基于微信平臺(tái)的科技期刊服務(wù)新模式

張　豪，虞　勇

（浙江省機(jī)械工業(yè)情報(bào)研究所《機(jī)電工程》雜志編輯部，杭州310009）

基于微信平臺(tái)的科技期刊服務(wù)新模式

張豪，虞勇

（浙江省機(jī)械工業(yè)情報(bào)研究所《機(jī)電工程》雜志編輯部，杭州310009）

科技期刊傳統(tǒng)的服務(wù)模式以被動(dòng)為主，信息反饋滯后、效率低下，這些都在一定程度上降低了編輯人員的工作效率和影響了作者的投稿體驗(yàn)，此外隨著新媒體的興起，這些問(wèn)題越來(lái)越凸顯。首先分析了科技期刊傳統(tǒng)的服務(wù)模式產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因；然后，探討如何通過(guò)結(jié)合微信平臺(tái)獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，來(lái)彌補(bǔ)科技期刊傳統(tǒng)服務(wù)模式的不足，改善作者的投稿體驗(yàn)。為期刊如何通過(guò)微信服務(wù)平臺(tái)來(lái)創(chuàng)建一種新的服務(wù)模式，提供了借鑒思路。

微信平臺(tái)；科技期刊；服務(wù)模式；編輯審稿；信息

近年來(lái)，PC互聯(lián)網(wǎng)已日趨飽和，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)卻呈現(xiàn)井噴式發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，截至 2013年底，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民超過(guò)5億，占比達(dá)81%［1］。移動(dòng)端已成為人們獲取信息的主要渠道，快捷方便的閱讀方式越來(lái)越受到人們的青睞。傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介，正受到新媒介的沖擊。

微信是騰訊公司于2011年推出的一款為移動(dòng)端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，集通訊、資訊、社交三大功能于一體［2］。擁有 4.68億月活躍用戶的微信，用戶每天平均閱讀5.86篇文章，從這可以看出已成為國(guó)內(nèi)媒體和自媒體信息傳播的重點(diǎn)社交渠道之一。

微信公眾平臺(tái)是給個(gè)人、企業(yè)和組織提供業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力的全新服務(wù)平臺(tái)。價(jià)值在于讓組織的服務(wù)意識(shí)提升，組織利用公眾賬號(hào)平臺(tái)進(jìn)行自媒體活動(dòng)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是進(jìn)行一對(duì)多的媒體性行為活動(dòng)［3-7］。

本研究在傳統(tǒng)的科技期刊的服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合微信平臺(tái)的新功能，在新媒體的潮流下，對(duì)科技期刊新服務(wù)模式進(jìn)行一些探討。

1　科技期刊傳統(tǒng)服務(wù)模式的局限性

科技期刊原有的服務(wù)模式在新媒介的沖擊下，其自身的局限性越來(lái)越明顯。主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（1）科技期刊一般把自身期刊的介紹放在自身的網(wǎng)站上和期刊上，投稿人想要了解必須要登陸其網(wǎng)站或通過(guò)其雜志。期刊信息獲取渠道單一。

（2）有的作者因沒(méi)找到論文格式模板，直接投稿，以至來(lái)稿格式不規(guī)范，這加大了雜志社編輯人員的工作量。

（3）有的作者不熟悉雜志社的稿件處理流程和繳費(fèi)方式，常打電話來(lái)詢問(wèn)稿件錄用情況、稿件處理進(jìn)度或繳費(fèi)方式，這在一定程度上影響了編輯人員的正常工作。

（4）期刊的一些通知目前還仍然主要是通過(guò)郵件傳送的，有些作者沒(méi)有及時(shí)閱讀郵件，過(guò)一段時(shí)間才回復(fù)，甚至沒(méi)有回復(fù)，直接造成了雜志社工作的拖延。

（5）期刊出版后，給作者郵寄雜志，由于有的作者沒(méi)有及時(shí)查收，導(dǎo)致沒(méi)有收到雜志，之后作者聯(lián)系雜志社要求補(bǔ)寄，這無(wú)形中加大了編輯人員的工作量。

（6）大部分雜志社為了提升自身服務(wù)的質(zhì)量，每年都會(huì)通過(guò)郵箱給作者發(fā)送雜志社意見(jiàn)反饋表或者把讀者意見(jiàn)反饋表夾在期刊內(nèi)郵寄給讀者。但每年回復(fù)的人數(shù)極少，起到的效果甚微。

2　微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

2.1服務(wù)模式的改進(jìn)

微信平臺(tái)憑借自身功能，在一定程度上能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)期刊服務(wù)模式的不足。

（1）雜志社可把一些常用文檔設(shè)置為自動(dòng)回復(fù)，作者和讀者通過(guò)關(guān)注微信平臺(tái)，就能直接獲取一些信息，如：期刊雜志的介紹、期刊訂閱方式、稿件格式模板、稿件處理流程和繳費(fèi)等方式。這樣既能方便讀者獲取信息，又能減輕雜志社編輯人員的工作。

（2）雜志社可以在微信平臺(tái)中創(chuàng)建服務(wù)建議和留言模塊。作者可以反映在投稿過(guò)程中，雜志社工作上存在的不足；同時(shí)讀者在閱讀的過(guò)程中，可以隨時(shí)在平臺(tái)上對(duì)期刊提出合理化建議。針對(duì)用戶的合理建議和留言，雜志社做出及時(shí)的調(diào)整，這樣不僅能提升作者和讀者對(duì)期刊的滿意度，也能夠提升雜志社的服務(wù)意識(shí)。

（3）現(xiàn)今大部分人把微信作為日常的實(shí)時(shí)聊天工具，因此雜志社可以把以前郵件通知的方式改為微信平臺(tái)通知方式，這樣作者能第一時(shí)間收到通知，并及時(shí)回復(fù)。通過(guò)此方式，能夠改善信息反饋速度和反饋率，從而使雜志社工作的流暢性得到提升。

（4）微信平臺(tái)具有把用戶進(jìn)行分群的功能。雜志社可以把每期的作者歸為一個(gè)群，這樣可以單獨(dú)給這一期作者發(fā)送預(yù)計(jì)出版時(shí)間、發(fā)票的郵寄通知和雜志郵寄通知等信息；把審稿專家歸為一個(gè)群，定期發(fā)送審稿安排和審稿費(fèi)發(fā)放通知等信息；把編委歸為一個(gè)群，定期發(fā)送期刊動(dòng)態(tài)和征集編委的對(duì)期刊的建議等信息。此方法可以極大簡(jiǎn)化雜志社工作，提高其工作效率。

2.2服務(wù)模式的擴(kuò)展

微信平臺(tái)除了能彌補(bǔ)傳統(tǒng)期刊服務(wù)模式的一些不足外，還能夠提供一些獨(dú)有的新服務(wù)方式［8-12］。

（1）雜志社可以在微信平臺(tái)上創(chuàng)建在線期刊的接入口或者往期目錄的查詢鏈接，供讀者查閱。雜志社可以利用微信平臺(tái)有發(fā)送圖文信息這一功能，把一些關(guān)于自身期刊的新聞或行業(yè)動(dòng)態(tài)制作成圖文信息直接推送給讀者；也可以每月給讀者推送當(dāng)期的優(yōu)秀文章或每期亮點(diǎn)，此外，還可以將下一期的期刊目錄預(yù)告提前推送給讀者。通過(guò)這些方式不僅能夠增加期刊讀者的黏度，而且還可以在一定程度上增加期刊文章的被引用量。

（2）現(xiàn)在許多雜志社都是由事業(yè)單位改制為企業(yè)，廣告收入對(duì)于雜志社來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要?？萍计诳x者中有許多是相應(yīng)專業(yè)的企業(yè)，是潛在的廣告客戶商。雜志社可以上微信平臺(tái)上設(shè)置廣告服務(wù)板塊，通過(guò)自動(dòng)回復(fù)功能，把關(guān)于一些廣告的文檔自動(dòng)回復(fù)給需要了解的讀者，雜志社則可以通過(guò)微信平臺(tái)的后臺(tái)收集此類讀者的一些信息，后期直接與其聯(lián)系。

3　結(jié) 束 語(yǔ)

新媒體的興起，對(duì)傳統(tǒng)的科技期刊而言，既是一種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇。在新媒體的沖擊下，科技期刊傳統(tǒng)的辦刊模式和服務(wù)模式的局限性越來(lái)越明顯，但同時(shí)新媒體也給期刊雜志提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)。如果能有效利用微信平臺(tái)來(lái)擴(kuò)展信息傳播渠道，提高信息傳播效率，就能很好地整合期刊有限的資源，提高雜志的辦刊質(zhì)量，提高編輯人員的工作效率，為讀者提供更舒適的投稿體驗(yàn)。

基于微信平臺(tái)的新服務(wù)模式，信息獲取簡(jiǎn)捷，信息反饋靈敏、服務(wù)針對(duì)性強(qiáng)等特點(diǎn)，符合新時(shí)代的要求，能夠給傳統(tǒng)期刊注入新的活力，讓傳統(tǒng)期刊在新時(shí)代下保持強(qiáng)勁的生命力。

［1］李極冰.國(guó)內(nèi)外移動(dòng)媒體行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)［R］.北京：新聞出版總署教育培訓(xùn)中心，2013.

［2］微信公眾平臺(tái)服務(wù)協(xié)議［EB/OL］.https：//mp.weixin.qq.com.

［3］馬勇，趙文義，孫守增.學(xué)術(shù)期刊對(duì)微信公眾平臺(tái)的功能選擇分析［J］.科技與出版，2014（9）：77-81.

［4］史春薇，陳平，王亞新，等.3G時(shí)代科技期刊利用微信實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程校對(duì)的可行性研究［J］.中國(guó)科技期刊研究，2014，25（1）：151-152.

［5］余溢文，虞蓓蓓，趙惠祥.基于微信平臺(tái)的學(xué)術(shù)期刊交流平臺(tái)構(gòu)建研究［J］.中國(guó)科技期刊研究，2014，25（5）：664-666.

［6］吳彬，丁敏嬌，賈建敏.利用微信平臺(tái)打造科技期刊編輯新方式［J］.中國(guó)科技期刊研究，2014，25（5）：661-663.

［7］梅陽(yáng).傳統(tǒng)科技期刊微信公眾平臺(tái)的建設(shè)與經(jīng)營(yíng)［J］.傳播與版權(quán)，2013（7）：142-143.

［8］張玲.淺析數(shù)字化出版環(huán)境下移動(dòng)終端業(yè)務(wù)對(duì)學(xué)術(shù)期刊發(fā)展的促進(jìn)作用［J］.中國(guó)科技期刊研究，2014，25（3）：386-388.

［9］2013中國(guó)微信公眾平臺(tái)用戶研究報(bào)告［R］.北京：艾媒咨詢集團(tuán)，2013.

［10］魏曉迪，曹三省.基于微信公眾平臺(tái)搭建個(gè)性化服務(wù)媒體［J］.中國(guó)傳媒科技，2014（1）：62-64.

［11］謝文亮，楊小川.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代學(xué)術(shù)期刊的淺閱讀與深閱讀［J］.中國(guó)科技期刊研究，2013，25（1）：152-154.

［12］韓軍艷.科技期刊如何利用微博助力自身發(fā)展［J］.中國(guó)傳媒科技，2012，18（8）：118-119.