應加強對圖書館數(shù)字參考咨詢服務的研究

摘要：《圖書館數(shù)字參考咨詢服務研究》簡述了圖書館參考咨詢的部分事情，分析了現(xiàn)已經(jīng)取得的部分成果，探析了未來圖書館數(shù)字參考咨詢服務學走向完美的路徑，以清晰的思路、嚴謹?shù)恼撟C建構(gòu)了一個具有代表性的學科體系。但此書編制時間較早，對現(xiàn)存問題還需要進一步擴充。

關鍵詞： 參考咨詢；信息；圖書館數(shù)字參考咨詢

圖書館作為一種現(xiàn)代傳統(tǒng)公益機構(gòu)，在對于知識和文化的傳承方面起到重要的作用。在信息技術不斷發(fā)展的今天，人們已經(jīng)開始依賴網(wǎng)絡。然而目前我國圖書館參考咨詢服務也正處于一個轉(zhuǎn)型階段，慢慢將成為圖書館發(fā)展的主導趨勢。因此，筆者試對《圖書館數(shù)字參考咨詢服務研究》進行研究探討，找出其具有的深遠意義和未來的發(fā)展與前景，希望對有相關研究者有所裨益。

初景利教授的著作《圖書館數(shù)字參考咨詢服務研究》是一部有趣的書。在我讀過的相關書籍中，還沒有遇到過能夠帶著讀者去尋找圖書館咨詢的世界，同時也激發(fā)了讀者去積極思考并產(chǎn)生思想碰撞的書?；蛟S是該書中數(shù)字化的論證打動了我，讓我更加認識到有關問題的具體形式。但我相信更主要的還是作者對圖書館工作的切身體驗，是其圖書館學知識的厚積薄發(fā)，是其執(zhí)著的探索精神，才使得這部著作如此地富有魅力和富于啟發(fā)性。

初景利，男，博士、教授，中國科學院國家科學圖書館學科咨詢部主任、學科化服務協(xié)調(diào)工作組組長，中國科學院研究生院教授。多年從事相關領域的理論研究和教學工作。目前主要從事學科化服務、開放獲取、圖書館服務評價的研究、教學與實踐。主持國家社會科學基金項目和多項省部級研究課題。

本書的序是由孟連生教授所作，初景利是孟連生的第一個博士研究生，孟連生現(xiàn)任中國科學院文獻情報中心研究館員、圖書館學博士研究生導師、學術委員會主任、學位委員會委員，國家科技圖書文獻中心數(shù)據(jù)庫建設部主任。

本書之由來，初景利的博士論文題目為《圖書館數(shù)字參考咨詢的理論與實踐研究》，本書是在此論文的基礎上修改增刪而形成的，具有著較高的學術水平、現(xiàn)實意義和實際參考價值。從本書的內(nèi)容上可以看出，作者話費了大量精力和時間進行撰寫，舉出了大量的案例進行論證和研究，以豐富的第一手素材為基礎，支持所闡述的觀點，可謂內(nèi)容豐富說服力強。在論證過程中也有許多自己獨到的見解，讓我們耳目一新，可以看出作者在這個領域的研究有著深厚的功底，以及對數(shù)字參考咨詢工作的深刻認識。此書中的實例和具體舉出的國內(nèi)外數(shù)字參考咨詢的特色服務模式與方法，對我國發(fā)展此項目有著重要的意義和參考價值。

全書梗概及主旨研究。整本書共分為七個章節(jié)，分別為引言、從傳統(tǒng)參考咨詢到數(shù)字參考咨詢、國內(nèi)外數(shù)字參考咨詢研究的現(xiàn)狀、國內(nèi)外數(shù)字參考咨詢實踐發(fā)展、數(shù)字參考咨詢服務模式、數(shù)字參考咨詢質(zhì)量控制與評價、數(shù)字參考咨詢工作框架的建立與運行。

數(shù)字參考咨詢服務是已經(jīng)突破了一些固有的限制，是一種跨時空的服務，本書對這一問題做了大范圍舉例論證，雖然沒有具體指出，但讀者們可以看出其趨勢。筆者認為圖書館數(shù)字參考咨詢服務通過網(wǎng)絡已經(jīng)拉近了我們和圖書的距離，讓讀者更加的方便，提高了檢索和研究的效率。

圖書館的服務模式多種多樣，有異步參考咨詢、實時參考咨詢、合作參考咨詢，本書在進行闡述時可是花了不少功夫的，把每一種方式的具體方法和步驟進行了一一舉例論證并做了很有見解的評論，闡述具有很強的代表性和說服力。

數(shù)字參考咨詢服務也存在著一些問題是值得我們考慮和商榷的，本書中只提及了一小部分。筆者認為討論有六點，第一點就是人們只重視傳統(tǒng)文獻，忽略了數(shù)字文獻，導致信息資源不足。第二點數(shù)字參考咨詢對于多數(shù)人來說可能是陌生的，所以它的宣傳力度有待改善。第三點目前來說大多數(shù)圖書館還是以異步咨詢?yōu)橹?，實時性不夠好。第四點全國圖書館還沒有一個標準化制約，標準化程度不夠好。第五點合作意識不強。第六點咨詢館員素質(zhì)參差不齊。

筆者認為要解決如上問題，還要從如下方面進行探索：

人才是開展各項工作的決定因素。初景利教授在此書中對人才的垂涎若渴是有的，但是對人才培訓和如何打造相關方面的專業(yè)性人才卻沒有涉及。一個好的團隊效率是基礎。那么參考咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)、意識、專業(yè)知識、技術水平就顯得特別重要。一個高效率的隊伍要進行合理分工，把握重點，參考咨詢?nèi)藛T不但要具備圖書館的專業(yè)知識，而且還要精通計算機、公共管理等各方面的知識。因此，繼續(xù)教育就顯得非常重要，要從人員的不同屬性進行培養(yǎng)，抓準成員的優(yōu)點，因人制宜進行培訓。

數(shù)字參考咨詢服務的好壞，很大程度上取決于圖書館網(wǎng)絡信息資源的檢索方便性和其文獻數(shù)量。圖書館應該抓準讀者的心態(tài)進行調(diào)研，通過和政府協(xié)商來加大圖書館的經(jīng)費，這樣就可以更好的滿足讀者的需求。圖書館還應加強建設具有特色的數(shù)據(jù)庫和專題數(shù)據(jù)庫，積極進行圖書館參考咨詢服務，激發(fā)讀者興趣，充分面向讀者服務，打造具有個性化的圖書館參考咨詢服務模式。

圖書館參考咨詢作為一種革新式的服務體系，就更應該搞好前期宣傳工作，我們可以通過書刊、報紙、網(wǎng)絡、電話等各種方式進行宣傳，增強讀者對于其方便、快捷性的理解。我們也可定期進行講座宣傳，通過教學的方式讓更多人知道它。還有就是讓圖書館參考咨詢服務走進校園，讓圖書館專業(yè)的學生進行宣傳，舉辦一些校園活動，讓更多的年輕人接受和認知它。

本書因為編制于2004年，距離現(xiàn)在有些遙遠，其內(nèi)容還需進一步擴充才能跟上時代的步伐，筆者認為在科技如此發(fā)達的今天圖書館的數(shù)字參考咨詢要走合作數(shù)字參考咨詢服務的道路。此書對圖書館的合作也有少許探索，但目標不是很鮮明。但隨后由初景利和孟連生所編寫的《圖書館數(shù)字參考咨詢服務的發(fā)展與問題》中有了詳細的說明，這是值我們學習和贊揚的。

筆者認為由于圖書館實施了網(wǎng)絡一體化服務方式，我們可以通過qq、郵箱等各種方式進行咨詢，但是同時也加大了圖書館的咨詢量，而這種咨詢量的指數(shù)增長趨勢，無疑增加了圖書館人員的工作量，而圖書館的人員有限，并且來咨詢的人員的專業(yè)背景、語言類別、地域差異等各方面都有不同。為了更好地滿足用戶的需求，網(wǎng)絡化合作數(shù)字參考咨詢服務已經(jīng)成為咨詢服務的發(fā)展前景。它由多個成員機構(gòu)聯(lián)合起來形成一個分布式的虛擬數(shù)字參考服務網(wǎng)絡，面向更大范圍的網(wǎng)絡用戶提供數(shù)字參考服務。

本書自始至終緊緊圍繞數(shù)字參考咨詢理論與發(fā)展展開深入、廣泛的探討，引導關心本領域的人們探索了數(shù)字參考咨詢的發(fā)展趨勢，推進了國內(nèi)圖書館對于數(shù)字參考咨詢的全面認識。相關最新內(nèi)容有待擴展添加，本書具有較強的理論研究意思和實際參考價值。

參考文獻

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作者簡介：黃冠男，云南大學公共管理學院，圖書情報專業(yè)