廣東省高校二手圖書綠色循環(huán)策略

鄭沃林

各種資源循環(huán)利用的途徑已經(jīng)成為各個學科研究的熱點。節(jié)約紙張，尤其是二手書籍的綠色循環(huán)利用成為當下的討論的重點。本文立足于二手圖書循環(huán)概念出發(fā)，提出廣東省高校二手圖書的總體思路。然后，采取實地調(diào)研、問卷調(diào)查方法，以廣州市大學城為例進行實證研究分析，結(jié)果表明便利因素、產(chǎn)品因素以及服務因素是影響問題的根本，而推動綠色循環(huán)利用的。

社會經(jīng)濟的發(fā)展和綠色環(huán)保理念的深化導致人類對資源集約化的呼求不斷增強。粗放型的經(jīng)濟發(fā)展模式難度越來越大。因此，綠色環(huán)?？沙掷m(xù)發(fā)展的途徑已經(jīng)成為社會各界的研究熱點。但是，對于微觀環(huán)境下的資源集約化，尤其是高校資源綠色循環(huán)的重視程度尤為不足。

對于高校紙質(zhì)綠色循環(huán)的研究，國內(nèi)外以二手圖書循環(huán)為重點。其中對于二手圖書循環(huán)策略，社會各界人士累積較為豐富的經(jīng)驗，并取得了一些理論研究成果。林楊（2012）則論證二手書交易系統(tǒng)的設(shè)計，其主要設(shè)計有用戶注冊，用戶登錄，上傳二手書，購買二手書，二手書發(fā)貨等。在此系統(tǒng)中，每個用戶既是買家又是賣家，這是一個C2C模式的系統(tǒng)[2]。郭晶晶（2011）認為，建立第三方的交易平臺，通過招貼欄與傳單擴大影響，增加同學的熟知度，在圖書交易上易采取“專而精”的策略，主攻大學教材及輔助課本類圖書[2]。姚文琳（2009）通過分析電子商務特點，指出了校園電子商務的特點和優(yōu)勢并對其管理、技術(shù)及開發(fā)運行環(huán)境分析，論證建立校園電子商務系統(tǒng)的可行性[4]。安德森（2008）認為，商業(yè)的未來在于過去被視為"失敗者"的那些產(chǎn)品——也就是需求曲線中那條無窮長的尾巴[5]。楊貴山（2004）通過解讀美國大學教材高價問題，得出通過對教材“打包銷售”能夠推動二手圖書市場的發(fā)展[6]。同時，指出大家覺得教科書只是為了應付考試才必需的工具， 因此， 二手教科書市場異常活躍， 許多大學書店首先考慮購買的是二手教科書[7]。

然而，在我國廢紙的回收率低于47.7%的世界平均水平，德國的廢紙回收率已超過70%，日本的回收利用率為73%，芬蘭城市里的舊報紙、雜志等回收率接近100%，這些數(shù)據(jù)也說明我國的廢紙回收利用存在巨大潛力[1]。其中，在廢紙類別中，又以高校舊書占比重較大。以廣東省為例，廣東共有高校121余所，數(shù)量排全國第三。高校學生每年都需要訂購不同的教材，然而大學生學習的課程比較多，許多全新的教材被用過一次就被棄，更有許多畢業(yè)生都把四年積下來的無用教材賣掉或者丟棄掉。其中將近85%的書籍都是六成新以上的，而這些六成以上新的書籍被用完若干次后就送去廢品回收站，造成資源的極大浪費。因此，構(gòu)成高校二手圖書綠色循環(huán)策略迫在眉睫。

現(xiàn)有文獻和相關(guān)地區(qū)實證對高校二手圖書綠色循環(huán)策略積累了豐富的經(jīng)驗，也為我們提供了有益的啟示。由于高校二手圖書發(fā)最初從實體書店立場開始，且一直以傳統(tǒng)交易模式關(guān)注度較高。對電子商務時代的重視程度，尤其是校園電子商務模式的重視程度相當不足。本文擬以廣東省高校為例，對廣東省各大高校進行研究分析，針對高校自身的特殊性以及自身的情況，構(gòu)建影響廣東省高校二手圖書綠色循環(huán)因子體系。通過校園電子交易平臺形式并加以現(xiàn)代化的營銷策略手段促進高校二手書籍的循環(huán)利用。

2 數(shù)據(jù)與方法

2.1 數(shù)據(jù)來源

本次實地調(diào)研和問卷調(diào)查是以高校主要集中地的廣州大學城研究區(qū)域進行。目前大學城有十所高校，20余萬大學生。

2.2 研究方法

文獻研究。通過分析現(xiàn)有文獻和相關(guān)實證研究，初步歸納二手圖書的影響因素，為變量和模型的選取奠定理論基礎(chǔ)。

問卷調(diào)研與實地調(diào)研。問卷調(diào)查主要是利用隨機抽樣的方式對研究總體各單位中，抽取部分單位作為樣本，以樣本的調(diào)查結(jié)果對總體的特征作出具有一定可靠程度和精確度的推斷。在構(gòu)建初始問卷量表的基礎(chǔ)上，通過訪談高校教師、高校學生、書店人員和相關(guān)專業(yè)人員獲取社會對二手圖書的真實態(tài)度，征求其意見。并根據(jù)以上訪談意見對問卷量表進行調(diào)整，以攔截訪問和入戶訪問等方式發(fā)放問卷，收集數(shù)據(jù)。本次調(diào)查問卷以大學城內(nèi)十所高校為單位，累計外業(yè)調(diào)查14天，共發(fā)放《大學生二手圖書綠色循環(huán)的問卷表》250份，共回收235份，經(jīng)檢查，有8份為無效問卷，有效率為90.8%。實地調(diào)研主要是通過走訪，深入廣州大學城各個學校、學生宿舍，了解學生的真實意愿、學校領(lǐng)導班子的態(tài)度以及二手圖書循環(huán)現(xiàn)狀的情況，探討其形成因子，歸納其主要可行策略。

3 結(jié)果與分析

在構(gòu)建顧客二手圖書平臺的影響因素體系過程中，主要是借鑒國內(nèi)外學者對顧客使用網(wǎng)絡(luò)書城和實體書城的影響因素的研究，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建二手圖書平臺的影響因素體系。

便利因素影響購買信息的可到達性。通過問卷調(diào)查得知，受訪者對希望如何獲取圖書信息的題設(shè)中的網(wǎng)絡(luò)、同學朋友介紹的選項普遍認同。其中網(wǎng)絡(luò)途徑得分最高（75%），這與被調(diào)查對象有關(guān)，由于現(xiàn)今大學生多喜歡上網(wǎng)查找所需信息，他們普遍希望通過網(wǎng)絡(luò)了解自己所需要的圖書信息。圖書信息的便利因素，將影響信息的可到達性。

產(chǎn)品因素影響購買行為的可能性。通過問卷調(diào)查以及余后的研究分析，顧客對產(chǎn)品種類、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品廣告等幾個方面的傾向，以產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品價格四大選項的傾向度較強。其中，在產(chǎn)品促銷選項下，以送抵金券或禮品和積分換禮品的選項較高，分別35%和32%；產(chǎn)品質(zhì)量選項下，以圖書缺頁和圖書裝幀設(shè)計選項最高，該文原載于中國社會科學院文獻信息中心主辦的《環(huán)球市場信息導報》雜志http：//www.ems86.com總第535期2014年第03期-----轉(zhuǎn)載須注名來源分別52%和20%；產(chǎn)品種類選項下，以圖書種類最高（63%）；產(chǎn)品價格選項則以銷價占最高（85%）。產(chǎn)品因素是影響消費者是否購買的重要性之一，如消費者對其產(chǎn)品持否定態(tài)度，則嚴重影響其發(fā)展。

服務因素析影響購買行為的可持續(xù)性。根通過問卷調(diào)查以及余后的研究分析，圖書買賣過程中的在線咨詢、物流配送、售后服務、支付方式、開具發(fā)票、購物體驗等影響購買行為的可持續(xù)性。其中，在支付方式選項上，以線上支付占比重最高，為83%；在線客服選項上，以售后服務和產(chǎn)品問題處理占比重最高，分別為63%和15%；配送服務選項上，以送貨上門占最高（60%）。由此可以看出，顧客對工作人員介紹、退貨、投訴與建議、產(chǎn)品出現(xiàn)問題的處理、售后服務等方面尤其重視。由于線上支付的安全性得不到保證。因此，要促使顧客購買行為可持續(xù)發(fā)展，需在服務上下功夫。endprint

4 廣東省高校二手圖書綠色循環(huán)研究策略

建立圖書交易平臺，推進電子商務營銷?；诮⒌膹V東省高校二手圖示影響因子體系以及相關(guān)的影響因子，得出建立校園圖書交換平臺是解決問題的根本（如圖2）。賣方如有賣書需求，可聯(lián)系平臺工作人員，通過一定的方式將自己的二手圖書流轉(zhuǎn)在平臺圖書倉庫?；厥掌脚_便定期更新相關(guān)信息，買方如有購書需求可登陸平臺查詢并進行預訂。預訂成功后，平臺工作人員將其所購圖書發(fā)送。由于，所有操作短期內(nèi)針對各自學校的學生，目標人群單一、操作便捷、可行性強并具有一定的利潤收入。因此，二手圖書平臺不僅能節(jié)約資源和減輕大學生購書負擔，而且可以作為高校學生創(chuàng)業(yè)首選，為大學生贏取人生第一桶金鋪墊。

實體銷售和線上銷售為主，多途徑分銷。以校園二手圖書交流平臺為基點，通過實體店和網(wǎng)絡(luò)銷售雙管齊下。其中，實體店的銷售渠道是最傳統(tǒng)的銷售渠道，但實體店每年的運營成本較大，而且輻射面積較小。因此，對于實體店的運營，可以高校的報刊亭、小賣店進行代理銷售。另外，校園二手圖書交流平臺最主要的事運用互聯(lián)網(wǎng)進行銷售運營。除大學城內(nèi)的資源共享平臺外，還可考慮與淘寶，亞馬遜、孔夫子舊書網(wǎng)、城等C2C或B2C網(wǎng)站合作，在網(wǎng)上商城上銷售二手書籍。

因書制宜，進行組合式價格營銷。價格，在很多時候影響著人們的消費心理。針對二手圖書這一客體的特殊性，在價格的處理上尤為著重。如價格過高則無法與新書作優(yōu)勢競爭；如價格過低則降低自身價值。我們對二手圖書的價格可以根據(jù)圖書本身新舊程度分級。舊書購入時被分成ABC三級?；厥蘸罂芍苯映鍪鄣姆譃榈燃堿，按原價10%收購而按原價50%售出；回收后擦拭整理后可出售的，定為等級B，按少于原價的10%收購而按原價的40%售出；如果書籍有怎么都處理不掉的缺陷，如封面脫落、涂鴉、筆記等則是等級C，按少于原價的5%出售價值為原書價格的30%。

另外，對于寄存了相當長時間的二手圖書可以給予較大的折扣。比如可以在二手圖書書店里設(shè)定一個天天特價的專柜，以較大的折扣用于處理長時間銷售不出的二手圖書。

最重要的是產(chǎn)品組合定價是指處理各種產(chǎn)品之間價格關(guān)系的策略。

搭配定價——將多種產(chǎn)品組合成一套定價（如將公選課書籍或者其他互補書籍捆綁出售，在價格處理上適當給予優(yōu)惠）；

系列產(chǎn)品定價——不同檔次、規(guī)格的產(chǎn)品分別定價（如將熱門專業(yè)的書籍標價相對較高，冷門專業(yè)書籍標價相對較低）

以附加品差別定價——根據(jù)受眾選擇附屬品不同，而區(qū)別主導產(chǎn)品價格（如帶有都書籍上有讀書筆記的、考試重點的區(qū)別定價）。

與學校社團合作，推出環(huán)保用書系列活動，豐富促銷渠道。通過學校機構(gòu)社團的橋梁，可每隔一段時間在學校設(shè)置攤位進行二手圖書的銷售，為促進銷量可適當采取促銷手段，如買十送一或買五送一等。校園二手圖書交流平臺中心可與校內(nèi)外綠色環(huán)保機構(gòu)攜手合作，推出“環(huán)保用書我能行”系列活動，若消費者購買一定數(shù)額的二手圖書，由綠色環(huán)保機構(gòu)蓋印證明，收集一定的印章可獲相應的環(huán)保禮品。通過這種鼓勵的方式促進二手圖書的交流使用。endprint