基于SNS的自助游用戶界面交互設計定位

劉　瑩鄭州師范學院，河南鄭州　450000

基于SNS的自助游用戶
界面交互設計定位

劉瑩
鄭州師范學院，河南鄭州450000

摘要本文以傳播學、社會學、心理學、認知學等理論為支撐，對以自助游用戶為中心的SNS網(wǎng)站界面進行分析、歸納、定位與設計，旨在為自助游用戶提供更功能化、人性化的服務。

關鍵詞SNS網(wǎng)站；自助游；用戶需求；界面設計

目前中國的社交網(wǎng)站已經(jīng)開始進行市場化的細分。從開始單一的交友網(wǎng)絡到帶有主題性質(zhì)的SNS。各類SNS網(wǎng)站云集，網(wǎng)絡上針對SNS的描述種類繁多。SNS即為社會化網(wǎng)絡服務，是Social Network Service 的縮寫。SNS的概念出現(xiàn)于20世紀60年代，真正應用于互聯(lián)網(wǎng)是在2003年美國的Myspace創(chuàng)建之后。Myspace經(jīng)過4年的發(fā)展，就擁有兩億名注冊用戶[1]。

目前，SNS已經(jīng)成為最受業(yè)界以及網(wǎng)民歡迎的互聯(lián)網(wǎng)應用之一。麥克盧漢在其著作《理解媒介》有這樣的描述——人類延伸的最后一個階段是從技術上模擬意識的階段。人類的感覺器官和神經(jīng)系統(tǒng)憑借各種媒介而得以延伸[2]。如他所描述的一樣印刷媒體延展了人類的視覺，廣播延展了人類的聽覺，電視延展了人類的視覺?；ヂ?lián)網(wǎng)集合了印刷、廣播、電視的所有優(yōu)勢，同時聯(lián)合移動媒體，使隨時隨地享受媒體帶來的便捷成為可能。然而，SNS是一種可以集合幾乎所有網(wǎng)絡應用的社交媒體，這些應用可以涵蓋網(wǎng)絡社區(qū)交友、即時通訊、資源共享、網(wǎng)絡游戲、博客、播客、RSS、電子商務等等，成為“一切媒介的媒介”[3]，人因為媒介而得以延展，在這個過程中人也演化成了媒介。

每種界面都有其特定的用戶群，因而具有特定的市場細分與需求。目標用戶群的定位決定了軟件的設計與功能要求。在設計前針對目標客戶群的研究是十分重要的。這樣可以減短用戶群適應界面的過程。以自助游用戶需求為基礎，具有現(xiàn)實意義。把傳統(tǒng)的自助游網(wǎng)站融入SNS的元素，充分體現(xiàn)以用戶為中心的理念，滿足自助游用戶在線交友以及線下活動的需求。最終通過網(wǎng)絡“使用”，“滿足”自助游用戶的求知、展示、釋放、溝通的心理需求。

1　用戶個人信息交互設計定位

用戶個人信息的建立從注冊開始，其余部分包括用戶身份，網(wǎng)上狀態(tài)播報，聲譽的建立。

注冊：SNS網(wǎng)站需要創(chuàng)建或者保存?zhèn)€人信息，那么就需要用戶進行注冊。然而注冊的過程中存在著風險，如果網(wǎng)站內(nèi)容在用戶看來價值不大，那么他們就會放棄注冊。那么在何時進行注冊邀請，非常關鍵。盡量安排在用戶瀏覽網(wǎng)頁時，需要加入群、下載必要信息或者上傳文件時發(fā)出注冊邀請。注冊界面交互設計時，應當考慮與自助用戶特點有關的問題：1）允許用戶創(chuàng)建于電子郵件地址相同的用戶名。深度自助游用戶大多都擁有自己的綽號，然而在注冊過程中，他們理想的用戶名可能被占用。這會使用戶產(chǎn)生負面情緒。通過電子郵件地址登陸，可以使用戶昵稱不再必須具有唯一性。2）注冊完畢，頁面轉(zhuǎn)跳回到原來的任務中。分享型SNS網(wǎng)站用戶是為了信息而注冊，在邀請注冊之后讓用戶自動轉(zhuǎn)跳回原來任務，會鼓勵用戶繼續(xù)深度游覽。在調(diào)研中顯示，大多自助游用戶因為出行需要才登陸網(wǎng)絡尋找信息，對于這種自發(fā)加入的用戶，進行類似的交互設計顯得非常重要。3）注冊表單的簡單化。針對自助游用戶的SNS 分享型網(wǎng)站重點在于旅游信息的分享。因此用戶注冊內(nèi)容的完整性要求不高。其中，內(nèi)容簡單指的是只收集最基本的信息即可開始使用。形式簡單指的是注冊時，輸入框應避免分頁呈現(xiàn)、逐步收集。

用戶身份：SNS 網(wǎng)站的核心用戶通過自我展示、借助共享向網(wǎng)站貢獻內(nèi)容，從而形成了內(nèi)容豐富的、相互交織的社區(qū)。在網(wǎng)站上樹立良好的個人形象將會使用戶的粘著度增強。在網(wǎng)絡上展示內(nèi)容從而肯定自己，是自助游用戶的心理需求。社交環(huán)境不同，需要展示的形象也有差異。構(gòu)建用戶身份界面交互設計時，考慮與自助用戶特點有關的問題應注意。1）用戶個人資料自定義，可以設置大眾選項，無需設置必填項目。用戶更多的關注站內(nèi)信息的質(zhì)量，而非提供者的素質(zhì)。因此這給了用戶建立個人資料很大的寬容度。2）用戶個人主頁內(nèi)容顯示，允許用戶調(diào)整。好友信息更新的即時展示，也充分符合網(wǎng)站的傳播特性。3）允許用戶通過RSS訂閱網(wǎng)上其它活動，以此來補充站內(nèi)信息。

網(wǎng)上狀態(tài)播報：1）通過狀態(tài)播報可以明晰網(wǎng)絡好友的即時狀況。例如：在線提示可以向其它用戶傳遞一種信息——用戶在線，可以進行交流。情感圖標的提供可以為用戶提供一種心情狀態(tài)描述。所處環(huán)境特征描述，例如：“我在聽某某歌”，“我在玩某某游戲”。通過操作系統(tǒng)將類似信息上傳，能夠更好的描述用戶當前狀態(tài)。2）標識來訪用戶。在用戶個人主頁顯示到訪用戶，可以降低網(wǎng)絡虛擬社區(qū)的冰冷感。

聲譽的建立：網(wǎng)上聲譽復現(xiàn)了現(xiàn)實社會中此類問題的模型。用戶網(wǎng)上的聲譽與現(xiàn)實世界中的并不完全相同，然而基本原理及影響是相同的。而且在社交產(chǎn)品界面上提供的聲譽度量相對簡單。社區(qū)的價值觀、以及所鼓勵的行為都可以通過激勵機制來建立。例如：自助游用戶關注度較大的為經(jīng)典線路攻略信息，為了促進信息的上傳，可對上傳者進行積分等獎勵政策，從而達到豐富完善信息的目的。對于開展線下活動的小組或者發(fā)起者來講，聲譽具有很強的重要性，小組成員針對此次活動的有利評價，將是下次活動發(fā)起的基礎。

2　社交對象交互設計定位

社交網(wǎng)絡由一群因共同的興趣點而聯(lián)系在一起的用戶組成。早起社交網(wǎng)站建立之后遇到瓶頸，因為在進入網(wǎng)站找到朋友之后，無事可做。類似的社交網(wǎng)站缺少社交對象模型，除了構(gòu)建社交圖譜之外，沒有實質(zhì)的社交活動。與社交對象建立的行為與動作是社交的重點。這包括社交對象的確立、共享、傳播、反饋的交互設計，同時也是目標用戶在線活動的重點。

1）通過用戶的收藏行為來建立社交對象。用戶保存網(wǎng)站、頁面、截圖、視屏等相關內(nèi)容，可以提供簡便的方法讓用戶保存自己感興趣的對象。例如一鍵轉(zhuǎn)載、或者一鍵添加關注。如圖1所示，豆瓣網(wǎng)在注冊之后提示添加興趣組群，這樣進入社區(qū)會有興趣點的產(chǎn)生，而不是注冊之后馬上變得無事可做。

2）社交對象的共享：共享可以分為私人共享與公眾共享。通過社交對象的共享建立用戶的溝通。

3）社交對象的傳播：用戶間保持聯(lián)系是社交網(wǎng)絡發(fā)展的關鍵。網(wǎng)站圍繞某個話題展開，然而人們談論的話題很難界定與設計。關鍵是要為用戶建立靈活的框架。允許他們定制內(nèi)容。社交對象的傳播可以通過博客、博客等方式進行。

4）反饋：留言、評論都是增加用戶粘著度的有效方法。自助游用戶群面對網(wǎng)絡匿名帖、灌水帖的寬容度較高。因此管理員針對此類帖子可適當?shù)姆艑捯蟆Ｗ灾斡脩粼谛畔⒎答伾喜粔蚍e極。建立一鍵反饋的交互可以促進用戶的交流。大多自助游用戶能夠在網(wǎng)絡上真實表達自己的看法，然而在指出方式上卻傾向于婉轉(zhuǎn)提出，這存在中西文化差異。因此在選項設置方面，非黑即白的級別設置是不可取的。只投贊成票會誤導網(wǎng)友“一片祥和”，也很難使質(zhì)量高的內(nèi)容通過投票的方式置頂。

社交關系交互設計包括社區(qū)人際關系建立，以及如何通過交互設計促進用戶的虛擬關系帶到線下發(fā)展。通過社交網(wǎng)絡查找好友，建立便攜式社交圖譜?？芍苯訉⒁延械纳缃蝗恨D(zhuǎn)入新的社交網(wǎng)絡。強連接建立的同時包含弱連接，為用戶好友群設置分組設計。社交網(wǎng)絡中，潛水客戶會占到社區(qū)用戶總數(shù)的99%[4]。要通過多種方式體現(xiàn)他們的存在，例如文章的點擊量、文章的轉(zhuǎn)載次數(shù)等方式使用戶參與到社交活動中來。

社交網(wǎng)絡不僅提供在線服務，現(xiàn)在涌現(xiàn)出的大量社交工具也具有了更強的協(xié)作性。邀請工具、日程表功能、社交圖譜是應用非常廣泛的功能。GPS功能、移動設備的迅猛增長，促進社交活動的線下發(fā)展。地理位置標記、地理數(shù)據(jù)融合、移動定位功能可以圍繞我們在線活動提供周圍環(huán)境信息。盡管人們因為興趣點的吸引而引發(fā)社交關系，然而一個團體的演進過程最終會把人們牽引、聚集在現(xiàn)實社會中。

目前，我國以QQ空間、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)為代表的SNS網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)展比較成熟。從SNS網(wǎng)站的訴求來看，始終是以用戶為中心。隨著專業(yè)信息的多樣化，新的傳播技術將大眾按意識形態(tài)、品味、價值逐漸分化為碎片化的社會。網(wǎng)站界面形態(tài)的個性化內(nèi)容逐漸增多，用戶作為信息制造者與傳播者的角色日益顯著，個人展示的機會日益增多。各類主題的SNS網(wǎng)站的運行，都需要研究目標客戶群的心理情感、文化背景、行為特點等，以此為基礎開發(fā)滿足客戶需求的服務。不同的生活背景會對設計隱喻、邏輯分類產(chǎn)生很大的影響。任何操作規(guī)范、交互方式都需要符合用戶的操作習慣，用戶是決定界面形態(tài)的關鍵因素。建立良好的人機交互，需要針對目標用戶做深入調(diào)研，試圖從心理情感、文化背景、行為需求上去深入用戶，以此指導網(wǎng)站的界面設計。

參考文獻

[1]丁欣，李堯，李燁.決勝SNS[M].人民郵電出版社，2009：208．

[2]麥克盧漢.理解媒介[M].何道寬，譯.商務印書館，2000．

[3]保羅?萊文森.數(shù)字麥克盧漢[M].何道寬，譯.社會科學文獻出版社，2001．

[4]周年國．界面設計—人機溝通的藝術[J].上海交通大學媒體與設計學院學報，2006，12：14-15．

中圖分類號TP39

文獻標識碼A

文章編號1674-6708（2015）139-0150-02