質(zhì)量管理在企業(yè)發(fā)展中的作用

張順紅

【摘要】本文主要闡述了質(zhì)量管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要性及必要性，并且結(jié)合當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量管理問題提出了加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理的幾點建議。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理 ?企業(yè)發(fā)展 ?重要性 ?必要性 ?作用

質(zhì)量是衡量、評價一個國家經(jīng)濟(jì)水平、科學(xué)技術(shù)、生產(chǎn)力發(fā)展的重要指標(biāo)，也是評價一個企業(yè)素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。在當(dāng)前市場競爭形勢日益激烈的背景下，質(zhì)量管理的重要性也越來越突出，加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理，可有效確保企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平，對于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力，加快企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)都具有極其重要的作用。

一、質(zhì)量管理在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的重要作用

（一）提高現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理有助于促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

21世紀(jì)是一個網(wǎng)絡(luò)信息化時代，也是知識經(jīng)濟(jì)時代，在市場經(jīng)濟(jì)體制不斷完善和發(fā)展的背景形勢下，企業(yè)應(yīng)該在考慮產(chǎn)品生產(chǎn)效率以及生產(chǎn)經(jīng)營效益的前提下，確保質(zhì)量。質(zhì)量是一個企業(yè)生存和發(fā)展的命脈，也是一個企業(yè)發(fā)展壯大的重要保障，新時期下現(xiàn)代企業(yè)必須高度重視質(zhì)量管理，提高其在企業(yè)管理中的地位。質(zhì)量管理工作中最主要的任務(wù)是檢查企業(yè)管理制度是否出現(xiàn)漏洞或者隱患，或者嚴(yán)格檢查生產(chǎn)質(zhì)量是否出現(xiàn)問題。只有高度重視企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量管理，才可以確保企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品符合國家制定的質(zhì)量檢驗合格標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)在社會上樹立質(zhì)量保障的良好口碑，建立企業(yè)信譽，這也是促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)水平不斷提高，產(chǎn)品檢驗技術(shù)也不斷提高，只要采用相關(guān)的專業(yè)技術(shù)檢驗企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，隨即可以檢驗出產(chǎn)品是否合格，質(zhì)量是否達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)質(zhì)量管理水平高低會直接影響到企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品達(dá)標(biāo)與否，而產(chǎn)品質(zhì)量是否合格直接關(guān)系到客戶的滿意度，而客戶的滿意度會影響到企業(yè)的營業(yè)效益以及經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而會影響到企業(yè)的綜合競爭實力以及企業(yè)規(guī)模建設(shè)。由此可見，只有做好企業(yè)質(zhì)量管理，才可以確保企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。為了確保企業(yè)質(zhì)量管理的成效，不僅僅需要管理部門人員的努力，同時也需要企業(yè)技術(shù)部門、生產(chǎn)車間以及管理層人員的共同努力。

（二）加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理的必要性

一直以來，質(zhì)量是一個企業(yè)得以生存和發(fā)展的核心。企業(yè)發(fā)展必須依賴市場，而市場發(fā)展必須依賴產(chǎn)品，產(chǎn)品的暢銷必須依賴質(zhì)量，因此，市場競爭基本上都是質(zhì)量競爭，只有質(zhì)量可靠才可以贏得市場，爭得更多的市場份額。質(zhì)量管理對于企業(yè)而言，會直接影響到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，對于企業(yè)員工而言，也會直接影響到員工的切身利益。現(xiàn)代企業(yè)想要在日益復(fù)雜的市場競爭環(huán)境中取得生存和發(fā)展，非常有必要加強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理，不斷提高企業(yè)的質(zhì)量水平。

質(zhì)量管理可以有效確保生產(chǎn)質(zhì)量以及管理質(zhì)量，可以做到最低消耗，最優(yōu)化生產(chǎn)，為客戶提供最佳的服務(wù)，這是滿足供需雙方利益，實現(xiàn)企業(yè)和顧客共贏的最好方法。當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)從傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變成市場經(jīng)濟(jì)，這種轉(zhuǎn)變要求企業(yè)不能將企業(yè)質(zhì)量管理簡單的定位于制作過程中的質(zhì)量控制和管理工作。質(zhì)量管理是一個綜合性的概念，全面反映了企業(yè)的各項管理工作，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要基石和保障，是企業(yè)開拓市場的重要生命線，也是確?？蛻魸M意的一個必要因素。

質(zhì)量管理不僅僅是企業(yè)的命脈，也關(guān)乎到企業(yè)員工的切身利益，為了實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，非常有必要加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理。

二、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理中存在的主要問題

現(xiàn)階段，雖然很多企業(yè)管理者已經(jīng)開始意識到質(zhì)量管理對于企業(yè)發(fā)展的重要性，并且加大了質(zhì)量管理的力度，但是并沒有完全擺脫傳統(tǒng)管理理念的禁錮和束縛，導(dǎo)致管理成效并不理想。具體問題體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）并沒有進(jìn)行整體規(guī)劃

目前很多企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理的過程中并沒有考慮到企業(yè)實際發(fā)展以及企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略，并未將質(zhì)量管理完全融入到企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略中，簡而言之就是沒有制定一套適應(yīng)于企業(yè)自身發(fā)展的質(zhì)量管理計劃。

（二）并沒有明確最終的質(zhì)量目標(biāo)

想要為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及服務(wù)，企業(yè)制定的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該具有差異化，因為必須得到不同類型、不同層次客戶的認(rèn)可。

（三）企業(yè)員工的質(zhì)量管理觀念滯后

企業(yè)質(zhì)量管理是一項系統(tǒng)的工作，并不僅僅是管理者一個人努力就可以達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量管理目標(biāo)的，質(zhì)量管理的內(nèi)容包括市場調(diào)研、組織、策劃、決策、激勵等多個方面，因此需要企業(yè)全體員工的共同參與。但是很多員工并沒有正確認(rèn)識質(zhì)量管理工作，錯誤的認(rèn)為質(zhì)量管理應(yīng)該是企業(yè)管理者一個人的事情，其他員工的參與積極性較低，導(dǎo)致無法形成整體質(zhì)量管理體系，管理效能低下。

三、加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的有效措施

（一）加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理

每一個企業(yè)員工都是企業(yè)生產(chǎn)力的制造者，企業(yè)員工的個人素質(zhì)水平對于企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量會有決定性作用，只有不斷提高企業(yè)員工隊伍的專業(yè)素質(zhì)以及綜合素質(zhì)，才可以有效確保企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量合格。企業(yè)管理者首先應(yīng)重視企業(yè)員工的思想教育，向企業(yè)員工灌輸“質(zhì)量第一”的理念，不斷提高企業(yè)員工對于質(zhì)量管理的重視度，自覺、主動的參與到企業(yè)質(zhì)量管理中。同時，應(yīng)重視企業(yè)員工的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)培訓(xùn)，指導(dǎo)員工在遇到生活難題、工作難題的過程中，始終保持清醒的頭腦，在最短的時間內(nèi)能夠思考出解決問題的最佳辦法。其次，企業(yè)管理者應(yīng)不斷加強(qiáng)員工的專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力，確保員工擁有過硬的技術(shù)水平，盡可能減少人為因素上的失誤。另外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極鼓勵企業(yè)員工多參加、組織一些娛樂活動，使員工能夠勞逸結(jié)合，培養(yǎng)出多種能力，提高員工的綜合素質(zhì)，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）建立一套系統(tǒng)、完善的質(zhì)量控制系統(tǒng)

科學(xué)、完善、系統(tǒng)的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)是確保各項質(zhì)量管理活動順利開展，確保質(zhì)量管理成效的重要基礎(chǔ)，如果沒有完善的質(zhì)量控制體系，想要進(jìn)行質(zhì)量管理也是空話。因此，現(xiàn)代企業(yè)有必要建立一套適應(yīng)自身發(fā)展的質(zhì)量控制系統(tǒng)，在質(zhì)量管理體系建設(shè)過程中，應(yīng)綜合考慮物質(zhì)基礎(chǔ)、人力資源、市場動態(tài)信息、科學(xué)技術(shù)等多方面情況。在確定質(zhì)量控制管理體系后，還需要明確規(guī)定質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)制度，提高企業(yè)質(zhì)量管理的規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)性、有序性、全面性。在產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，應(yīng)加強(qiáng)對產(chǎn)品加工以及操作的質(zhì)量管理，嚴(yán)格根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)監(jiān)督條例執(zhí)行，不斷提高產(chǎn)品生產(chǎn)水平，擴(kuò)大產(chǎn)品生產(chǎn)的規(guī)模，提高產(chǎn)品生產(chǎn)效益。在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)以及產(chǎn)品售后環(huán)節(jié)，應(yīng)加強(qiáng)管理員工對顧客的服務(wù)態(tài)度，盡可能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最全面的服務(wù)，不斷提高客戶的滿意度。客戶獲得的產(chǎn)品功能主要體現(xiàn)于產(chǎn)品利益、產(chǎn)品效用以及客戶隱含的個性化需求，因此，企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管理時也需要考慮這些因素，多站在顧客的角度思考。

（三）應(yīng)構(gòu)建健全的質(zhì)量管理責(zé)任制度

如果缺乏完善的質(zhì)量管理責(zé)任制度，一旦在施工過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，很難找到責(zé)任人追查原因，也不能追責(zé)，導(dǎo)致很多人的質(zhì)量意識不強(qiáng)。為了進(jìn)一步提高工程建設(shè)施工質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)完善質(zhì)量管理責(zé)任制度，將工程質(zhì)量控制目標(biāo)細(xì)分到每一個部門及員工身上，明確責(zé)任人。同時應(yīng)建立相應(yīng)的考核、獎懲制度，如果員工表現(xiàn)優(yōu)秀，應(yīng)給予適當(dāng)獎勵，但是如果員工出現(xiàn)質(zhì)量問題，就需要接受相應(yīng)的懲罰。這樣有利于將員工的個人切身利益和整個石油化工企業(yè)的整體利益相結(jié)合，提高施工人員的責(zé)任意識，樹立正確的質(zhì)量觀念，自覺約束、規(guī)范自己的行為。

（四）不斷創(chuàng)新企業(yè)質(zhì)量管理

創(chuàng)新是一個企業(yè)獲取可持續(xù)發(fā)展動力的關(guān)鍵因素，也是促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展必不可少的組成部分。企業(yè)質(zhì)量管理工作中也需要積極創(chuàng)新，不可固步自封，永遠(yuǎn)停留于一個水平線上。企業(yè)首先應(yīng)該在確定自身發(fā)展目標(biāo)的前提條件下，確定一個長遠(yuǎn)的質(zhì)量管理計劃，而企業(yè)質(zhì)量管理的主要目標(biāo)還是服務(wù)于企業(yè)發(fā)展以及提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上，因此企業(yè)在創(chuàng)新質(zhì)量管理的過程中也需要始終堅持這兩點原則。為此，企業(yè)需要做好市場調(diào)研工作，時刻掌握市場發(fā)展態(tài)勢，了解市場需求，做到以市場為導(dǎo)向開展各項質(zhì)量管理活動。同時，質(zhì)量管理過程中需要考慮到企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，為了確保企業(yè)的可持續(xù)生產(chǎn)，應(yīng)該不斷開發(fā)新的原材料，改造、完善新的生產(chǎn)工藝，盡可能實現(xiàn)節(jié)能、環(huán)保生產(chǎn)。

質(zhì)量是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展壯大的核心保障，在當(dāng)前的市場競爭環(huán)境下，加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理可有效提高企業(yè)生產(chǎn)力，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)率，提高企業(yè)產(chǎn)品的知名度以及客戶滿意度，提高企業(yè)經(jīng)營效益，有利于增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭實力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)不斷學(xué)習(xí)、借鑒國內(nèi)外企業(yè)一些成功的管理經(jīng)驗，結(jié)合企業(yè)自身的優(yōu)勢不斷完善質(zhì)量管理，提高質(zhì)量水平。

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