數(shù)字信息背景下圖書館流通部管理創(chuàng)新策略探討

王秀晶

（長春科技學院 吉林長春 130600）

數(shù)字信息背景下圖書館流通部管理創(chuàng)新策略探討

王秀晶

（長春科技學院 吉林長春 130600）

得益于計算機技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館服務(wù)較以往發(fā)生了變革。在此背景下，相關(guān)管理工作也被賦予了新的要求。圖書館流通部服務(wù)是圖書館日常運作過程中的重要環(huán)節(jié)，為保證圖書館流通部服務(wù)質(zhì)量，必然要對相關(guān)管理工作進行創(chuàng)新?；诖?，本文對數(shù)字信息背景下圖書館流通部管理創(chuàng)新進行了探討，提出了相關(guān)策略，以供參考。

數(shù)字信息 圖書館 流通部 創(chuàng)新管理

引言

對于高校而言，圖書館在日?？蒲屑敖虒W活動中扮演了重要的角色，是高校的文獻信息中心。數(shù)字信息化背景下，高校圖書館館藏資源不斷擴充，且圖書館規(guī)模逐步增大，這為高校圖書館提供了新的發(fā)展機遇，同時也為相關(guān)管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)。

一、圖書館流通部管理現(xiàn)狀分析

數(shù)字信息技術(shù)的不斷發(fā)展，為圖書館創(chuàng)造了新的空間，但也給傳統(tǒng)工作帶來了一定程度的沖擊。目前，高校圖書館處于轉(zhuǎn)型階段，紙質(zhì)文本的使用越來越少。受眾借助網(wǎng)絡(luò)可快速獲取信息，造成了讀者分流，致使紙質(zhì)圖書閱讀量不斷下滑。從客觀角度來看，紙質(zhì)文本是無法替代的，但在實際閱讀過程中往往會受到空間限制，而網(wǎng)絡(luò)閱讀則突破了這一點，讀者可隨時隨地獲取想要的信息，特別是隨著云服務(wù)技術(shù)水平的不斷提升，這種優(yōu)勢愈加凸顯［1］。高校圖書館經(jīng)過多年積淀，早已形成了一個成熟的管理體系，但傳統(tǒng)管理模式無法與當前形勢相匹配，相關(guān)制度出現(xiàn)了滯后，這使得圖書館服務(wù)受到了制約。目前高校圖書館還處于轉(zhuǎn)型期，在建設(shè)規(guī)劃方面由于數(shù)字資源與紙質(zhì)資源重疊，紙質(zhì)資源的功能被進一步削弱。特色資源方面，很多高校圖書館依然存在缺陷，從而影響了讀者群的擴展?？傮w上來看，高校圖書館所面臨的最大問題是圖書資源與讀者需求之間的矛盾，只有保證資源配置與讀者需求相互匹配，將這種矛盾轉(zhuǎn)化為平衡，方能促進高校圖書館進一步發(fā)展。

二、圖書館流通部管理創(chuàng)新的必要性

提升服務(wù)質(zhì)量是圖書館管理工作的核心目標之一，相關(guān)工作應(yīng)當遵從“以人文本”的原則，將讀者的體驗感受置于首位。數(shù)字信息化技術(shù)為高校圖書館發(fā)展、建設(shè)提供了有力的技術(shù)支持，得“大流通”服務(wù)模式在高校圖書館中愈來愈普及，這種模式是高校圖書館向前邁進的重要基礎(chǔ)。“大流通”服務(wù)模式將圖書館視作一個大型空間，將借書、閱讀、查詢、藏書等服務(wù)融為一體，促使相關(guān)服務(wù)質(zhì)量及效率提高［2］。服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，必然要求管理工作與之匹配，創(chuàng)新圖書館流通部管理也就成為了理所當然的目標。對于圖書館流通部來說，創(chuàng)新管理工作在于獲取一種更為有效的資源整合方式，從而為圖書館持續(xù)性發(fā)展帶來推動力。通過完善管理理念，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、管理制度等來提升管理效率，從而為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、相關(guān)創(chuàng)新策略探討

1.加強館員專業(yè)素養(yǎng)培訓

流通部的工作職責并不限于簡單地借書、還書，它對專業(yè)技能素養(yǎng)具有較高的要求。相關(guān)工作人員需對自身業(yè)務(wù)技能充分掌握，才能為讀者提供有效的服務(wù)。從讀者角度出發(fā)，他們需要借助圖書館迅速獲取所需文獻信息，圖書館流通部則有義務(wù)幫助讀者篩選信息，并對信息進行合理評價。無論是在數(shù)字信息化時代下，還是“大流通”服務(wù)模式愈來愈普及的情況下，圖書館作為一個知識服務(wù)平臺，它的最基本職能還是服務(wù)于讀者，通過有效的知識信息整合、開發(fā)，讓知識信息價值提升，讓讀者能夠“取其所需，得其所用”。服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)人員的素質(zhì)密不可分，這使得加強館員專業(yè)素養(yǎng)培訓至關(guān)重要。為督促工作人員業(yè)務(wù)技能不斷提升，圖書館流通部可舉行業(yè)務(wù)培訓及考核競賽，來調(diào)動工作人員的積極性。相對而言，圖書館工作具有一定程度的封閉性［3］。為促進員工交流，可適時開展座談會或?qū)W術(shù)報告討論會。一方面，為工作人員相互交流經(jīng)驗創(chuàng)造條件；另一方面，也可加強圖書館與外界聯(lián)系，從而拓寬工作人員的視野。實際工作中，圖書館流通部管理人員應(yīng)該始終遵循人本理念，本著真誠、熱情的態(tài)度為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.創(chuàng)新管理模式

傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)出現(xiàn)了較為明顯的滯后，為適應(yīng)新形勢與時代發(fā)展需求，需要對其進行革新。本研究提出實施層次化管理模式，將圖書館流通部結(jié)構(gòu)框架設(shè)定為編館員、聘用館員及學生館員三個不同的層次。其中編館員負責管理，聘用館員主要負責圖書流通及巡查工作，學生館員承擔日常工作及圖書上架職責。上述工作人員經(jīng)過考核合格后，才能上崗。這種層次化管理模式可節(jié)約財政經(jīng)費，有效控制人力成本。同時，該管理模式有效緩解了部門領(lǐng)導的管理壓力。這種崗位層級細化的管理模式，提升了服務(wù)質(zhì)量，并形成了逐層管理方式［4］。各崗位上級需對下級直接負責，在服務(wù)時間延長的情況下，工作效率依然得以保證。另外，圖書館需要加強信息化建設(shè)，實現(xiàn)大范圍資源共享。流通部服務(wù)方式可趨于多元化，例如讀者所需文獻出現(xiàn)缺乏的時候，館員可通過館際互訪，請求互借或復制信息內(nèi)容供讀者查閱；當讀者無法獲取直接對應(yīng)文獻時，館員可向其提供相似文獻資源。數(shù)字信息化背景下，圖書館流通部崗位人員扮演了信息向?qū)У慕巧?，在其引導下，讀者可迅速、便捷地獲取所需文獻信息。圖書館流通部還應(yīng)當構(gòu)建個性化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，讀者登錄相關(guān)網(wǎng)站，便可查閱書庫信息，并可提交建議或意見至公用郵箱，供流通部參考。結(jié)合這些建議或意見，流通部可對相關(guān)工作進行針對性完善，來促進服務(wù)水平不斷提升。

四、結(jié)語

數(shù)字信息背景下，圖書館流通部管理面臨著新的挑戰(zhàn)，應(yīng)通過創(chuàng)新管理模式、加強館員專業(yè)素養(yǎng)培訓、合理分配崗位工作時間等來優(yōu)化管理質(zhì)量，從而為讀者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此促進圖書館可持續(xù)發(fā)展。

［1］張仲淼.高校圖書館流通部細節(jié)服務(wù)管理研究［J］.晉圖學刊，2011，05：37-38+41.

［2］張英芬.圖書館流通管理中存在的問題與解決措施［J］.改革與開放，2011，20：111.

［3］梁洪玲.淺談如何通過調(diào)整管理手段提升高校圖書館流通部的工作質(zhì)量［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2011，24：24-27.

［4］黃捷.論高校圖書館流通部管理人員的業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)［J］.成功（教育），2012，12：157-158.