基于BSP和CSF方法的電子商務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃

徐旭（宿州學(xué)院　經(jīng)濟管理學(xué)院，安徽　宿州　234000）

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基于BSP和CSF方法的電子商務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃

徐旭
（宿州學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院，安徽宿州234000）

摘要：通過對目前國內(nèi)企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀的分析，以電子商務(wù)企業(yè)為研究對象，針對MIS在企業(yè)中出現(xiàn)的信息孤島、IT“黑洞”、IT“花瓶”等問題，通過企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System P1anning，BSP）和關(guān)鍵因素成功法(Critica1 Success Factors，CSF)來規(guī)劃MIS，真正實現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè).

關(guān)鍵詞：BSP；CSF；電子商務(wù)企業(yè)；信息系統(tǒng)規(guī)劃

隨著信息網(wǎng)絡(luò)時代的到來,企業(yè)管理者為了實現(xiàn)信息化建設(shè)，開始為企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一的信息平臺.企業(yè)管理者為了能夠科學(xué)的決策,越來越重視更全面、更準確、更高效信息.企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)成為信息經(jīng)濟時代企業(yè)核心競爭能力的重要手段.企業(yè)信息化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)之一就是管理信息系統(tǒng)（Management Information System,MIS）的規(guī)劃建設(shè).信息系統(tǒng)通過調(diào)查分析企業(yè)現(xiàn)有的各種資源，然后得到準確的數(shù)據(jù)，接著經(jīng)過加工處理變成各種信息資料并及時提供給管理層，最終使得管理者能夠做出正確的決策，這樣就能夠不斷提升企業(yè)的管理水平，增加企業(yè)效益.本課題針對企業(yè)MIS規(guī)劃中出現(xiàn)的問題，通過分析企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀，重點從MIS規(guī)劃方法入手，通過企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法和關(guān)鍵因素成功法進行合理的MIS規(guī)劃，幫助企業(yè)進行管理信息的收集、傳輸、存儲、加工、維護和使用，實現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè).

1　企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1持續(xù)增長的信息化建設(shè)投入

企業(yè)規(guī)模和實力的持續(xù)增長，使得許多對信息化投資存有顧慮的企業(yè)也開始持續(xù)增加對信息化的投資，每年的企業(yè)的信息化投資呈增長趨勢.

1.2行業(yè)間發(fā)展差異明顯

隨著企業(yè)信息化的推廣、普及和發(fā)展，大部分企業(yè)開始認識到開展信息化可以節(jié)約企業(yè)成本并且能實現(xiàn)有效管理，所以，企業(yè)增加投入并加快信息化建設(shè).但是企業(yè)的性質(zhì)不同，導(dǎo)致各行業(yè)的信息化程度也不相同.

1.3地區(qū)間發(fā)展不平衡

從地區(qū)間的發(fā)展來看，企業(yè)信息化外部環(huán)境相對完善，大多數(shù)企業(yè)有明確的信息化建設(shè)目標，對信息化的需求十分明顯.目前，我國大多數(shù)企業(yè)仍處在“諾蘭模型”的初裝階段和蔓延階段，小部分企業(yè)處在控制階段，極少數(shù)企業(yè)在數(shù)據(jù)管理和成熟階段.

2　企業(yè)信息系統(tǒng)存在的問題

正在高速發(fā)展的全球信息技術(shù)，使得越來越多的行業(yè)開始使用各種各樣的信息化管理系統(tǒng)，如企業(yè)資源計劃、生產(chǎn)系統(tǒng)等.但是很多企業(yè)的信息化建設(shè)由于各種原因，缺乏必要的規(guī)劃，只是被動的進行改善，導(dǎo)致信息系統(tǒng)并不能明顯的提高企業(yè)整體效益和管理水平.目前，多數(shù)企業(yè)的信息系統(tǒng)出現(xiàn)了下面這些問題：

2.1信息孤島

計算機應(yīng)用系統(tǒng)相互之間在信息上不能共享互換，功能上不能關(guān)聯(lián)互助，信息與業(yè)務(wù)流程相互脫節(jié)，這就是形成了所謂的“信息孤島”.例如：企業(yè)進行一次計算機應(yīng)用的局部調(diào)整，但是這個調(diào)整就可能與當前MIS不配套；亦或是企業(yè)高級應(yīng)用開發(fā)使用時與之不兼容.這就導(dǎo)致企業(yè)各部門之間的系統(tǒng)自成體系，信息無法共享，信息孤島的出現(xiàn).

2.2IT“黑洞”

企業(yè)看到了信息系統(tǒng)的美好前景，通過巨額投資進行管理軟件的改進升級，在經(jīng)過漫長復(fù)雜的開發(fā)周期后，企業(yè)最后發(fā)現(xiàn)當前的需求已經(jīng)不同，新的管理軟件項目已經(jīng)不能適用于企業(yè)部門管理，最終導(dǎo)致項目開發(fā)失敗.總而言之，企業(yè)對信息系統(tǒng)的投資成本超出預(yù)算范圍并大于預(yù)期收益，這種現(xiàn)象就是IT“黑洞”.

2.3IT“花瓶”

企業(yè)的信息系統(tǒng)與公司的發(fā)展要求不符合，其功能不能適應(yīng)未來變化.在實際的操作過程中，員工存在抵觸情緒，企業(yè)各個部門不能完全利用信息系統(tǒng)，這就使得信息系統(tǒng)成為擺設(shè)，不能夠真正的服務(wù)于企業(yè)管理.這種現(xiàn)象我們把它稱之為IT“花瓶”.

通過上述分析，我們可以看到缺乏正確的規(guī)劃方法是導(dǎo)致這些企業(yè)信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題的主要原因.所以只有運用正確合理的管理信息系統(tǒng)規(guī)劃方法，才能保證MIS的開發(fā)符合企業(yè)實際情況，滿足企業(yè)各部門對信息的需求，為領(lǐng)導(dǎo)的系統(tǒng)開發(fā)決策提供依據(jù)，從而實現(xiàn)企業(yè)目標，提高企業(yè)競爭力.

3　企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃方法

企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃是為了實現(xiàn)組織的信息系統(tǒng)能夠適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展變化而開發(fā)一個系統(tǒng)的計劃.在系統(tǒng)規(guī)劃過程中，需要對實現(xiàn)組織目標所需要的信息、提供這些信息的信息系統(tǒng)，以及這些信息系統(tǒng)集成的系統(tǒng)方案進行收集、整理和分析.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、關(guān)鍵因素成功法和戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法作為最重要的MIS規(guī)劃方法,還有其他MIS方法：產(chǎn)出/方法分析（E/MA）、投資回收法（ROI）、征費法（Chargout）、零線預(yù)算法、階石法等.我們將采用管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法中的BSP和CSF兩種方法進行企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃.

3.1關(guān)鍵因素成功法（CSF）

關(guān)鍵成功因素法(Critical Success Factors,CSF)就是把關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展的重要因素找出來.這些重要因素即是企業(yè)管理者最需要得到的決策信息，同時也是企業(yè)必須重點關(guān)注的重要方面.企業(yè)中的關(guān)鍵因素是企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)中必須首先要解決的問題，企業(yè)必須要嚴格的要求其質(zhì)量并進行投資.關(guān)鍵因素成功法是通過確定企業(yè)目標繼而確定關(guān)鍵成功因素，據(jù)此來制定性能指標，最終確定數(shù)據(jù)庫，開發(fā)出信息系統(tǒng).CSF性能指標和評估標準的分析確定.運用關(guān)鍵因素成功法，我們需要繪制魚刺圖表明企業(yè)關(guān)鍵因素與企業(yè)目標之間的相互關(guān)系.

3.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

BSP方法是用于企業(yè)組織內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的方法，它能夠?qū)ζ髽I(yè)MIS規(guī)劃進行結(jié)構(gòu)化的分析.BSP從企業(yè)目標入手，自上而下逐步將企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為MIS的目標，最終實現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃.

企業(yè)的信息系統(tǒng)與企業(yè)目標相符合，同時也能夠滿足企業(yè)中不同管理層次的需要，它可以向整個企業(yè)提供一致信息.在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理體制發(fā)生變化時，信息系統(tǒng)依然可以使用是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning,BSP）的基本出發(fā)點.首先定義企業(yè)過程，所謂企業(yè)過程就是企業(yè)業(yè)務(wù)處理和管理活動中在邏輯上有關(guān)系的一組決策和活動的集合，企業(yè)過程組成了企業(yè)活動.此過程是BSP方法的核心之一.其次分析數(shù)據(jù)，在總體規(guī)劃過程中，我們把有關(guān)系的信息歸納成一類數(shù)據(jù)，定義數(shù)據(jù)類可以了解企業(yè)當前的數(shù)據(jù)情況和要求，分析確定數(shù)據(jù)共享的關(guān)系就可以繪制功能/數(shù)據(jù)矩陣，完成后就可以定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu).最后建立U/C矩陣可以劃分系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，最終確定子系統(tǒng)開發(fā)的順序.

BSP法的優(yōu)點是可以適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境變化，受其影響較小.它與企業(yè)的其他應(yīng)用是相互獨立.即使企業(yè)將來改變了組織機構(gòu)甚至變化了管理體制，信息系統(tǒng)也不會因此而受到嚴重的影響.

4　實證分析

隨著信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的廣泛應(yīng)用，本文以電子商務(wù)企業(yè)為研究對象，利用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）、關(guān)鍵因素成功法（CSF）兩種方法進行信息系統(tǒng)規(guī)劃.為了順利地完成這項系統(tǒng)的開發(fā)工作，我們確定部門主管和業(yè)務(wù)骨干和系統(tǒng)規(guī)劃人員組成的IS規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組.

圖1　電子商務(wù)企業(yè)魚刺圖

4.1利用CSF方法抓住主要矛盾

我們對電子商務(wù)企業(yè)進行調(diào)查分析，基本事務(wù)

有：商品采購，網(wǎng)絡(luò)客服銷售，商品物流派送，銷售統(tǒng)計.由于商品品種不全且沒有重點產(chǎn)品加之物流派送時間不確定，導(dǎo)致商品銷量不高，這就是企業(yè)的主要矛盾.我們可以通過繪制魚刺圖(圖1)來發(fā)現(xiàn)這問題:

4.2運用BSP方法規(guī)劃IS

4.2.1定義業(yè)務(wù)過程

根據(jù)調(diào)查，我們總結(jié)出一下企業(yè)管理過程：企業(yè)計劃、財務(wù)計劃、資本尋求、商品采購、庫存分析、工作流程、銷售管理、客戶檔案、銷售、訂貨服務(wù)、商品物流、會計總賬、人員計劃、職員崗位、職員考勤、招聘/發(fā)展.

4.2.2業(yè)務(wù)流程重組

根據(jù)調(diào)查情況，我們對業(yè)務(wù)流程中不合理的業(yè)務(wù)流程進行重組，刪除多余或重復(fù)的流程，合并相近的流程，補充缺少的流程，使業(yè)務(wù)流程更完善、更合理.

4.2.3定義數(shù)據(jù)類

利用從調(diào)查中得到的信息可以歸納出企業(yè)管理系統(tǒng)以下的數(shù)據(jù)類：計劃、財務(wù)、商品、職員、訂貨、庫存、銷售領(lǐng)域、客戶、日常工作、成本.我們對數(shù)據(jù)類進行定義為下一步繪制U/C矩陣做準備.

4.2.4繪制U/C矩陣

繪制U/C矩陣，再對矩陣進行適當?shù)恼{(diào)整處理，就能進一步劃分子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)關(guān)系和開發(fā)順序.

4.2.5劃分子系統(tǒng)

根據(jù)繪制的U/C矩陣，信息系統(tǒng)可以劃分成四個子系統(tǒng)：財務(wù)管理子系統(tǒng)、商品采購子系統(tǒng)、商品銷售子系統(tǒng)、客戶管理子系統(tǒng)以及職員管理子系統(tǒng).按照被其他子系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)最多的子系統(tǒng)優(yōu)先開發(fā)的原則，在這個系統(tǒng)中，最先開發(fā)的應(yīng)該是商品銷售子系統(tǒng)，接下來分別是財務(wù)管理子系統(tǒng)、商品采購子系統(tǒng)、職員管理子系統(tǒng)、客戶管理子系統(tǒng).

根據(jù)信息系統(tǒng)開發(fā)過程，可以發(fā)現(xiàn)CSF能抓住主要矛盾，可以確定管理目標；BSP更能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求.因此，我們在進行IS規(guī)劃時，要將兩種方法結(jié)合起來，這樣才能開發(fā)出符合企業(yè)實情的信息系統(tǒng).

5　結(jié)　論

本文首先闡述了目前我國企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀，其次分析信息系統(tǒng)規(guī)劃過程中出現(xiàn)的問題，然后闡述了企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念和方法，最后通過實證分析利用CSF方法和BSP方法來規(guī)劃電子商務(wù)企業(yè)的信息系統(tǒng).本文僅僅從原理上考慮如何基于BSP和CSF方法來規(guī)劃企業(yè)信息系統(tǒng)，所以如果要實際規(guī)劃信息系統(tǒng)，則還要考慮到企業(yè)的實際情況而定.另外，隨著企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃方法的不斷完善，我們可以根據(jù)企業(yè)實情來最終確定該如何規(guī)劃信息系統(tǒng).但本文中還存在一些不足，比如規(guī)劃企業(yè)信息系統(tǒng)的方法有很多，文中規(guī)劃信息系統(tǒng)的BSP和CSF方法仍然存在很多缺陷，開發(fā)周期長、系統(tǒng)不能與企業(yè)相適應(yīng)等.這些都需要在以后企業(yè)探索如何規(guī)劃企業(yè)信息系統(tǒng)的過程中才能得到解決，在以后的工作中我會時刻關(guān)注企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃，爭取在不久的將來解決本文中存在的MIS缺陷問題.文中這些問題雖然沒有能夠得到很好的解決，但是我們完全可以相信，隨著企業(yè)的進步和發(fā)展，這些存在的問題都會得到解決.運用正確的規(guī)劃方法，開發(fā)出符合企業(yè)實情的企業(yè)信息系統(tǒng)情的企業(yè)信息系統(tǒng)必將為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效益.

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基金項目：安徽省高等學(xué)校省級優(yōu)秀青年人才 (2012SQRW176)；宿州學(xué)院人文社會科學(xué)研究項目(2011yyb36)

中圖分類號：F724.6

文獻標識碼：A

文章編號：1673- 260X（2015）03- 0044- 03