完善基礎護理服務對提高護理質量的效果觀察

厲帥齊（鄭州工業(yè)應用技術學院　醫(yī)學院，河南　鄭州　451100）

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完善基礎護理服務對提高護理質量的效果觀察

厲帥齊
（鄭州工業(yè)應用技術學院醫(yī)學院，河南鄭州451100）

摘要：目的:探討通過完善基礎護理服務，觀察其在提高護理質量中的效果.方法:將我院2013年8 月-2014年8月接收的100例住院患者作為觀察組，均行改善基礎護理服務，另選取2012年7月-2013年7月我院接收的100例行常規(guī)護理服務的患者為對照組，比較兩組患者的護理滿意度.結果:兩組患者經護理后，對照組護理滿意度以76.0%明顯不及觀察組的98.0%，組間比較差異顯著，有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）.結論:通過完善基礎護理服務后，可有效提高護理滿意度，進而提高護理質量，效果顯著，值得臨床推廣應用.

關鍵詞：基礎護理服務；優(yōu)質護理；護理質量

當前，隨著醫(yī)療衛(wèi)生條件的不斷改善與人們思想境界的提高，對臨床護理工作的要求不斷提高，因而越來越多的醫(yī)院在臨床護理工作中將優(yōu)質護理運用其中，而在優(yōu)質護理中，基礎護理作為其不可或缺的重要組成部分，在很大程度上影響到護理質量[1-2].我院于2013年8月開始對基礎護理制度進行完善，以促使總體護理質量的提高，本文將實行改善基礎護理服務后接收的100例住院患者作為研究對象，并將其與2012年7月- 2013年7月接收的100例住院患者作為對照組，對比兩組的護理滿意度，結果表明改善基礎護理服務后，護理滿意度顯著提高，現(xiàn)將具體內容報道如下.

1　資料與方法

1.1一般資料

將我院2013年8月- 2014年8月接收的100例住院患者作為研究對象，男性患者59例，女性患者41例，年齡為29- 73歲，平均年齡為（49.0±5.4）年，住院時間為7- 25d，平均住院時間為（15.2±3.0）d，將其作為觀察組；另外選取2012年7月- 2013年7月我院接收的100例行常規(guī)護理服務的患者為對照組，對照組中男性患者57例，女性患者43例，年齡為28- 76歲，平均年齡為（50.1±4.9）歲，住院時間為8- 26d，平均住院時間為（14.9±3.3）d.兩組患者的年齡層次、疾病類型、病程、性別等一般資料比較，不存在顯著差異（P＞0.05），具有可比性.

1.2方法

給予對照組常規(guī)護理，觀察組則改善基礎護理服務，具體如下，（1）完善護理管理體系：優(yōu)化護理人員的排班模式，排班中應體現(xiàn)彈性，并參照排班班次的特殊性實現(xiàn)對護理人員的合理搭配，確保每個科室的每個班次均有1- 2資歷豐富的護士帶班，協(xié)助好新護士的工作，以確保該護理小組的護理質量；病區(qū)內應配備生活助理護理、責任護士，推選素質過關且經驗豐富者為護理組長，負責監(jiān)督與管理病區(qū)內疑難雜癥與危重病患者的護理管理后工作，上下班前均應與其他班次的組長做好交接[3]；（2）提高護理人員專業(yè)技能：針對在崗護理人員，由資質深且經驗豐富者采用講座教育或現(xiàn)場教學等方式對其進行定期培訓，并定時對護理人員組織技術考核，且獎金與考核成績直接掛鉤，在具體的護理工作中，針對護理人員的專業(yè)技術與護理技巧進行傳授，并做好督促作用；著重強調責任心的重要性，以解決部分無經濟實力家庭無法請護工或保姆的問題，叮囑護理人員應最大限度的發(fā)揮自己的職責，以責任心、細心、愛心以及關心提供給患者優(yōu)質的護理服務，并不斷充實自己[4-5]；（3）做好細節(jié)管理：對護理管理手冊、質量標準進行重新修訂，以嚴格的規(guī)章制度對臨床護理工作做到規(guī)范與警示作用，促使護理人員充分認識到護理質量在臨護理工作中的重要性[6]；（4）注重護理人員優(yōu)良工作作風的培養(yǎng)：部分年輕的護理人員在具體的護理工作中多急躁，對待患者缺乏相應的耐心與細心，另有部分工作時間較長的護士因工作時間長、工作強度大多有抱怨心理，從而對護理質量造成較大的影響，因而科室護理管理中應注重對工作作風的整頓，將細節(jié)管理工作落到實處，對于表現(xiàn)好的護理人員應及時提出表揚，實行獎懲制[7-8].

1.3療效判定標準

采用我院自制的護理滿意度問卷調查表對護理滿意度展開調查，問卷調查表由患者本人順次填

寫，或參照患者本人意愿由其家屬或調查人員代為填寫，問卷調查表由調查者均當場收回并認真審核，以確保調查表的有效性，調查表圍繞護士長管理、護士態(tài)度、護士臨床操作水平以及護理專業(yè)素質4個維度展開，每項得分為25分，滿分為100分，得分＞91分表示非常滿意，得分為80- 90分表示滿意，得分為60- 80分表示一般，得分＜60分表示不滿意，護理滿意度為非常滿意率與滿意率之和.

1.4統(tǒng)計學方法

所有數(shù)據(jù)均使用SPSS17.0統(tǒng)計軟件包分析處理，計量資料以（±s）表示，以t檢驗，計數(shù)資料以（%）表示，進行x2檢驗，以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義.

2　結果

2.1兩組患者問卷調查表收回情況

對照組與觀察組各100例患者中，均收回100份，有效均為100份，問卷調查表收回成功率與有效率均為100%.

2.2兩組患者護理滿意度比較

兩組患者經不同護理服務后，對照組護理滿意度以76.0%明顯不及觀察組的98.0%，組間比較差異顯著，有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），詳見表1.

表1　兩組患者護理滿意度比較（例，%）

注:與對照組比較，aP＜0.05

3　討論

基礎護理工作在臨床護理工作中占據(jù)極為重要的地位，但在實際工作中，常常存在如下問題，嚴重影響到護理質量.(1)護理態(tài)度冷、生、硬，此現(xiàn)象多見于年輕護士，或與工作經驗不足、工作勞累等因素有關，部分則消極怠工，不能叫較好的控制自我情緒；(2)專業(yè)不扎實，患者的合理要求并不能得到滿足，導致其對護理人員產生極大的不滿，如靜脈穿刺時的操作不熟練；(3)部分護理人員與醫(yī)生之間的配合度不夠，當出現(xiàn)輕護重醫(yī)現(xiàn)象時，便極易為患者帶來不便，影響護理質量；(4)基礎護理服務改善中對健康教育和與患者溝通的重視力度不夠，使得患者提出問題時護理人員不能較好解決[9-10].

改善基礎護理服務后，可有效彌補上述問題的不足，首先，可加強護理人員的職業(yè)到的修養(yǎng)，小組組長通過言傳身教且護理人員經定期培訓與學習后，有利于護理人員以真誠的態(tài)度與優(yōu)質的服務對待患者；其次，通過考核有利于幫助護理人員認識到工作中存在的不足，進而促使其自我完善，通過對成績優(yōu)秀者的獎勵，可增加其工作積極性與能動性，提高專業(yè)技能；最后，護理人員認識到與患者溝通以及健康教育的重要性后，會參照患者個體差異給予其個性化護理，有利于提高護理度，改善護理質量[11].

本研究結果顯示，對照組行常規(guī)護理，觀察組改善基礎護理服務后，對照組護理滿意度以76.0%明顯不及觀察組的98.0%，充分表明改善基礎護理服務在提高護理質量中意義重大，因而值得臨床推廣應用.

參考文獻：

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中圖分類號：R471

文獻標識碼：A

文章編號：1673- 260X（2015）03- 0196- 02