向東方尋找創(chuàng)新

阿爾努·德梅耶爾（Arnoud+De+Meyer）

30年前，商界尋找創(chuàng)新時(shí)，大多數(shù)人把目光投向西方世界——主要是經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的經(jīng)合組織（OECD）國家。人們把注意力放在以技術(shù)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品創(chuàng)新上，這些創(chuàng)新針對的是西方顧客，在臨近西方企業(yè)總部的實(shí)驗(yàn)室開發(fā)，并推向世界上最富有的市場：北美、西歐以及西方俱樂部的榮譽(yù)會員日本。

這種情況已不復(fù)存在?，F(xiàn)在，當(dāng)商界想知道下一個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品或流程來自何方，由什么構(gòu)成，在哪里開發(fā)，以及以何種方式、在哪里推出，許多人開始將目光投向東方，因?yàn)閯?chuàng)新的格局發(fā)生了巨大變化。

中國的人口增長創(chuàng)造了一個(gè)巨大的愿意花錢的富裕消費(fèi)群體。比如，像奧迪（Audi）、寶馬（BMW）和雪鐵龍（Citro？n）這樣的制造商認(rèn)識到中國現(xiàn)在是世界最大的汽車市場，因而都選擇在上海車展上，而非在底特律或日內(nèi)瓦的車展上，推出它們的新車和概念車。

緊隨中國的是印度。預(yù)計(jì)到2025年，人口紅利將給印度帶來回報(bào)，屆時(shí)印度人口有望超過中國。此外，到那時(shí)半數(shù)以上的印度人口在25歲以下，如果將35歲以下的其他人口也包括進(jìn)來，那么印度將擁有世界上最大的年輕勞動(dòng)力群體，這會給他們帶來強(qiáng)大的生產(chǎn)力優(yōu)勢。

再加上最近數(shù)十年都經(jīng)歷了高增長的近6億東南亞人口，亞洲人口正迅速成為世界上最大的新消費(fèi)群體。

顯然，領(lǐng)先用戶（lead user）來自一個(gè)截然不同的地方，而且這些新客戶的需求不僅在改變創(chuàng)新的格局，也在改變創(chuàng)新本身的性質(zhì)。正如達(dá)特茅斯塔克商學(xué)院（Tuck School of Business at Dartmouth）維賈伊·戈文達(dá)拉揚(yáng)（Vijay Govindarajan）教授提出的“逆向創(chuàng)新”（reverse innovation）的概念，意指創(chuàng)新始于發(fā)展中國家，然后再流回歐洲和北美，并深受西方消費(fèi)者的歡迎。

不相信我的話？只要看看你的周圍便可知道。混搭菜（fusion food），即東西方傳統(tǒng)美食的混合菜，已經(jīng)出現(xiàn)在菜單上。印度的寶萊塢（Bollywood）正在贏得美國好萊塢的市場份額。新加坡航空公司（Singapore Airlines）已為國際航空旅行體驗(yàn)界定了新標(biāo)準(zhǔn)。新興國家，尤其是亞洲國家，正在以諸如此類的方式在創(chuàng)新過程中扮演著更為重要的角色。

本文基于我和亞洲的特權(quán)觀察人員（privileged observers）在數(shù)十年中的互動(dòng)和訪談——這些觀察人員包括高級管理者、學(xué)者、創(chuàng)新型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，以及政策制定者。在兩年時(shí)間中，我和同事們把這些訪談編寫成30來個(gè)案例研究，它們揭示了好幾種常見的創(chuàng)新挑戰(zhàn)類型。這些案例研究又為我們的書面調(diào)查打下了基礎(chǔ)。我們將書面調(diào)查發(fā)給了亞洲高級管理人員。我們選擇的企業(yè)，規(guī)模不同，行業(yè)不同，來自不同的國家和地區(qū)，包括中國大陸、中國香港、印度、印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、韓國、斯里蘭卡、中國臺灣和泰國。調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)在我與薩姆·加爾格（Sam Garg）合著的《激發(fā)創(chuàng)新：亞洲的管理及創(chuàng)新》（Inspire to Innovate： Management & Innovation in Asia）一書中。在本文中，我將凸顯從該研究中得出的一些想法，以期幫助在今日新格局中尋求創(chuàng)新的經(jīng)理人員從中獲得一些啟發(fā)。

四大創(chuàng)新趨勢

中國、印度和東南亞等新興經(jīng)濟(jì)體不斷增強(qiáng)的能力引發(fā)了四個(gè)創(chuàng)新趨勢。雖然這四個(gè)趨勢并不局限于亞洲，但我認(rèn)為，這些趨勢深受亞洲正在發(fā)生的事情的影響。

1 創(chuàng)新的來源分散化

創(chuàng)新的來源已經(jīng)變得更加分散。這并不是說，所有的創(chuàng)新都轉(zhuǎn)移到了亞洲的高增長國家。醫(yī)藥創(chuàng)新仍然來自瑞士的諾華（Novartis）或德國的拜耳（Bayer）這樣一些公司，硅谷仍然是技術(shù)創(chuàng)新的沃土，而美國和西歐仍然在快速消費(fèi)品領(lǐng)域不斷創(chuàng)新。

我想說的是，創(chuàng)新不再局限于這些地方，不再像過去那樣集中于一些主流跨國公司和頂尖大學(xué)。創(chuàng)新的重心已經(jīng)逐漸偏離慣常的創(chuàng)新者，并且這一趨勢正以多種方式加速和擴(kuò)大。

工業(yè)創(chuàng)新 當(dāng)制造工廠最初遷到中國、印度、越南和印度尼西亞時(shí)，這些工廠往往只是從身處工業(yè)化世界的母公司那里直接把加工技術(shù)拿來。

然而，如今這些工廠絕不是那么簡單低下，它們已經(jīng)變得極其先進(jìn)，能夠運(yùn)作復(fù)雜的自動(dòng)化項(xiàng)目。例如，新加坡的吉寶組合工程公司（Keppel Integrated Engineering）是最具創(chuàng)新性的石油鉆井平臺制造商之一。工業(yè)機(jī)械或自動(dòng)化設(shè)備生產(chǎn)商都懂得這一點(diǎn)，并且正在把它們的實(shí)驗(yàn)室遷往客戶和最大機(jī)遇所在之處。亞洲區(qū)域內(nèi)的貿(mào)易量也許很快就會超過大西洋兩岸的貿(mào)易量，這使得新加坡、中國和印度的港口越來越有可能推動(dòng)未來運(yùn)輸物流方面的創(chuàng)新。生產(chǎn)和制造轉(zhuǎn)移到中國和其他亞洲國家意味著，在工業(yè)流程創(chuàng)新方面，昔日的學(xué)徒已成為今日的師傅。另一個(gè)跡象是，中國正在迅速擺脫作為廉價(jià)玩具制造商的名聲，成為工程解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商。上海振華重工公司擊敗了美國鋼鐵制造商去建造舊金山-奧克蘭海灣新懸索橋，就是一個(gè)很好的例子。

逆向創(chuàng)新 傳統(tǒng)的軌跡是，拿一個(gè)原本為富裕市場開發(fā)的昂貴項(xiàng)目，然后重新設(shè)計(jì)一個(gè)面向發(fā)展中國家的低成本方案。而現(xiàn)在，產(chǎn)品首先針對低成本市場進(jìn)行設(shè)計(jì)，然后再針對西方購買者進(jìn)行升級 。

例如，諾基亞的一款手機(jī)本來是為印度市場量身定制的，后來成為全球的暢銷產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)，考慮到鄉(xiāng)村地區(qū)的惡劣條件和不穩(wěn)定的電力供應(yīng)，諾基亞最終開發(fā)了一款更強(qiáng)大的產(chǎn)品：抗沖擊、耐潮濕、防灰塵，并具有更長的電池壽命和更強(qiáng)的背光，在黑暗中能夠提供照明。從2006年到2010年，諾基亞的印度制造工廠生產(chǎn)了3.5億部手機(jī)，一半出口到國外。

研發(fā) 新加坡、韓國、中國臺灣或中國大陸對研究能力進(jìn)行了大力投資，這使得它們能夠吸引國際人才，或吸引離開很久的公民回來為本國的大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)工作。這種逆向的人才流動(dòng)已開始顯現(xiàn)成果。中國正在迅速成為在科學(xué)期刊上發(fā)表文章以及申請專利最多的國家，而新加坡則在基因工程和醫(yī)藥方面大踏步前進(jìn)。endprint

消費(fèi) 在日本以外的亞洲地區(qū)，從中國北部到東南亞，再到印度和巴基斯坦，我們發(fā)現(xiàn)人口有近40億之多，因此他們都是潛在的消費(fèi)者。更重要的是，根據(jù)對這些國家收入分配的快速計(jì)算，這些地區(qū)約有7.5億人口可歸為中下階層和中上階層。我將年收入超過5，000美元的家庭定義為中下階層，他們有能力儲蓄并購買電視、家庭影院、摩托車或簡易住房之類的耐用消費(fèi)品。這類消費(fèi)者在購買時(shí)能夠做出選擇，他們的選擇將決定未來的需求和創(chuàng)新。事實(shí)上，他們已經(jīng)這樣做了。

2 領(lǐng)先用戶分布很廣

正如創(chuàng)新現(xiàn)在可以來自任何地方，領(lǐng)先用戶也已經(jīng)散布在各個(gè)地方。在這一新的局面中，新興市場已成為關(guān)鍵的組成部分。

自從20世紀(jì)60年代后期開始對創(chuàng)新管理進(jìn)行研究以來，我們一直強(qiáng)調(diào)這樣做的重要性：傾聽能夠帶來潛在創(chuàng)新的用戶的聲音。麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院（Sloan School of Management，MIT）的埃里克·馮·希佩爾（Eric von Hippel）在1986年7月號的《管理科學(xué)》（Management Science）上創(chuàng)造了“領(lǐng)先用戶”的概念?！邦I(lǐng)先用戶”是這樣一群人，他們面臨的需求將成為某個(gè)市場的普遍需求，但是要比那個(gè)市場上大部分人早數(shù)月或數(shù)年。通過與這些潮人進(jìn)行合作，并了解他們潛在、隱性的知識和需求，創(chuàng)新者就能夠獲得普遍需求的早期解決方案，從而大大受益。

到目前為止，這個(gè)概念還是正確的。但是，原來的概念以某種方式假設(shè)，這樣的領(lǐng)先用戶是一群清晰可辨的人或組織。假設(shè)你希望開發(fā)一款智能手機(jī)，目標(biāo)細(xì)分市場為13歲到19歲，主要用來收發(fā)短信和使用應(yīng)用程序的人群，你到哪里去找到領(lǐng)先用戶？

對于炫酷、時(shí)尚的電子產(chǎn)品，你也許必須去加利福尼亞，那里是iPhone誕生的地方。但是對于小型化的電子產(chǎn)品，要做得光滑、輕薄，那么你也許必須去韓國、日本或中國臺灣。要了解短信的復(fù)雜用法，你也許必須去了解菲律賓青少年發(fā)短信的方式。在20世紀(jì)90年代末和21世紀(jì)初，菲律賓被認(rèn)為是世界的短信之都。根據(jù)2008年～2009年的數(shù)據(jù)，大約80%的菲律賓人訂閱了移動(dòng)服務(wù)，每天發(fā)送14億條左右的短信。

這表明，你需要架起天線去接收不同市場的信號，有時(shí)是來自意外之地的信號，而很多時(shí)候意外之地很可能是亞洲的新興市場。

3 商業(yè)模式創(chuàng)新漸成重點(diǎn)

以菲律賓的Smart通信公司（Smart Communications）為例。該公司進(jìn)入移動(dòng)通信行業(yè)很晚。在這種情況下，通常的業(yè)務(wù)策略可能就是與國外品牌和其他亞洲競爭對手打價(jià)格戰(zhàn)，通過提供更便宜的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)來與對手在相同的水平上競爭。但Smart決定，要對得起自己的名字，并采取完全不同的做法。

Smart公司觀察到，洗發(fā)香波之類的消費(fèi)品以小袋包裝的形式出售給低收入消費(fèi)者，這種業(yè)務(wù)模式非常成功。于是，該公司就推出了所謂的電子負(fù)載（e-Load）服務(wù)，這種服務(wù)本質(zhì)上就是“‘小袋包裝的通話時(shí)間”。菲律賓95%以上的移動(dòng)電話用戶使用預(yù)付費(fèi)服務(wù)，但Smart公司并沒有出售通常為300比索一張的預(yù)付卡，而是給消費(fèi)者提供價(jià)格30比索的“小包裝袋”。

此外，Smart公司在手機(jī)金融交易和現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬的現(xiàn)有服務(wù)中，增加了把話費(fèi)轉(zhuǎn)給別人的能力。這使Smart公司突破了商場實(shí)體店的限制，能夠通過其龐大的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)賺取傭金，這項(xiàng)業(yè)務(wù)不僅覆蓋到菲律賓及其許多島嶼的最遙遠(yuǎn)角落，而且遍及了整個(gè)世界，因?yàn)閿?shù)以百萬計(jì)在海外工作的菲律賓人現(xiàn)在可以通過移動(dòng)電話將話費(fèi)以及現(xiàn)金匯給他們的親人。

此外，Smart公司還與當(dāng)?shù)氐囊患铱觳瓦B鎖店和像7-Eleven這樣的便利店進(jìn)行合作，這樣人們可以不必通過正常的銀行體系接受交易，而這一切也不需要任何昂貴的3G技術(shù)。

Smart公司之所以被認(rèn)為是世界上最具創(chuàng)新性的無線服務(wù)供應(yīng)商之一，完全是因?yàn)樗岢隽艘粋€(gè)創(chuàng)新的商業(yè)模式。如果不是由于龐大的低收入群體首先要求該公司采取新的方式，這種商業(yè)模式可能永遠(yuǎn)不會出現(xiàn)。

在過去幾十年中，創(chuàng)新往往與技術(shù)相關(guān)：把人送上月球、大型機(jī)、個(gè)人電腦。但近20年來，盡管技術(shù)仍然是一個(gè)重要因素，但是真正的創(chuàng)新已轉(zhuǎn)移到了商業(yè)模式。雖然技術(shù)開發(fā)起來相對比較直接，但是商業(yè)模式——也就是說如何掙錢——開發(fā)起來卻迥然不同，而且往往更加困難。

新興經(jīng)濟(jì)體非同尋常的市場條件意味著，這些環(huán)境中正在產(chǎn)生一些最富想象力的商業(yè)模式，這些模式既包括Smart通信公司的例子，也包括新加坡、泰國和馬來西亞的新醫(yī)院企業(yè)正在進(jìn)行的醫(yī)療保健服務(wù)創(chuàng)新。

4 精簡：少花錢多辦事

第四個(gè)趨勢是，如今許多創(chuàng)新是對現(xiàn)有的創(chuàng)新產(chǎn)品進(jìn)行簡化，使之成為更簡單、更強(qiáng)大的應(yīng)用，從而可以服務(wù)于消費(fèi)市場中較貧困的群體。這種情況出現(xiàn)在新興經(jīng)濟(jì)體中是更為順理成章的事，這種創(chuàng)新在中國被叫作“山寨”創(chuàng)新，在印度被稱為“節(jié)儉式”（Jugaad）或“甘地式”（Ghandian）創(chuàng)新。

山寨創(chuàng)新 一些中國公司將低成本運(yùn)作與快速開發(fā)時(shí)間表以及圍繞專利進(jìn)行發(fā)明的能力結(jié)合起來，這使得它們能夠在新款的品牌產(chǎn)品發(fā)布后不久就推出廉價(jià)的高仿品，而價(jià)格則遠(yuǎn)低于原始品牌產(chǎn)品。

這種方法已經(jīng)占據(jù)了中國國內(nèi)移動(dòng)電話市場的很大一部分份額。蘋果皮的例子很好地說明了這一點(diǎn)。衍生科技（Yosion）的“蘋果皮520”是一款無線設(shè)備，像皮膚一般套在iPod Touch上，為Touch增加通話和短信功能。以便宜得多的Touch價(jià)格加一個(gè)89美元的中國小工具，你基本就得到了一個(gè)iPhone。

節(jié)儉式或甘地式創(chuàng)新 為了克服資源缺乏問題和明顯無法解決的問題，印度沿用了傳統(tǒng)的技巧去制作能湊合用的產(chǎn)品和替代品，并以其獨(dú)特的聰明才智改造了數(shù)以百計(jì)的現(xiàn)代產(chǎn)品、組織或商業(yè)模式。塔塔集團(tuán)（Tata）價(jià)值2，000美元的Nano汽車可能是這方面最知名的例子。endprint

另一個(gè)例子是印度班加羅爾的納拉亞納醫(yī)院集團(tuán)（Narayana Hospital Group），該集團(tuán)由外科醫(yī)生德維·謝蒂（Devi Shetty）創(chuàng)建，專門從事兒科心臟手術(shù)。該醫(yī)院成功實(shí)施的心臟手術(shù)比任何一家同等機(jī)構(gòu)都要多，而手術(shù)費(fèi)也要便宜得多。通過建立擁有成千上萬張床位的巨大“健康城市”，該醫(yī)院將一種生產(chǎn)線模型應(yīng)用于醫(yī)療保健領(lǐng)域，以便實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而成效不亞于任何一家西方的供應(yīng)商。

據(jù)英國廣播公司（BBC）報(bào)道，最近一個(gè)英國政府代表團(tuán)前往班加羅爾，想看看能夠?qū)W到什么經(jīng)驗(yàn)并應(yīng)用于英國的醫(yī)療服務(wù)。“由于我們的預(yù)算問題，我們目前在英國嘗試做的事情就是少花錢多辦事?！?BBC援引了英國商務(wù)大臣文斯·凱布爾（Vince Cable）的話，“并不是說因?yàn)殄X少了就可以讓健康情況變得糟糕，實(shí)際上就是要花更少的資源從系統(tǒng)中獲得更多的收益。你們已經(jīng)向我們展示了一個(gè)模式，通過這個(gè)模式，我們可以做到這一點(diǎn)?！?/p>

據(jù)報(bào)導(dǎo)，謝蒂博士還在與開曼群島政府進(jìn)行合作，以期在佛羅里達(dá)州附近建立一個(gè)類似的機(jī)構(gòu)，為沒有保險(xiǎn)的美國人提供能承受得起的服務(wù)。

如何在亞洲創(chuàng)新

顯然，創(chuàng)新的格局正在發(fā)生變化，亞洲經(jīng)濟(jì)體在其中正發(fā)揮著更大的作用。對于工業(yè)化國家的企業(yè)而言，這些新興經(jīng)濟(jì)體代表著巨大的市場和充滿活力的點(diǎn)子來源，需要整合到自己的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中。同樣，對來自亞洲的許多企業(yè)而言，也存在有趣的機(jī)遇——利用自己在母國市場的能力，給世界提供新的產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)或工藝流程。因此，每個(gè)人都需要了解如何在亞洲管理創(chuàng)新過程。

管理新興經(jīng)濟(jì)體的創(chuàng)新，并不是很神秘的事。良好的創(chuàng)新管理，其基本原則適用于美國或西歐，同樣也適用于新興經(jīng)濟(jì)體。這些原則包括：良好的領(lǐng)導(dǎo)力；不確定情況下卓越的項(xiàng)目管理能力；智能知識的管理；適度冒險(xiǎn)的能力；當(dāng)然，還需要一點(diǎn)運(yùn)氣。

然而，我從自己在過去十年的案例研究和觀察中認(rèn)識到，亞洲新興經(jīng)濟(jì)體在四個(gè)關(guān)鍵方面對創(chuàng)新者提出了特別的挑戰(zhàn)，這四個(gè)方面對良好的創(chuàng)新管理也至關(guān)重要：一體化的組織架構(gòu)、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)需付出的巨大努力、傾聽最終用戶的意愿，以及激發(fā)想象力和創(chuàng)造力的肥沃土壤。下面我們對這些方面逐一加以分析（參見副欄“不要平均用力”）。

1 組織理念

關(guān)于創(chuàng)新的不同組織方式，已有很多著述：可以是職能性的、以項(xiàng)目為導(dǎo)向的、網(wǎng)絡(luò)式的，等等。但最重要的觀點(diǎn)是，要實(shí)施創(chuàng)新，整個(gè)組織都必須把創(chuàng)新當(dāng)成自己的事。不能把創(chuàng)新委派給某個(gè)開發(fā)小組、某個(gè)新業(yè)務(wù)的專門小組，或某個(gè)營銷部門。如果希望創(chuàng)新行之有效，那么在從靈光一現(xiàn)到推出最終產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)的過程中，最高管理層和各個(gè)業(yè)務(wù)層級都必須動(dòng)員起來。

就亞洲新興經(jīng)濟(jì)體而言，許多組織都在苦苦應(yīng)對三大挑戰(zhàn)。

家族企業(yè) 就其本身而言，家族企業(yè)的最高控制人是相對較小的家族成員群體，他們往往成為戰(zhàn)略決策的瓶頸。家族成員往往會更多地關(guān)注經(jīng)營問題，而忽視創(chuàng)新。

層級制結(jié)構(gòu) 亞洲人對前輩極為尊重，這意味著他們的組織可能變得相當(dāng)層級化。盡管就快速實(shí)施運(yùn)營解決方案而言，這可能是一大好處，但是從另一方面來說，處于組織結(jié)構(gòu)底層的人員不太可能挑戰(zhàn)高層人員。這里，想象力和創(chuàng)造力很可能存在，但需要靈活、有序的渠道來表達(dá)這些想法，從而使這些想法能夠向上傳遞，并被最高層聽到。讓所有的聲音在實(shí)施過程的每一階段都被聽到，以便在前進(jìn)時(shí)能夠做出調(diào)整，這是促進(jìn)創(chuàng)新的一個(gè)關(guān)鍵因素。

服務(wù)型企業(yè) 一些新興市場的組織，成立的目的僅僅是為了滿足位于日本或美國某個(gè)地方的主要機(jī)構(gòu)的需要。在這種情況下，組織自身就缺乏在母公司環(huán)境之外進(jìn)行運(yùn)作的能力，而且也不能依靠自己輕松地捕捉到其他地方的市場信號。

這三大挑戰(zhàn)未必會阻礙身處亞洲的組織，但的確要求這些組織忘掉以往的成功經(jīng)驗(yàn)，然后再根據(jù)新的組織范式來重建自己的組織。

中國臺灣的半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)就是一個(gè)很好的例子。這一產(chǎn)業(yè)是在能干的經(jīng)理人員幫助下建成的，他們曾在海外的IBM、摩托羅拉（Motorola）、德州儀器（Texas Instruments）之類的公司學(xué)習(xí)和工作過。這些經(jīng)理人員將組織結(jié)構(gòu)和全球化的開放理念帶回臺灣，建立起當(dāng)今半導(dǎo)體行業(yè)中最強(qiáng)大的企業(yè)群之一。

副欄“創(chuàng)新流程模型”描繪了一個(gè)實(shí)施創(chuàng)新不可或缺的組織整合模型。這個(gè)簡化了的模型源自英士國際商學(xué)院教授賴因哈德·安格爾馬爾（Reinhard Angelmar）提出的一個(gè)模型。

2 知識產(chǎn)權(quán)

只顧埋頭創(chuàng)新是不夠的：你需要保護(hù)自己的創(chuàng)新成果，否則，如果競爭對手能夠輕易復(fù)制你的創(chuàng)新并獲得回報(bào)，那么你投入的所有時(shí)間、金錢和精力都白費(fèi)了。在亞洲，由于許多品牌商品都遭遇臭名昭著的仿冒，這一直是一個(gè)令人擔(dān)憂的問題。

幾年前，兩家中國最大的技術(shù)公司華為和中興通訊就涉及4G移動(dòng)通信技術(shù)的專利侵權(quán)問題走上了法庭。但奇怪的是，它們在歐洲提起訴訟，而不是在中國。

這似乎在暗示，亞洲和歐洲在知識產(chǎn)權(quán)問題上的處理方式截然不同。有人說這是因?yàn)閬喼薜钠髽I(yè)家往往更重視“有形資產(chǎn)”，如原材料、財(cái)產(chǎn)、實(shí)物性產(chǎn)品，而不是更難界定的“無形資產(chǎn)”，例如品牌、標(biāo)識和專有技術(shù)。

然而，華為起訴中興通訊的官司——中國企業(yè)之間第一次出現(xiàn)這樣的情況——告訴我們，知識產(chǎn)權(quán)的重要性是新興市場創(chuàng)新者也越來越看重的東西。在知識產(chǎn)權(quán)的立法與加深了解方面，新加坡是杰出代表。

與此同時(shí)，采取一攬子保護(hù)措施是要付出成本的。沒有幾家公司能夠負(fù)擔(dān)得起數(shù)百萬美元去進(jìn)行法律訴訟，打擊不法者的每一次侵權(quán)。新興市場的企業(yè)可以考慮其他一些方法：建立強(qiáng)大的品牌、取得專利、保護(hù)貿(mào)易秘密、控制關(guān)鍵資源、通過純粹的規(guī)模和實(shí)力主導(dǎo)市場、第一個(gè)進(jìn)入市場，等等。就其本身來說，這些措施中的任何一個(gè)都不會對企業(yè)提供完全的保護(hù)，但是同時(shí)將幾項(xiàng)措施結(jié)合起來將能提供很好的保護(hù)。endprint

有時(shí)，進(jìn)攻是最好的防守。我曾看到過這樣的例子：一家大型亞洲企業(yè)被一家小企業(yè)抄襲，大企業(yè)的應(yīng)對措施便是，通過把價(jià)格降得更低并提供比小企業(yè)更好的品質(zhì)和服務(wù)來挫敗對手。雖然并不是每次都行得通，但是這樣的策略具有頗強(qiáng)的信號效應(yīng)（signaling effect）。

3 市場研究

在整個(gè)創(chuàng)新的過程中，與客戶、用戶或任何其他影響購買決定的人進(jìn)行充分溝通，是取得成功的關(guān)鍵。這就要求公司能夠獲得良好的市場數(shù)據(jù)，要求擁有善于傾聽、技能嫻熟的經(jīng)理人，他們會針對領(lǐng)先用戶的體驗(yàn)或反饋對產(chǎn)品或服務(wù)做出解釋和調(diào)整。

遺憾的是，在許多新興經(jīng)濟(jì)體中，缺乏可靠的市場數(shù)據(jù)，部分原因是整個(gè)市場的研究部門相對不發(fā)達(dá)。然而，更大的問題是，大多數(shù)的市場研究方法是從美國或西歐的角度開發(fā)出來的，偏向于個(gè)體而非集體。這使得挖掘并解釋市場觀點(diǎn)變得相當(dāng)棘手。在我本人的一個(gè)消費(fèi)品案例研究中，一位亞洲受訪者這樣表示：“在歐洲，購買昂貴的名牌奢侈品手袋是為了鶴立雞群。而在這里我們買手袋是為了不落伍?！?/p>

處理這個(gè)問題的最佳方式是，想方設(shè)法讓消費(fèi)者在不必背離所在群體的情況下表達(dá)他自己的觀點(diǎn)。在這方面，社交媒體工具真正發(fā)揮了自己的作用。

例如，一家韓國的MP3播放器生產(chǎn)商幾乎每月都提供軟件更新，這并不是因?yàn)槠湎到y(tǒng)有很多錯(cuò)誤（bug），而只是作為一個(gè)邀請消費(fèi)者訪問其網(wǎng)站的借口。在它的網(wǎng)站上，人們可以與其他客戶以匿名方式就公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行交流。這使得公司更清楚地了解消費(fèi)者的情緒和愿望，甚至還讓他們參與新產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)和共同創(chuàng)造。

盡管在新興市場中，社交媒體的滲透率和使用率難以衡量，但確實(shí)有研究表明，亞洲正在迅速發(fā)展為數(shù)字技術(shù)的一個(gè)關(guān)鍵成長型市場。Facebook名列社交網(wǎng)絡(luò)之首，而本土的社交網(wǎng)絡(luò)，如印度的Orkut、日本的Mixi、韓國的CyWorld、中國臺灣的Wretch，都在各自的市場展開競爭。

根據(jù)數(shù)字營銷情報(bào)公司comScore的數(shù)據(jù)，亞太地區(qū)一半的互聯(lián)網(wǎng)用戶每月都訪問社交網(wǎng)站。菲律賓、馬來西亞和印度尼西亞的在線用戶，對社交媒體的使用率上升到90%以上。社交網(wǎng)絡(luò)比電子郵件、新聞、游戲和娛樂占據(jù)了人們更多的在線時(shí)間。更重要的是，社交網(wǎng)絡(luò)使用者的平均年齡超過通常情況下18歲至24歲的年齡，而新加坡和香港一半以上的用戶超過35歲，使得社交網(wǎng)絡(luò)用戶的分布更廣。

對于新興市場創(chuàng)新者來說，這是一個(gè)良好的征兆，因?yàn)樗麄冃枰玫亓私馐袌?，與客戶更密切地接觸，把握與消費(fèi)者共同創(chuàng)造的機(jī)遇，而這一切對成功創(chuàng)新而言是至關(guān)重要的。

4 創(chuàng)造能力

創(chuàng)新不會自發(fā)產(chǎn)生。它必須有發(fā)揮創(chuàng)造力的條件、資源和能力。你需要工程師、市場營銷人員和金融專家，比如天使投資人、風(fēng)險(xiǎn)資本家。最重要的是，你需要設(shè)計(jì)師——他們能為一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)提出概念，并將其轉(zhuǎn)化為吸引客戶的價(jià)值主張。

中國和印度培養(yǎng)了大量的工程師，但其中許多人只是簡單地負(fù)責(zé)工廠、電信、火車和其他基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)作。這并不是說亞洲就沒有創(chuàng)造力。恰恰相反，我發(fā)現(xiàn)他們充滿原始的創(chuàng)造能量。但是你需要將這種創(chuàng)造力培養(yǎng)成強(qiáng)大的設(shè)計(jì)能力，這樣他們才能發(fā)展，并成為頂尖的創(chuàng)新者。

在我看來，亞洲在創(chuàng)新方面致命的弱點(diǎn)是設(shè)計(jì)師的短缺。培訓(xùn)這類人才的學(xué)校幾乎沒有，而讓他們能夠發(fā)展的地方甚至更少。

如果企業(yè)堅(jiān)定不移地想?yún)⑴c亞洲新興市場的創(chuàng)新，我建議它們做兩件事：首先，短期內(nèi)與具備這些能力的公司進(jìn)行合作；其次，中期內(nèi)大力通過培訓(xùn)——也許可以與政府合作——來培養(yǎng)當(dāng)?shù)厝瞬拧?/p>

一些告誡

雖然我認(rèn)為亞洲的新興經(jīng)濟(jì)體有四個(gè)方面需要特別關(guān)注，但是我們應(yīng)該小心避免一概而論。顯然，國家和地區(qū)之間存在顯著的差異，在尋求成為亞洲市場的參與者時(shí)，我們必須更深入地分析這些差異。

新加坡、韓國和中國臺灣等較富裕的國家和地區(qū)正在對科研大力投資，人們希望這些國家和地區(qū)能夠?qū)﹂_發(fā)以科學(xué)為基礎(chǔ)的創(chuàng)新——從基因工程到納米技術(shù)——發(fā)揮巨大的作用。而仍在與貧困和不平等做斗爭的國家，如印尼和泰國，采取山寨式或節(jié)儉式創(chuàng)新可能會更好。

增長最顯著的兩個(gè)最大國家中國和印度，采取的創(chuàng)新方式截然不同。中國有著強(qiáng)大的中央政府，能夠從創(chuàng)新帶來的財(cái)富中征收大量稅收，再投資于新增基礎(chǔ)設(shè)施和增長能力。而印度的中央政府稅收效率低下，其稅收總額占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重大約僅為經(jīng)合組織國家平均水平的一半到三分之一，這使得創(chuàng)新產(chǎn)生的財(cái)富更多地留在消費(fèi)者手中。因此，我敢說，印度會涌現(xiàn)更多基于消費(fèi)者的創(chuàng)新，而要求實(shí)施大型項(xiàng)目和進(jìn)行巨額基礎(chǔ)設(shè)施投資的創(chuàng)新則很可能來自中國。

了解這樣的差異非常重要，這樣我們就可以將自己的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與每個(gè)國家獨(dú)特的競爭優(yōu)勢結(jié)合起來，并相應(yīng)地管理新興經(jīng)濟(jì)體中的創(chuàng)新。我們必須準(zhǔn)備好，像投入大量資源那樣投入大量精力，去了解新興市場創(chuàng)新的新趨勢和挑戰(zhàn)。

最重要的是，不要置身于亞洲正在發(fā)生的創(chuàng)新活動(dòng)之外。如果你真心希望在今天的新格局中進(jìn)行創(chuàng)新，那么你就必須加入這一激動(dòng)人心的旅程。

觀點(diǎn)概要

由于創(chuàng)新格局發(fā)生了變化，現(xiàn)在許多人在尋找創(chuàng)新時(shí)將目光投向亞洲。

亞洲新興經(jīng)濟(jì)體引發(fā)了四個(gè)創(chuàng)新趨勢：創(chuàng)新來源漸趨分散，領(lǐng)先用戶分布很廣，商業(yè)模式創(chuàng)新漸成重點(diǎn)，創(chuàng)新走向精簡化。

在亞洲創(chuàng)新需要注意四個(gè)方面：組織方式、知識產(chǎn)權(quán)、市場研究、創(chuàng)造能力。

告誡：國家和地區(qū)之間存在顯著的差異，在尋求成為亞洲市場的參與者時(shí)，企業(yè)必須更深入地分析這些差異，將自己的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與每個(gè)國家獨(dú)特的競爭優(yōu)勢結(jié)合起來。

不要平均用力

創(chuàng)新管理的八項(xiàng)基本原則放之四海而皆準(zhǔn)。然而，你要懂得在創(chuàng)新上亞洲新興國家有不同的競爭優(yōu)勢，并相應(yīng)地調(diào)整你的戰(zhàn)略。

1良好的領(lǐng)導(dǎo)力

2不確定情況下卓越的項(xiàng)目管理能力

3智能知識的管理

4適度冒險(xiǎn)的能力

5 一體化的組織架構(gòu)成立這樣一個(gè)組織，它能夠通過克服權(quán)力集中在最高層以及過分尊重層級和老員工的缺點(diǎn)，充分釋放年輕員工和底層員工的創(chuàng)造力。

6花大氣力保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)建立起一整套知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施。

7 傾聽最終用戶的意愿讓客戶參與共同創(chuàng)造，并讓他們在不背離所在群體的情況下表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

8培育激發(fā)想象力和創(chuàng)造力的良好環(huán)境培育未來的設(shè)計(jì)人員。endprint