社交電臺類APP的用戶行為分析
——以“喜馬拉雅APP”為例

韓琰琰 張心怡

（河北大學 新聞傳播學院，河北 保定 071000）

社交電臺類APP的用戶行為分析
——以“喜馬拉雅APP”為例

韓琰琰 張心怡

（河北大學 新聞傳播學院，河北 保定 071000）

移動互聯(lián)時代的到來為傳統(tǒng)媒體的發(fā)展帶來新的契機，作為傳統(tǒng)媒體的廣播電臺不僅利用移動互聯(lián)技術創(chuàng)建了移動網(wǎng)絡電臺，并且融入社交概念，開發(fā)出移動社交電臺應用。本文介紹了社交電臺類APP的興起及發(fā)展現(xiàn)狀，并采用問卷調(diào)查法對該類應用的代表“喜馬拉雅APP”的用戶進行調(diào)查分析，以期了解該類應用用戶的使用動機與需求，明確社交電臺類APP的發(fā)展前景。

社交電臺類APP；喜馬拉雅APP；用戶行為；用戶體驗

一、社交電臺類APP發(fā)展現(xiàn)狀

學界目前對于社交電臺沒有明確定義，一般認為，社交電臺是具有社交功能的網(wǎng)絡電臺。喜馬拉雅APP將社交、內(nèi)容生產(chǎn)與電臺結合起來，制成了一款允許用戶進行個性化定制，有節(jié)目、有內(nèi)容的電臺App。首先，喜馬拉雅APP是一個新型的聲音分享平臺。首頁主頻道分類廣泛，包括新聞資訊、音樂、有聲小說、社科人文等，并且支持通過網(wǎng)絡上傳分享；另一方面，喜馬拉雅APP是以聲音為媒介的社交平臺。

二、喜馬拉雅APP用戶行為分析

當前，“受眾時代”逐漸被“用戶時代”所取代，用戶成為各移動應用爭相搶奪的資源。本文擬通過喜馬拉雅APP的用戶行為調(diào)查來分析社交電臺類APP用戶的使用動機與需求心理。本文采用問卷調(diào)查分析法，本問卷共有190人參與，調(diào)查對象為下載并使用喜馬拉雅APP的用戶。

（1）用戶群分類。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，該應用用戶屬性如下：男性用戶以73.38%的數(shù)據(jù)領先于女性用戶；用戶年齡年輕化，18歲～34歲的用戶占了90%以上；用戶的職業(yè)分布范圍較廣，數(shù)量較多的職業(yè)依次為學生（25.9%）、企業(yè)白領（16.91%）、專業(yè)技術人員（14.39%）、自由職業(yè)者（10.07%）等。根據(jù)發(fā)表內(nèi)容的不同，可將用戶分為以下幾類：1）節(jié)目及電臺。該類用戶為媒體平臺，主要功能是發(fā)布聲音。例如，新聞類的熱門播主“今日頭條”、音樂類播主“新歌速遞”、歷史人文類播主“百家講壇”、知名傳統(tǒng)電臺節(jié)目播主“都市夜歸人”等等。這些播主發(fā)布的內(nèi)容質量高、速度快，粉絲數(shù)量龐大。2）草根明星。這類播主專注于某個領域，粉絲量在幾十萬以上，這類播主發(fā)布的聲音內(nèi)容主題明確，新鮮有趣。例如，專注于情感生活的播主小希982、絨絨，都是以聲音治愈人心的熱門播主。3）普通用戶。普通用戶都是普通人，這些用戶目的只是為了獲取信息和娛樂。他們大多創(chuàng)建了自己的私人電臺，但很少發(fā)布內(nèi)容，主要以聽為主，并對節(jié)目進行轉采、分享和評論。

（2）用戶使用行為分析。本文主要針對草根播主及普通用戶進行分析。該部分主要從用戶使用原因、使用時長、使用場景及喜愛內(nèi)容類型四方面進行分析。根據(jù)問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析得知：在使用原因上，用戶選擇喜馬拉雅APP的主要原因集中在“追隨喜愛的播主”以及“內(nèi)容豐富”兩項，除此之外，強大的功能以及高下載量也是用戶喜愛該應用的重要原因；在使用時長上，超過60%的用戶每天都會打開喜馬拉雅APP一次及以上，下載之后很少使用的用戶幾乎不存在。同時，39.4%的用戶單次使用時長為30分鐘至1個小時，38.5%的用戶單次使用時長超過1個小時；在使用場景上，問卷調(diào)查顯示用戶的使用場景多集中在睡覺之前、乘坐交通工具、上班（課間）休息等這些碎片化時間；在喜愛內(nèi)容類型上，近半數(shù)用戶選擇了綜藝娛樂，選擇電臺和有聲小說的用戶各占38%，其他依次為音樂、情感生活等。

（3）用戶體驗分析。1）內(nèi)容質量。在內(nèi)容的分類上，80%的用戶認為喜馬拉雅APP做得詳細明確，且85%的用戶對節(jié)目內(nèi)容的整體質量（如專業(yè)性、流暢性、音質等）表示滿意。同時，有60%的用戶認為更新速度比較快。2）功能使用。數(shù)據(jù)顯示，用戶認為實用性排名前五的功能分別有下載功能（55.4%）、斷點續(xù)聽（44.96%）、離線收聽（44.96%）、定時關閉（35.25%）以及搜索功能（31.29%）。同時，90%以上的用戶認為這些功能很好操作，并不煩瑣。3）界面設計。調(diào)查顯示，82%的用戶對喜馬拉雅APP的界面設計表示滿意，而不足的地方主要在于界面布局以及動態(tài)界面的設計上，這與喜馬拉雅龐大的內(nèi)容容量不無關系。

三、喜馬拉雅APP用戶調(diào)查分析結果

（1）移動互聯(lián)時代雖倡導“渠道為王”，但是作為“內(nèi)容型”APP，豐富的節(jié)目資源以及對用戶多樣化需求的充分滿足，仍然是該類應用發(fā)展最重要的一環(huán)。無論傳統(tǒng)電臺入網(wǎng)、音樂類電臺、聽書類電臺還是社交類電臺，不管在應用上如何細分化，內(nèi)容始終是電臺類APP的生存王道。

（2）“人人都是主播”，用戶創(chuàng)造內(nèi)容；融入社交元素，增強用戶黏性。喜馬拉雅APP倡導“人人都是主播”的概念，鼓勵草根發(fā)布自己的聲音，滿足用戶需求的同時還豐富了內(nèi)容資源。同時，喜馬拉雅APP實現(xiàn)興趣為主導的關系網(wǎng)和人脈為主導的關系網(wǎng)的交集。不僅如此，由于電臺類APP的應用一般集中在碎片化時間，為此喜馬拉雅APP增加的“斷點續(xù)聽”以及下載功能都在無形中優(yōu)化了用戶體驗，增強了用戶黏性。

四、總結

隨著4G網(wǎng)絡的鋪設及車聯(lián)網(wǎng)概念的興起，網(wǎng)絡電臺倍受青睞，移動電臺市場蘊含著巨大的發(fā)展空間。而社交電臺類APP“腳踏兩只大船”，“移動”和“社交”兩大領域的發(fā)展為該類應用提供了良好的用戶環(huán)境。深入研究用戶行為，探取用戶需求；改善產(chǎn)品設計，升級用戶體驗；在社交概念上狠下功夫，激活普通用戶群，掌握這重要的幾點，社交電臺類APP的發(fā)展將勢不可擋。

［1］ 呂佳寧，魏芳.大數(shù)據(jù)下網(wǎng)絡視頻類用戶行為分析［J］.新聞愛好者，2013（5）.

［2］ 耿小偉. K歌類移動應用的用戶行為分析——以唱吧為例［J］.新聞世界，2014（4）.

［3］ 柳帆.新媒體環(huán)境下的社交電臺探析——以北廣菠蘿臺和人人網(wǎng)的聯(lián)系談起［J］.新西部，2013（15）.

G206.2

A

1674-8883（2015）18-0234-01

韓琰琰，女，河北石家莊人，河北大學新聞傳播學院新聞學專業(yè)在讀碩士。張心怡，女，河北唐山人，河北大學新聞傳播學院新聞學專業(yè)在讀碩士。