長虹公司逆向物流發(fā)展研究

朱 娜，鐘奕嵐

（綿陽師范學院，交通運輸與管理學院，四川 綿陽 621000）

1 逆向物流簡介

逆向物流概念的創(chuàng)始人是美國學者斯托克，他認為逆向物流是與正向物流相對的一種活動。美國物流管理委員會對逆向物流下的定義是：逆向物流是對原材料、加工庫存品、產(chǎn)成品，從消費地到起始地的相關(guān)信息的高效率、低成本的流動而進行規(guī)劃、實施和控制的過程。

國內(nèi)學者對于如何定義逆向物流有不同的表述：劉永清于2007年給逆向物流下的定義是，與正規(guī)物流活動流程相反，為優(yōu)化物流活動和物流系統(tǒng)而進行的活動。2001 年我國的《物流術(shù)語》將逆向物流分為回收物流和廢棄物回收。回收物流是指不合格品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)適用的包裝容器從需方返回到供方的物流實體流動；廢棄物回收是指將經(jīng)濟活動中失去原有使用價值的物品，根據(jù)實際需要進行收集分類、加工、包裝、搬運、存儲并運到專門處理場所時所需的物品實體流動。盡管上述幾種對于逆向物流的表述各不相同，但所傳達的內(nèi)涵基本一致，從以下三方面說明：

（1）從流動的對象上來看，逆向物流是針對廢棄產(chǎn)品、運輸設(shè)施、附屬包裝或者相關(guān)資訊的逆向傳遞過程；

（2）從流動的目的上來看，逆向物流是對廢棄物進行的處置和使廢舊產(chǎn)品獲得再次利用的機會；

（3）從構(gòu)成物流活動的環(huán)節(jié)來看，逆向物流涵蓋了對目標產(chǎn)品或其包裝的回收、分揀、再利用、翻新、改制、再生和處理的全過程。

圖1表示了再制造逆向物流的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

圖1 再制造逆向物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖

2 長虹公司簡介及其逆向物流發(fā)展概況

長虹公司位于四川省綿陽市，于1958年創(chuàng)立，它的前身是國營長虹機器廠。經(jīng)過多年的努力，它成為了集電視、冰箱、數(shù)碼、空調(diào)等于一體的綜合型跨國集團。它于1994年在上海掛牌上市。2005年總值達398.1億美元。在2007年，世界品牌實驗室(WBL)發(fā)布的《中國500最具價值品牌》數(shù)據(jù)中，長虹品牌價值達到583.25 億元，比2006 年增長了33.3%。目前長虹公司已在全國設(shè)立了200余個營銷機構(gòu)，擁有30 000余個網(wǎng)上銷售點外加8 000多個服務(wù)網(wǎng)點。

長虹公司于2006年成立了廢舊家電綠色回收項目組。該項目第一條生產(chǎn)線于2011年建成。長虹廢舊CRT回收關(guān)鍵設(shè)備由清華和我國家電研究院共同研發(fā)而成。它對回收設(shè)備的關(guān)鍵部件進行了無害化處理，防止二次污染。長虹公司還于2008年成立了一個專門的工程技術(shù)中心，以廢家電再利用、綠色設(shè)計的研發(fā)與運用為重點，負責研發(fā)家電綠色回收，目前已擁有多項專利，同時也得到了相關(guān)部門的肯定與支持。

3 長虹公司逆向物流存在問題的分析

3.1 信息系統(tǒng)不完善

盡管國內(nèi)許多物流企業(yè)正向物流已實現(xiàn)信息化，且將信息技術(shù)應(yīng)用到日常業(yè)務(wù)處理中，但在逆向物流管理方面停留在較低水平上，實現(xiàn)高效的信息系統(tǒng)管理的環(huán)節(jié)并不多，長虹公司也是如此。而且由于退貨回收有較大隨機性和不確定性，給管理、預(yù)測帶來了極大的不便。

3.2 員工對逆向物流的認識性差

逆向物流作為物流管理的一個重要環(huán)節(jié)，在實踐中的受重視度還很缺乏。長虹公司從事逆向物流的員工大多是一線操作人員，相當一部分連逆向物流的概念都不清楚。

3.3 運作效率低

長虹公司高層并未重視如何制定逆向物流政策、配置物流設(shè)備，哪些資源充分利用、哪些環(huán)節(jié)進行調(diào)節(jié)等。而物流活動運作效率的一些重要影響因素，如，回收產(chǎn)品處理與周轉(zhuǎn)速度慢，設(shè)備利用率低等，同樣長期存在。

3.4 逆向物流選址的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計不合理

長虹公司仍缺少對CRT 回收中有關(guān)回收場處理中心、二手市場、原材料商、再制造加工廠、廢氣處理機構(gòu)等之間如何降低成本或增大總收益之間的關(guān)系的專門研究，例如其回收站的位置基本上都采用傳統(tǒng)隨機分布來確立。

3.5 缺乏專業(yè)人才

據(jù)統(tǒng)計，物流行業(yè)專業(yè)人員比較缺乏。從事物流管理的工作人員中，專業(yè)人員僅占6%。在此大背景下長虹公司的情況也不容樂觀：專業(yè)的物流人才很少，而從事逆向物流工作的員工多屬流水線工人。

4 長虹公司逆向物流的發(fā)展策略

4.1 完善信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)以客戶需求為宗旨，本著投資少、效益高的原則，選擇最恰當?shù)南到y(tǒng)要素。設(shè)計中，選用合理的參數(shù)，提高系統(tǒng)利用率，優(yōu)化逆向物流管理模型，開發(fā)系統(tǒng)決策功能，將系統(tǒng)信息結(jié)構(gòu)化，使信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰、脈絡(luò)分明、柔性化好、調(diào)試方便；同時實現(xiàn)信息系統(tǒng)集成化，實現(xiàn)集中與分散有效協(xié)調(diào)。逆向物流在各方面具有不確定性，建立專業(yè)的逆向物流信息系統(tǒng)更有利于根據(jù)逆向物流的特點來進行逆向物流操作。

4.2 加強員工對逆向物流的認知性

員工應(yīng)對逆向物流活動具有充分的認識，才能為企業(yè)節(jié)約成本，為消費者提供更多的服務(wù)，為企業(yè)提供更多的利潤空間。而企業(yè)應(yīng)給員工提供更多的學習機會，加強對員工的素質(zhì)教育，使他們清楚了解逆向物流的流程系統(tǒng)。

4.3 提高運作效率

在逆向物流運作中，長虹公司要根據(jù)計劃和實際要求處理好重點與非重點間的關(guān)系，在抓住重點問題的前提下確保整個系統(tǒng)的綜合平衡。

下面以長虹公司的關(guān)鍵步驟—廢舊電視CRT的拆解工藝流程進行說明，如圖2所示。

圖2 長虹公司廢舊CRT的再制造的拆解工藝步驟

表1 各工序的設(shè)備利用率（編號對應(yīng)圖2）

由表1可以看出，長虹公司處理中心舊電視CRT的拆解工藝流程的設(shè)備利用率比較低。除了提高工人技術(shù)素質(zhì)外，提高設(shè)備的有效利用率是增產(chǎn)增值增利潤的合理之徑?？梢酝ㄟ^以下措施提高設(shè)備有效利用率：

（1）根據(jù)設(shè)備修理周期，隨時對設(shè)備進行檢查、修理，保證其完好性；

（2）設(shè)備例保，防止老化；

（3）定時定質(zhì)定量定位注油潤劑，延長零件使用期限，保證設(shè)備高效運轉(zhuǎn)；

（4）抓好技術(shù)人員的技術(shù)培訓，提高他們的技術(shù)素質(zhì)，使得工作人員根據(jù)操作規(guī)則進行工作；

（5）提高跟班修理工的修理水平，縮短其搶修時間；

（6）使得空間生產(chǎn)流程節(jié)拍合理化，減少設(shè)備停工時間、設(shè)備浪費現(xiàn)象。

4.4 培養(yǎng)專業(yè)人員

長虹公司應(yīng)與高校聯(lián)合，長期規(guī)劃人才培養(yǎng)，通過資源、經(jīng)驗共享，完善人才培養(yǎng)機制等方式。此外，長虹公司可以為高校畢業(yè)生提供就業(yè)機會和實習場地，使得高校學生擁有更多參與實踐的機會。

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