(shí)代的到來(lái)，人們的生活也隨之發(fā)生了變化，網(wǎng)絡(luò)成為人們交流、娛樂(lè)、獲取信息的主要方式。其中較為典型的是醫(yī)療咨詢方面，那些不敢直面自身疾病或經(jīng)歷的人，會(huì)轉(zhuǎn)而尋求電子媒介來(lái)獲取幫助，如利用電子郵件、即時(shí)信息、網(wǎng)頁(yè)等進(jìn)行咨詢。與面對(duì)面的交流不同，盡管網(wǎng)絡(luò)交際欠缺及時(shí)的反饋及話語(yǔ)線索，但是網(wǎng)絡(luò)交際的匿名性和低門檻的特點(diǎn)在很大程度上促進(jìn)了建議交流的積極性。一些國(guó)外學(xué)者已嘗試通過(guò)不同的角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)建議進(jìn)行研究，他們的研究成果為相關(guān)研究提供了理論基礎(chǔ)和實(shí)踐借鑒。如Locher以網(wǎng)站“Lucy Answers”為研究對(duì)象，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站為專家或普通人提供了良好的尋求以及提供建議的平臺(tái)[2]。Kouper(2010)介紹了Livepournal這一大型門戶網(wǎng)站，其中的博客功能讓用戶得以交換信息和建議[1]。該研究統(tǒng)計(jì)了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中成員間尋找和提供建議的頻率，并進(jìn)一步探究參與者在建議交換中如何處理潛在的面子威脅。

然而國(guó)內(nèi)現(xiàn)今鮮有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)建議的研究，為彌補(bǔ)該方面不足，本文將針對(duì)網(wǎng)絡(luò)建議的特征和語(yǔ)用策略進(jìn)行細(xì)致的分析歸納。以“知乎”這一網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)中關(guān)于“抑郁癥”的建議話語(yǔ)為研究對(duì)象。抑郁癥是世界第五大疾病，在中國(guó)抑郁癥的就醫(yī)率較低，而隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展有越來(lái)越多的患者選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式尋求幫助，因此以此話題為語(yǔ)料具有代表性和典型性。本文將面子理論和身份理論相結(jié)合，從上述建議話語(yǔ)切入，融合社會(huì)心理學(xué)和語(yǔ)用學(xué)的研究視角，系統(tǒng)總結(jié)出適用于網(wǎng)絡(luò)交際背景的實(shí)現(xiàn)建議的語(yǔ)用策略，以期為該領(lǐng)域做出有益的探索。

一、網(wǎng)絡(luò)建議與面子、身份

根據(jù)言語(yǔ)行為理論，Seale將建議界定為“指令類”言語(yǔ)行為。建議是指說(shuō)話人不同程度上指使聽話人做某事，但說(shuō)話人的目的是使聽話人受益，因此建議是指令類言語(yǔ)行為中較為特殊的一種。在Brown & Levinson(1978)的面子理論中，建議言語(yǔ)行為是典型的面子威脅行為(Face-threatening Act)[3]。人們對(duì)面子存在普遍需求，Brown & Levinson將面子分為積極面子和消極面子。積極面子是指渴望得到他人的贊同、肯定和喜愛；而消極面子是指不希望他人的意愿強(qiáng)加到自己身上，希望自己的行動(dòng)不受他人的干涉或阻礙。當(dāng)說(shuō)話人實(shí)施建議言語(yǔ)行為時(shí)，聽話人的行動(dòng)自由受到干涉，其消極面子也隨之受到威脅，因此建議言語(yǔ)行為是一種面子威脅行為。然而在注重團(tuán)結(jié)關(guān)愛的漢語(yǔ)文化中，有時(shí)說(shuō)話人直接提出建議也會(huì)被視為是禮貌得體的。因此在漢語(yǔ)語(yǔ)境中，建議言語(yǔ)行為的特殊性決定了建議的語(yǔ)用策略與其他言語(yǔ)行為的區(qū)別，下文將著重進(jìn)行細(xì)致的分析歸納。

面子的管理和身份的建構(gòu)是同時(shí)發(fā)生的也是相輔相成的。網(wǎng)絡(luò)建議中建議者身份也是在交際中不斷建構(gòu)起來(lái)、浮現(xiàn)出來(lái)的。影響建議者身份的建構(gòu)主要有兩個(gè)因素：一是建議者試圖呈現(xiàn)出有能力、知識(shí)面廣、了解各種可靠信息資源的自我形象。這在健康話題的話語(yǔ)情境中尤為重要?？煽啃允菦Q定個(gè)人的貢獻(xiàn)是否會(huì)被接受的核心，使參與者嚴(yán)肅對(duì)待建議的其中一個(gè)方法就是提供值得信賴的信息來(lái)源。二是建議者選擇使用簡(jiǎn)單易懂、不冒犯人的詞匯，但必要時(shí)會(huì)采用科學(xué)術(shù)語(yǔ)來(lái)闡明問(wèn)題。使用科學(xué)術(shù)語(yǔ)一方面有助于樹立可信的形象，但另一方面過(guò)分使用術(shù)語(yǔ)則會(huì)產(chǎn)生距離感，降低建議的可接受性。因此，建議者會(huì)有意識(shí)地在兩極之間尋求平衡，構(gòu)建建議者身份，既完成專業(yè)任務(wù)，又能兼顧到被建議者的心理需求。

二、網(wǎng)絡(luò)建議的特征

(一)匿名性

關(guān)于一些敏感話題如心理健康等問(wèn)題，有一部分人害怕通過(guò)面對(duì)面的咨詢?cè)\斷來(lái)獲得幫助，因?yàn)樗麄冇X得說(shuō)出自己的想法會(huì)十分尷尬。而網(wǎng)絡(luò)建議的匿名性為這一部分人提供了獲取信息的可能性，這是區(qū)別于其他建議方式的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)這些問(wèn)答信息對(duì)所有登錄網(wǎng)站的用戶開放，這使得很多人通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)即可獲得有用信息而無(wú)須親自提出問(wèn)題。但值得注意的是，為避免匿名性可能帶來(lái)的負(fù)面影響，建議者與被建議者之間要存在一定的共享背景信息，這樣才有利于建議的解讀。本文的研究對(duì)象“知乎網(wǎng)”中PR(Personal Rank)值是知乎網(wǎng)用戶間普遍認(rèn)同的共享背景信息。PR值會(huì)影響回答的排序，同時(shí)無(wú)效的答案會(huì)被隱藏。這在一定程度上過(guò)濾了垃圾信息，提高了建議的質(zhì)量。

(二)共享性

共享性是指每個(gè)人都可以把自認(rèn)為有價(jià)值的信息分享在網(wǎng)絡(luò)上。無(wú)數(shù)的人在任何時(shí)刻都可以在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)多樣的內(nèi)容，這便是互聯(lián)網(wǎng)的生命力。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為那些在現(xiàn)實(shí)生活中擁有相似境遇的人提供了溝通交流或交換經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，從而跨越時(shí)空構(gòu)建起有益的人際關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)受著痛苦且需要關(guān)懷的人們的心目中具有非常重要的地位。當(dāng)家人或朋友無(wú)法提供幫助的時(shí)候，以面對(duì)面交流為基礎(chǔ)的幫助團(tuán)體則會(huì)缺少實(shí)際作用，此時(shí)訴諸于網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑會(huì)得到更及時(shí)有效的幫助。人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中除了可以是建議的接受者，更重要的是也可以飾演幫助者的角色，提出自己的建議。

(三)記錄性

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的所有活動(dòng)，只要不是故意刪除毀壞，都會(huì)通過(guò)某種文本的形式記錄下來(lái)，這種記錄性是網(wǎng)絡(luò)建議的又一個(gè)重要特征。網(wǎng)絡(luò)建議的記錄性有兩個(gè)優(yōu)勢(shì)：一是建議通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答的方式對(duì)所有用戶開放，試圖在網(wǎng)絡(luò)中尋求幫助的人在提出問(wèn)題前，可以通過(guò)網(wǎng)站的搜索功能搜索相關(guān)問(wèn)題獲取信息，這使得更大范圍的人群得以簡(jiǎn)便地尋找到解決方案。二是這些建議被儲(chǔ)存歸檔于網(wǎng)站中，用戶可以方便快捷地瀏覽信息，并且往后還可以進(jìn)一步考量和檢查這些信息。網(wǎng)絡(luò)建議的記錄性很大程度上提高了尋求建議的效率，并且拓寬了信息來(lái)源的渠道，給予尋求建議者更多的選擇余地和思考空間。

(四)扁平化

網(wǎng)絡(luò)信息交流是以去中心化的方式組織起來(lái)的，網(wǎng)絡(luò)交際是以全新的開放式的組織模式建構(gòu)的。在這種去中心化的交際模式中，現(xiàn)實(shí)生活中的各種等級(jí)差別(身份、地位、職業(yè)等)都可以忽略，任何人都可以平等地獲取信息、自由地進(jìn)行交往。這種超越了等級(jí)差距的模式重塑了個(gè)人與組織的關(guān)系，并催生出高能高效的扁平化組織。在網(wǎng)絡(luò)建議中，傳統(tǒng)金字塔式的集中模式被打破，專家或普通民眾皆享有獲取建議和提供建議的平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)建議將人和知識(shí)更好地連接起來(lái)，每個(gè)個(gè)體的貢獻(xiàn)匯聚成群體的力量，并且共同享受這一過(guò)程帶來(lái)的成就感和愉悅感。

三、網(wǎng)絡(luò)建議的語(yǔ)用策略

(一)增強(qiáng)建議的吸引力

在當(dāng)今現(xiàn)實(shí)生活中，在網(wǎng)絡(luò)上尋求建議成為醫(yī)療保健方面一個(gè)非常重要的自助手段。網(wǎng)絡(luò)建議中建議者應(yīng)重視增強(qiáng)建議的吸引力，通過(guò)借用多媒體資源以及運(yùn)用幽默的語(yǔ)言，增加建議內(nèi)容的豐富度并提高建議的可接受性，來(lái)吸引更多的人到網(wǎng)絡(luò)上尋求建議。

1.借用多媒體資源

盡管網(wǎng)絡(luò)建議缺乏及時(shí)的反饋和話語(yǔ)線索，但網(wǎng)絡(luò)世界的“無(wú)限可擴(kuò)展性”卻為網(wǎng)絡(luò)建議提供了無(wú)限的可能性。如例1借用圖片，例2分享相關(guān)網(wǎng)址鏈接供目標(biāo)讀者進(jìn)一步獲取信息。建議者充分利用這兩種策略增強(qiáng)建議的吸引力，并構(gòu)建能力強(qiáng)、知識(shí)面廣的建議者身份。

例1：抑郁的人對(duì)于被「開導(dǎo)」是什么感覺呢？下圖摘自一位漫畫作者Allie Brosh患抑郁癥期間，用漫畫記錄的感受。你看效果其實(shí)是會(huì)適得其反的。

例2：可以用《癥狀自評(píng)量表》進(jìn)行初篩，了解目前的心理健康狀況。癥狀自評(píng)表 (SCL90)來(lái)自于中國(guó)心理咨詢網(wǎng)http://astro.xlzx.com/。如果存在抑郁，請(qǐng)及時(shí)向?qū)I(yè)人員尋求幫助。

2.運(yùn)用幽默的語(yǔ)言

幽默是人類智慧的結(jié)晶，幽默可以使交際氣氛輕松和諧，緩解言語(yǔ)交際中的矛盾，是言語(yǔ)交際順利進(jìn)行的有效策略[4]。幽默策略在網(wǎng)絡(luò)建議中最重要的作用是鼓勵(lì)人們?cè)谳p松的網(wǎng)絡(luò)氛圍中，大膽尋求建議從而及時(shí)獲得幫助。如例3和例4，使用幽默語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)建議言語(yǔ)行為可以緩和陳述內(nèi)容肯定的語(yǔ)氣，使建議者在溝通中不會(huì)顯得傲慢強(qiáng)勢(shì)。

例3：對(duì)于抑郁的人來(lái)說(shuō)，既然現(xiàn)實(shí)這么殘酷，我們就沒(méi)必要再去補(bǔ)刀。把糾結(jié)打成個(gè)蝴蝶結(jié)，生活可以更美的。

例4：你說(shuō)你對(duì)什么事情都沒(méi)有激情……想要激情？這里有味道不錯(cuò)的糖片和雞尾酒，來(lái)一點(diǎn)？

(二)采用維護(hù)面子的策略

根據(jù)面子理論，當(dāng)建議者實(shí)施建議言語(yǔ)行為時(shí)，即使是在網(wǎng)絡(luò)交際中，被建議者的消極面子在一定程度上會(huì)受到威脅。因此，建議者可以通過(guò)采用維護(hù)面子策略以緩和、彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)建議給被建議者帶來(lái)的消極影響。

1.模糊限制語(yǔ)

美國(guó)語(yǔ)言學(xué)家Lakoff率先提出了“模糊限制語(yǔ)”這一術(shù)語(yǔ)，他將模糊限制語(yǔ)定義為“把事物弄得模模糊糊的詞語(yǔ)”。Brown & Levinson則把模糊限制語(yǔ)視為避免不贊同的辦法，是一種講話人或聽話人保住面子的消極禮貌策略[3]。建議言語(yǔ)行為本質(zhì)上是威脅面子行為，在網(wǎng)絡(luò)建議中使用模糊限制語(yǔ)如5和例6，其語(yǔ)用價(jià)值就在于減弱言語(yǔ)行為的力度，使建議的表達(dá)更委婉含蓄，讓被建議者消除抵觸心理。

例5：或許就沒(méi)什么負(fù)能量啊正能量的，能讓你感覺到舒服、快樂(lè)、閑適、平靜的就是你的能量。

例6：試著這樣考慮，和你自己和解，我就是這樣的一個(gè)人，不去消滅和抵抗而是接受和和解，說(shuō)不定會(huì)有更好的事情呢？

2.贊揚(yáng)

建議者使用贊揚(yáng)策略，被建議者得到肯定或贊許后，會(huì)更容易認(rèn)同建議者的觀點(diǎn)并接受其建議。贊揚(yáng)在網(wǎng)絡(luò)建議中主要體現(xiàn)在：建議者肯定被建議者提出的問(wèn)題，或是支持被建議者已采取的態(tài)度、行動(dòng)。通過(guò)贊揚(yáng)將回答文本與提問(wèn)文本結(jié)合起來(lái)，有利于下文進(jìn)一步的解釋說(shuō)明。

例7：很好的問(wèn)題，首先說(shuō)一下肯定的答案，抑郁癥，又不是什么大不了的事情，完全可以治愈。

例8：你能清楚自己現(xiàn)在沒(méi)有感覺沒(méi)有激情，想擺脫這種狀態(tài)，是件好事。為總比不為強(qiáng)。

(三)建立聯(lián)系策略

在網(wǎng)絡(luò)交際中，建議者與被建議者是否能構(gòu)建起和諧的人際關(guān)系，對(duì)建議的接受程度有較大的影響。移情和描述個(gè)人經(jīng)歷，這兩種策略縮短了雙方的心理距離，從而有助于達(dá)到預(yù)期的交際目的。

1.移情

何自然最早將“移情”引入語(yǔ)用學(xué)研究領(lǐng)域，語(yǔ)用移情是指交際雙方感情互通，能設(shè)想和理解對(duì)方的用意，站在對(duì)方的角度來(lái)進(jìn)行編碼和解碼[5]。移情在網(wǎng)絡(luò)建議中主要有兩種方式：一是消除自我主體意識(shí)，根據(jù)語(yǔ)境運(yùn)用恰當(dāng)?shù)娜朔Q代詞，如例9用“我們”代替“你”，建立起與尋求建議者之間的等同感。二是運(yùn)用表達(dá)希望、祝福的詞語(yǔ)，如例10建議者表達(dá)了關(guān)懷和祝福。

例9：蘆葦沒(méi)有思想，它的枯榮只是為了繁衍，我們能思考，有喜怒哀樂(lè)，我們活在這個(gè)世界，是為了更好去感受生活。

例10：最后，還是建議你如果還是在病程中，一定要堅(jiān)持服藥。我不祝你早日康復(fù)，我祝愿你早日找到掌控自己的方法。

2.描述個(gè)人經(jīng)歷

建議者積極描述個(gè)人經(jīng)歷，具有增加人際信任、建立交際雙方聯(lián)系以及促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建議順利實(shí)現(xiàn)的作用。描述個(gè)人經(jīng)歷的意義在于，通過(guò)與目標(biāo)讀者分享個(gè)人的奮斗經(jīng)歷與成功經(jīng)驗(yàn)，來(lái)激勵(lì)目標(biāo)讀者挖掘潛力克服障礙。如例11和例12，建議者向被建議者表露相似的經(jīng)歷和感受，使其感受到溫暖和信任，提高了建議的可接受性。

例11：題主你好，我今年也是23歲，也曾遇到過(guò)你描述的這種狀態(tài)，也曾灰心絕望過(guò)。因?yàn)槲液湍阋粯?，也曾?duì)畢業(yè)工作后時(shí)間和氛圍的反差無(wú)法接受。

例12：作為一個(gè)從2000年開始就抑郁的人，可以講講對(duì)抗抑郁的經(jīng)驗(yàn)，讓同為抑郁癥的其他朋友可以好過(guò)一些。我現(xiàn)在已經(jīng)很好了，脫離了抑郁癥的折磨，就好像重新活過(guò)來(lái)一樣。

結(jié)語(yǔ)

根據(jù)面子理論，網(wǎng)絡(luò)建議本身危及到被建議者的消極面子，其行動(dòng)自由如做決定的自由在一定程度上受到干涉。而身份理論強(qiáng)調(diào)建議者身份是在交際中不斷構(gòu)建起來(lái)的，在網(wǎng)絡(luò)交際背景中主要是信息資源以及語(yǔ)言風(fēng)格這兩個(gè)因素影響身份的建構(gòu)。與面對(duì)面交流不同，網(wǎng)絡(luò)建議具有匿名性、共享性、記錄性及扁平化的特征。人和知識(shí)被更好地連接起來(lái)，信息來(lái)源的渠道被拓寬，尋求建議者被賦予更多的選擇余地和思考空間。正由于網(wǎng)絡(luò)建議的特殊性，通過(guò)分析語(yǔ)料得出網(wǎng)絡(luò)建議的實(shí)現(xiàn)，主要依托于增強(qiáng)建議吸引力策略、維護(hù)面子策略、建立聯(lián)系策略。建議者根據(jù)具體的交際需要，融合多種策略并調(diào)整策略的順序和頻率，最終的目的是為了提高建議的可接受性，緩和面子威脅行為，并在建議的呈現(xiàn)過(guò)程中構(gòu)建自我身份。

參考文獻(xiàn)：

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[5]李佳.淺談言語(yǔ)交際中的幽默策略[J].哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2011，(5).

(責(zé)任編輯：劉東旭)

中圖分類號(hào)：H136

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1001-7836(2015)01-0119-03

作者簡(jiǎn)介：林洋子(1991—)，女，福建漳州人，碩士研究生，從事語(yǔ)用學(xué)研究。

收稿日期：2014-11-18

doi:10.3969/j.issn.1001-7836.2015.01.054