通過服務學習提高職業(yè)院校學生人際交往技能

王 紅, 伍 飛

(1.石家莊市教育科學研究所 職稱研究室，河北 石家莊 050000;2.石家莊機械步兵學院 信息指揮教研室，河北 石家莊 050081)

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通過服務學習提高職業(yè)院校學生人際交往技能

王 紅1, 伍 飛2

(1.石家莊市教育科學研究所 職稱研究室，河北 石家莊 050000;2.石家莊機械步兵學院 信息指揮教研室，河北 石家莊 050081)

人際交往技能對高職學生初入職場及提升在工作中的競爭力非常有幫助，因此，培養(yǎng)學生良好的人際交往技能，是職業(yè)教育的一項重要使命。服務學習通過“社區(qū)服務”和“學術學習”兩個要素的有機結合，將學生與社會緊密聯(lián)系在一起，能有效地提高學生人際交往技能。

服務學習；職業(yè)教育；人際交往

職業(yè)院校教育，作為培養(yǎng)完整的能夠自食其力的勞動者的教育模式，在國家經(jīng)濟建設、社會發(fā)展中處于十分重要的位置，僅僅培養(yǎng)學生的技術技能是不夠的，我們還需要培養(yǎng)學生的社會技能，使得學生適應競爭激烈的就業(yè)形勢。許多用人企業(yè)表示，對于學生的社會技能，他們最不可接受的就是缺乏一些最基本的常識，比如不合時宜的握手、不恰當?shù)淖晕医榻B、吃飯過程中的不當舉止以及一些一般性的辦公室錯誤[1]。因此，探索如何提高高職生的交際能力就顯得極為重要。通過服務學習能提升學生的人際交往技能，本文將對服務學習提升高職院校交際技能的問題進行思考。

一、人際交往技能現(xiàn)狀及重要性

聯(lián)合國教科文組織在2012年將人際交往技能作為21世紀通用技能，也就是建議各國的教育部門對人才的非技術技能予以重視，并且將通用技能放在了與技術技能和基礎技能同樣重要的位置[2]，見21世紀工作能力組成圖。

人際交往技能屬于通用技能的范疇，在現(xiàn)實生活與工作中，人際交往技能被認為是人類一種非常重要的社會技能。因此，多個領域的學者都提出應該為提高學生的人際交往技能開設必要的課程。事實上，許多發(fā)達國家和發(fā)展中國家的教育部門已經(jīng)計劃將人際交往技能課程納入學校的課程教育體系，以保障這項重要的技能傳承到新一代年輕人身上。甚至連聯(lián)合國教科文組織早在2008年指出:“這項技能可以有效地使世界各國尤其是發(fā)展中國家的教育工作與世界保持同步?！盵2]

圖1 21世紀工作能力組成圖

然而現(xiàn)實卻并不樂觀，雖然人際交往技能的學習已經(jīng)嵌入了相關的教育文件，但學校所使用的方法卻未必得體，例如我們在職業(yè)教育中經(jīng)常采用的體驗式教學方法，雖然可以使學生在親歷的過程中理解并建構知識、發(fā)展能力、產(chǎn)生情感，將學習與現(xiàn)實生活聯(lián)系在一起，但其改善的主要是學生的技術技能，并不能很好地提升學生的社會技能水平。

二、對人際交往技能具體內(nèi)容的認識

人際交往技能廣泛得存在于我們每個人的身上，它指的是通過互動的方式，妥善處理人與人之間關系的思維方式和行為能力。這些互動包括相互間的信任、外向或內(nèi)向型的交往，以及被動地接受或主動地管理。研究人員強調(diào)：如果在員工中缺乏良好的人際關系，將會使工作環(huán)境變得令人不滿，增大工作矛盾；缺乏良好的溝通，將會導致工作中的誤解增多，工作壓力變大。同時也有研究表明，良好的人際關系，將會大大降低行政管理人員的工作難度，提高企業(yè)的工作效率[3]。

學習人際關系技能的目標是通過建立團隊合作來實現(xiàn)一個既定方向，在這個過程中涉及到理解他人的能力和建立關系的能力，同時也需要了解自己的人生觀、價值觀，目標、期望以及自身的情感，調(diào)節(jié)好自我行為的能力、重視他人訴求的能力，以及各種工作環(huán)境中的行為規(guī)則和潛規(guī)則。

如今，人際交往技能已經(jīng)成為邁入21世紀職場的一項重要技能。越來越多的職業(yè)教育工作者、政策制定者以及課程設計人員也都發(fā)現(xiàn)，發(fā)展學生適應社會、適應工作的能力，才是職業(yè)教育的核心內(nèi)容，而不是傳統(tǒng)的知識培訓。美國心理學家戈爾曼教授指出：在人成功的要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素。他提出“情商”的概念，并指出“情商”是個體重要的生存能力，包括自我激勵(自我發(fā)展)能力、控制情緒能力、人際交往能力等[4]，教育的目標強調(diào)培養(yǎng)學生終身學習的愿望和能力以及良好的社會責任感等。

合格的情商要具備以下四種能力：①自我意識：意識到自己的價值和情感需求，以及他人對自我行為的影響；②自我管理：控制自己的情緒反應，當你經(jīng)歷的情感可能會導致破壞性行為的時候，要杜絕過激的行為；③社會意識：協(xié)調(diào)別人的想法和愿望； ④關系管理：創(chuàng)造一種基于相互信任和尊重的關系。

鑒于以上分析，我們指出為，在21世紀的職場中提高競爭實力，應掌握以下人際關系的技巧： ①解決沖突和問題的能力：有效地處理意見分歧，尋求雙贏，以他人的需要為視角選擇正確的行動； ②講話和傾聽：說話清晰，明了，能夠善于傾聽他人的觀點；③責任感：不找借口，不做挑撥離間之事；④證明責任：當你說你會做的時候，一定按照所說的去做；⑤展示成績：讓其他人知道你的價值。

作為職業(yè)教育的畢業(yè)生，以上這些技能將對他們初入職場非常有幫助，也可提升在工作中的競爭力。良好的人際交往技能，往往是事業(yè)成功的助推器，而作為管理者和領導者，這些技能則會體現(xiàn)出更加重要的意義。而且，從用人單位反饋的信息也表明，人際交往能力是員工必備的工作技能之一。它加強了高職畢業(yè)生了解職業(yè)角色定位的能力，強化了公民責任感，同樣也增強了其在職場中化解矛盾的能力。因此，為使即將步入職場的年輕人更容易獲得成功，世界上許多國家的職業(yè)教育工作者都在呼吁，我們每一名學生都應學習此項技能，以滿足當今職場對員工的需求以及應對未來的挑戰(zhàn)[5]。

三、通過服務學習促進人際交往技能

早在20世紀90年代，結合服務與學習的教學研究，就成為了美國的一種教育理念以及必要的教育手段，同時也成為一種制度[6]。作為一種教育理念，服務學習重視將社會職責納入學生的學習系統(tǒng)，并通過一些有意義的親身體驗來完成這種結合。遺憾的是，該方法雖然在美國等發(fā)達國家被納入教育體系，但在亞洲的大部分國家卻沒有接受這種創(chuàng)新和有意義的教學方法。

一個優(yōu)秀的服務學習應按圖2所示的幾個流程實施[7]：

圖2 服務學習流程圖

服務學習作為一種結構化交互式學習的教學方法，擁有“社區(qū)服務”和“學術學習”兩個要素，通過兩種要素的有機結合，將學生與社會緊密聯(lián)系在了一起?！胺諏W習”的教學取向包括：學生在教師指導下通過從事社區(qū)服務而學習知識和技能，發(fā)展多方面能力，培養(yǎng)公民責任感和健全的個性。它是“社區(qū)服務”和“學術學習”的整合，即把“學會服務”和“在服務中學習”兩種行為整合起來，把“成為更好的學生”和“成為更好的公民”兩種目的整合起來，在讀、寫、算3R教育之上又增加了第四個關鍵的R——責任(responsibility)[8]。對于學生來說，服務學習為他們忠于社會提供了更多的實踐機會，同時也提高了其人際交往能力和內(nèi)省智能。對于社會來說，服務學習提供了豐富多彩的社區(qū)活動，促進了公民參與公共事務的熱情。對于學校來說，服務學習則為學生與社會間的相互作用提供了一個全新的途徑。服務學習將單純的學習變成了一種互動，而互動的最終結果將會有效地提升學生適應社會的能力。服務學習通過精心組織服務知識，采用社會動態(tài)參與開發(fā)的方式，協(xié)調(diào)社區(qū)與學校的關系，將服務知識有機地融入每一名學生的專業(yè)課程中去。這種教學方法為學生提供思考與說話的機會，也提供了在實際社會生活中獲得新知識與經(jīng)驗的機會。更為重要的是，通過服務學習學生可以學到21世紀最為重要的一種技能，那就是“關愛他人”，單憑這一點就完全超越了課堂教學。

同時，服務學習也是一種教育策略，它標志著從單純的“教”到“教與學”的結合。它所關注的重點不再是個人的學習，而是學會合作，在與社會的接觸中學習團隊的理念。服務學習這種教學方法設置了一個社會網(wǎng)絡，這個網(wǎng)絡由社區(qū)公民、學校教師和學生組成，通過不同文化和社會背景間的交流來提升學生適應社會的能力。也有研究表明，服務學習給參與者提供了一種能夠從多個角度構建個人決策的有效方法[2]。在通過與不同文化、社會背景人員的接觸過程中，逐漸寬容他人不同的想法，解決人際交往中的沖突。它讓學生參與到有意義的社會服務中去，并將其在社會中所學反饋到教學活動中去。

我們有大量的證據(jù)，尤其是來自發(fā)達國家的一些證據(jù)顯示，學生在參與服務學習活動的過程中，實現(xiàn)了學生與社區(qū)的互動，實現(xiàn)了自我價值的體現(xiàn)，社區(qū)和教師在這個過程中為學生提供了最佳的人際交往的環(huán)境，這一點遠遠優(yōu)于傳統(tǒng)的教學模式。

我們必須承認，在高等職業(yè)教育中，與實習等體驗式教學方法相比，服務學習的教學方法并未得到足夠的重視。然而，基于當前現(xiàn)實的職場環(huán)境，職業(yè)教育不應將學校作為唯一培訓學生的場所，社區(qū)同樣可以提供教育的平臺，而且這個平臺更接地氣，也更能使學生積累生活的實際經(jīng)驗，同樣，也更有利于提升學習者人際交往的能力，使我們的職業(yè)教育培養(yǎng)出的人才更適應未來職場的挑戰(zhàn)。

[1] FURCO A,BILLIG S H.Service-learning:The Essence of the Pedagogy [M].Greenwich：Information Age Publishing,2002:125.

[2] Department of Industry,Innovation,Science,Research and Tertiary Education (DIISRTE) and Department of Education,Employment and Workplace Relations (DEEWR)(2012).Core Skills for Work [Z].Draft Framework for use in Working Sessions,2012:2-3.

[3] ARCHER W,DAVISON J.Graduate Employ Ability:What Do Employers Think and Want [J].The Council for Industry and Higher Education,2008(2):19.

[4] 丹尼爾·戈爾曼.情商 [M].楊春曉，譯.北京:中信出版社,2010:8.

[5] IRELAND L.Technical Performance and Interpersonal Skills in the Project’s Staff [J].Asian Social Science, 2007,10(21):28-34.

[6] 閆保華.美國中小學“服務性學習研究”[D].重慶：西南大學,2003:4.

[7] EJIWALE J A.Leadership Skills Development Through Service Learning [Z].Proceedings of the 2008 Midwest Section Conference of the American Society for Engineering Education,2008:350-362.

[8] 張華.論“服務學習”[J].教育發(fā)展研究,2007(9):1-8.

責任編輯：李 敏

Vocational college students and their interpersonal communication proficiency

WANG Hong1， WU Fei2

(1.Laboratory of Title Research,Shijiazhuang Educational Research Institute,Shijiazhuang,Hebei 050000,China; 2.Department of Information Command,Shijiazhuang Mechanized Infantry Academy,Shijiazhuang,Hebei 050081,China)

It is greatly helpful to develop interpersonal communication proficiency for vocational college students.For this reason,this paper expounds the concept of interpersonal skills,the concept of service-learning,which comprises and integrates communal service and academic learning.This is aimed at combining the students with society,hence,improving of the interpersonal communication proficiency.

vocational education; service-learning; interpersonal communication

2015-01-05

王 紅(1963-)，女，河北石家莊人，石家莊市教育科學研究所副教授，研究方向：職業(yè)教育; 伍 飛(1982-)，男，河北石家莊人，石家莊機械化步兵學院講師，研究方向：信息工程.

1009-4873(2015)03-0015-03

G718.5

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