分析測試中心服務(wù)于實驗教學(xué)的思考

柴 川，崔小兵，文紅梅，于 生，單晨嘯(南京中醫(yī)藥大學(xué)藥學(xué)院分析測試中心，江蘇南京210029)

實驗教學(xué)是指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，使用一定實驗器材，通過控制條件的操作，引起實驗對象的變化，從觀察這些現(xiàn)象的變化中獲取新知識或驗證已有知識的教學(xué)方法。通過實驗教學(xué)可以使學(xué)生理論聯(lián)系實際，同時能夠培養(yǎng)學(xué)生獨立思考問題和實驗操作能力。實驗教學(xué)是提高學(xué)生綜合素質(zhì)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神與實踐能力必不可少的環(huán)節(jié)[1]。

南京中醫(yī)藥大學(xué)藥學(xué)院分析測試中心(以下簡稱“測試中心”)始建于1989年，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識和實踐能力為目標(biāo)，在不斷的建設(shè)中發(fā)展成為融教學(xué)、科研和測試服務(wù)為一體的綜合性實驗機構(gòu)，是學(xué)校學(xué)科建設(shè)和培養(yǎng)高水平人才的重要基地，是為全院教學(xué)和科研工作提供服務(wù)的大型儀器共享平臺，是研究分析測試技術(shù)及開發(fā)儀器功能的研究中心。在優(yōu)勢學(xué)科的支持下，該中心現(xiàn)有大型儀器設(shè)備百余臺，包括液質(zhì)聯(lián)用儀4臺、氣質(zhì)聯(lián)用儀1臺，高效液相色譜儀20臺、氣相色譜儀10臺、紅外光譜儀1臺、紫外可見分光光度計30臺等。這些優(yōu)質(zhì)的設(shè)備條件和先進的研究手段為藥學(xué)院的實驗教學(xué)奠定了良好基礎(chǔ)。

現(xiàn)以測試中心服務(wù)于實驗教學(xué)為例，對其中面向群體、開放形式、服務(wù)理念從必要性和改革方式兩方面進行思考。

1 面向群體的思考

1.1 開展實驗教學(xué)的必要性 作為高等學(xué)校的綜合性實驗機構(gòu)，在日常開放中僅僅滿足測試需求是不夠的，不與實際教學(xué)緊密結(jié)合的測試中心，是無法真正成為高校的測試中心。測試中心必須要承擔(dān)相應(yīng)專業(yè)的實驗教學(xué)任務(wù)，這對提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)高水平人才至關(guān)重要[2]。測試中心所需承擔(dān)的實驗教學(xué)任務(wù)主要是現(xiàn)代分析測試技術(shù)的講授及實踐。眾所周知，科技離不開現(xiàn)代分析技術(shù)，而現(xiàn)代分析技術(shù)是當(dāng)代最新科技成果的轉(zhuǎn)化與體現(xiàn)，是各專業(yè)發(fā)展科學(xué)的重要手段，是高校培養(yǎng)高素質(zhì)人才的基礎(chǔ)。由于分析測試技術(shù)涉及多學(xué)科，分析儀器的結(jié)構(gòu)又極為精密，使用人員需具備很強的專業(yè)能力去應(yīng)對復(fù)雜的操作規(guī)程及結(jié)果分析。因此，現(xiàn)代分析測試技術(shù)已經(jīng)成為一類專業(yè)性很強的課程，成為實驗教學(xué)任務(wù)中非常重要的一部分，成為測試中心服務(wù)于全校師生必不可少的研究手段。

1.2 改革方式——著重教學(xué)，平衡科研教學(xué)和科研是高校的核心事業(yè)，二者之間的沖突和協(xié)調(diào)關(guān)系是近年來高校管理者和教師必須面對的重要現(xiàn)實問題。通常認(rèn)為，高校測試中心通過對大型精密儀器專管共用，主要是為高層次人才的培養(yǎng)(碩士、博士)、科學(xué)研究、科技創(chuàng)新提供技術(shù)服務(wù)和設(shè)備支撐[3]。這種不全面的認(rèn)識直接導(dǎo)致部分即將畢業(yè)的本科生以及研究生盡管學(xué)習(xí)了分析基礎(chǔ)課程，但對儀器，特別是一些高尖端的分析測試設(shè)備，如液相質(zhì)譜儀，氣相質(zhì)譜儀知之甚少，對設(shè)備的基本操作掌握更是幾乎為零。在進行實驗時，不清楚可以從實驗中得到什么，更不用說對實驗結(jié)果的合理分析，因此面對分析測試設(shè)備時非常茫然。

大型精密儀器是高校教學(xué)必不可少的硬件平臺，將大型精密儀器合理地應(yīng)用于實驗教學(xué)非常重要[4]。為了改變重科研、輕教學(xué)的不合理現(xiàn)象，突出實驗教學(xué)特色，加強實驗教學(xué)質(zhì)量建設(shè)，構(gòu)建新的實驗教學(xué)體系，測試中心針對不同學(xué)習(xí)階段的學(xué)生，開設(shè)不同方式的儀器教學(xué)實驗。每年測試中心都要接待本校的實習(xí)本科生，由實驗管理人員為實習(xí)生講解相關(guān)的大型儀器的原理、功能及其應(yīng)用，指導(dǎo)學(xué)生動手操作，使學(xué)生能將大學(xué)4年課堂上的理論學(xué)習(xí)較好地與實際研究方法相結(jié)合，為他們提供了一次理論聯(lián)系實際的機會。測試中心的實驗管理人員也利用扎實的理論基礎(chǔ)和豐富的實踐經(jīng)驗，負(fù)責(zé)研究生現(xiàn)代分析測試技術(shù)實驗課程，結(jié)合樣品講解儀器構(gòu)造和實驗操作方法，幫助學(xué)生克服理論教學(xué)中的信息量不足，通過尋找發(fā)現(xiàn)有用的信息，對實驗數(shù)據(jù)的處理、實驗結(jié)果的分析和討論，培養(yǎng)學(xué)生分析、解決問題的能力。為保證每個學(xué)生修完這門課程后有所收獲，中心還開設(shè)了綜合性、設(shè)計性實驗，有利于學(xué)生逐步學(xué)會綜合運用前期學(xué)到的知識，形成較強的自學(xué)和獨立工作能力，而不是被動地在實驗中驗證課本中的理論知識。此外，測試中心準(zhǔn)備出版根據(jù)日常操作儀器和教學(xué)的經(jīng)驗所編寫的講義和實驗指導(dǎo)書，加強理論的系統(tǒng)性，加深儀器功能的開發(fā)進度，加快知識的更新，對學(xué)校的教材和教學(xué)建設(shè)有很大幫助。

2 開放形式的思考

2.1 保持教學(xué)環(huán)境良好的必要性 人才培養(yǎng)是高校的基本任務(wù)，實驗教學(xué)工作是高等學(xué)校教學(xué)工作的重要組成部分，高等學(xué)校實驗室是培養(yǎng)學(xué)生親自動手操作能力的關(guān)鍵場所，高端的儀器設(shè)備是辦好實驗教學(xué)所不可缺少的基本條件，大型精密儀器要保持長期的正常運轉(zhuǎn)及應(yīng)用，才能真正地在教學(xué)科研中發(fā)揮極其重要的作用。實驗環(huán)境及設(shè)備的管理維護是測試中心的一項基礎(chǔ)性工作，建立一支結(jié)構(gòu)合理、機制完善、業(yè)務(wù)熟悉、技術(shù)專業(yè)、富有創(chuàng)新服務(wù)精神的技術(shù)隊伍是實驗教學(xué)良好運行的前提和保證。實驗環(huán)境及設(shè)備管理維護的有效與否，實驗秩序與教學(xué)過程的良好與否，在很大程度上反映了測試中心的管理水平，也從側(cè)面映射出學(xué)校教學(xué)水平的高低。

2.2 改革方式——更新維護，專管共享測試中心自2002年以來，已投入了約5 000多萬元經(jīng)費，使實驗室環(huán)境、實驗設(shè)備得到了更新。隨著高、精、尖的儀器設(shè)備越來越多，對實驗室管理人員的技術(shù)水平和管理水平也相繼提出了更高的要求。從事設(shè)備的管理人員在熟悉和掌握貴重儀器設(shè)備常用功能的同時，又要挖掘開發(fā)新功能；在能夠?qū)x器設(shè)備實施日常保養(yǎng)的同時，還要懂得如何維護和維修。因此，在師資隊伍建設(shè)方面，測試中心聘用了懂得大型貴重儀器設(shè)備使用和保養(yǎng)的相關(guān)專業(yè)具有碩、博士學(xué)位的實驗管理人員，負(fù)責(zé)實驗室平臺的建設(shè)和管理，為更好地適應(yīng)社會的發(fā)展和要求，學(xué)院定期安排管理人員外出考察學(xué)習(xí)，借鑒其他機構(gòu)的經(jīng)驗，取長補短。

開放實驗室給學(xué)生提供了獨立思考、自主學(xué)習(xí)的時間和空間[5]，但是由于大型分析測試儀器多屬進口產(chǎn)品，結(jié)構(gòu)精密且維修價格高，一旦損壞，維修周期非常長，儀器的完全開放必然會導(dǎo)致儀器故障率大大提高，影響日常教學(xué)實驗的安排。因此，測試中心的儀器在管理上采用“專管共享”制度，配備具有較強專業(yè)水平和責(zé)任心的實驗管理人員，對儀器設(shè)備等實驗室資源進行集中管理，并建立儀器設(shè)備管理、收費試行辦法、導(dǎo)師簽字預(yù)約、儀器使用登記、測試結(jié)果保存、維修記錄整理等各種行之有效的運營機制。預(yù)約用機的帶教教師和研究生，需經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)并獲得“儀器設(shè)備使用資格證”，在儀器管理人員的安排與指導(dǎo)下方可上機操作，未取得資格證的人員不得上機操作。在保證教學(xué)實驗工作順利開展的基礎(chǔ)上，為保證使用的公平性，科研工作預(yù)約周期上限設(shè)為5 d，所有使用人員必須認(rèn)真填寫大型儀器預(yù)約申請表，才能進入實驗室開展研究工作，實驗結(jié)束要做好使用記錄，包括實驗內(nèi)容、所使用儀器及使用時間等。另外，測試中心設(shè)置了研究生輔助管理崗，讓相關(guān)專業(yè)研究生參與儀器設(shè)備測試工作及日常管理維護，充分提高儀器的利用率，促進實驗設(shè)備及環(huán)境的有效維護，同時激勵了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的熱情和對科研的興趣。

儀器在使用過程中需要消耗部分化學(xué)用品，也不可避免地會出現(xiàn)故障，如不能得到及時維修，損失將不可估價。測試中心選擇協(xié)調(diào)教學(xué)科研經(jīng)費、大型精密儀器維修基金、儀器有償服務(wù)費對大型精密儀器設(shè)備進行維修保養(yǎng)，使儀器設(shè)備保持良好的技術(shù)狀態(tài)，更好地發(fā)揮儀器的功能，使測試中心有效、有序地運行，從而為實驗教學(xué)做出更大貢獻。

3 服務(wù)理念的思考

3.1 增強管理人員服務(wù)意識的必要性 當(dāng)今世界的競爭，實質(zhì)上是科技競爭，歸根到底是人才的競爭，是教育的競爭[6]。實驗管理人員作為高校實驗教學(xué)管理的主要承擔(dān)者，是實驗教學(xué)工作順利開展，教學(xué)質(zhì)量得到保證的中心環(huán)節(jié)，是高校服務(wù)育人的一個窗口，他們的水平代表著整個學(xué)校的形象。管理的核心是服務(wù)，為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)，離開了服務(wù)，管理也就失去了其存在的價值和意義[7]。

測試中心實驗管理人員作為高校的一員，應(yīng)充分認(rèn)識到服務(wù)在管理中的重要性，只有不斷提高自身的服務(wù)意識，才能促進教務(wù)管理水平的提升，更好地為教學(xué)工作服務(wù)，培養(yǎng)出合格人才。過硬的業(yè)務(wù)能力是提高服務(wù)的首要條件，沒有過硬的本領(lǐng)就談不上服務(wù)，更談不上為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；同時，實驗管理人員也應(yīng)該重視和尊重學(xué)生，認(rèn)真解答學(xué)生提出的問題，盡量滿足學(xué)生對實驗的要求，這也是對他們創(chuàng)新意識的一種鼓勵，切實做到“導(dǎo)而不牽，厲而不強，開而不達”，也就達到了在實驗教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的目的[8]。所以，測試中心管理人員應(yīng)具備組織管理協(xié)調(diào)能力、開拓創(chuàng)新能力、信息技術(shù)應(yīng)用能力等。

3.2 改革方式——溝通服務(wù)，培訓(xùn)分享測試中心屬于公共服務(wù)平臺，提升服務(wù)質(zhì)量是中心一直不懈追求的目標(biāo)。現(xiàn)代化的實驗室儀器大多以電腦管理為主，但并不是整個實驗教學(xué)過程中沒有實驗管理人員的參與，在數(shù)字化的實驗環(huán)境中，學(xué)生同樣需要獲得必要的指導(dǎo)，在實驗測試過程中遇到難題，都可以聯(lián)系相關(guān)實驗管理人員共同探討出現(xiàn)問題的原因，尋找解決的辦法，摸索出測試實驗條件[9]。測試中心實施管理人員全部為精通儀器使用保養(yǎng)的具有碩、博士學(xué)位的教師，從本科教學(xué)實驗平臺的建設(shè)和管理、本科畢業(yè)設(shè)計實驗平臺的管理、科研實驗室平臺的建設(shè)和管理、實驗平臺的試劑和耗材購置、儀器設(shè)備的維修五大方面分工協(xié)作，在實驗過程中力爭做到有問必答、有應(yīng)必求，讓學(xué)生感覺到遇到問題時總有人可以討論協(xié)商解決，通過良性互動為實驗服務(wù)，使現(xiàn)有實驗資源得到更好利用，達到更好的實驗教學(xué)效果。

為培養(yǎng)學(xué)生自身的能動性和創(chuàng)造性，全面推動實驗室的開放，更好地發(fā)揮大型儀器的科技作用，為本校學(xué)生畢業(yè)后可以順利融入社會，測試中心利用掌握大型儀器操作技能的優(yōu)勢，面向全校師生開辦了大型儀器現(xiàn)場培訓(xùn)班。該培訓(xùn)每學(xué)年開設(shè)2期，主要針對液相色譜-質(zhì)譜聯(lián)用儀、氣相色譜-質(zhì)譜聯(lián)用儀、高效液相色譜儀、氣相色譜儀、原子吸收光譜儀等現(xiàn)代儀器分析技術(shù)及儀器操作進行培訓(xùn)，由精通儀器的教師或?qū)嶒灩芾砣藛T授課；培訓(xùn)主要內(nèi)容為儀器工作原理介紹、基本操作演示與訓(xùn)練及針對實際應(yīng)用中經(jīng)常遇到的問題進行講解，使學(xué)生具備獨立操作儀器的能力；培訓(xùn)結(jié)束后對學(xué)員進行操作考核，對于能夠獨立操作相關(guān)儀器設(shè)備的學(xué)員給予正常結(jié)業(yè)，并由測試中心發(fā)放相應(yīng)儀器的《儀器設(shè)備使用資格證》。

為滿足學(xué)生創(chuàng)新競賽與畢業(yè)實習(xí)的需求，測試中心面向全校師生開設(shè)自由選題實踐訓(xùn)練，提供與創(chuàng)新項目或工作崗位相關(guān)的實驗材料，結(jié)合各專業(yè)本科生或研究生在教師的指導(dǎo)下提出的綜合性、設(shè)計性實驗方案，給予指導(dǎo)幫助。

測試中心是大型精密儀器的聚集地，中心的各類服務(wù)舉措為廣大本科生和研究生提供了早期參與科學(xué)研究的機會，讓學(xué)生在良好的平臺中充分發(fā)揮自身的能動性和創(chuàng)造性，幫助他們在不斷激烈的社會競爭中占據(jù)個性優(yōu)勢[10]。

總之，實驗教學(xué)是學(xué)科發(fā)展的必然要求，這種教學(xué)模式能夠更好地培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)思維和創(chuàng)新能力，增強其發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性[11]。高等學(xué)校作為人才培養(yǎng)的主要領(lǐng)域，應(yīng)該把如何提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力作為學(xué)校工作的核心內(nèi)容。作為高校重要組成的測試中心同樣肩負(fù)著人才培養(yǎng)的責(zé)任，必須充分意識到實驗教學(xué)的重要性，并對其進行科學(xué)的管理，充分發(fā)揮實驗教學(xué)在人才培養(yǎng)中的功能和作用。測試中心不僅要滿足測試需求，而且必須要承擔(dān)相應(yīng)專業(yè)的實驗教學(xué)任務(wù)，這對提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)高水平人才至關(guān)重要；大型儀器設(shè)備面向?qū)W生開放使用，建立實驗管理人員-研究生-本科生共享的實踐平臺，將成為測試中心發(fā)展的必然趨勢，測試中心實驗管理人員作為高校的一員，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到服務(wù)在管理中的重要性，并不斷地提高自己的服務(wù)意識，從真正意義上建立起服務(wù)型實驗室，更好地為實驗教學(xué)服務(wù)。

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