公立醫(yī)院離退休工作初探

□ 鄧弋雁

公立醫(yī)院離退休工作初探

□ 鄧弋雁

隨著社會(huì)人口老齡化進(jìn)程的日益加快，各行各業(yè)離退休人員隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，“雙高期”凸顯。筆者以江蘇省人民醫(yī)院為例，從新形勢(shì)下離退休工作的特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合江蘇省人民醫(yī)院離退休工作的體會(huì)，從改進(jìn)和完善服務(wù)管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行了探討。

截至2015年10月底，江蘇省人民醫(yī)院離退休總?cè)藬?shù)1066人，其中離休及退休廳局級(jí)干部40人。年齡結(jié)構(gòu)：80歲以上340人（90歲及以上34人），占總數(shù)的32%；70-79歲327人，占總數(shù)的31%；60-69歲278人，占總數(shù)的26%；60歲以下121人，占總數(shù)的11%。從以上數(shù)據(jù)可見，70歲以上的老人已占總數(shù)的60%以上，離退休人員中孤寡、空巢老人有200余人。離退休黨總支有黨員295人，占離退休人員總數(shù)的28%。下設(shè)四個(gè)黨支部（離休綜合黨支部、退一、退二、退三黨支部）。離退休辦公室現(xiàn)有工作人員7人，平均年齡達(dá)51歲，年齡老化明顯，而且相對(duì)于龐大的離退休人數(shù)來說，工作人員數(shù)量嚴(yán)重不足。

面對(duì)老同志隊(duì)伍逐年擴(kuò)大，工作面廣量大的壓力，為了做好新形勢(shì)下的老干部工作，改進(jìn)和完善老同志服務(wù)管理，2015年以來，我們做了一些有益的嘗試。

“四位一體”，做好老同志服務(wù)工作

運(yùn)用“四位一體”的模式，發(fā)動(dòng)全院各科室和全院職工的力量共同做好老干部工作，營造并形成了全院上下關(guān)心愛護(hù)老同志的良好氛圍，醫(yī)院文化得到了彰顯。

領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷，尊老敬老蔚然成風(fēng)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視老干部工作，每年都將離退休老同志的工作列入醫(yī)院及院黨委工作計(jì)劃，同部署、同指導(dǎo)、同檢查，同考核。老同志活動(dòng)經(jīng)費(fèi)充足，保證了各項(xiàng)活動(dòng)的開展。分管老干部工作的醫(yī)院黨委書記、院長多次在會(huì)上要求并強(qiáng)調(diào)全院各科室要關(guān)心幫助老同志，每年春節(jié)都帶領(lǐng)職能部門負(fù)責(zé)人走訪慰問老干部，每逢重大節(jié)日及聚會(huì)都親自到場(chǎng)，通報(bào)醫(yī)院情況，轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)老同志的關(guān)心和問候。按照國家相關(guān)政策及時(shí)兌現(xiàn)老同志的各項(xiàng)待遇，對(duì)老同志的養(yǎng)老、醫(yī)療等問題及時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)研討并予以解決。

爭取各方力量，為老同志們辦實(shí)事，解難事。各臨床科室主任帶頭為老同志就診、住院、手術(shù)等提供方便。為本科室離退休的老同志舉辦祝壽會(huì)，老同志去世帶著慰問金到家中吊唁和到殯儀館參加告別儀式。春節(jié)及重陽節(jié)邀請(qǐng)離退休老同志聯(lián)歡聚會(huì)，送上真情問候，呈上節(jié)日禮品。有關(guān)科室的專家還為老同志舉辦講座，解讀醫(yī)保政策、宣教健康養(yǎng)生知識(shí)、普及疾病防治常識(shí)等等。2015年以來，我們還聯(lián)合各黨總支、黨支部結(jié)合“最佳黨日”活動(dòng)的開展服務(wù)老同志。與門診、急診黨總支結(jié)對(duì)共建，結(jié)對(duì)幫扶多位孤寡、臥床的老同志，常年送醫(yī)送藥送溫暖。臨床工程處的黨員團(tuán)員們，開展了為醫(yī)院老同志檢修血壓計(jì)、修理小家電的活動(dòng)，老同志隨來隨修，得到了大家交口稱贊?？倓?wù)科黨支部主動(dòng)上門為老專家、空巢老人清洗修理空調(diào)，檢測(cè)煤氣管道并送去營養(yǎng)師親手烹飪的美味佳肴，營養(yǎng)食堂的營養(yǎng)師、高級(jí)廚師為老同志進(jìn)行“健康飲食”的講座，并把用山藥、南瓜、胡蘿卜制作的混合營養(yǎng)汁送給老同志們品嘗。

發(fā)揮骨干作用，使老同志隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。我們離退休黨總支有四個(gè)黨支部，共有黨員295人，有總支委員、支部書記、支委會(huì)成員20人。辦公室下設(shè)老體協(xié)，有老體協(xié)委員、各興趣小組組長23人。他們是做好老同志工作的主要力量。首先是配好用好這些骨干，把在老同志中有威信、公道正派、熱心為大家服務(wù)的老同志選入其中，并定期組織學(xué)習(xí)，了解掌握國家的大政方針及醫(yī)院的重要任務(wù)，積極傳遞正能量，自覺維護(hù)社會(huì)及醫(yī)院的和諧穩(wěn)定。其次是活躍在老同志的日?；顒?dòng)中，對(duì)所遇到的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，溝通協(xié)調(diào)。老同志對(duì)政治生活的內(nèi)在需求，他們能組織開展支部活動(dòng)去滿足；老干部工作中所遇到的困難，他們能發(fā)揮號(hào)召力、凝聚力去幫助解決。我院老體協(xié)常年堅(jiān)持開展各種興趣小組活動(dòng)，有戲曲、合唱、舞蹈、時(shí)裝、球操、手工、棋牌、電腦等共14個(gè)小組，每周有百余名老同志前來參加活動(dòng)，全年共達(dá)四千余人次。在這里離退休老同志們鍛煉身體、學(xué)習(xí)知識(shí)、陶冶情操、交流感情，排解孤獨(dú)，他們把這兒當(dāng)作自己的家，老有所學(xué)，老有所樂。興趣小組的哪位同志生病住院了，家中有困難了，組長和其他的同志主動(dòng)看望慰問，關(guān)心幫助，哪位同志有思想情緒問題，大家談心聊天，化解矛盾。

加強(qiáng)自身建設(shè)，讓老同志們感受家的溫暖。我們結(jié)合老同志的實(shí)際情況，改進(jìn)工作內(nèi)容和形式。根據(jù)我院離退休同志特別是離休干部“雙高期”的實(shí)際情況，將離休干部的每月例會(huì)改為每季度一次，同時(shí)根據(jù)離休干部年事已高，平均超過了80歲，且大多身體不好、行動(dòng)不便,空巢老人居多的特點(diǎn)，對(duì)離休干部實(shí)行定人包干管理，提供開藥、就診，聯(lián)系床位等服務(wù)，做到有求必應(yīng)。春節(jié)及高溫期間登門看望慰問，平時(shí)經(jīng)常電話關(guān)心，做到每兩周一次，重點(diǎn)人員甚至每天一次電話，及時(shí)了解他們的身體和生活情況。2015年我們印發(fā)了老同志《居家出行手冊(cè)》為大家的生活提供了便利，我們還將醫(yī)院的《醫(yī)苑報(bào)》《銀潮》雜志及相關(guān)學(xué)習(xí)材料郵寄至他們家中，給他們買了收音機(jī)，使他們足不出戶即可了解國家大事及醫(yī)院的信息，拉近了醫(yī)院、辦公室與老同志間的距離，得到了高度贊揚(yáng)。結(jié)合退休人員多的情況，我們建立和利用醫(yī)院短信平臺(tái)，收集和維護(hù)老同志通訊信息，建立了老同志信息庫及老同志微信群，每年發(fā)手機(jī)短信近百次，有通知，有提醒，有問候。同時(shí)，鼓勵(lì)會(huì)電腦的老同志學(xué)好用好“離退休干部之家”網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大了學(xué)習(xí)交流的層次，加強(qiáng)了溝通，聯(lián)絡(luò)了感情,深受老同志的歡迎和好評(píng)。老同志深情地稱贊：“老干部科是我最溫馨的家。”

構(gòu)建平臺(tái)，奉獻(xiàn)社會(huì)提升自己

發(fā)揮老同志作用是老干部工作的主要任務(wù)，也是服務(wù)好老同志的又一重要環(huán)節(jié)。工作中我們構(gòu)建了發(fā)揮老同志作用的兩個(gè)平臺(tái)，一是發(fā)揮醫(yī)院老科協(xié)的作用，二是組建了老年志愿者隊(duì)伍，通過這兩個(gè)平臺(tái)，讓老同志奉獻(xiàn)社會(huì)、提升自己。

老科協(xié)會(huì)員均為醫(yī)院退休的專業(yè)技術(shù)人員，其中不乏知名老專家，我們重點(diǎn)發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和威望優(yōu)勢(shì)，造福更多的患者和百姓。近年來，我們幫助聯(lián)系落實(shí)老專家參加上級(jí)組織的各項(xiàng)義診活動(dòng)，以“最佳黨日”活動(dòng)為載體，充分發(fā)揮了他們的醫(yī)療護(hù)理專長，組織他們到蘇北農(nóng)村，赴革命老區(qū)、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)養(yǎng)老院，送醫(yī)送藥到學(xué)校、軍營，每到一處都得到了當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和好評(píng)。2015年我們積極響應(yīng)江蘇省委老干部局“銀發(fā)人才援疆、服務(wù)蘇北農(nóng)村”的行動(dòng)，派幾十名專家參與活動(dòng)，擴(kuò)大了醫(yī)院及專家的影響，專家們也在服務(wù)患者的過程中自身價(jià)值得到了體現(xiàn)。

在院領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心下，我院離退休老同志志愿者隊(duì)伍繼榮獲全省老干部工作創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)成果優(yōu)秀獎(jiǎng)之后，從整章建制到規(guī)范服務(wù)較過去有了較大的進(jìn)步，隊(duì)伍人數(shù)不斷擴(kuò)大，由過去60人發(fā)展到現(xiàn)在的100余人，服務(wù)范圍也擴(kuò)大到婦幼分院及門診，搭起了一座老同志與醫(yī)院聯(lián)系的橋梁，為老同志發(fā)揮余熱提供了很好的平臺(tái)。2015年我們召開了志愿者座談會(huì)，院領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)給予鼓勵(lì)并對(duì)“金點(diǎn)子”獎(jiǎng)進(jìn)行了表彰，同時(shí)組織志愿者外出參觀學(xué)習(xí)，大大激發(fā)了老同志的參與熱情，老同志都爭先恐后地加入其中，大家在奉獻(xiàn)社會(huì)、奉獻(xiàn)患者中身心得到了愉悅。

在服務(wù)離退休人員的工作中我們深切體會(huì)到，服務(wù)好、關(guān)心好老同志是老同志隊(duì)伍穩(wěn)定的重要基礎(chǔ)，老同志隊(duì)伍穩(wěn)定是社會(huì)穩(wěn)定和諧發(fā)展的重要保證。隨著社會(huì)人口老齡化進(jìn)程的不斷加快，老干部工作的內(nèi)涵和外延正在發(fā)生著深刻變化，如何順應(yīng)新形勢(shì)，從思想、情感及生活層面為離退休老同志提供更好的服務(wù)，促進(jìn)新時(shí)期老干部工作轉(zhuǎn)型發(fā)展、科學(xué)發(fā)展是我們老干部工作部門需要研究和破解的重點(diǎn)問題，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入分析，不斷創(chuàng)新，努力打造一支講政治、重感情、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好、老同志信得過的老干部工作隊(duì)伍。

（作者單位：江蘇省人民醫(yī)院）

責(zé)任編輯：李姬