“財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心”的術(shù)與道

任愛(ài)華

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最大特征之一就是把用戶和供應(yīng)商的關(guān)系完全地重構(gòu)了，用戶對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)識(shí)不亞于、甚至超過(guò)供應(yīng)商，而供應(yīng)商在掌握這種需求變化趨勢(shì)的同時(shí)也形成了自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。換句話說(shuō)，原來(lái)以信息不對(duì)稱為基礎(chǔ)的專家地位和定價(jià)優(yōu)勢(shì)，被能否準(zhǔn)確理解用戶需求并給予有針對(duì)性的、持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)所取代，買賣雙方形成了更類似于合作伙伴的一種共生關(guān)系。這樣的感嘆來(lái)自于中國(guó)鐵建的一位財(cái)務(wù)高管在講述其實(shí)施“財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（FSSC）”時(shí)的一段精彩演講時(shí)所發(fā)出的，盡管這是一段在6月份聽(tīng)到的演講，但至今仍印象深刻。

“加工廠、總閥門、保險(xiǎn)柜、防火墻、千里眼、變壓器”，這些形象生動(dòng)的詞匯會(huì)跟非常專業(yè)、嚴(yán)肅的“財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心”有關(guān)聯(lián)嗎？回答是肯定的。中國(guó)鐵建股份有限公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)“財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心”的描述就是如此形象生動(dòng)：“加工廠”是指各單位在“同一平臺(tái)、同一制度、同一標(biāo)準(zhǔn)”下進(jìn)行核算，改變了因政策理解有偏差、制度執(zhí)行不統(tǒng)一、人員素質(zhì)不均衡帶來(lái)的問(wèn)題；“總閥門”是指所有項(xiàng)目的每一筆業(yè)務(wù)、每一分錢的支出都需要經(jīng)過(guò)共享中心審核，可以杜絕項(xiàng)目成本費(fèi)用的無(wú)預(yù)算支出、無(wú)合同支出、不按規(guī)定支出、超計(jì)價(jià)支付等情況發(fā)生；“保險(xiǎn)柜”是指將所有銀行賬戶的控制權(quán)都上收到法人總部，在法人總部設(shè)立專職崗位實(shí)施對(duì)資金的統(tǒng)一調(diào)度、管理、運(yùn)用和監(jiān)控，及時(shí)將項(xiàng)目資金進(jìn)行上劃歸集；“防火墻”則通過(guò)財(cái)務(wù)共享中心，將原本相對(duì)獨(dú)立、分散的項(xiàng)目管理整合在一個(gè)平臺(tái)上，各級(jí)管理者全部在線審批，形成了局集團(tuán)、工程公司、財(cái)務(wù)共享中心和項(xiàng)目部“四道防線”財(cái)務(wù)內(nèi)控機(jī)制；“千里眼”描述的是所有的會(huì)計(jì)憑證全部被影像化，可以遠(yuǎn)程調(diào)閱、查詢，使審計(jì)監(jiān)督從事后變?yōu)槭轮?，并且提高了審?jì)的覆蓋面積；“變壓器”是指系統(tǒng)使大量財(cái)務(wù)人員從瑣碎、繁重的日常業(yè)務(wù)工作中解放出來(lái)，進(jìn)行項(xiàng)目責(zé)任成本管理、預(yù)算執(zhí)行控制、債權(quán)債務(wù)管理、財(cái)務(wù)分析等工作，將大大提升財(cái)務(wù)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗能力。

當(dāng)用戶更加真切地理解上線前后的效果對(duì)比之后，由此延伸出來(lái)的溢出效應(yīng)則在融會(huì)貫通之后自然產(chǎn)生。如果說(shuō)“加工廠、總閥門、保險(xiǎn)柜、防火墻、千里眼、變壓器”在事務(wù)性和經(jīng)營(yíng)性層面的描述可以稱之為“術(shù)”的話，那從國(guó)資委到各大央企開(kāi)始積極部署財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的戰(zhàn)略部署則可以看成是在“道”的層面上了。也就是說(shuō)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心并非只是簡(jiǎn)單的事務(wù)處理升級(jí)或者降本增效的作用，而是與更優(yōu)化的公司治理、更健康的公司戰(zhàn)略密切相關(guān)的重大行動(dòng)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)本質(zhì)上是財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型，從分散到集中共享，涉及組織、系統(tǒng)、流程等多個(gè)方面，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，面臨諸多挑戰(zhàn)。

首先是組織建設(shè)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心職責(zé)包括哪些？與總分公司財(cái)務(wù)部之間的關(guān)系如何？財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部組織架構(gòu)、崗位如何設(shè)計(jì)？匯報(bào)關(guān)系如何？其次是人力資源的配套問(wèn)題。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員編制如何確定？人員的調(diào)動(dòng)或招聘渠道如何？怎樣進(jìn)行到崗人員的培訓(xùn)及知識(shí)轉(zhuǎn)移？人員的職業(yè)發(fā)展通道和考核機(jī)制如何？未來(lái)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型？第三，業(yè)務(wù)流程梳理。業(yè)務(wù)流程如何進(jìn)行合理分類？業(yè)務(wù)流程的變化對(duì)業(yè)務(wù)部門將帶來(lái)怎樣的影響？信息系統(tǒng)應(yīng)怎樣調(diào)整以適應(yīng)業(yè)務(wù)流程的變化？如何在業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制和效率進(jìn)行有效的平衡？第四，合適的信息系統(tǒng)。當(dāng)前的信息系統(tǒng)是否能夠適應(yīng)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)后的運(yùn)營(yíng)模式、組織和流程需求？如何在有限的時(shí)間內(nèi)高效的完成財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的優(yōu)化？如何利用信息系統(tǒng)提高自動(dòng)化處理能力，提高各環(huán)節(jié)的處理效率？第五，運(yùn)營(yíng)管理的調(diào)整。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)該聚焦哪幾個(gè)方面？建立怎樣的組織績(jī)效體系并有效執(zhí)行？如何在提高效率降低成本的同時(shí)，保障業(yè)務(wù)處理質(zhì)量？第六，客戶服務(wù)的變革。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)該建立怎樣的客戶服務(wù)組織和制度體系？如何實(shí)現(xiàn)和機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)單位之間的有效溝通？進(jìn)行怎樣的服務(wù)承諾？

涉及到企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理的龐大工作量對(duì)任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)，供應(yīng)商與用戶之間能否達(dá)成更為廣泛的共識(shí)，其在知識(shí)體系、解決方案、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)等諸多方面的積累至關(guān)重要。

“企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的熱情源于對(duì)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略選擇。競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)來(lái)自于成本、效率，還體現(xiàn)在兼并重組的效率和成本上！”財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)專家、久其軟件解決方案總監(jiān)錢暉表示，“從某種意義上說(shuō)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)是一種個(gè)性化行為，并非千篇一律的方案就能滿足企業(yè)現(xiàn)實(shí)需求的，具有非常明顯的行業(yè)和企業(yè)特性，與企業(yè)戰(zhàn)略息息相關(guān)?！卞X暉坦言，最近一段時(shí)間的行程都被幾家央企高管的約談?wù)紳M了，有幾家正是國(guó)資委“四項(xiàng)改革”方案中的重點(diǎn)企業(yè)?！癋SSC已經(jīng)不僅僅是企業(yè)降低成本、提高效率的手段，還被用作兼并重組的重要工具。具備完整的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心系統(tǒng)的企業(yè)將更加方便快捷地把主導(dǎo)企業(yè)的管理優(yōu)勢(shì)、規(guī)范流程傳導(dǎo)到被兼并企業(yè)中去?！本闷溥^(guò)去10年來(lái)在這塊沒(méi)有當(dāng)期回報(bào)的、“非主營(yíng)業(yè)務(wù)”上的默默耕耘，到現(xiàn)在迎來(lái)了回報(bào)期。對(duì)FSSC的戰(zhàn)略意義的深刻認(rèn)識(shí)、解決方案的全面細(xì)致、人才隊(duì)伍培養(yǎng)的相關(guān)配套，讓以報(bào)表系統(tǒng)著稱的久其軟件開(kāi)始了多旗艦產(chǎn)品的新時(shí)代。而曾長(zhǎng)期供職于國(guó)際化IT公司和甲方企業(yè)的錢暉，把他對(duì)行業(yè)發(fā)展的判斷和經(jīng)驗(yàn)與久其團(tuán)隊(duì)多年來(lái)的相互融合，形成了與國(guó)際巨頭在央企等大中型企業(yè)市場(chǎng)中的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

哈佛大學(xué)商學(xué)院著名教授邁克爾·波特尖銳地指出，中國(guó)企業(yè)片面追求規(guī)模、忽視利潤(rùn)的做法是及其危險(xiǎn)的，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的模糊、甚至虛無(wú)是目前不少中國(guó)企業(yè)面臨的突出問(wèn)題。對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的認(rèn)真研究和積極實(shí)施的態(tài)度可以看作是中國(guó)企業(yè)關(guān)注成本、回歸利潤(rùn)，糾正把抱負(fù)、目標(biāo)、行動(dòng)看成戰(zhàn)略，走向務(wù)實(shí)、健康的正確道路。從這個(gè)意義上說(shuō)，“財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（FSSC）”同時(shí)受到企業(yè)群體、主管部門和IT業(yè)界共同推崇且積極研究應(yīng)用的情形，對(duì)中國(guó)企業(yè)，乃至整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)都是一件幸事！