網(wǎng)購(gòu)時(shí)代下物流企業(yè)智慧物流體系構(gòu)建研究

周 南

（蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江蘇 蘇州 215008）

1 引言

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，消費(fèi)觀念從傳統(tǒng)的單一型向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。隨著電商網(wǎng)站的快速發(fā)展，人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)有了全新的認(rèn)識(shí)，電商網(wǎng)站的促銷(xiāo)活動(dòng)使得越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始傾向于網(wǎng)購(gòu)。網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展給物流體系也帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)，結(jié)合現(xiàn)代技術(shù)加強(qiáng)物流體系的建設(shè)，是當(dāng)前物流企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)必要步驟，面對(duì)越來(lái)越嚴(yán)峻的信息時(shí)代背景，物流企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)該加強(qiáng)智慧物流體系的構(gòu)建，對(duì)物流過(guò)程中的速度、質(zhì)量、貨品的完好率等進(jìn)行控制，最終提高物流水平，為消費(fèi)者提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。

2 智慧物流的相關(guān)概念分析

“智慧物流”是物流領(lǐng)域發(fā)展到一定階段之后產(chǎn)生的全新概念，是物流企業(yè)發(fā)展過(guò)程中需要實(shí)現(xiàn)的一個(gè)階段性目標(biāo)。具體來(lái)說(shuō)，智慧物流指的是利用集成智能化技術(shù)，使物流系統(tǒng)能模仿人的智能，具有思維、感知、學(xué)習(xí)、推理判斷和自行解決物流中某些問(wèn)題的能力。也就是說(shuō)在物流發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)獲取一些相關(guān)的物流信息，并且對(duì)這些信息進(jìn)行分析、處理，做出相應(yīng)決策的過(guò)程，使得各種商品從源頭開(kāi)始就可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的跟蹤與管理，對(duì)物流全過(guò)程進(jìn)行有序化管理，使各種貨物的運(yùn)輸可以達(dá)到自動(dòng)化、信息化以及網(wǎng)絡(luò)化的要求。

3 網(wǎng)購(gòu)時(shí)代發(fā)展對(duì)智慧物流的影響

網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的發(fā)展對(duì)智慧物流體系的構(gòu)建具有十分重要的意義，網(wǎng)購(gòu)急劇膨脹的時(shí)代，越來(lái)越多的人開(kāi)始網(wǎng)上購(gòu)置自己所需的物品，導(dǎo)致這些物品的運(yùn)輸壓力增大，因此加強(qiáng)物品運(yùn)輸過(guò)程中的速度、質(zhì)量的控制成為物流企業(yè)發(fā)展過(guò)程中關(guān)注的重點(diǎn)。網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的快速發(fā)展需要智慧物流體系的支撐。當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中最知名也最受歡迎的是淘寶，每年的雙十一活動(dòng)是淘寶營(yíng)業(yè)額急劇增加的時(shí)期，但雙十一之后的一段時(shí)間內(nèi)，各家物流企業(yè)都呈現(xiàn)爆倉(cāng)的狀態(tài)，有的甚至出現(xiàn)貨物損壞、貨物丟失的狀況，給消費(fèi)者帶來(lái)了極大的損失。究其根本原因，是由于物流體系的構(gòu)建還不夠完善，網(wǎng)購(gòu)模式的發(fā)展，需要物流體系的支撐，在電商的背后需要有龐大的物流體系作為支撐，根據(jù)相關(guān)咨詢(xún)公司的預(yù)測(cè)可知，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，中國(guó)將成為世界上最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，這給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式的發(fā)展也提供了一定的機(jī)遇，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)使用者的數(shù)量逐漸增多，電子商務(wù)的交易額也翻倍增加。在電子商務(wù)快速發(fā)展過(guò)程中，需要智慧物流體系的支撐，需要提升智慧物流的技術(shù)裝備，為物流體系的建立以及完善奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我國(guó)的物流產(chǎn)業(yè)在不斷的發(fā)展過(guò)程中，已經(jīng)逐漸形成了一定的規(guī)模，物流企業(yè)的建立，使得物流過(guò)程中可以提供服務(wù)的對(duì)象越來(lái)越多，而且各家企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的選擇范圍也越來(lái)越大。我國(guó)的物流行業(yè)在短時(shí)間內(nèi)形成了鮮明的特點(diǎn)，比如覆蓋范圍較廣、物流速度較快等，但是由于網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的發(fā)展，我國(guó)物流體系的構(gòu)建面臨越來(lái)越嚴(yán)重的形勢(shì)，其構(gòu)建處于一種全新的環(huán)境中。網(wǎng)購(gòu)模式的發(fā)展，需要智慧物流體系的支撐，但同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)時(shí)代下電子商務(wù)模式的興起以及發(fā)展也為智慧物流體系的發(fā)展提供了更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著網(wǎng)民數(shù)量逐漸增多，電商之間的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈，電商在銷(xiāo)售過(guò)程中所選擇的物流企業(yè)的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)水平，也成為消費(fèi)者考慮的一個(gè)重要因素。很多用戶(hù)都希望自己的貨物可以完好、盡快地到達(dá)。因此，提升到貨率、減少貨損貨差成為電商快速發(fā)展的一個(gè)重要競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，這也是物流企業(yè)與電商發(fā)展過(guò)程中需要共同商討解決的問(wèn)題。正是由于網(wǎng)購(gòu)模式的發(fā)展，智慧物流體系的建立成為一個(gè)必要的過(guò)程，也是當(dāng)前很多物流企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必不可少的重要環(huán)節(jié)。

4 網(wǎng)購(gòu)發(fā)展過(guò)程中智慧物流體系的構(gòu)建

4.1 構(gòu)建智慧物流體系的目標(biāo)與意義

智慧物流體系的構(gòu)建是物流企業(yè)在新的時(shí)代背景下需要完成的一項(xiàng)重要任務(wù)，是為了幫助物流企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中將各種技術(shù)進(jìn)行有機(jī)整合，從而對(duì)物流過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化處理。智慧物流體系的構(gòu)建可以為物流企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

從當(dāng)前的物流發(fā)展過(guò)程來(lái)看，智慧物流體系的構(gòu)建不僅是在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)各種簡(jiǎn)單物品的流通，更是要在物流過(guò)程中實(shí)現(xiàn)智能化以及信息化管理，使得物流運(yùn)輸過(guò)程變得更加人性化，與傳統(tǒng)的物流相比較而言，具有更快的效率以及更高的服務(wù)水平。

智慧物流體系的建立也有助于降低物流成本，隨著網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的發(fā)展，電商之間的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)仍然會(huì)集中在產(chǎn)品上，一件商品從生產(chǎn)一直到運(yùn)送到消費(fèi)者手中，會(huì)經(jīng)過(guò)很多次的物流，不同的物流方式之間的關(guān)聯(lián)程度不高，因此對(duì)各種物資的消耗能力不均，智慧物流體系的發(fā)展可以對(duì)物流企業(yè)的成本進(jìn)行有效的控制，降低物流運(yùn)輸過(guò)程中的物資損耗。

同時(shí)，智慧物流體系的建立可以使物流企業(yè)的管理更加標(biāo)準(zhǔn)。智慧物流體系的建立和完善可以使得物流管理過(guò)程變得更加規(guī)范，也有助于物流企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)物流目標(biāo)，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，比如可以準(zhǔn)時(shí)送貨、不會(huì)出現(xiàn)缺貨的現(xiàn)象、不會(huì)對(duì)貨物造成損害等。而且隨著智慧物流體系的建立，還可以人性化地根據(jù)消費(fèi)者的意愿進(jìn)行貨物的派送，根據(jù)消費(fèi)者所規(guī)定的時(shí)間以及地點(diǎn)，將貨品完好無(wú)缺地送到用戶(hù)手中。

4.2 智慧物流體系的構(gòu)建

（1）智慧物流體系構(gòu)建過(guò)程中的具體要求。在進(jìn)行智慧物流體系構(gòu)建之前，首先要確定智慧物流體系構(gòu)建的目標(biāo)，只有掌握了具體的目標(biāo)，才能確定智慧物流體系建設(shè)過(guò)程中應(yīng)該采用何種方法和技術(shù)手段。與此同時(shí)，還要對(duì)物流企業(yè)的物流需求進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和分析，在此基礎(chǔ)上選擇一種物流體系構(gòu)建的模式。智慧物流體系的構(gòu)建應(yīng)該要有層次性，無(wú)論是物流體系的構(gòu)建還是規(guī)劃，都應(yīng)該要自上而下形成一種特定的層次，著眼于物流企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展以及規(guī)劃，同時(shí)要滿(mǎn)足各個(gè)物流企業(yè)各個(gè)層級(jí)的應(yīng)用需求。最后，物流體系的構(gòu)建還應(yīng)該要具有整體性和集成性。

（2）智慧物流體系的構(gòu)建。如圖1所示。

圖1 智慧物流體系的層次圖

①物流功能體系的構(gòu)建。智慧物流功能指的是物流系統(tǒng)所具有的一種基本的能力，物流過(guò)程中包括很多功能，其中最重要的就是物品的運(yùn)輸和流通。這些功能之間的結(jié)合可以促進(jìn)智慧物流體系基本功能得以實(shí)現(xiàn)，物流基本功能指的是物流企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)該具備的一種基本能力，在物流功能體系的構(gòu)建過(guò)程中，最為關(guān)鍵的部分是企業(yè)智能化的應(yīng)用與輸出。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)兩個(gè)方面的努力來(lái)提升企業(yè)自身的智慧物流水平。

一方面要加強(qiáng)智慧物流意識(shí)的建立，使企業(yè)管理者可以充分意識(shí)到智慧物流體系建立的意義，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中可以配備更多的智慧設(shè)備，提升企業(yè)的整體智慧水平，比如在運(yùn)輸車(chē)輛中可以配備道路交通情報(bào)通信系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)等，使得車(chē)輛在運(yùn)輸過(guò)程中可以得到更多的監(jiān)控，并且可以從各種設(shè)備中得到更多的交通信息以及實(shí)時(shí)路況信息，通過(guò)這些信息的應(yīng)用提高運(yùn)輸效率。還可以將GPS 技術(shù)與遙感技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)遙感技術(shù)為智慧物流所用。

其次，企業(yè)應(yīng)該提倡智慧技術(shù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，加強(qiáng)各種技術(shù)人才的招募，完善企業(yè)的物流功能體系，根據(jù)用戶(hù)的反饋所得到的信息需求，加強(qiáng)新的物流模式的開(kāi)發(fā)，使物流過(guò)程變得更加便捷，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。比如在運(yùn)輸過(guò)程中，可以將VICS系統(tǒng)植入到車(chē)載設(shè)備當(dāng)中，并以此為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的智慧應(yīng)用，通過(guò)這些應(yīng)用司機(jī)不僅可以對(duì)路況、路線(xiàn)進(jìn)行判斷，還可以減少事故出現(xiàn)的幾率，大大減少物流配送時(shí)間，進(jìn)而提升企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

②技術(shù)信息體系的構(gòu)建。智慧物流要完成的配送任務(wù)包括跨區(qū)域的運(yùn)輸與配合，不僅僅是在同一個(gè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行配送。尤其是網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展，使得很多物品的派送都需要跨區(qū)域，在這種情況下，對(duì)物流過(guò)程中的各種信息進(jìn)行跟進(jìn)十分重要，物流信息的跟進(jìn)需要反映在電商平臺(tái)上或者物流企業(yè)的查詢(xún)平臺(tái)上，使消費(fèi)者可以及時(shí)關(guān)注到自己商品的運(yùn)送情況。在各種物流信息的更新過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)區(qū)域間的合作，當(dāng)商品從電商發(fā)貨之后，就應(yīng)該及時(shí)對(duì)商品的運(yùn)輸過(guò)程進(jìn)行跟蹤，做好商品物流信息的實(shí)時(shí)更新，使用戶(hù)可以在網(wǎng)站上及時(shí)獲得自己貨物的運(yùn)輸信息。在信息體系的建立過(guò)程中，首先，要在原有信息中心的基礎(chǔ)上，完善信息的更新、查詢(xún)等過(guò)程，加強(qiáng)各種信息的過(guò)濾和整合，加強(qiáng)不同區(qū)域之間信息資源的共享與配合，便于其他設(shè)施部門(mén)統(tǒng)計(jì)和安排工作。另外，還要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，使得網(wǎng)點(diǎn)之間的溝通變得更加順暢，便于提高配送質(zhì)量和效率。

信息體系的建設(shè)還要注意以下幾點(diǎn)，首先要明確信息系統(tǒng)的意義，該信息系統(tǒng)是整個(gè)智慧物流系統(tǒng)的核心，任何在其基礎(chǔ)上的智慧應(yīng)用都是以此為基礎(chǔ)的。其次在進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程中，要注意與管理物流信息系統(tǒng)的目標(biāo)相結(jié)合，信息系統(tǒng)的建設(shè)要包含數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)傳輸以及處理結(jié)果的輸出等各個(gè)環(huán)節(jié)，為智慧物流的建設(shè)提供數(shù)據(jù)以及算法的支持。

③法律法規(guī)體系的建設(shè)。在智慧物流體系建設(shè)過(guò)程中，還有一點(diǎn)不容忽略的就是物流相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)，任何事物只有在一定的規(guī)定之下才能夠健康快速地發(fā)展。所以首先要完善物流方面的法律法規(guī)，對(duì)市場(chǎng)交易進(jìn)行一定程度的規(guī)范，消除不穩(wěn)定的因素，最終促進(jìn)物流業(yè)的快速發(fā)展。其次政府方面要從人力物力以及財(cái)力等各方面給予支持，給企業(yè)營(yíng)造良好的外部環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)智慧物流體系的良好運(yùn)行。

④基礎(chǔ)設(shè)施體系的構(gòu)建。在智慧物流體系的建設(shè)過(guò)程中，基礎(chǔ)設(shè)施的完善是一個(gè)重要方面，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善是智慧物流體系構(gòu)建過(guò)程中的重要措施，在對(duì)物流企業(yè)的需求進(jìn)行分析之后，構(gòu)建符合物流企業(yè)實(shí)際情況的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備體系，比如各種運(yùn)輸設(shè)備的準(zhǔn)備、企業(yè)倉(cāng)庫(kù)的準(zhǔn)備、配送中心的準(zhǔn)備等，使貨物在運(yùn)輸過(guò)程中得到完好的保存，同時(shí)可以提高運(yùn)輸效率。對(duì)于一個(gè)物流企業(yè)來(lái)講，與其息息相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)備無(wú)外乎運(yùn)輸設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)、配送中心及流通加工中心等，在建設(shè)過(guò)程中不僅要考慮到企業(yè)目前所面臨的實(shí)際需求，還要從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，最終讓基礎(chǔ)設(shè)施在物流企業(yè)中發(fā)揮應(yīng)有作用。此外在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過(guò)程中，還要注意能源的利用率，盡量節(jié)約寶貴的資源，這也是物流系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題。

⑤智慧人才體系的構(gòu)建。智慧物流體系中人才體系的構(gòu)建，對(duì)于物流企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。首先，物流企業(yè)應(yīng)該對(duì)企業(yè)所有的人才進(jìn)行培養(yǎng)，提高他們的業(yè)務(wù)技能與職業(yè)道德水平，從而提高物流質(zhì)量。其次，要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)物流人才以及管理人才的招聘，加強(qiáng)校企合作，選取更多既有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又有較好的實(shí)踐能力的綜合型人才，促進(jìn)物流企業(yè)快速發(fā)展。物流企業(yè)一定要重視智慧人才體系的建設(shè)，具體方式可以有以下兩種，第一種方式是通過(guò)企業(yè)自身的能力對(duì)智慧物流人才進(jìn)行培養(yǎng)，這部分人才的培養(yǎng)由于是源自企業(yè)自身，所以針對(duì)性更強(qiáng)，但是由于其涉及的知識(shí)較為單一，使得其員工不能得到全面的發(fā)展，其構(gòu)建智慧物流的思想也會(huì)受到一定的限制；另一種方式就是促進(jìn)物流企業(yè)與高等院校進(jìn)行合作，合作的方式主要是項(xiàng)目合作，通過(guò)開(kāi)發(fā)一些智慧型的應(yīng)用來(lái)培養(yǎng)智慧物流人才。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)物流的要求越來(lái)越高，加強(qiáng)智慧物流體系的建立和完善，對(duì)于物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升以及物流行業(yè)的深入發(fā)展具有十分重要的意義，在智慧物流體系的建立過(guò)程中，需要加強(qiáng)各個(gè)子系統(tǒng)的建設(shè)，促進(jìn)物流體系不斷完善，為消費(fèi)者提供更加良好的物流服務(wù)。

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