淺析"服務(wù)型"管理模式在高校研究生管理中的應(yīng)用

邱明浩 王洪明 趙浩軒

（沈陽建筑大學(xué)信息與控制工程學(xué)院 110168）

淺析"服務(wù)型"管理模式在高校研究生管理中的應(yīng)用

邱明浩 王洪明 趙浩軒

（沈陽建筑大學(xué)信息與控制工程學(xué)院 110168）

基于我國現(xiàn)階段社會(huì)發(fā)展現(xiàn)況以及對(duì)高校研究生教育管理的深入研究，結(jié)合我國研究生培養(yǎng)管理工作的特點(diǎn)，提出"服務(wù)型"的研究生培養(yǎng)管理模式，以求提高研究生培養(yǎng)管理的質(zhì)量和效率，促進(jìn)研究生培養(yǎng)管理水平的提高。

研究生培養(yǎng) 服務(wù)型 管理模式

一、引言

我國的研究生培養(yǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，研究生在學(xué)習(xí)、管理和生活的各個(gè)方面也表現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。高校研究生之間的人際交往以及溝通已經(jīng)不再是單一的方式，而是表現(xiàn)出了行為多樣性以及溝通網(wǎng)絡(luò)性。然而，不斷擴(kuò)大的研究生培養(yǎng)規(guī)模也對(duì)研究生的培養(yǎng)質(zhì)量造成了一定的影響，這對(duì)我國的研究生管理工作構(gòu)成了一定的挑戰(zhàn)，所以，我們必須改變現(xiàn)有的管理方法和模式來應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。不斷的轉(zhuǎn)變陳舊的思想觀念，改進(jìn)工作方式，切實(shí)提升研究生的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)以及研究生的綜合能力。這就要求我們努力認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，分析問題，結(jié)合研究生的自身特點(diǎn)，從而找到新的工作策略和管理理念。積極運(yùn)用新的管理模式，增加科研經(jīng)費(fèi)支持，將研究生管理作為重要的科研課題進(jìn)行研究［1］。

二、研究生群體的特征

當(dāng)前研究生的管理模式大體與本科生管理模式相同。但是如果單純按照本科生的管理模式進(jìn)行管理的話，會(huì)出現(xiàn)很多問題。筆者認(rèn)為其原因在于，研究生群體有著不同于本科生群里的獨(dú)特特征［2］，其具體表現(xiàn)如下：

1.心理與生理方面

研究生的年齡多在22～30歲，世界觀、人生觀、價(jià)值觀已基本形成，其中還有部分同學(xué)有一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，思想比較成熟，考慮問題比較全面，獨(dú)立性較強(qiáng)。

2.學(xué)習(xí)研究方面

（1）專業(yè)多樣性。與本科生相比，研究生的招生規(guī)模小，專業(yè)分散，研究方向不盡相同，其教學(xué)和科研活動(dòng)的主要組織形式呈現(xiàn)出多樣性的特點(diǎn)。

（2）科研水平高。研究生既是學(xué)生，又是一個(gè)準(zhǔn)科研工作者，在獲取知識(shí)的同時(shí)又應(yīng)成為知識(shí)的創(chuàng)造者。除完成學(xué)校規(guī)定的課程學(xué)習(xí)外，大量的時(shí)間都參與導(dǎo)師的課題研究，是導(dǎo)師課題研究中的主要依靠力量。

（3）師生關(guān)系緊密。研究生與導(dǎo)師之間的聯(lián)系比與學(xué)校和院系的聯(lián)系更為緊密，他們大多自進(jìn)入校門開始就跟隨導(dǎo)師學(xué)習(xí)、研究，是導(dǎo)師的得力助手，受導(dǎo)師的影響較大，獨(dú)立性、自主性較強(qiáng)。

3.思想政治方面

研究生受到過良好的基本理論教育，科學(xué)的思維方式培養(yǎng)和系統(tǒng)的綜合能力訓(xùn)練，而且在社會(huì)經(jīng)驗(yàn)或閱歷上相對(duì)豐富。因此，他們?cè)谒枷胝畏矫嬷饕憩F(xiàn)為：

（1）思想成熟，自主意識(shí)強(qiáng)。對(duì)問題的思考，觀點(diǎn)的闡釋和事情的處理上他們顯得較為深刻、成熟。道德認(rèn)識(shí)水平比較高，是非觀念比較強(qiáng)；一方面由于當(dāng)代研究生所接觸的信息量大、知識(shí)面寬，加之思想觀念的開放性而趨于多樣化，另一方面則注重追求內(nèi)在價(jià)值的自我實(shí)現(xiàn)，追求自我的完善，自主、自立、自尊、自強(qiáng)的意識(shí)比較強(qiáng)。

（2）組織、紀(jì)律性較差。由于研究生培養(yǎng)類型的多樣化和研究方向的多樣化，使研究生的教學(xué)、科研活動(dòng)的主要組織形式呈分散性特點(diǎn)。使得他們的學(xué)習(xí)生活自由分散，再加上他們逐漸增強(qiáng)的成人意識(shí)，對(duì)集體的依賴性減弱，因此集體活動(dòng)難以開展。導(dǎo)致了研究生的組織性、紀(jì)律性較為松弛。

三、現(xiàn)階段高校研究生管理存在的問題

筆者通過自身的工作實(shí)踐，同時(shí)也調(diào)查研究的其他院校的研究生管理模式，查閱的一些文獻(xiàn)，總結(jié)出以下幾點(diǎn)問題［3］：

1.缺乏服務(wù)理念

管理，應(yīng)該從兩個(gè)方面來理解，既要“管”，又要“理”，而“理”就是所說的服務(wù)。因此每個(gè)管理者都要深入到研究生當(dāng)中，及時(shí)了解他們的思想動(dòng)態(tài)，為他們的健康成長鋪平道路。然而實(shí)際上，部分管理者還是單純的按照本科的管理模式，把管理片面的理解成了“管”，認(rèn)為只要管住研究生就算完成任務(wù)，而沒有很好的去“理”。

2.缺乏以人為本的理念

在培養(yǎng)研究生的過程當(dāng)中，有些管理人員并沒有考慮研究生自身的情況，單純的以個(gè)人的意志去管理，從而忽略了研究生自身的感受，造成很多研究生不服從管理，我行我素，致使管理效率降低。

四、“服務(wù)型”管理模式

學(xué)生是高校管理者直接的管理對(duì)象，同時(shí)也是服務(wù)對(duì)象。雖然研究生已經(jīng)具備了較高的自我約束和自我管理能力，但是在很多情況下，由于研究生群體自身的特點(diǎn)以及考慮問題的出發(fā)點(diǎn)不同，管理者與研究生之間難免會(huì)產(chǎn)生矛盾。基于研究生上述特點(diǎn)，筆者提出了“服務(wù)型”的管理模式進(jìn)行研究生管理工作。

所謂的“服務(wù)型”管理模式其關(guān)鍵就是要堅(jiān)持以人為本的理念。所謂的以人為本，其明顯特征就是在管理上更加注重學(xué)生的需要、情感、發(fā)展等；摒棄本科那種單一的管束方式，在對(duì)研究生的管理則更加注重引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)。重視他們的自主性，充分發(fā)揮研究生、教師、管理人員的創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性，從而提高管理效率。在知識(shí)層面上，要使研究生牢固樹立終身學(xué)習(xí)理念，重視自身的全面進(jìn)步。在素質(zhì)層面上，要突出人文關(guān)懷，要幫助研究生認(rèn)清自我、健全自己的人格。

五、“服務(wù)型”管理模式的運(yùn)用

“服務(wù)型”管理模式的運(yùn)用，關(guān)鍵要從兩個(gè)方面入手，一方面，以學(xué)生為本，發(fā)揮研究生在研究生培養(yǎng)管理中的主體地位。另一方面，以導(dǎo)師為本，發(fā)揮導(dǎo)師在研究生培養(yǎng)管理中的核心作用［4］。

以學(xué)生為本，主要從以下幾點(diǎn)入手，首先，應(yīng)盡量摒棄單純的強(qiáng)制管理，樹立服務(wù)理念［5］，是管理工作從根本上變?yōu)榉?wù)型。在管理的過程當(dāng)中，多用號(hào)召，引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)的方式來替代批評(píng)、說教以及強(qiáng)迫的方式。同時(shí)為了充分發(fā)揮研究生的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力，應(yīng)該采取多樣的活動(dòng)形式貫穿于課堂學(xué)習(xí)、小組討論以及科學(xué)研究等。其次，要考慮研究生的個(gè)性化發(fā)展，采取因材施教的方法對(duì)他們進(jìn)行管理和指導(dǎo)，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性。

運(yùn)用“服務(wù)型”管理模式，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到思想道德素質(zhì)是衡量研究生培養(yǎng)質(zhì)量的重要指標(biāo)。因此，通過“服務(wù)”管理來提高研究生的思想道德素質(zhì)是最基本的要求。就是要及時(shí)有效的與研究生進(jìn)行溝通，重視研究生的道德人格、意志品質(zhì)的發(fā)展。

以導(dǎo)師為本，研究生導(dǎo)師與研究生之間有著密切的聯(lián)系，因此導(dǎo)師處于非常重要的地位?！胺?wù)型”的研究生管理模式，就是要充分發(fā)揮研究生導(dǎo)師的責(zé)任心，采取相應(yīng)的制度措施，使導(dǎo)師樹立起為國家負(fù)責(zé)、為學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度來對(duì)待指導(dǎo)教師這一崗位。在學(xué)校要實(shí)行民主管理，給教師參與管理的權(quán)利和便利，建立相應(yīng)的制度保障。只有以導(dǎo)師為本，才能夠充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)師的積極性，才能夠充分發(fā)揮導(dǎo)師在指導(dǎo)研究生過程中的重要作用，為國家培養(yǎng)合格的高素質(zhì)人才。

六、結(jié)語

隨著我國高等教育事業(yè)快速的發(fā)展，我國的研究生教育管理既迎來了機(jī)遇也面對(duì)著挑戰(zhàn)，在這樣的大環(huán)境下，提高研究生培養(yǎng)質(zhì)量是全社會(huì)的迫切愿望，而研究生管理工作的優(yōu)劣是其關(guān)鍵因素。因此作為研究生的管理者，一定要樹立服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變思想觀念，調(diào)整工作作風(fēng)，積極探索，切實(shí)找到一個(gè)行之有效的方法確保研究生的培養(yǎng)質(zhì)量以及充分發(fā)揮導(dǎo)師在研究生培養(yǎng)管理中的重要作用，使我國的研究生教育管理事業(yè)登上一個(gè)新的高度。

［1］高旭.以人為本優(yōu)化公共關(guān)系，促進(jìn)高校教學(xué)管理［J］.長春工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2005，（4）17-19.

［2］馮潤民，張潔.柔性管理理念下的研究生德育方式［J］.當(dāng)代青年研究，2006，（1）：55-57.

［3］呂秀玲，張軍，李學(xué)剛，等.根據(jù)研究生心理特點(diǎn)改進(jìn)研究生思想政治教育方法［J］.河北理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）.2007（3）.

［4］陳玉芬.高校擴(kuò)招后的研究生管理問題探析［J］.理論界，2005.

［5］趙秋芳，劉順喜，孫鳳余.堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)我校研究生教育發(fā)展［J］.科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2008（8）：227.