公務(wù)員揭秘：“官場上怎么接大領(lǐng)導(dǎo)電話”

舒煒

“接到領(lǐng)導(dǎo)電話，是與其溝通的一次機會，拿捏得當(dāng)，會給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。尤其在大機關(guān)里，有的人工作好幾年，可能和‘一把手都沒有單獨說上話的機會?！?/p>

在官場上，接到領(lǐng)導(dǎo)，尤其是上上級領(lǐng)導(dǎo)的電話，有時并不是件小事。 某地級市的王秘書長說，從小的方面來說，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)是基本職責(zé)所在，而往大的那頭講，這也是在大領(lǐng)導(dǎo)面前體現(xiàn)自己全面素養(yǎng)的一個機會。

沒聽出大領(lǐng)導(dǎo)聲音，怎么辦

“您好，請問您找哪位？”

近十年來，中部某市的副市長李寧宣但凡接到電話，開口總會是這句。

“這幾乎是一種條件反射，當(dāng)然，也是當(dāng)時的一個教訓(xùn)?！?1年前，李寧宣在市組織部辦公室任副主任，有一天，接到了個陌生電話。

“我找一下小趙?！睂Ψ皆捳f得很急。

“哪個小趙，這里姓趙的多得很，你是哪個哦？懂不懂程序？”當(dāng)時李寧宣剛剛挨了一頓領(lǐng)導(dǎo)批評，心情很差。 “我是陳×?！?/p>

聽到這句話，李寧宣當(dāng)時差點叫出聲來，因為對方竟然是市委書記。“幸好我當(dāng)時靈機一動，連忙說‘陳書記，不好意思，我是其他單位到這里等著辦事的，剛好這兒沒人，電話又響了……”

李寧宣很“慶幸”，“其實陳書記知道我這個人，且對我是有好印象的，要是因為那次通話把這種印象弄糟了，那就是自己的低級失誤。當(dāng)然，這也提醒了自己，以后不論是上級、平級或下級打來的電話，我接通后都會客客氣氣，一視同仁?！?/p>

不過，有的下屬在電話中沒聽出大領(lǐng)導(dǎo)的聲音，就沒這么“走運”了。李寧宣給記者講了一個例子，在他老家那個縣里有一年發(fā)生了嚴重的水災(zāi)，縣委書記直接拿起旁邊人一個手機打給了一個副鎮(zhèn)長問：“我是雷××，災(zāi)情怎么樣？”副鎮(zhèn)長聽到是一個外地口音，再一看又是個陌生來電以為是惡作劇，便沒好氣地回答：“你是雷××，我還是張××（市委書記）呢?！?/p>

縣委書記當(dāng)場就很生氣，拍了桌子。很快，該副鎮(zhèn)長也受到了處分。“雖說縣委書記大擺官威有點過了，但在災(zāi)情面前，這名副鎮(zhèn)長也太兒戲，太分不清事情的輕重緩急了?！崩顚幮硎尽?/p>

“領(lǐng)導(dǎo)，尤其是跨了幾級的領(lǐng)導(dǎo)打電話給下屬，有時愛用座機，且很少會自報家門，你也不好去追問他是誰，這就很難辦啊。萬一真的遇到騙子咋辦？”一些受訪官員均有同感。

2009年，重慶豐都人馬具鑫買了一張可以將來電顯示為任意號碼的手機卡，給城口縣某鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記王某打電話，聲稱自己是城口縣副縣長：“我為你們鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建農(nóng)業(yè)發(fā)展項目，要求預(yù)先支付5萬元資料制作等費用，馬上將錢打到指定的賬號上?！?/p>

王某看到來電顯示確實是縣政府辦公電話，所以完全沒有懷疑，領(lǐng)導(dǎo)吩咐的事豈敢不辦？王某馬上安排人將5萬元現(xiàn)金打到了“副縣長”指定的賬號上。

馬具鑫通過同樣手段，還騙到了另一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記的6萬元?！耙皇球_子最終事發(fā)，王某等人都還一直蒙在鼓里?！崩顚幮治?，“因為他們潛意識里，早就有和領(lǐng)導(dǎo)通過非正常手段套近乎的想法，覺得這幾萬元就算真送給了副縣長，也是‘榮幸?！蓖瑯邮菓阎@樣的心思，去年4月，廣西柳州一所學(xué)校的趙老師也因為接到“領(lǐng)導(dǎo)電話”要她當(dāng)面“匯報工作”，被騙去5000元。

那么，問題就來了。一是電話那頭可能是領(lǐng)導(dǎo)，二是分不清電話那頭是哪一名領(lǐng)導(dǎo)，三是你還不好意思去多問，怎么破？

王秘書長曾在部隊服役多年，對此，他提出了自己應(yīng)對方法。言語上要吐字清楚，客客氣氣，但忌卑躬屈膝，那樣顯得不夠大氣。如果確實不方便詢問對方職務(wù)和名字的，對電話內(nèi)容和來電號碼都要作好詳細記錄，方便事后通過各種方式進行核查，尤其對涉及到私底下的財物問題，更要妥善處理。

“其實按部隊里的做法就蠻好，以前我在部隊時，接到上級的電話，可謂是一項政治任務(wù)，必須嚴肅對待。在記錄電話內(nèi)容時，反應(yīng)快是第一要素，通俗點說，就是口、耳、手、腦高度協(xié)調(diào)，應(yīng)盡量記錄完整，包括來電話的具體時分。記錄完畢，還必須主動將內(nèi)容復(fù)述一遍，與對方查對核實。最后主動詢問對方還有何指示。”

沒聽清楚領(lǐng)導(dǎo)安排，怎么辦

有時候，接電話的方式方法也體現(xiàn)出一個人的能力高低，王秘書長的切身體會是：“只有在絕對需要時才可轉(zhuǎn)電話，自己能處理的電話最好自己辦?！?/p>

王秘書長舉了一個例子，他所在市的發(fā)改委曾有個辦公室主任，年齡稍微大了一些，聽力不是太好，尤其在電話里溝通起來不大方便，他也常常在接到領(lǐng)導(dǎo)電話后沒說兩句就交給身邊其他人接?！捌鋵嵥遣幌Ｍ⒄`事情，但一來二去有的領(lǐng)導(dǎo)就有想法了，我找你說事你卻讓個毛頭小子來打發(fā)我”。

“不管是對領(lǐng)導(dǎo)還是其他人打來的電話，左手拿聽筒是我多年養(yǎng)成的習(xí)慣，不光是因為醫(yī)生說左耳聽電話輻射小，其實是為了空出的右手方便隨時拿筆記錄，尤其對人員、數(shù)目、時間、日期、地點等要特別注意?！蓖趺貢L自我調(diào)侃說：“一個小細節(jié)，可能讓你有時候做事情更簡單?！?/p>

王秘書長進一步分析，“領(lǐng)導(dǎo)為什么喜歡打座機電話，可能的確沒有在手機里存你的號碼，當(dāng)然有的是不愿意輕易暴露自己的手機號碼，其實還有一點容易被人忽略的是，座機電話的信號是穩(wěn)定的，甚少會因為信號不清楚而造成誤聽，從而耽誤事情。”

不少官員有這樣一種感受：有時候會有這樣一種情況，自己還沒聽清楚，上上級領(lǐng)導(dǎo)就匆匆說完掛斷電話，又不好再打電話去問領(lǐng)導(dǎo)了，怎么辦？

“遇到這種情況，千萬不能慌亂，我的建議有兩個辦法。如果是很緊要的事情，就可以直接通過頂頭上司向上了解，一般來說他們都不會太介意；如果不太緊要，也可以通過為上級領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的辦公室相關(guān)人員來了解情況?！蓖趺貢L表示。

此外，在現(xiàn)實工作中，還有一種情況是，在有好幾個人的大辦公室里，擺放在公共位置的座機電話響了，大家都不愿意去接?！昂芏嗳擞X得多一事不如少一事，如果你去接這個電話，很可能事情就落到你頭上了。”某市級機關(guān)辦公室的小何慨嘆，“還有，一些同事接到領(lǐng)導(dǎo)電話后會比較緊張，語言不利索，嚴重點的，話都不知道怎么說了。”

“但這樣很可能錯過一些重要電話，本身和人交流也是一種能力的體現(xiàn)，嚴格上說屬于不作為。”小何的上級朱主任表示，“尤其接到領(lǐng)導(dǎo)電話，是和領(lǐng)導(dǎo)溝通的一種機會，拿捏得當(dāng)，會給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。尤其在大機關(guān)里，有的人工作好幾年，可能和‘一把手都沒有單獨說上話的機會。”

不接領(lǐng)導(dǎo)電話的后果

還有一種情況，是下屬知道是領(lǐng)導(dǎo)的來電，但由于各種原因沒有及時接聽到，往往也會帶來一些后果。

在一些年輕公務(wù)員眼中，領(lǐng)導(dǎo)周末打來電話，接不接，是一道選擇題。

小何說：“現(xiàn)在單位里事情多，我們每周幾乎只能休息一天，有時星期天看領(lǐng)導(dǎo)電話鈴聲一響，肝都顫，一接就讓你回去加班，還沒有加班費……不過常常是掙扎半天，有時‘熬到電話斷了，還是馬上又回過去了。還不如一開始就接，給領(lǐng)導(dǎo)留個好印象?！?/p>

王秘書長說：“你身為公職人員，如果是公事，肯定得及時去辦理，怎么能不接領(lǐng)導(dǎo)電話呢？過去的人很少會有這種想法，工作了以后就要有這種覺悟，要不然真的很不招人待見。我個人最痛恨不及時接電話的人，你如果是故意不接電話，給我知道了肯定得嚴懲。”

“工作了手機還是隨身帶好，我的手機都是調(diào)成震動加鈴聲的，就怕在嘈雜的地方錯過一個電話。開會、看電影的時候調(diào)成振動了，還要在手里拿著才放心?！边@是李寧宣手下秘書的一點經(jīng)驗，“很有可能因為你的一點小小失職，讓你的同事要擔(dān)很大風(fēng)險?！?/p>

他回憶，幾年前他剛大學(xué)畢業(yè)，和另外一個男生一起考取了這家單位的公務(wù)員。正式上班當(dāng)天，部門領(lǐng)導(dǎo)說給他倆辦個歡迎儀式，吃個飯。下班后過去，他早早就到了，那個男生卻聯(lián)系不上了，整頓晚飯也成了他唱獨角戲。第二天上班問人家干啥去了，居然是去旁邊網(wǎng)吧打游戲去了。為什么不提前說一下呢？沒那意識。為啥不接電話呢？沒聽見，打游戲太high了。不久后，那名男生就被下派到一個下屬單位，如今也很少和大家聯(lián)系了。

他還給記者講了一件真實的事情。他有個在銀行做聘用合同工的同學(xué)，即使是休息日也是電話24小時待機?！耙粋€電話沒到，回頭你不要來了。有些剛工作的沒有意識的說，不就是電話么，至于么。但是，你做這份工作，就得負責(zé)。你不想干，后面排著隊的有想做的?！?/p>

“8小時外不接工作電話，和24小時都愿意接工作電話的，是兩類人。不妨在一個單位里，觀察一下哪些人最終過得好，就知道了?！蓖趺貢L感慨。