淺談企業(yè)危機(jī)管理及其預(yù)警機(jī)制

【摘要】本文對企業(yè)危機(jī)預(yù)警在危機(jī)管理中的作用以及相互關(guān)系進(jìn)行了分析，根據(jù)相互聯(lián)系構(gòu)建以預(yù)警機(jī)制為基礎(chǔ)的企業(yè)危機(jī)管理模式，以有效降低危機(jī)損失，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】危機(jī)管理 預(yù)警機(jī)制 可持續(xù)發(fā)展

一、企業(yè)危機(jī)預(yù)警在企業(yè)危機(jī)管理中的作用

企業(yè)危機(jī)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，其目的不在于危機(jī)后的應(yīng)急處理，更側(cè)重事前的防范。企業(yè)危機(jī)預(yù)警在企業(yè)危機(jī)管理中具有極其重要的促進(jìn)作用，體現(xiàn)在：

（一）危機(jī)預(yù)警有利于提升企業(yè)的整體危機(jī)意識

預(yù)警機(jī)制本身具有提前預(yù)示風(fēng)險(xiǎn)的作用，當(dāng)企業(yè)得到預(yù)警信號時(shí)其防范意識也會(huì)相應(yīng)提升。要讓企業(yè)預(yù)警作用最大化，企業(yè)必須由上至下地學(xué)習(xí)了解各預(yù)警信號的具體意義，這個(gè)學(xué)習(xí)的過程本身就是對企業(yè)危機(jī)原因以及危害的認(rèn)識過程，這有利于提升企業(yè)的整體危機(jī)防范意識，能一定程度上降低危機(jī)發(fā)生幾率。企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制可以在企業(yè)危機(jī)未發(fā)生前發(fā)出警示信息，不僅有利于企業(yè)在意識上對危機(jī)投入更多重視而且能及時(shí)采取措施排除危機(jī)產(chǎn)生因素。

（二）危機(jī)預(yù)警機(jī)制有利于提升企業(yè)執(zhí)行力

企業(yè)要構(gòu)建危機(jī)預(yù)警機(jī)制必須首先對企業(yè)的相關(guān)信息進(jìn)行收集和評估，這種信息選擇需要做好質(zhì)量控制，專門針對一些關(guān)鍵信息。預(yù)警機(jī)制除了危機(jī)預(yù)警作用外還對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營具有監(jiān)測功能，能一定程度上對企業(yè)其他各類項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施起到監(jiān)督和控制作用，促進(jìn)企業(yè)執(zhí)行力提升。

（三）能提升企業(yè)的環(huán)境應(yīng)變和適應(yīng)能力

危機(jī)預(yù)警對企業(yè)的信息監(jiān)測包含內(nèi)部和外部兩個(gè)方面，通過對環(huán)境信息的收集，企業(yè)可以通過分析預(yù)知企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化趨勢，方便企業(yè)管理者盡早及時(shí)制定應(yīng)對策略提升企業(yè)對新環(huán)境的應(yīng)變以及適應(yīng)能力。

（四）有利于企業(yè)提升危機(jī)應(yīng)對策略質(zhì)量

危機(jī)預(yù)警可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)決策信息的首次篩選，篩選的過程包含了一些專家的分析判斷以及建議，能夠?yàn)闆Q策者提供更多的參考信息，企業(yè)決策者要制定危機(jī)應(yīng)對策略時(shí)可以針對篩選后的信息進(jìn)行，通過這些經(jīng)過專家評估后的信息既進(jìn)行決策既能提升決策質(zhì)量又能節(jié)約決策時(shí)間。

二、企業(yè)危機(jī)管理與預(yù)警機(jī)制的關(guān)系分析

企業(yè)危機(jī)管理的目的是為了降低危機(jī)危害，在事前、事中以及事后通過運(yùn)用多種方法來進(jìn)行管理的過程。危機(jī)管理效果衡量一般通過企業(yè)危機(jī)后聲譽(yù)的恢復(fù)情況以及業(yè)務(wù)的恢復(fù)程度來實(shí)現(xiàn)。預(yù)警機(jī)制構(gòu)建的目的則是為了更好地實(shí)施危機(jī)管理，兩者之間具有緊密的相互促進(jìn)關(guān)系。要構(gòu)建有效的危機(jī)管理模式，必須充分發(fā)掘預(yù)警機(jī)制及危機(jī)管理的關(guān)系。

企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制是企業(yè)根據(jù)危機(jī)及其具體特性而建立的對危機(jī)相關(guān)信息的捕捉和判斷分析，兩者之間相互統(tǒng)一又相互區(qū)別：第一，從行為目標(biāo)上看，危機(jī)管理與預(yù)警機(jī)制不完全一致。企業(yè)危機(jī)管理目標(biāo)有兩個(gè)，其一是在危機(jī)形成前制定應(yīng)對策略消除危機(jī)以避免危機(jī)的產(chǎn)生，通過對各種信息資源的收集整合，對企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行狀況進(jìn)行檢測，提升企業(yè)危機(jī)應(yīng)對能力，降低危機(jī)產(chǎn)生帶給企業(yè)的傷害。其二是在危機(jī)爆發(fā)后運(yùn)用既定策略或及時(shí)變更手段處理危機(jī)；第二，從時(shí)間上看，預(yù)警機(jī)制一般出現(xiàn)在企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生前，是一種危機(jī)的預(yù)測。危機(jī)管理則不斷包含危機(jī)預(yù)警，更是貫穿整個(gè)過程，既能實(shí)現(xiàn)危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)測，又能在危機(jī)爆發(fā)后協(xié)助企業(yè)解決問題；第三，預(yù)警機(jī)制是危機(jī)管理整個(gè)過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

三、基于預(yù)警機(jī)制的企業(yè)危機(jī)管理模式分析

（一）企業(yè)預(yù)警機(jī)制構(gòu)建目標(biāo)

企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制的構(gòu)建目標(biāo)是通過信息的收集分析建立適合企業(yè)實(shí)際的具有科學(xué)性、規(guī)范性以及柔性的預(yù)警系統(tǒng)和管理制度。其具體目標(biāo)包括以下幾個(gè)方面：首先，必須發(fā)揮預(yù)警作用，通過預(yù)警機(jī)制的一系列指標(biāo)體系對比實(shí)現(xiàn)對企業(yè)危機(jī)的預(yù)警；其次，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的實(shí)時(shí)監(jiān)控。企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境是不斷變化的，這些都會(huì)對企業(yè)的運(yùn)營帶來影響，預(yù)警機(jī)制能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控這些變化因素并及時(shí)作出評價(jià)并進(jìn)行預(yù)測；再次，為解決危機(jī)提供參考。預(yù)警過程可以使管理者提前得到眾多高質(zhì)信息，為管理人員制定危機(jī)應(yīng)對策略提供更多參考方案；最后，提升企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)危機(jī)免疫力。

（二）以預(yù)警機(jī)制為基礎(chǔ)的企業(yè)危機(jī)管理模式研究

危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)建立后最重要的環(huán)節(jié)就是落實(shí)操作，讓其真正發(fā)揮危機(jī)管理的作用，因此必須構(gòu)建一種模式將這種預(yù)警機(jī)制在企業(yè)內(nèi)固定，保證預(yù)警機(jī)制正常運(yùn)行，也就是說需要在企業(yè)內(nèi)部建立以預(yù)警機(jī)制為基礎(chǔ)的企業(yè)危機(jī)管理模式。其具體構(gòu)建模式及運(yùn)行原理如下：

1.基于預(yù)警機(jī)制的企業(yè)危機(jī)管理模式設(shè)計(jì)。以預(yù)警機(jī)制為基礎(chǔ)的企業(yè)管理模式其本質(zhì)是一種動(dòng)態(tài)的危機(jī)管理模式，根據(jù)企業(yè)危機(jī)的不同階段，危機(jī)管理模式也可以參照危機(jī)發(fā)生前、發(fā)生時(shí)以及發(fā)生后三個(gè)階段來設(shè)計(jì)。企業(yè)危機(jī)具有可預(yù)見性和不可預(yù)見性兩類，企業(yè)可以從這兩個(gè)方面來進(jìn)行管理。企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制基于與企業(yè)危機(jī)管理有效性的內(nèi)在聯(lián)系，通過企業(yè)危機(jī)的表現(xiàn)形式實(shí)現(xiàn)有效結(jié)合，以期實(shí)現(xiàn)企業(yè)危機(jī)管理有效性。

2.預(yù)警機(jī)制在企業(yè)危機(jī)各階段的運(yùn)行原理。在危機(jī)發(fā)展的每個(gè)階段，危機(jī)預(yù)警機(jī)制都有著不同的功能和作用。企業(yè)危機(jī)預(yù)計(jì)機(jī)制的運(yùn)作需要結(jié)合企業(yè)危機(jī)的可否預(yù)見性以及階段性。企業(yè)危機(jī)大致分為三個(gè)主要階段：危機(jī)前、危機(jī)時(shí)以及危機(jī)結(jié)束后。預(yù)警機(jī)制在不同階段的具體運(yùn)行原理如下：

第一，危機(jī)發(fā)生前階段。此階段危機(jī)處于潛伏狀態(tài)，但是有各種征兆并能顯現(xiàn)危機(jī)信號。危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)在此階段主要通過對內(nèi)外信息的檢測收集，篩選具有指標(biāo)性的危機(jī)信號為預(yù)測部門提供分析依據(jù)。這階段預(yù)警管理中的預(yù)防制度對所檢測信息的評估分析極其重要，直接影響到企業(yè)決策者對危機(jī)的準(zhǔn)確判斷并制定相應(yīng)預(yù)防策略。危機(jī)發(fā)生前階段危機(jī)管理的重要工作在于發(fā)現(xiàn)危機(jī)征兆，培養(yǎng)企業(yè)在危機(jī)狀態(tài)下的應(yīng)變以及生存能力，提升企業(yè)危機(jī)應(yīng)對力。

第二，危機(jī)發(fā)生階段。此階段是危機(jī)對企業(yè)沖擊最嚴(yán)重的一個(gè)階段，企業(yè)從業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)到員工心理都處于緊繃和緊張狀態(tài)。企業(yè)所有者及其他利益相關(guān)者都會(huì)密切關(guān)注企業(yè)危機(jī)發(fā)展方向，企業(yè)從上到下從內(nèi)到外都處于異常狀態(tài)，因此在危機(jī)階段企業(yè)必須結(jié)合本身特點(diǎn)采取一些具有時(shí)期特點(diǎn)的管理方法。危機(jī)預(yù)警在此階段則側(cè)重危機(jī)信息的收集，分析特征比對數(shù)據(jù)庫幫助危機(jī)處理方案的制定。

第三，危機(jī)結(jié)束后階段。當(dāng)前很多危機(jī)管理理論大多針對危機(jī)發(fā)生前以及發(fā)生時(shí)的應(yīng)對，很少提及結(jié)束后的策略。危機(jī)后的總結(jié)更顯重要，能夠從危機(jī)中不斷學(xué)習(xí)提升危機(jī)管理水平讓企業(yè)危機(jī)管理水平得到進(jìn)一步提升。真正有效的預(yù)警機(jī)制基礎(chǔ)下的危機(jī)管理模式，必須結(jié)合預(yù)警機(jī)制的特點(diǎn)和危機(jī)的時(shí)間特性，對危機(jī)進(jìn)行前、中后的全過程管理。危機(jī)后的管理側(cè)重點(diǎn)為總結(jié)評估危機(jī)、學(xué)習(xí)危機(jī)處理、提升危機(jī)管理水平和發(fā)展管理新機(jī)遇。

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作者簡介：梁會(huì)軍（1975-），男，漢族，山西晉城人，經(jīng)濟(jì)師，本科，主要從事煤炭物流及企業(yè)管理。