國(guó)際快遞巨頭壓力下中國(guó)快遞業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策

孫仁彬

摘 要：本文重點(diǎn)探討了國(guó)際快遞巨頭壓力下中國(guó)快遞業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策，從而揭示中國(guó)快遞行業(yè)的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：國(guó)際快遞；快遞巨頭；倉(cāng)儲(chǔ)成本

隨著世界快遞巨頭涌入中國(guó)，中國(guó)幼稚的快遞業(yè)能夠還能順利的成長(zhǎng)，成為了我們業(yè)內(nèi)人士應(yīng)當(dāng)考慮的主要問(wèn)題。中國(guó)快遞企業(yè)要想不在世界快遞巨頭的沖擊下消失，就必須要采取相應(yīng)的對(duì)策，提升其抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，提升其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，進(jìn)而，才能夠在龐大的中國(guó)市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。

一、中國(guó)快遞業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

（1）處于高速發(fā)展時(shí)期。目前來(lái)看中國(guó)快遞行業(yè)正處于一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期，國(guó)家郵政局去年統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)表明，全國(guó)整體快遞企業(yè)去年累計(jì)完成68億件貨物，同比增長(zhǎng)了58%，整體收入累計(jì)完成1500億元，同比增長(zhǎng)了45%，從這些數(shù)據(jù)中，我們可以看出，現(xiàn)階段我國(guó)快遞行業(yè)正處于一個(gè)發(fā)展的黃金時(shí)期，隨著我國(guó)貿(mào)易和電子商務(wù)的不斷推進(jìn)和發(fā)展，預(yù)計(jì)在未來(lái)的幾年內(nèi)，中國(guó)快遞行業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)量將會(huì)得到進(jìn)一步的提升。（2）異地主導(dǎo)，東強(qiáng)西弱。如今在我國(guó)快遞市場(chǎng)呈現(xiàn)了細(xì)分化，其中同城、異地、國(guó)際成為了快遞市場(chǎng)的三大細(xì)分，在這三大細(xì)分市場(chǎng)之中，異地所占有的份額最大，其收入占我國(guó)快遞總收入的60%以上，業(yè)務(wù)量占我國(guó)快遞總業(yè)務(wù)的70%以上。于此同時(shí)，在中國(guó)快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，也出現(xiàn)了明顯的地域分化，總體來(lái)看，我國(guó)快遞業(yè)主要集中在東部地區(qū)，西部地區(qū)相對(duì)較弱。（3）電商推動(dòng)，助力發(fā)展。隨著世界互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及以及我國(guó)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，這在一定程度上已經(jīng)改變了人們的購(gòu)物習(xí)慣，具不完全統(tǒng)計(jì)我國(guó)如今的網(wǎng)民總數(shù)已經(jīng)達(dá)到了6.3億，網(wǎng)購(gòu)使用率高達(dá)42%，隨著網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展，快遞往往成為了人們和商家首選的一種運(yùn)輸方式，同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)用戶的多元化需求，也促進(jìn)了快遞業(yè)的發(fā)展和繁榮。（4）國(guó)際快遞巨頭，增加在我國(guó)的部署。在我國(guó)本土快遞企業(yè)發(fā)展之前，國(guó)際快遞巨頭企業(yè)就已經(jīng)開(kāi)始邁向了中國(guó)市場(chǎng)，起初這些世界巨頭企業(yè)都是通過(guò)收購(gòu)在華合作伙伴為名，逐漸占據(jù)了中國(guó)市場(chǎng)，隨著我國(guó)反壟斷法律的頒布，雖然在一定程度上抑制了其發(fā)展過(guò)程，但是之后國(guó)際快遞巨頭企業(yè)卻增加了其品牌維護(hù)的投入，高水準(zhǔn)的服務(wù)和大量資金的優(yōu)勢(shì)，依然贏得了不少的中國(guó)市場(chǎng)，同時(shí)也正逐漸增強(qiáng)其在中國(guó)的戰(zhàn)略部署。

二、國(guó)際快遞巨頭壓力下中國(guó)快遞業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題

（1）行業(yè)盈利能力較低。隨著中國(guó)快遞企業(yè)的不斷興起，中國(guó)快遞企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，在同等服務(wù)水平的前提下，迫使大多數(shù)企業(yè)選擇降低價(jià)格來(lái)增加自身的業(yè)務(wù)量，這就導(dǎo)致中國(guó)本土快遞企業(yè)的盈利能力與國(guó)際快遞巨頭企業(yè)差距較大，這就變現(xiàn)為，在同等市場(chǎng)份額中中國(guó)快遞企業(yè)的產(chǎn)出值相對(duì)較少?？爝f與物流咨詢網(wǎng)指出，目前國(guó)內(nèi)快遞業(yè)和平均凈利潤(rùn)分別為4%，僅為國(guó)際巨頭的1/2，國(guó)際快遞企業(yè)僅以1.8%的業(yè)務(wù)量豪奪11.1%的收入市場(chǎng)份額。兩者之間的收入差距顯然較大。（2）市場(chǎng)秩序不規(guī)范。近年來(lái)我國(guó)快遞業(yè)，經(jīng)常被媒體曝光，一些暴力揀貨、掉包竊取等現(xiàn)象十分嚴(yán)重，整體快遞市場(chǎng)缺乏管制，問(wèn)題頻出，于此同時(shí)，客戶的投訴率也在逐年的增加，根據(jù)國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)現(xiàn)實(shí)，在中國(guó)快遞企業(yè)中，每百萬(wàn)件郵件中就有超過(guò)150件的消費(fèi)者投訴，而在國(guó)際快遞具有企業(yè)中，往往都是保持在10件左右，兩者的差距顯然意見(jiàn)。（3）快遞設(shè)備落后。在我國(guó)國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)中，由于受到資金和管理上的約束，其基礎(chǔ)設(shè)施與國(guó)際快遞巨頭企業(yè)相差較遠(yuǎn)，國(guó)內(nèi)快速企業(yè)網(wǎng)店辦公十分簡(jiǎn)陋，很多中小型的配送中心幾乎還處于人工揀貨的階段，而且缺少公共信息平臺(tái)系統(tǒng)，然后，國(guó)際大型快遞企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)對(duì)客戶需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，而我國(guó)本土企業(yè)很多時(shí)候連快遞員手持POS技術(shù)均未普及，因此，這種現(xiàn)象嚴(yán)重的影響了我國(guó)快遞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，大大降低了其服務(wù)的質(zhì)量。（4）快遞工作人員素質(zhì)較低。在我國(guó)快遞企業(yè)中，其從業(yè)人員的文化水平較低，這就導(dǎo)致了人員流動(dòng)性較大，專業(yè)技能不足，嚴(yán)重影響了快遞的服務(wù)水平，對(duì)于一個(gè)勞動(dòng)集中型的企業(yè)來(lái)講，人員的素質(zhì)直接影行著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，由于國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)從業(yè)人員文化水平的偏低，導(dǎo)致了其運(yùn)營(yíng)效率不加，各種偷竊掉包的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，從而，影響了消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的信任和依賴，在很大方面直接損害了企業(yè)的形象和業(yè)務(wù)的拓展。（五）商業(yè)模式可持續(xù)性不強(qiáng)。目前我國(guó)的快遞企業(yè)主要存在自營(yíng)、加盟、混合三種商業(yè)模式，其中自營(yíng)企業(yè)資金鏈比較單一，資金實(shí)力較弱，很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)?；?。加盟和混合模式雖然在一定程度上也優(yōu)于自營(yíng)企業(yè)，但是其利益關(guān)系十分復(fù)雜，企業(yè)管理很難落到實(shí)處，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)也很難形成，在快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型的今天，單一的特約加盟模式已不能繼續(xù)滿足發(fā)展的需要，從而被市場(chǎng)淘汰。

三、國(guó)際快遞巨頭壓力下中國(guó)快遞業(yè)發(fā)展的對(duì)策

（1）減少運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的成本。國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)與國(guó)際快遞巨頭企業(yè)在盈利能力上的差距，主要是由于國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)服務(wù)價(jià)格較低所引起的，因此，建議國(guó)有企業(yè)應(yīng)當(dāng)在原有的基礎(chǔ)上，增加倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸上的投入，降低運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程的成本，提供物流服務(wù)商的議價(jià)能力，并且早經(jīng)營(yíng)上要采取差異化的經(jīng)營(yíng)方式，還好與各個(gè)便利店以及運(yùn)營(yíng)商形成良好的合作關(guān)系，減少逆向物流和二次物流的產(chǎn)生，從而，減少物流運(yùn)輸?shù)拈_(kāi)支。（2）完善法律，提高管理。對(duì)于目前我國(guó)快遞市場(chǎng)十分混亂的現(xiàn)象，國(guó)家有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)督促完成相關(guān)的法律法規(guī)，進(jìn)而依法辦事，增強(qiáng)快遞企業(yè)的自律性和平等競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，提升其市場(chǎng)的規(guī)范化。同時(shí)，快遞企業(yè)還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化其企業(yè)內(nèi)部的管理，優(yōu)化管理系統(tǒng)，提高運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。（3）引進(jìn)現(xiàn)代化的技術(shù)。目前我國(guó)勞動(dòng)力成本隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展也有所提升，因此，在這種勞動(dòng)力成本增加的時(shí)期，勞動(dòng)密集型企業(yè)，應(yīng)當(dāng)積極的引進(jìn)現(xiàn)代化的技術(shù)，現(xiàn)代化的技術(shù)應(yīng)用，不僅能夠節(jié)約勞動(dòng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，而且能夠減少企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)借助對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)的分析，可更加精準(zhǔn)定位客戶真實(shí)需求，因此國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)要想不被市場(chǎng)所淘汰，就必須要引進(jìn)現(xiàn)代化的技術(shù)，提升整體的服務(wù)質(zhì)量，快遞人員手持POS技術(shù)的客戶數(shù)據(jù)采集和處理等技術(shù)普及和推廣，在解決因人工處理導(dǎo)致的高錯(cuò)誤率和效率低下等問(wèn)題的同時(shí)，提高客戶滿意度和客戶粘性，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。 （4）提高就業(yè)人員門檻。國(guó)內(nèi)企業(yè)要想從根本提高服務(wù)質(zhì)量，就必須要增加整體從業(yè)人員的素質(zhì)，首先，應(yīng)當(dāng)提高從業(yè)人員就業(yè)的門檻，就業(yè)人員的文化水平得到提升，才能夠提升說(shuō)整個(gè)企業(yè)的管理水平。其次，還應(yīng)當(dāng)規(guī)范從業(yè)人員的處罰規(guī)則，采取績(jī)效考核制度，提高人員工作積極性的同時(shí)，較少人員不良行為的產(chǎn)生。再者，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期的舉行培訓(xùn)課程，增強(qiáng)員工的專業(yè)技能和行業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備，只有這樣，才能夠從根本上提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)的知名度。（5）促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、直營(yíng)化形成。加盟和混合模式的快遞企業(yè)，在很多時(shí)候往往會(huì)出現(xiàn)利益和權(quán)利的多元化和多極化，這種分散的利益和權(quán)利，會(huì)給企業(yè)未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)很多的問(wèn)題，因此，就目前快速企業(yè)的改革來(lái)看，只有標(biāo)準(zhǔn)化和直營(yíng)化，才能夠解決這些問(wèn)題。企業(yè)的直營(yíng)化，能夠減少快遞企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)和融資的困難，在重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行直營(yíng)，在其他區(qū)域進(jìn)行加盟，是現(xiàn)代快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先的經(jīng)營(yíng)模式。

結(jié)語(yǔ)：現(xiàn)如今，隨著我國(guó)貿(mào)易和電子商務(wù)的不斷壯大，快遞企業(yè)得到了進(jìn)一步的發(fā)展，然而，在市場(chǎng)不斷增加的同時(shí)，國(guó)際快遞巨頭企業(yè)也紛紛的涌入了中國(guó)，這在一定程度上給中國(guó)快遞企業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，總而言之，中國(guó)快遞業(yè)要想得到進(jìn)一步的發(fā)展，就必須要提高企業(yè)管理、引進(jìn)現(xiàn)代技術(shù)，提高員工素質(zhì)，轉(zhuǎn)變商業(yè)模式。進(jìn)而，從根本提升企業(yè)服務(wù)水平。

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