高校研究生培養(yǎng)中的危機管理

傅利琴

（浙江大學 浙江杭州 310058）

高校研究生培養(yǎng)中的危機管理

傅利琴

（浙江大學 浙江杭州 310058）

本文通過對研究生培養(yǎng)過程中的可能發(fā)生的危機事件的分析，引入危機管理概念，從危機學的相關(guān)理論出發(fā)梳理了高校研究生培養(yǎng)過程中危機的產(chǎn)生原因，以及如何在危機管理的第一個階段即事前管理階段有效防范危機事件的發(fā)生。

危機 研究生培養(yǎng)危機管理 防范危機

相對于本科生而言，研究生是一個情感上更加成熟、個性更加獨立的群體。如果說本科階段是一個什么都想學什么都想?yún)⑴c的激情年代，那么研究生期間是培養(yǎng)更加理性地思考未來和獨立判斷問題的能力的階段。開展學術(shù)研究是研究生的本職；根據(jù)社會需求和自身特點發(fā)展個體各方面能力、規(guī)劃個體的職業(yè)生涯是他們需要思考的問題；在象牙塔和踏入社會的接軌階段培養(yǎng)一種坦然面對挫折和壓力的健康心理素質(zhì)是他們在未來工作崗位上成功與否的關(guān)鍵；當然，隨著年齡的增長，收獲一份美好的情感也是每位研究生期待的。根據(jù)這些分析，在研究生培養(yǎng)過程中，作為研究生培養(yǎng)單位、研究生思政和教務管理相關(guān)工作的老師，可能會面臨的危機和危機事件與研究生的心理、學習、生活、情感、政治信仰等方方面面都有關(guān)系。研究生中出現(xiàn)的政治敏感性問題、情感問題、心理問題、學術(shù)失范問題、延期甚至長時間無法畢業(yè)就業(yè)問題等都是研究生培養(yǎng)過程中需要努力關(guān)注、盡全力幫扶解決的，因為這些問題如果未被及時發(fā)現(xiàn)、未獲得高度關(guān)注，研究生培養(yǎng)單位將有可能陷入最大的危機事件中去—出現(xiàn)學生輕生等極端事件。［1］

因此，在研究生培養(yǎng)過程中，引入危機管理的概念顯得尤為重要了。本文將從危機學的相關(guān)理論出發(fā)來梳理一下研究生培養(yǎng)過程中危機產(chǎn)生的原因以及如何有效防范危機事件。

一、危機學的相關(guān)概念

危機是指事物內(nèi)在矛盾的激化，即將發(fā)生質(zhì)變或已經(jīng)發(fā)生質(zhì)變但未穩(wěn)定的狀態(tài)，這種質(zhì)變會給社會、組織或個人帶來嚴重的損害。為阻止質(zhì)變發(fā)生或減少質(zhì)變所帶來的損害，需要在時間緊迫、人財物資缺乏和信息不充分的情況下進行決策和行動。危機的特征主要有以下幾個性：突發(fā)性：何時何地發(fā)生何種危機難以預期，具有偶發(fā)性、不確定性。破壞性：境況迅速惡化且極具威脅，造成損失甚至毀滅，這是危機所共有的負面效應。緊迫性：時間緊迫，需要快速反應、迅速決策和立刻行動。恐慌性：危機感迅速升高為恐慌，對前景預期不確定或看壞（與繁榮時對前景看好呈巨大反差），這是危機所共有的群體心理特征?；靵y性：以往的平衡和秩序被打亂，控制局面和恢復秩序成當務之急。信息不充分性：危機的非預期性及危機對信息渠道的破壞均會造成信息不充分。資源匱乏性：搶險、救災、救死扶傷、重建等均需大量人財物。

危機管理是指某一組織或個人通過對危機的監(jiān)測、預防和處理，以最低的成本，實現(xiàn)減少危害，甚至將危機轉(zhuǎn)化為機會的管理活動。危機管理是常態(tài)（常規(guī)）管理的對稱。常態(tài)管理即正常狀態(tài)下的管理。絕大部分管理學說和實踐都是關(guān)于常態(tài)管理的。因為科學要研究的就是一般規(guī)律，而危機管理是研究非一般狀態(tài)和“非典型現(xiàn)象”的，所以危機管理被稱為“非常管理”。危機管理主要分為三個階段。事前管理：防范于未然，做好預防、預測和預應；事中管理：控制事態(tài)，處理好危機事件，將損失降到最低限度；事后管理：做好善后、恢復、總結(jié)和改進。

二、研究生危機事件發(fā)生的原因分析

根據(jù)危機學理論中對危機成因的分類，出現(xiàn)研究生輕生等重大危機事件的原因是多方面的。作為多年來從事研究生思政、教務工作的老師，我認為大概有以下幾類原因：

1.社會的客觀原因。當今社會是一個快節(jié)奏的社會，對于人才的要求也是高標準的。生活在這個社會中的人想要成為人才，想要被社會每一位成員（包括特殊成員，如男女朋友）認可需要付出多大的努力是可想而知的。而作為浙江大學的研究生，相信每一位同學自入學起都抱有非常美好的愿望，也都理解不進則退的道理。但是，問題是并不是每一個人都有成才的天賦，并不是每一個人都可以通過努力達到理想的彼岸的。因此，心理落差就產(chǎn)生了。

2.個體的內(nèi)部原因。產(chǎn)生心理落差很正常，也沒有關(guān)系，如果每一位學生都能通過自身、朋輩或師長對個體的心理落差進行很好的調(diào)節(jié)，都能明白并不是每一個人都可以成為比爾蓋茨，都能坦然接受首先當一名普通者的定位，那么很多學生輕生事件就可以避免了。但是，從心理學的角度來說，個體的人格特質(zhì)、氣質(zhì)類型等都決定了有一大部分的人往往無法自我調(diào)適，往往喜歡鉆牛角尖，以至于最后鉆進心靈的死胡同出不來了。

3.管理上的疏漏、欠缺或者更嚴重的失職。這個矛頭直接指向?qū)W生思政一線的輔導員。作為思政工作輔導員以及部分參與研究生教育管理的老師，最大的職責是需要經(jīng)常跟學生溝通交流，了解學生的思想、工作、學習、生活，需要知道他們在想些什么，做些什么，有些什么困難等等，掌握這些第一手的資料后有針對性地開展幫扶教育工作。但是，在平時的工作中由于頭緒繁多，往往做不到真正了解每一位同學，做不到真正關(guān)注到每一位學生的真實情況。［2］

三、如何有效防范危機事件的發(fā)生

談到出現(xiàn)類似學生輕生之類危機事件后如何處理，這是個沉重的話題，相信很多老師都不愿意提及此類問題。根據(jù)前文中談到的危機管理的階段，我想我們作為直接參與研究生思政和教育教學管理的老師，我們要注重的更多的應該是危機的事前管理，即防范于未然，做好預防、預測和預應，如何避免或者盡量減少危機事件的發(fā)生。有以下這樣一些工作時我們可以做的：

1.招生環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)是減少危機事件的重要途徑。盡管目前好多導師強調(diào)個性發(fā)展，認為研究生重在學術(shù)研究，只要業(yè)務好，有學術(shù)研究潛力，可以忽略學生的全面發(fā)展。但是，我認為一名研究生要做好學術(shù)，首先需要有健康的體魄和心理，這些是前者的基礎(chǔ)。所以，我們在研究生招生階段，除了對學生的業(yè)務能力進行考核外，還要對其進行嚴格的政審和健康心理方面的把關(guān)。

2.早發(fā)現(xiàn)早分析是預防危機事件的基礎(chǔ)。作為學生工作者，首先要了解學生，對學生的思想情況心中有數(shù)。要懷著對學生深厚的感情，舍得花時間，深入學生，與他們交流，全面了解他們的學習、生活和思想情況。我們在工作中所遇到的較多心理困難同學的異常情況，往往是在進行摸底排查的過程中了解獲得的。要建立思想工作網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)一支強有力的思想骨干隊伍，發(fā)揮思想骨干特別是班級心理委員的作用。堅持班級周報等制度，掌握學生的思想情況。定期進行特殊情況的排查，關(guān)注學習和心理困難生，了解他們的思想變化。早分析早發(fā)現(xiàn)早采取措施，可以把危機事件消滅在萌芽狀態(tài)。

3.領(lǐng)導重視是預防危機事件的前提。在發(fā)現(xiàn)問題學生時，學院領(lǐng)導的高度重視可以使幫教工作富有成效。在當前學校各方面壓力增大，學生思想問題增多的情況下，各級領(lǐng)導要把預防事故工作擺上議事日程，提高防范意識，整合各方面力量，加強和諧校園建設(shè)，才能把預防突發(fā)事件的工作落到實處。

4.發(fā)揮導師的作用是預防危機事件的關(guān)鍵。指導教師更了解自己的學生，更有能力和辦法幫助學生，學生在各方面需要導師的指導，也愿意聽導師的話。導師的關(guān)心能夠化解學生心中的困惑和郁悶，導師的放任、冷漠則會使學生感到自卑和無助，以致出現(xiàn)極端行為，導師在預防事故中能夠發(fā)揮十分關(guān)鍵的作用。在培養(yǎng)的一些關(guān)鍵階段，導師的積極配合和努力，能夠幫助一些問題的癥結(jié)及時有效地得到解決。這成為有效解決潛在危機的關(guān)鍵。學院的工作過程，一定要把重點放在讓導師樹立“研究生培養(yǎng)第一責任人”的觀念上，既教書又育人，從研究生入學起進行全過程的指導。德育導師要加強與指導教師的聯(lián)系，經(jīng)常通報研究生的思想情況，請指導教師一起做化解矛盾的工作。

5.全員育人是預防危機事件的有效途徑。困難生工作不能只靠輔導員、只靠德育導師，需要大家一起來做。尤其要取得家長的理解、配合和支持，并要求家長承擔相應的管理防范責任。各級領(lǐng)導、機關(guān)人員、學生班委、黨團骨干、心理委員要一起關(guān)注困難生，關(guān)心他們的學業(yè)、就業(yè)和感情等方面的困難，一起做思想工作，形成一股合力。要動員一切可以動員的力量，尤其是學生骨干，進行全方位的幫助，遇有異常情況，一起干預。依靠集體的力量，才能有效地排除危機事件的隱患。

學校是學生成長的搖籃，我們每一位老師都有責任和義務幫助學生在學校里健康快樂地學習、生活、成長，杜絕學生危機事件的發(fā)展。

參考資料：

［1］.危機管理學系列教材·危機管理學，中國傳媒大學出版社，2007，第一章

［2］.何文炯.浙江大學干部培訓·危機管理及案例分析，2010

傅利琴，女，1978年生，浙江紹興人，碩士，浙江大學外語學院研究生科科長、研究生德育導師