社會(huì)工作方法在慈善實(shí)務(wù)中的應(yīng)用

鄭 偉

（西北大學(xué) 哲學(xué)與社會(huì)學(xué)學(xué)院，陜西 西安 710069）

在慈善公益事業(yè)快速發(fā)展的今天，慈善實(shí)務(wù)中也出現(xiàn)了許多問(wèn)題。比如志愿活動(dòng)凝聚力不足、志愿失靈現(xiàn)象。慈善實(shí)務(wù)缺乏持續(xù)性，慈善公益觀念落后，出現(xiàn)了逼捐、騙捐的現(xiàn)象。由于慈善實(shí)務(wù)效率低下，出現(xiàn)了捐贈(zèng)物資滯留，使受助者不能及時(shí)獲得救助，造成資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。慈善實(shí)務(wù)資金來(lái)源單一，過(guò)多依靠企業(yè)和名人捐贈(zèng)，出現(xiàn)了“富人慈善”的現(xiàn)象。慈善實(shí)務(wù)缺乏獨(dú)立性等等問(wèn)題。造成上述現(xiàn)象的原因在于慈善實(shí)務(wù)缺乏規(guī)范的價(jià)值取向和理論體系。社會(huì)工作的價(jià)值取向和慈善實(shí)務(wù)的相似性以及社會(huì)工作者與慈善實(shí)務(wù)者的同源性，使社會(huì)工作在慈善實(shí)務(wù)專業(yè)化與職業(yè)化發(fā)展的過(guò)程中扮演了越來(lái)越重要的角色。因此可以借鑒社會(huì)工作成熟的理論體系和科學(xué)的實(shí)務(wù)技巧來(lái)促進(jìn)慈善實(shí)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

1 社會(huì)工作與慈善實(shí)務(wù)的同源性

1.1 實(shí)現(xiàn)對(duì)象的重合性

社會(huì)工作和慈善實(shí)務(wù)主要是在扶助老弱、救助殘疾、救濟(jì)孤苦、賑濟(jì)貧困、災(zāi)害救助以及其他突發(fā)事件的應(yīng)急等過(guò)程中，幫助救助對(duì)象實(shí)現(xiàn)擺脫困境的基本目標(biāo)，達(dá)成幫助救助對(duì)象擺脫困境，激發(fā)自身的潛能，實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

1.2 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的相似性

社會(huì)工作和慈善實(shí)務(wù)都是要針對(duì)特定的問(wèn)題，通過(guò)一定的方法和技巧，系統(tǒng)的分析問(wèn)題，科學(xué)的解決問(wèn)題建立與受助者建立良好的互動(dòng)關(guān)系。

1.3 實(shí)現(xiàn)作用的同質(zhì)性

社會(huì)工作是通過(guò)推動(dòng)個(gè)人發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧的目標(biāo)?！按壬乒媸聵I(yè)通過(guò)解決困難群體的問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)各階層之間的和諧?！盵1]社會(huì)工作與慈善實(shí)務(wù)都是基于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)資源分配的不協(xié)調(diào)的現(xiàn)狀，通過(guò)資源的整合和再分配，實(shí)現(xiàn)社會(huì)發(fā)展的物質(zhì)自由和精神自由。

2 社會(huì)工作與慈善實(shí)務(wù)的差異性

社會(huì)工作與慈善實(shí)務(wù)既有聯(lián)系也有區(qū)別，其不同點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

2.1 理論指導(dǎo)的差異性

兩者在專業(yè)化程度上的發(fā)展差異。社會(huì)工作有一百多年發(fā)展歷史的一門專業(yè)學(xué)科，其專業(yè)理論來(lái)源以人類行為與社會(huì)環(huán)境、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)為主，并且在具體的專業(yè)實(shí)踐中積累了相當(dāng)豐富而有效的專業(yè)技巧與工作方法。相比之下，慈善實(shí)務(wù)雖然存在的時(shí)間較長(zhǎng)，但是一直以來(lái)傳統(tǒng)慈善的形式比較單一，缺乏專業(yè)的理論背景作為支撐。專業(yè)化不足和學(xué)科性不強(qiáng)是導(dǎo)致慈善事業(yè)發(fā)展總是在曲折中前進(jìn)的主要原因之一。

2.2 實(shí)現(xiàn)觀念的差異性

實(shí)現(xiàn)觀念的差異性主要體現(xiàn)在物質(zhì)救助與精神慰藉上。社會(huì)工作從系統(tǒng)的視角出發(fā)，注重全方位發(fā)展性的解決案主在與社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)中出現(xiàn)的障礙和問(wèn)題。傳統(tǒng)的慈善強(qiáng)調(diào)扶危救困，主要表現(xiàn)為物質(zhì)的救助上，幫助受困者度過(guò)難關(guān)。在這一點(diǎn)上，慈善實(shí)務(wù)完全可以借鑒社會(huì)工作的學(xué)科理論和工作方法。

3 以社會(huì)工作方法創(chuàng)新慈善實(shí)務(wù)

總體來(lái)說(shuō)，我們的慈善實(shí)務(wù)過(guò)程比較松散，不同于社會(huì)工作實(shí)務(wù)條理清晰、框架明確，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)理論上和現(xiàn)實(shí)中的各種困境。因此需要把社會(huì)工作發(fā)展形成的科學(xué)理論現(xiàn)實(shí)化到慈善實(shí)務(wù)中，創(chuàng)新慈善實(shí)務(wù)發(fā)展。

3.1 促進(jìn)慈善實(shí)務(wù)的持續(xù)性

社會(huì)工作是以利他主義為價(jià)值取向的助人活動(dòng)，利他性是社會(huì)工作的靈魂，擁有一顆熱忱的社工之心是作為一名社會(huì)工作者的基本。無(wú)論是在理論中還是實(shí)務(wù)中，都需要飽滿的奉獻(xiàn)熱情。社會(huì)工作者為什么能始終保持一個(gè)積極的工作態(tài)度，幫助他人，就是以信仰為支撐，其價(jià)值追求是社會(huì)工作者充滿活力的源泉。

慈善實(shí)務(wù)也是一項(xiàng)陪伴性、持續(xù)性、發(fā)展性的長(zhǎng)期工作，是一種用生命影響生命的事業(yè)。但現(xiàn)實(shí)中日常的慈善實(shí)務(wù)者在活動(dòng)過(guò)程中的熱情終究會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因而消退，比如“志愿失靈”現(xiàn)象，“志愿失靈是指?jìng)€(gè)人或者集體自愿的非政府組織在其志愿活動(dòng)運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)種種問(wèn)題使得志愿活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行的現(xiàn)象?！盵2]可見，目前慈善事業(yè)中的慈善實(shí)務(wù)都是相對(duì)短期的、比較大范圍的活動(dòng)，雖然這樣的救助活動(dòng)暫時(shí)會(huì)收到比較好的效果，但是要根本上解決受助者的問(wèn)題還是需要扎根在一線，通過(guò)持續(xù)性、針對(duì)性、發(fā)展性的活動(dòng)推動(dòng)受助者在個(gè)人環(huán)境和所處社會(huì)環(huán)境中的完善。慈善實(shí)務(wù)者應(yīng)該堅(jiān)持扶困救弱的價(jià)值追求，培養(yǎng)助人為樂(lè)的個(gè)人品德，通過(guò)價(jià)值信仰的內(nèi)在要求推動(dòng)慈善實(shí)務(wù)的外在活動(dòng)。[3]

3.2 豐富慈善實(shí)務(wù)的理論性

慈善實(shí)務(wù)不應(yīng)該只是傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單的物質(zhì)幫助，而應(yīng)立足于能力建設(shè)。以社會(huì)工作助人自助的理念改變慈善實(shí)務(wù)的觀念。換一個(gè)視角去觀察理解問(wèn)題得到的就是不同的改變，看到的就是不同的人生。我們不僅需要滿腔的熱忱去踐行自己的專業(yè)價(jià)值與倫理，更需要運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)的理念去重新認(rèn)識(shí)問(wèn)題，思考問(wèn)題，這樣才能達(dá)到助人自助的效果。通過(guò)社會(huì)工作專業(yè)理念的介入，才能更好地推動(dòng)問(wèn)題的解決與自身的發(fā)展。在具體的慈善實(shí)務(wù)中，不僅需要改變固有的理念，還需要與新的理念所配套的新的理論，才能更好的推動(dòng)問(wèn)題的解決。

社會(huì)工作專業(yè)理論為慈善實(shí)務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題提供了新的思路。社會(huì)工作專業(yè)的增能理論是通過(guò)發(fā)揮個(gè)人或團(tuán)體的主觀能動(dòng)性，激發(fā)其自我發(fā)展的潛力，從而增強(qiáng)面對(duì)困難解決困難的能力；優(yōu)勢(shì)視角是指社會(huì)工作者在提供服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該以積極發(fā)展的眼光觀察服務(wù)對(duì)象，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象身上的閃光點(diǎn)，通過(guò)鼓勵(lì)促進(jìn)其自信心的提升和發(fā)展。“人在情境中”理論認(rèn)為個(gè)體不是孤立存在，而是與其所處的生態(tài)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境息息相關(guān)的，只有把救助對(duì)象放在其所處的社會(huì)環(huán)境之中去分析，才能得出科學(xué)準(zhǔn)確的結(jié)論，從而更好地推動(dòng)助人活動(dòng)的進(jìn)行。

如同社會(huì)學(xué)研究中所提倡的“社會(huì)學(xué)的想象力”為社會(huì)學(xué)所注入的活力一樣，社會(huì)工作的專業(yè)理念從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，利用增能賦權(quán)的優(yōu)勢(shì)視角，強(qiáng)調(diào)的運(yùn)用發(fā)展性的理念去認(rèn)識(shí)問(wèn)題、解決問(wèn)題。通過(guò)參考借鑒社會(huì)工作的專業(yè)理念，改變了慈善實(shí)務(wù)的理論發(fā)展與實(shí)務(wù)踐行觀念，改變了慈善實(shí)務(wù)以往工作的思路與方法，學(xué)會(huì)提前去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極去面對(duì)問(wèn)題。注重多方協(xié)同或支援網(wǎng)絡(luò)的建立，通過(guò)互助支持體系擺脫困境實(shí)現(xiàn)發(fā)展。先是“助人”，幫助服務(wù)對(duì)象擺脫困境，解決困難；再是“自助”，通過(guò)激發(fā)其自身的潛力以使其獲得更好的發(fā)展的能力，以達(dá)到其個(gè)人與社會(huì)環(huán)境良好的互動(dòng)與發(fā)展。

3.3 增強(qiáng)慈善實(shí)務(wù)的高效性

慈善實(shí)務(wù)需要建立系統(tǒng)發(fā)展的視角，通過(guò)發(fā)展挖掘社會(huì)資源，建立社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與支持系統(tǒng)。與社會(huì)工作相比，傳統(tǒng)的慈善救助主要是采取點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的幫扶模式，一般是具體到被救助者個(gè)體，提供一些物質(zhì)上的幫助，幫助其渡過(guò)難關(guān)。我們不應(yīng)該把目光聚焦在受助者個(gè)體身上，而是要在具體的實(shí)踐中在受助者所處的那個(gè)環(huán)境之中去理解問(wèn)題或困難的產(chǎn)生，利用受助者所處的環(huán)境中的資源網(wǎng)絡(luò)去推動(dòng)問(wèn)題的解決。

在系統(tǒng)發(fā)展的同時(shí)慈善實(shí)務(wù)需要以社會(huì)工作技巧提高效率。社會(huì)工作專業(yè)技巧，是指社會(huì)工作者建立在社會(huì)工作專業(yè)的理論知識(shí)的基礎(chǔ)下，在助人活動(dòng)中運(yùn)用專業(yè)的技巧加以干預(yù)，引導(dǎo)從而幫助服務(wù)對(duì)象擺脫困境，實(shí)現(xiàn)正確的認(rèn)知，從而推動(dòng)助人活動(dòng)的進(jìn)行，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象更好的發(fā)展。[4]在具體的慈善實(shí)務(wù)過(guò)程中，針對(duì)面臨不同的問(wèn)題，有效的使用社會(huì)工作的專業(yè)技巧，比如聚焦、澄清、對(duì)質(zhì)等方法加以引導(dǎo)，可以快速有效的幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)清所面臨的問(wèn)題和自己的需求。

在慈善實(shí)務(wù)中靈活使用社會(huì)工作方法與技巧，可以將問(wèn)題聚焦。建立在專業(yè)知識(shí)與技巧的基礎(chǔ)之上，不但可以用最少的時(shí)間與精力解決問(wèn)題，提高助人活動(dòng)的效率，而且可以有效的幫助服務(wù)對(duì)象改變周圍的社會(huì)環(huán)境等互動(dòng)條件，促進(jìn)推動(dòng)助人活動(dòng)的順利進(jìn)行。

3.4 實(shí)現(xiàn)慈善實(shí)務(wù)的獨(dú)立性

慈善實(shí)務(wù)的獨(dú)立性是立足于慈善實(shí)務(wù)社會(huì)資源的多元性與豐富性上的。社會(huì)工作最能與其他學(xué)科相區(qū)別的一點(diǎn)就是社會(huì)工作注重資源的整合，強(qiáng)調(diào)通過(guò)整合各方面資源來(lái)建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)以推動(dòng)問(wèn)題的解決?！叭嗽谇榫持小钡壤砟罹褪巧鐣?huì)工作視角下的資源整合的理論支撐。因?yàn)椤叭嗽谇榫持小?，個(gè)人是與復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境相互動(dòng)的，因此個(gè)人需要社會(huì)資源的支持?；谏鲜隼碚?，在具體的實(shí)踐過(guò)程中我們應(yīng)該堅(jiān)持“整合社會(huì)資源，建立支持網(wǎng)絡(luò)”的社會(huì)工作視角來(lái)解決問(wèn)題。[5]

要實(shí)現(xiàn)慈善實(shí)務(wù)的獨(dú)立性，在完成社會(huì)資源整合的基礎(chǔ)上需要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)慈善實(shí)務(wù)的專業(yè)化發(fā)展與職業(yè)化建設(shè)。慈善實(shí)務(wù)的專業(yè)化發(fā)展和職業(yè)化建設(shè)，增加理論深度，無(wú)論是慈善事業(yè)還是慈善實(shí)務(wù)的發(fā)展，都需要專業(yè)的慈善理論和慈善文化作為支撐；豐富實(shí)務(wù)技巧，借鑒技巧性的操作手段可以提高助人活動(dòng)的效率；推廣慈善工作職業(yè)資格考試制度，通過(guò)建立慈善工作從業(yè)者職業(yè)資格認(rèn)證來(lái)推動(dòng)慈善工作職業(yè)化發(fā)展的關(guān)鍵；培養(yǎng)專業(yè)人才，應(yīng)該在高等院校開設(shè)建立慈善學(xué)、慈善工作方向的人才培訓(xùn)基地，為慈善事業(yè)的發(fā)展提供后備力量，為慈善實(shí)務(wù)開展提供專業(yè)支撐。

慈善實(shí)務(wù)缺乏持續(xù)性、理論性、高效性、獨(dú)立性是目前制約慈善實(shí)務(wù)發(fā)展所存在的現(xiàn)實(shí)情況。慈善實(shí)務(wù)想要獲得良好的發(fā)展，必須解決自身存在的諸多不足。這就需要以社會(huì)工作專業(yè)化與職業(yè)化發(fā)展過(guò)程積累產(chǎn)生的成熟理論和科學(xué)的技巧作為參考，批判繼承，取長(zhǎng)補(bǔ)短。[6]慈善實(shí)務(wù)形成自身的科學(xué)理論知識(shí)與獨(dú)特的專業(yè)知識(shí)技巧，不僅能夠更好地幫助服務(wù)對(duì)象擺脫困境，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧發(fā)展的目標(biāo)，同時(shí)還能進(jìn)一步促進(jìn)自身的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)慈善實(shí)務(wù)專業(yè)化與職業(yè)化發(fā)展的最終目標(biāo)。

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