試論中國電信的作業(yè)成本管理

俞麗辭

【摘要】隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，電子產(chǎn)品的越來越普及，在人們生活中變成不可缺少的一部分。電信產(chǎn)業(yè)從之前憑借自己高額的經(jīng)營利潤的壟斷企業(yè)也變成開始與其他幾大電信企業(yè)企業(yè)齊頭并進的龍頭企業(yè)之一，為了更好的在競爭中處于優(yōu)勢地位，電信企業(yè)開始參照國外的作業(yè)成本法進行發(fā)展。本文就中國電信的作業(yè)成本管理進行淺談。

【關(guān)鍵詞】中國電信 ?作業(yè)成本法 ?管理

一、引言

在競爭日益激烈的大形勢下，電信公司固守以往的發(fā)展模式已經(jīng)岌岌可危，為了更好的適應(yīng)這種緊張的發(fā)展趨勢，電信公司也開始尋找一條屬于自己的發(fā)展道路，于是國外所實行的作業(yè)成本法被電信公司所采納，作業(yè)成本法自身所具有的特點不同于傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，它滿足了電信公司對于高強度競爭環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部不斷轉(zhuǎn)型的所提出的新要求，打破了企業(yè)核算成本的局限性，在一定程度上作業(yè)成本法更好的為電信公司的發(fā)展提供了一個新的方法。

二、作業(yè)成本法的概念及特征

作業(yè)成本法就是我們在經(jīng)濟管理學(xué)中所說的ABC成本法，在現(xiàn)代管理學(xué)中將其定義為“基于活動的成本管理，它是根據(jù)事物的經(jīng)濟、技術(shù)等方面的主要特征，運用數(shù)理統(tǒng)計方法，進行統(tǒng)計、排列和分析，抓住主要矛盾，分析重點與一般，從而有區(qū)別的采取管理方式的一種定量管理方式。它的指導(dǎo)思想是“成本對象消耗作業(yè)，作業(yè)消耗資源”，是一種循環(huán)往復(fù)的管理方式。

作業(yè)成本法是一種比較實用的經(jīng)濟學(xué)管理方法，它具有以下幾個主要特征：第一，根據(jù)制造需要的相關(guān)費用發(fā)生的成本動因設(shè)立以成本作業(yè)為中心，按照作業(yè)中心的因素建立起相關(guān)費用成本庫;第二，這是作業(yè)成本特征比較一個重要的特點，制造費用的分配以固定的單位標準改為非常多的標準，這在一定程度上提高了產(chǎn)品在制造過程中成本的真實性和準確性，比如說是在一個車間里所用的各個制造成本分配到相關(guān)的部門，各個成本動因按照其各自的分配標準進行分配，這樣就在固定的分配標準中，獲得了相應(yīng)的成本;第三，作業(yè)成本是一種廣泛的完全成本法，所有的成本都具有變動性，在作業(yè)成本的管理模式下，對于一些產(chǎn)品的設(shè)計，營銷方面都具有特定的相關(guān)產(chǎn)品就可以進行有關(guān)產(chǎn)品的分配，與此同時，一些固定成本都變成了被動成本;第四，根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)和組織不同的特點，因在采用作業(yè)成本法的時候用到的方法也會有所不同，作業(yè)成本法是根據(jù)分配制造的一種經(jīng)濟管理模式，它的多步驟生產(chǎn)方式使得它比較廣泛因此無論是在原材料還是在半成品的生產(chǎn)過程中作業(yè)成本法的管理模式的應(yīng)用都是十分顯著的。

三、作業(yè)成本法發(fā)展過程中存在的問題

當(dāng)前，在電信企業(yè)成本管理中雖然已經(jīng)有了長足的發(fā)展，作業(yè)成本法在電信企業(yè)的應(yīng)用中也得到了進一步的加強和推廣。是在很多方面仍然存在不足就以下幾個方面我們進行淺談：

（一）成本觀念淡薄

現(xiàn)如今，電信企業(yè)的核算制度還是圍繞之前固守的傳統(tǒng)核算模式進行的，但是收入與利益的最大弊端已經(jīng)漸漸暴露出來，因此說作業(yè)成本法的優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)出來，但是由于我國目前的實際情況使得成本作業(yè)法不能完全的適應(yīng)電信公司的發(fā)展，一些單位為了爭搶資源而在一定程度上虛擬核算編制，謊報一些數(shù)據(jù)信息，這使得電信企業(yè)的賬目出現(xiàn)不明確不真實不完全的賬目情況，對于部分部門為了拉動收入和增強利潤，而謊報營銷利潤，更加存在賬目管理不清不楚的問題。這也不利于企業(yè)的發(fā)展，對于電信公司在整個電信企業(yè)的發(fā)展中不能更好的嶄露頭角。

（二）成本結(jié)構(gòu)不夠優(yōu)化

近年來，電信成本加強其可用成本日趨緊張，隨著電信使用用戶的增多，對于客服電話服務(wù)的也逐漸開始變多，客服電話數(shù)量不斷的增加，使得電費，投資等費用在一定程度上也相應(yīng)的增長，對于用戶的增多，繳納話費的人數(shù)也變多，打印的回執(zhí)憑條數(shù)量也相應(yīng)的變多，這些都屬于性質(zhì)上的支出成本增加，因此成本結(jié)構(gòu)不優(yōu)化致使電信公司不能更好的在電信產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮應(yīng)有的優(yōu)勢。

（三）成本預(yù)算與實際收入不相對應(yīng)

成本管理的全過程包括預(yù)算、使用、考核等環(huán)節(jié)，但是在預(yù)算的過程中，由于不能列出更加詳細的明細賬目，粗略的賬目估算，導(dǎo)致很多的賬目預(yù)算跟實際的營銷成本相脫節(jié)，有些預(yù)算不能夠在實際的賬目中顯現(xiàn)出來，不相同的口徑致使預(yù)算成本之間的差異也是十分大的，管理者不能夠根據(jù)產(chǎn)品的實際情況進行預(yù)算，因此在一定程度上使得預(yù)算和實際收入相差過大，造成成本預(yù)算、使用、控制之間的脫節(jié)，不能更好的在電信企業(yè)中發(fā)展。

（四）效益比較薄弱

部分單位特別注重效益的收入但是忽略了成本的支出，加之很多電信企業(yè)在一定程度上只能收納一些歸集成本，也增加了成本的使用效益，這使得電信企業(yè)對于工作中的一些分析工作和評價工作十分薄弱。

四、對于存在問題的合理化建議

（一）加強成本管控問題

加強成本管控不是縮小企業(yè)發(fā)展規(guī)模而是在發(fā)展的基礎(chǔ)上提高生產(chǎn)收益銷路，降低成本不是盲目的而是在企業(yè)發(fā)展的規(guī)模戰(zhàn)略下制定適合的方案，加強成本的降低工作，應(yīng)該對于工作中的每一個具體步驟進行精細的計算而不是在沒有任何預(yù)算的情況下為了提高企業(yè)的利益而盲目的降低成本從而損壞消費者的利益，企業(yè)雖然是營利性的單位，但是我們依然要本著顧客至上的服務(wù)理念，對于服務(wù)中依舊要提高服務(wù)質(zhì)量，建造親情服務(wù)窗口，讓消費者享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù);從另一個角度上來講對于營銷費用的合理配置也是加強成本管控的一個重要舉措，對于企業(yè)中的各個部門而言，在發(fā)展的基礎(chǔ)上每個部門都盡可能的為自己爭取更多的營銷費用，這本來是無可厚非的事情但是作為企業(yè)中的各個部門應(yīng)該以企業(yè)的發(fā)展作為頭等大事，爭取營銷費用固然是為了發(fā)展自己的部門但是也應(yīng)該做到物盡其用而不是添置一些沒有任何用途的設(shè)備設(shè)施，這樣對企業(yè)的發(fā)展也是很不利的;接著，對于應(yīng)該精確管理維護費用，對于各個部門的專業(yè)資產(chǎn)應(yīng)該與其工作職責(zé)相掛鉤的，自己有多大的責(zé)任就劃撥多少的項目款，這樣也在一定程度上體現(xiàn)了公平合理的企業(yè)資源的配置問題使得各個部門之間積極的工作，在一定程度上也提高了工作效率更好的為企業(yè)服務(wù);最后，提升企業(yè)在社會中的價值，對于電信企業(yè)在獲取經(jīng)濟效益的同時更重要的是人民大眾服務(wù)，這也在一定程度體現(xiàn)了它為社會貢獻的能力。電信企業(yè)的日常辦公中應(yīng)該加大推進環(huán)保的理念，推進無紙化辦公，對于一些不必要打的話費條子我們可以用手機短信的形式代替，這樣在一定程度上也節(jié)省了成本，提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益，也很符合現(xiàn)在所提倡的構(gòu)建環(huán)保節(jié)約型社會的新理念。

（二）引入考核機制

對于企業(yè)的員工的工作能力予以肯定，我們應(yīng)該建立其相應(yīng)的考核機制，做到獎懲分明，這樣在一定程度上也提高了員工的工作積極性更好的為企業(yè)做貢獻，也為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益做出了貢獻。作業(yè)成本考核機制對于整個企業(yè)而言是對于資源配置進行的考核，如果企業(yè)的考核達不到市場的要求，則會因為運作成本的不達規(guī)定而退出市場經(jīng)濟這個大的環(huán)境下，會被別的企業(yè)所超越，這在一定程度上也是對企業(yè)的一種鼓勵政策，使得企業(yè)在發(fā)展的過程中為了能夠獲得長足的效益而謹慎發(fā)展。部分公司也可以根據(jù)一些具體的方案針對性的占領(lǐng)市場的某一領(lǐng)域，這樣針對不同領(lǐng)域的發(fā)展才能更好的促進企業(yè)在競爭中站穩(wěn)腳跟。

（三）提高企業(yè)管理水平

對于企業(yè)的管理，應(yīng)該從領(lǐng)導(dǎo)層到員工都樹立其責(zé)任意識，把工作當(dāng)作事業(yè)來抓，從作業(yè)成本到產(chǎn)品的營銷每一個階段都應(yīng)該加強管理意識，不應(yīng)該只注重經(jīng)濟效益而忽略了企業(yè)生產(chǎn)管理過程中每一個細節(jié)，都說細節(jié)決定成敗。只有企業(yè)的細節(jié)問題做做好了，才能使得企業(yè)有更加長足的的發(fā)展，企業(yè)的管理水平不能僅僅落實到管理層的肩上，每一位員工都應(yīng)該樹立起管理意識，一方面，提高單位的量化管理水平和信息分析水平;另一方面，在顧客的多維信息下，更加準確的實現(xiàn)成本預(yù)算?；谝陨蟽煞矫?，電信產(chǎn)業(yè)才能更好的發(fā)展，更好的為人民大眾提供服務(wù)。

五、結(jié)語

總而言之，電信公司只有獲得長足發(fā)展，才能更好的為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電信產(chǎn)業(yè)是擁有廣闊前景的產(chǎn)業(yè)，人們對服務(wù)行業(yè)加強服務(wù)意識的觀念也越來越強。因此加強電信產(chǎn)業(yè)的作業(yè)成本管理，才能更快更好的發(fā)展電信產(chǎn)業(yè)，更好的為大眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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