高校圖書館學生參與管理的主要模式

馬天舒

（遼寧工程技術大學圖書館，遼寧 葫蘆島 125105）

高校圖書館學生參與管理的主要模式

馬天舒

（遼寧工程技術大學圖書館，遼寧 葫蘆島 125105）

以參與理論作為理論基礎，總結出學生委員會制、學生志愿者制、學生館員制和質量監(jiān)控制4種學生參與高校圖書館服務管理的模式，以有效解決實際工作中遇到的問題，加強對學生館員的管理與關懷，提高學生館員參與管理的質量和服務水平。

高校圖書館 管理模式 學生志愿者 學生館員 質量監(jiān)控

隨著高等學校辦學規(guī)模的擴大和信息技術的發(fā)展，以及數(shù)字圖書館建設的深入和圖書館自動化的實現(xiàn)，高校圖書館無論是在基礎服務崗位還是信息技術含量較高的信息服務與技術維護崗位，都呈現(xiàn)出不同程度的專業(yè)技術工作人員緊缺、人力資源嚴重不足的現(xiàn)象。所以，一部分高校圖書館選擇將基礎服務工作和后勤管理社會化，引入學生參與服務工作的運行。目前來看，高校圖書館使用學生不僅改變了圖書館的人力資源結構，暫時緩解了人力資源短缺的狀況，保證圖書館日常工作的基本正常運行，同時學生參與高校圖書館管理已經(jīng)變成未來的一種趨勢和不可或缺的強大力量。但由于圖書館管理口徑不一致，以及大學生素質差異的存在，使得學生參與的服務工作時常無法保證質量與效率[1]。為了加強對學生的科學管理，提高學生參與管理工作的服務質量，筆者結合本館在使用學生過程中遇到的若干問題，又參閱了相關的研究資料，提出高校圖書館學生參與管理的幾種模式，力求增加學生參與高校圖書館管理工作的可操作性。

1 學生參與管理的基礎理論

參與管理就是指在不同程度上讓員工和下屬參加組織的決策過程及各級管理工作，讓下級員工與企業(yè)的高層管理者處于平等地位，研究和討論組織中的重大問題，他們可以感到上級主管的信任，從而體驗出自己的利益與組織發(fā)展密切相關而產(chǎn)生強烈的責任感；同時，參與管理為員工提供了一個取得別人重視的機會，從而給人一種成就感。員工因為能夠參與商討與自己有關的問題而受到激勵。參與管理既對個人產(chǎn)生激勵，又為組織目標的實現(xiàn)提供了保證。參與管理的理論基礎是管理學家所提出的關于人性假設的理論。20世紀30年代，美國心理學家梅奧（E.Mayo）在霍桑實驗后提出了“社會人”假設，認為人的工作以社會需要為動機，人們希望管理者能夠滿足自己的社會需要和自我尊重的需要。持這種人性假設的管理者提出了“參與管理”的形式，讓職工在不同程度上參加企業(yè)決策的研究和討論。50年代末，麥格雷戈（D.McGregor）等人提出了“自動人”的人性假設，并結合管理問題，概括為Y理論。這種理論認為人有自我實現(xiàn)的需要，人的才能和潛力只有充分地發(fā)揮出來，人才能感受到最大的滿足。麥格雷戈認為，在適當?shù)臈l件下采取參與式的管理，鼓勵人們把創(chuàng)造力投向組織的目標，使人們在與自己相關的事務的決策上享有一定的發(fā)言權，為滿足他們的社會需要和自我實現(xiàn)需要提供了機會。所以員工參與管理是提高工作滿意度、改善工作生活質量、提高勞動生產(chǎn)力的一種管理手段[2]。圖書館在參與管理理論方面的發(fā)展可以追溯到上個世紀90年代，著名圖書館學者于鳴鏑先生就提出了“讀者參政說”。他指出，讀者應該參與圖書館的主要業(yè)務工作，應該與圖書館員工一起共建共管共用圖書館。近年來，許多高校圖書館引入學生參與圖書館管理，實現(xiàn)學生的參與式發(fā)展，是高校圖書館轉變管理思維、創(chuàng)新發(fā)展模式、實現(xiàn)人本化與科學化發(fā)展的重要舉措。調查表明，清華大學圖書館勤工助學學生管理者已達到173人，他們不僅簡單地參與管理工作，還承擔著技術含量較高的信息咨詢服務工作，并且承包了書庫的全部管理工作，為我們提供了許多成功的經(jīng)驗[3]。

2 高校圖書館學生參與管理的模式

2.1 學生委員會制

高校圖書館應由專人負責成立學生委員會。學生委員會下屬3個小組，分別是流通閱覽組、信息情報組和宣傳推廣組（見圖1）。流通閱覽組承擔著圖書館流通和閱覽的部分工作，主要有書庫的圖書上架、排架、巡庫、督促學生使用代書板以及導讀服務等，閱覽室的工作有書刊整理、閱覽室秩序維護、閱讀輔導等。信息情報組則承擔著圖書館的資源建設、學科服務、技術維護以及圖書館信息平臺建設與維護的重任。宣傳推廣組承擔著圖書館信息資源和服務的宣傳，樹立圖書館形象的任務。他們通過開展各種主題活動，利用網(wǎng)絡、宣傳板和館刊等多種形式宣傳與展示圖書館，使圖書館成為大學生的第二課堂，課余時間必定駐足的地方。管理委員會的每一個小組設置一個小組長，由資深學生管理者擔任，同時配備一名專業(yè)館員配合小組長負責各個小組的人員招募、崗位培訓和日常管理工作。學生委員會每年新學期開始都要公開招聘一些志愿從事圖書館工作的新學生以替代退出或者畢業(yè)的管理者。在進行人員招募時本著近專業(yè)的原則，使學生管理者能學以致用，發(fā)揮其專業(yè)特長和興趣愛好。流通服務組主要招聘大一新入學的學生以及志愿從事這類工作的大學生。信息情報組招聘信息管理專業(yè)和計算機專業(yè)的學生以補充技術維護部門的力量，并以學校重點建設學科的學生作為重要人選，同時其他專業(yè)也有涉及，做到既有廣泛性又有針對性。宣傳推廣組則招聘一些具有相關特長的學生加入，使他們利用這個平臺可以發(fā)揮自己的優(yōu)勢，展示自己的才華。新入會的學生要經(jīng)過短期培訓、短暫實習、經(jīng)驗交流等環(huán)節(jié)，然后才能上崗工作，每位在崗的學生工與圖書館的員工統(tǒng)一編號，做到每人都有一個工號，定崗定責[4]。

圖1 學生委員會組織結構

2.2 學生志愿者制

聯(lián)合國對于“志愿者”一詞的定義為“不以利益、金錢、揚名為目的，而是為了近鄰乃至世界進行貢獻活動者”。志愿服務的起源是在19世紀初的西方國家，指的是宗教性的慈善服務，二戰(zhàn)后逐漸普及化和規(guī)范化。1994年中國青年志愿者協(xié)會的成立標志著中國志愿者組織的誕生，而關于高校圖書館志愿者的相關研究從2002年起才出現(xiàn)[5，6]。高校圖書館學生志愿者是指在校大學生自愿貢獻個人的時間和精力，不計報酬地參與圖書館的管理和讀者服務活動。在校大學生志愿者無論從知識結構還是人員素質方面都有得天獨厚的優(yōu)勢，將大學生志愿服務引入圖書館的管理活動中來，有利于圖書館挖掘人力資源，改善人力資源結構，同時可以解決高校圖書館面臨的技術人員緊缺的問題[7]。

高校圖書館與校團委合作在大學生志愿者協(xié)會下設圖書館分會，并指派專人負責圖書館分會的大學生志愿者的招聘、培訓和日常管理工作。大學生志愿者群體一般可以劃分成兩部分，一部分是單純的不計報酬的志愿者；一部分是可以獲得一定經(jīng)濟收入的勤工助學工。其中勤工助學工的報酬參照中華人民共和國教育部和財政部聯(lián)合制定的《高等學校學生勤工助學管理辦法》由校團委統(tǒng)一發(fā)放。大學生志愿者協(xié)會的圖書館分會下設志愿者小組和勤工助學小組（見圖2）。每年新學期伊始圖書館分會從在校大學生中公開招聘熱心公益事業(yè)、愿意發(fā)揮自己的特長服務于大眾并代表讀者利益加入圖書館以協(xié)助提高圖書館服務質量的優(yōu)秀學生。其中，勤工助學工的招聘應優(yōu)先考慮家庭比較困難的大學生，解決他們的經(jīng)濟困難。受聘志愿者都要與圖書館簽訂合同并接受不同層次的上崗培訓。每個小組的組長由優(yōu)秀的且有一定組織能力和領導能力的志愿者來擔任。每個小組要自行制定嚴格的規(guī)章制度，并自我管理有效執(zhí)行，以保證圖書館工作的順利開展與服務質量。圖書館可以為每一位志愿者建立檔案（手冊），里面載有志愿者的基本信息、學期注冊信息、參與服務活動記錄等內(nèi)容，這代表著志愿服務的一種認可，是對志愿者榮譽的確認。學期結束圖書館對每位志愿者做出正確評價，優(yōu)秀志愿者上報校團委給予表揚并頒發(fā)有效證書，以激勵他們發(fā)揮主動性、積極性和創(chuàng)造力[8]。

圖2 大學生志愿者協(xié)會圖書館分會組織結構

2.3 學生館員制

相關研究表明“學生館員”是學生助工的統(tǒng)稱，在這里筆者建議將學生館員解讀為學生臨時工（合同工），就是說學生館員制是不同于大學生志愿者制的完全由圖書館獨立運作和雇傭的一種學生參與模式。高校圖書館在館內(nèi)成立學生館員管理中心，并派專人負責中心的管理與運作，或者也可以由圖書館辦公室來承擔管理中心的日常管理。管理中心每學期都要進行新員工的招聘，招聘對象應優(yōu)先考慮貧困大學生群體，應聘的貧困大學生資質確認以學生處出具的相關證明為準。每位受聘的學生館員都要與圖書館簽訂以學期為單位的勞務合同，合同中要清楚地寫明各自的權利、義務與罰則等條款，以利于有效地執(zhí)行。每位受聘的學生館員都要參與由管理中心組織的上崗培訓和短期實習，以便更快地適應參與崗位。管理中心與圖書館共同規(guī)劃與制定中心的規(guī)章制度，詳細列明中心運作與管理的規(guī)則。制度的制定應充分考慮大學生館員的專業(yè)性、時間流動性、職業(yè)可拓展性等因素，以求調動學生的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)自我管理、自我服務、自立自強的社會實踐能力。同時，制度也應考慮到學生的退出機制，學期終了好的學生館員繼續(xù)升級留用，而不能勝任工作的則辭退。管理中心對于工作出色的學生館員應委以重任，考慮讓他們深度參與圖書館的管理與服務工作，并額外給與一定的物質與精神獎勵，通報所在學院給與表揚[9]。

2.4 質量監(jiān)控制

大學圖書館始終秉承著“以人為本、服務第一”的理念，把改善服務環(huán)境、提高服務質量作為發(fā)展與建設的主要方向。所以筆者在這里引入質量圈的概念，以求得時刻監(jiān)控圖書館服務質量狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，及時改進。所謂質量圈（又譯為質量研討小組）是日本質量管理專家石川馨于20世紀50年代末期提出來的，又稱質量控制圈、解決問題組、小組或質量組。其目的是在自愿的基礎上解決與質量有關的問題，員工共同努力提高產(chǎn)品質量。質量圈不“只是”一種方法，還是一種從組織上解決問題的方式。

大學圖書館在總館建立質量解決問題組或稱質量改進組。小組內(nèi)根據(jù)服務部門的不同分別成立分小組，比如流通分組、情報分組、編目分組等。分小組的規(guī)模限定在6-10人，便于小組成員的交流與溝通。在每學期伊始，圖書館面向在校大學生公開招聘質量督導員。質量督導員需自愿加入質量解決問題組并志愿為圖書館服務質量的改進與提高貢獻自己的一份力量。圖書館招聘的質量督導員需深入服務一線和讀者群體，采集、整理與服務質量有關的問題，通過科學的方法找到解決問題的良策并加以實施和驗證。質量督導員不僅參與問題解決的設計，同時監(jiān)督解決方案的有效實施。學期末圖書館對于工作卓有成效的質量督導員應給予表揚和物質獎勵，并通知所在院系給予表揚和認可[10]。

3 高校圖書館學生參與管理的建議

3.1 規(guī)范參與大學生的管理

大多數(shù)高校圖書館聘用在校大學生參與業(yè)務工作的過程中，沒有統(tǒng)一的領導、專人負責和針對性的管理制度，所以大學生參與過程中存在很多問題。筆者閱讀相關資料認為，在雇傭大學生館員方面，高校圖書館應該指派專人負責和統(tǒng)一管理，并針對參與大學生這一群體的特殊性制定彈性的、靈活的管理制度。一些研究顯示，大學生館員普遍比較關心薪酬分配的公平性。根據(jù)教育部、財政部2007年聯(lián)合制定的《高等學校勤工助學管理辦法》中關于勤工助學酬金標準的規(guī)定，校內(nèi)臨時崗位按小時計酬，原則上不低于每小時8元人民幣。當前大多數(shù)的高校圖書館采用的都是8元時薪報酬的標準，并未體現(xiàn)多勞多得，崗位不同、分配有別的特點，這已經(jīng)完全不符合當前的實際情況，很難緩解大學生的經(jīng)濟壓力，也會挫傷大學生的積極性，滋生消極不滿情緒。所以高校圖書館應建立賞罰分明的薪酬體系，制定基本薪酬標準，實現(xiàn)客觀、公平的薪酬分配。

3.2 實行有效的崗前培訓

好多高校圖書館并沒有對參與的大學生開展深入的正規(guī)培訓，只是簡單講解、即時上崗，通過在崗館員的“傳幫帶”方式開展工作，所以難以保證圖書館服務工作的順利進行和服務質量的提升。高校圖書館應委派專人負責培訓工作，主要工作有確定培訓內(nèi)容、編寫培訓教材、制作培訓課件、安排教師等。崗前培訓的內(nèi)容分為初步知識了解和專業(yè)知識培訓兩部分。初步知識了解主要涉及圖書館基本概況與歷史沿革、管理制度、基本規(guī)則、職業(yè)道德、業(yè)務技能等，專業(yè)知識主要指的是圖書館專業(yè)知識、信息管理知識、信息檢索知識、信息服務知識、本館信息管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的使用等。受訓的大學生還要接受為期一周的實習，當然各個圖書館可以根據(jù)自己的實際情況安排實習期。實習的目的是使大學生可以理論聯(lián)系實際，更快地適應所參與的崗位，盡快完成角色轉換。同時圖書館各種學術交流與培訓活動都應盡可能地吸納學生館員們參加，既可以提高大學生的專業(yè)理論水平，也可以融洽圖書館工作人員與大學生之間的關系，增加相互接受度。

3.3 提高與館員老師的整合度

目前，大多數(shù)高校圖書館的工作人員對于參與大學生還存在著一定的誤解，沒有認識到大學生應起到的作用和創(chuàng)造的價值，時常出現(xiàn)學生來了，老師卻閑了，學生又顧及師生關系不敢反駁，只有默默地承受或者選擇辭職。所以加強參與大學生與圖書館工作人員的溝通與理解，整合大學生與老師的合作關系至關重要。

高校圖書館應建章立制，明確規(guī)定參與大學生崗位的職責與獎懲辦法，同時應寫明與大學生合作的老師的角色與責任，明確館員老師的指導者、參與者與合作者的角色，并闡明與大學生溝通的重要性。鼓勵館員老師主動與大學生交流溝通，及時指明學生的錯誤，及時改正，并給予表揚，培養(yǎng)大學生自強、自立、自信的品格，充分調動大學生的積極性和創(chuàng)造性，令他們覺得自己就是圖書館的主人，與圖書館的命運息息相關，消除師生之間的生疏與隔閡，融洽師生之間的合作關系。同時館內(nèi)也應經(jīng)常組織大學生和館員共同參加的各種活動，以密切他們之間的聯(lián)系，更好地開展工作。

3.4 設計與豐富參與大學生崗位

大多數(shù)高校圖書館引入大學生參與的崗位，都是基于圖書館服務自身的需要，是低技術性的、重復的、單調的，并沒有考慮大學生所學的專業(yè)背景和興趣愛好，忽略了大學生社會實踐能力、智慧和潛能的開發(fā)，大學生們覺得很難學以致用，無法保持持續(xù)的參與熱情。所以，高校圖書館應充分重視大學生的崗位設計，使他們既能發(fā)揮專業(yè)特長，又能契合興趣愛好。一方面在圖書館原有設置的崗位上，應充分考慮大學生的專業(yè)特性及個人意愿來安排他們的工作，使工作內(nèi)容更加豐富化、興趣化；另一方面，圖書館在建設與發(fā)展過程中也要不斷地開拓與進取，在一些前沿的課題和項目中也可以引入大學生參與。一則充分利用大學生的專業(yè)優(yōu)勢以激發(fā)學生的創(chuàng)造力，二則將學生的知識能力與工作人員的業(yè)務能力充分結合，使參與大學生成為高校圖書館最佳的人力資源[11]。

4 結語

大學生參與高校圖書館的服務與管理已日益成為一種趨勢，各高校圖書館都在不懈地探索和努力地嘗試。高校圖書館應科學地管理，正確地引導大學生參與到圖書館的服務管理工作中來，不僅有利于高校圖書館解決專業(yè)技術人才短缺的問題，同時培養(yǎng)了大學生的社會實踐能力、職業(yè)能力和職業(yè)素質，逐步構建大學生和館員共同管理圖書館、共同建設圖書館，互利共贏的發(fā)展道路。

[1]徐端娥.高校學生參與圖書館管理的現(xiàn)狀及發(fā)展[J].圖書館，2012（6）：138.

[2]MBA智庫百科.參與管理[EB/OL].[2014-10-10].http：//wi?ki.mbalib.com/wiki/%E5%8F%82%E4%B8%8E%E7% AE%A1%E7%90%86.

[3]于鳴鏑.試論讀者參政權[J].中國圖書館學報，1992（2）：10-12.

[4]劉婷婷.高校圖書館學生參與管理委員會模式的探索[J].大學圖書情報學刊，2013（3）：52-55.

[5]徐恩元，黃黃.我國圖書館志愿者研究綜述[J].圖書館論壇，2011（12）：102-108.

[6]寧艷艷.關于高校圖書館開展志愿者活動的設想[J].河北科技圖苑，2002（6）：25-26.

[7]鄧彥.圖書館發(fā)展志愿精神略論[J].圖書館工作與研究，2008（4）：1-6.

[8]鄧敏，羅臻.基于工作團隊的高校圖書館學生志愿者分類管理策略研究——以廣西工學院圖書館為例[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2013（5）：139-142.

[9]段連金，袁新宇.談高校圖書館引進貧困學生參與圖書管理[J].教書育人，2014（2）：18-19.

[10]百度百科.質量圈管理[EB/OL].[2014-10-10].http：// baike.baidu.com/view/2903939.htm?fr=aladdin.

[11]逯泉呈.高校圖書館勤工助學生的組織歸屬感研究[D].重慶：西南大學，2012：69-74.

馬天舒女，1971年生。碩士，館員。研究方向：圖書館業(yè)務與管理。

G251.5

2015-03-05；責編：張欣。）