基于4P、4C、4R理論的二本院校就業(yè)競爭力研究

劉艷芳，郝偉民，弓 鏘

(1.運(yùn)城學(xué)院機(jī)電工程系;2.招生就業(yè)處，山西運(yùn)城044000)

據(jù)國家人事部統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國大學(xué)生畢業(yè)人數(shù)從2002年的145萬增加到2015年749萬，大學(xué)生就業(yè)問題已成為關(guān)系社會(huì)穩(wěn)定大局的工程。國家近兩年已實(shí)施更加積極的就業(yè)政策，始終將大學(xué)生就業(yè)擺在國家就業(yè)工作首位。2015年李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中指出:著力促進(jìn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)，推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新［1］。

一方面由精英教育向大眾教育發(fā)展，導(dǎo)致人才供給快速增長，［2］另一方面全世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力造成人才需求有限，使人才市場出現(xiàn)大學(xué)生供大于求的局面。如何創(chuàng)新二本院校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)模式，加強(qiáng)職業(yè)指導(dǎo)，提升其就業(yè)競爭力是各大高校、全體大學(xué)生乃至全社會(huì)密切關(guān)注和急需解決的問題。針對(duì)此問題，筆者試圖運(yùn)用市場營銷的理論對(duì)二本院校畢業(yè)生這種特殊產(chǎn)品的就業(yè)競爭力進(jìn)行探析。

一、4P、4C、4R 營銷理論

(一)4P、4C、4R 理論簡介

以4P為核心的營銷組合策略是由羅姆·麥卡錫(E.Jerome McCarthy)和菲利普·科特勒共同提出的，其本質(zhì)是產(chǎn)品(Product)、價(jià)格 (Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)。在此基礎(chǔ)上，1990年羅伯特·勞特朋(Robert Lauteerborn)提出以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的4C理論，即消費(fèi)者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、溝通(Communication)。唐·舒爾茨(Don E.Schuhz)針對(duì)市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)與顧客之間需要建立區(qū)別傳統(tǒng)的新型主動(dòng)性關(guān)系，提出4R營銷理論，即關(guān)聯(lián)(Relevance)、反應(yīng)(Reaction)、關(guān)系(Relationship)和回報(bào)(Reward)。

(二)4P、4C、4R 理論關(guān)系

1.4 P、4C、4R 理論各有所側(cè)重點(diǎn)

4P、4C、4R理論在關(guān)注點(diǎn)上各有側(cè)重，具體表現(xiàn)為:4P理論注重市場，4C理論注重消費(fèi)者需求，4R理論重在建立顧客忠誠［3］。

2.4 P、4C、4R 理論之間的互補(bǔ)性

三種理論在相互關(guān)系上具有很強(qiáng)的互補(bǔ)性。4P理論是基礎(chǔ)，4C和4R理論進(jìn)一步明確了現(xiàn)代企業(yè)營銷策略的基本前提和指導(dǎo)思想。因此4C、4R與4P三者是互補(bǔ)的非替代的關(guān)系［3］。用“客戶”與“關(guān)聯(lián)”補(bǔ)充“產(chǎn)品”，是指要先研究顧客的需求與欲望，然后再去設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售其確定想要購買的服務(wù)與產(chǎn)品，最終與其建立長久互動(dòng)的關(guān)系;用“成本”與“反應(yīng)”補(bǔ)充“價(jià)格”，是指學(xué)會(huì)及時(shí)傾聽顧客的意見，第一時(shí)間了解其滿足需求所愿付出的成本，建立快速反應(yīng)機(jī)制以對(duì)市場變化作出反應(yīng)，再去制定定價(jià)策略;用“便利”與“關(guān)系”補(bǔ)充“渠道和地點(diǎn)”，是指制定分銷策略時(shí)要盡可能讓顧客方便，與其建立長期關(guān)系，從實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)現(xiàn)對(duì)其的責(zé)任與承諾;用“溝通”與“回報(bào)”補(bǔ)充“促銷”，是指“促銷”是線性傳播方式，而“溝通”是雙向的，企業(yè)應(yīng)在有效溝通基礎(chǔ)上關(guān)注對(duì)市場與社會(huì)的回報(bào)［3］。

二、二本院校畢業(yè)生就業(yè)競爭力現(xiàn)狀

2008年到2009年間，南開大學(xué)針對(duì)二本院校畢業(yè)生就業(yè)競爭力現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研結(jié)果表明:2008年重點(diǎn)大學(xué)畢業(yè)生簽約率為35.92%，二本和三本分別是12.70%和20.98%。分析原因如下:重點(diǎn)大學(xué)學(xué)生素質(zhì)較高，就業(yè)競爭力強(qiáng);三本院校學(xué)生家境較好，家庭因素影響學(xué)生就業(yè);二本院校學(xué)生容易陷入高學(xué)歷低就業(yè)率陷阱。近五年來二本院校畢業(yè)生就業(yè)情況并未本質(zhì)改善，也在一定程度上證實(shí)了此觀點(diǎn)。雖然在此期間國家也曾試對(duì)二本院校的定位進(jìn)行重新界定，即轉(zhuǎn)型向高職等方向發(fā)展，二本院校也有不少做了一些大膽的嘗試，但提升就業(yè)的效果不可能即可顯現(xiàn)。總之二本院校畢業(yè)生人數(shù)多，就業(yè)壓力大，目前仍是國家和地方各級(jí)就業(yè)指導(dǎo)工作的重中之重。

三、二本院校畢業(yè)生就業(yè)競爭力較差的原因分析

(一)市場供需呈現(xiàn)錯(cuò)位

所設(shè)專業(yè)與市場需求錯(cuò)位造成結(jié)構(gòu)性失業(yè)。主要表現(xiàn)在一是二本院校本身市場定位處于探索期;二是二本院校所設(shè)專業(yè)過于偏門，就業(yè)面過窄，甚至個(gè)別專業(yè)所對(duì)應(yīng)的職業(yè)早已衰退;三是市場需求與高?，F(xiàn)有專業(yè)匹配性不強(qiáng);四是畢業(yè)生本人不能以提升自身綜合素質(zhì)為目標(biāo)。

究其原因，一是二本院校學(xué)生培養(yǎng)定位尚不能準(zhǔn)確體現(xiàn)。目前二本院校大多沒有完成向高精專應(yīng)用型人才培養(yǎng)的轉(zhuǎn)化，其畢業(yè)生介于學(xué)術(shù)型和技能型之間，并不能真正為企業(yè)所“應(yīng)用”;二是專業(yè)設(shè)置時(shí)不能主動(dòng)進(jìn)行有效的市場調(diào)研，不能很好地反應(yīng)市場需求，高校專業(yè)“重設(shè)置，輕管理”現(xiàn)象嚴(yán)重;三是高等學(xué)校專業(yè)調(diào)整滯后與市場需求不相適應(yīng)。［4］學(xué)生培養(yǎng)周期長與市場需求變化快之間的矛盾最終必然產(chǎn)生不適應(yīng);四是高校的“產(chǎn)品”輸出標(biāo)準(zhǔn)與社會(huì)需求標(biāo)準(zhǔn)關(guān)聯(lián)性較差。

(二)供求預(yù)期非理性化

二本院校畢業(yè)生就業(yè)預(yù)期和用人單位用人預(yù)期均突現(xiàn)非理性化。主要表現(xiàn)在一是畢業(yè)生就業(yè)選擇預(yù)期與人才市場實(shí)際需求有較大差異;二是對(duì)主觀預(yù)期的收入水平高于實(shí)際市場價(jià)值［5］;三是大學(xué)生就業(yè)領(lǐng)域和就業(yè)方式的選擇上也存在一定問題［6］;四是用人單位對(duì)畢業(yè)生的能力標(biāo)準(zhǔn)盲目提高。

究其原因:一是畢業(yè)生對(duì)就業(yè)環(huán)境不了解，就業(yè)選擇預(yù)期與人才市場的實(shí)際需求不匹配;二是畢業(yè)生缺少獲取薪酬信息的相關(guān)渠道，或是對(duì)自身價(jià)值不了解，導(dǎo)致對(duì)預(yù)期薪酬不能準(zhǔn)確定位。二本院校學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)情況一般相對(duì)三本院校較差，其中不乏想通過自己的努力在一定程度上緩解家庭經(jīng)濟(jì)狀況者。就業(yè)的非理性表現(xiàn)必然導(dǎo)致求職過程的難度加大，尋找與磨合過程加長［5］;三是大學(xué)生就業(yè)目標(biāo)過于集中，致使有些地方或領(lǐng)域就業(yè)市場達(dá)到超飽和狀態(tài)，供需失衡，過度競爭［6］;四是越來越多的用人單位缺乏系統(tǒng)的人才培養(yǎng)機(jī)制，期望能夠拿來即用。

(三)就業(yè)渠道嚴(yán)重受限

主要表現(xiàn)在二本院校學(xué)生缺失就業(yè)機(jī)會(huì)的情況嚴(yán)重。

究其原因主要是:一方面是用人單位“不進(jìn)來”。許多二本院校校內(nèi)招聘會(huì)規(guī)模和檔次，往往難以吸引“優(yōu)質(zhì)”的用人單位前來招聘;另一方面是畢業(yè)生“出不去”。隨著求職成本增加，許多畢業(yè)生會(huì)因經(jīng)濟(jì)壓力而放棄一些收費(fèi)較高或在異地舉辦的招聘會(huì)，使其失去了許多就業(yè)機(jī)會(huì);三是二本院校畢業(yè)生就業(yè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示其社會(huì)資源包括“人脈關(guān)系”相對(duì)較差;四是社會(huì)特別是用人單位不參與二本院校學(xué)生的培養(yǎng)過程;五是畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)意識(shí)較差。

(四)就業(yè)觀念急需更新

二本院校很少主動(dòng)與用人單位或勞動(dòng)力市場搭建雙向溝通渠道。主要表現(xiàn)在一是日常工作中與用人單位及勞動(dòng)力市場溝通較少甚至根本沒有溝通;二是用人單位來校洽談?wù)衅笜I(yè)務(wù)不能熱情接待，妥善安排;三是舉辦校內(nèi)招聘會(huì)不能及時(shí)邀請(qǐng)用人單位參加;四是與用人單位關(guān)系一般。

究其原因，一是從觀念上沒有樹立二本院校畢業(yè)生在勞動(dòng)力市場處于“買方市場”的意識(shí);二是沒有真正樹立“用人單位至上”的觀念;三是沒有樹立以“本校畢業(yè)生”為本的觀念;四是對(duì)畢業(yè)生缺乏回報(bào)社會(huì)特別是用人單位的意識(shí)培養(yǎng)。

四、提升二本院校畢業(yè)生就業(yè)競爭力對(duì)策研究

(一)科學(xué)管理所設(shè)專業(yè)

1.科學(xué)管理專業(yè)設(shè)置

專業(yè)設(shè)置前必須了解市場需求，對(duì)新設(shè)專業(yè)進(jìn)行嚴(yán)密的市場需求分析，避免造成“投資大，收益小，損人不利己”的局面。設(shè)置必須反映市場需求，對(duì)新設(shè)專業(yè)進(jìn)行廣泛宣傳，促使用人單位了解它，關(guān)注它，需求它。設(shè)置后務(wù)必關(guān)注市場需求變化，以便學(xué)生在校所學(xué)是社會(huì)所需。

2.加強(qiáng)培養(yǎng)第二學(xué)位

針對(duì)大學(xué)生培養(yǎng)周期長與市場需求變化快等現(xiàn)實(shí)，為提高二本院校畢業(yè)生就業(yè)競爭力，建議學(xué)校逐步放開二學(xué)位申報(bào)，讓學(xué)生在完成本專業(yè)學(xué)習(xí)任務(wù)的前提下，以自身發(fā)展需求為基點(diǎn)，多學(xué)一些第二專業(yè)的知識(shí)，掌握相應(yīng)的專業(yè)技能，提升專業(yè)能力，最終提高學(xué)生社會(huì)適應(yīng)力。

3.準(zhǔn)確定位人才市場

教育是一種人才或勞動(dòng)力的生產(chǎn)和再生產(chǎn)的過程，其產(chǎn)品就是學(xué)生。［7］大學(xué)生是高等教育最重要的“特殊產(chǎn)品”［8］。二本院校務(wù)必結(jié)合自身特色對(duì)其有一個(gè)合理的市場細(xì)分和準(zhǔn)確的市場定位，并在專業(yè)設(shè)置中有所體現(xiàn)，盡快完成向高精專應(yīng)用型人才培養(yǎng)的轉(zhuǎn)化。

4.加強(qiáng)發(fā)展長期關(guān)聯(lián)

針對(duì)社會(huì)需求，加強(qiáng)與有關(guān)組織特別是用人單位的長期關(guān)聯(lián)。只有這樣，才能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)其需求，進(jìn)而滿足其需求，確保供給標(biāo)準(zhǔn)和需求標(biāo)準(zhǔn)的零差吻合。如果“關(guān)聯(lián)”處理得好，甚至可以預(yù)測、創(chuàng)造并引導(dǎo)其需求。

(二)理性指導(dǎo)供求雙方

1.完善規(guī)范信息渠道，適時(shí)指導(dǎo)就業(yè)觀念

信息就是資源，完善規(guī)范的就業(yè)信息渠道能夠提供有效可靠的勞動(dòng)力供求信息，增加供求雙方信息交流，減少雙方預(yù)期差距。從學(xué)生入學(xué)就對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)輔導(dǎo)，指導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我，認(rèn)識(shí)工作世界。幫助其調(diào)整就業(yè)期望值，建立合理的職業(yè)與薪酬預(yù)期。引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的職業(yè)理想，設(shè)置科學(xué)的職業(yè)目標(biāo)，制定就業(yè)決策及相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，建立正確的人生觀、人才觀及就業(yè)觀，幫助他們理性對(duì)待就業(yè)。［10］對(duì)于專業(yè)不佳或?qū)I(yè)處于調(diào)整期的學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性職業(yè)指導(dǎo)，鼓勵(lì)其提升自身綜合素質(zhì)，正確面對(duì)和處理就業(yè)過程中出現(xiàn)的各種困難。

2.正確進(jìn)行用人指導(dǎo)，及時(shí)回應(yīng)需求

一是站在用人單位立場向其如實(shí)介紹二本院校畢業(yè)生相對(duì)其他高校畢業(yè)生的優(yōu)劣勢;二是強(qiáng)調(diào)用人趨勢注重從學(xué)歷向能力的轉(zhuǎn)變，用人單位應(yīng)關(guān)注學(xué)生現(xiàn)有及潛在能力與企業(yè)目前和未來用人要求的對(duì)接程度;三是強(qiáng)調(diào)對(duì)畢業(yè)生入職后崗前培訓(xùn)的重要性，幫助其了解畢業(yè)生實(shí)際情況與用人單位期望值的差距，從而有針對(duì)性地進(jìn)行崗前培訓(xùn)。同時(shí)學(xué)校應(yīng)采取措施比如“訂單式培養(yǎng)”、“標(biāo)準(zhǔn)化模塊式基礎(chǔ)能力培養(yǎng)+校企聯(lián)合”等方式提升對(duì)用人單位需求的反應(yīng)速度，及時(shí)回應(yīng)可滿足的需求。

(三)積極拓寬就業(yè)渠道

1.邀請(qǐng)單位“走進(jìn)來”，幫助學(xué)生“走出去”

不能否認(rèn)任何一所學(xué)校在進(jìn)行自身宣傳等方面都采取了許多措施，有的著重宣傳一個(gè)特色，有的著重宣傳一個(gè)理念，總而言之做了一定的工作，也獲得了各方面的認(rèn)可。［5］那么二本院校是否可以針對(duì)自身認(rèn)真做一下SWOT分析、或五力分析，從而使宣傳做到心中有數(shù)，有的放矢?？傊敕皆O(shè)法讓現(xiàn)有的和潛在的用人單位“走進(jìn)來”。同時(shí)學(xué)校可通過為經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生提供勤工儉學(xué)機(jī)會(huì)，發(fā)放助學(xué)金、獎(jiǎng)學(xué)金、困難和求職補(bǔ)助等形式改善其經(jīng)濟(jì)狀況，總之讓其“走出去”。

2.推動(dòng)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)

學(xué)校積極配合當(dāng)?shù)厝松缇致鋵?shí)國家對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的有關(guān)政策，讓GYB、SYB進(jìn)大學(xué)課堂，使有創(chuàng)業(yè)愿望并具備創(chuàng)業(yè)條件的大學(xué)生得到相應(yīng)的培訓(xùn)，同時(shí)為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供相應(yīng)的硬件支持，如建立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地等，提升其創(chuàng)業(yè)能力，提高其創(chuàng)業(yè)成功率，從而實(shí)現(xiàn)幫助大學(xué)生從“想創(chuàng)業(yè)”、“敢創(chuàng)業(yè)”到“能創(chuàng)業(yè)”的過程，最終實(shí)現(xiàn)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)的良性循環(huán)。

3.用學(xué)校社會(huì)資源替代學(xué)生社會(huì)資源

學(xué)校一方面要向?qū)W生及時(shí)宣傳國家關(guān)于大學(xué)生就業(yè)文件及政策，拓展就業(yè)思路與渠道，另一方面創(chuàng)造條件如采取“每月(周)特定一日舉辦招聘會(huì)”、“VIP老客戶專場招聘會(huì)”“學(xué)長學(xué)姐歡迎你”等形式為更多用人單位來校選擇畢業(yè)生提供條件、創(chuàng)造便利。

4.建立長期穩(wěn)固關(guān)系，進(jìn)行有效客戶管理

學(xué)校要與社會(huì)特別是現(xiàn)有的用人單位建立長期穩(wěn)固的友好互動(dòng)關(guān)系，邀請(qǐng)其加入到二本院校學(xué)生的培養(yǎng)過程中。要針對(duì)現(xiàn)有的和潛在的用人單位進(jìn)行科學(xué)有效的客戶管理，培養(yǎng)顧客關(guān)系，吸引維持和增加顧客，建立強(qiáng)大的顧客紐帶，防止顧客流失，建立顧客忠誠。［9］最終達(dá)到從“實(shí)現(xiàn)學(xué)生就業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?shí)現(xiàn)對(duì)用人單位的責(zé)任與承諾”。

(四)適時(shí)更新就業(yè)觀念

1.樹立“用人單位至上”的意識(shí)

從思想上充分認(rèn)識(shí)到二本院校畢業(yè)生“買方市場”的現(xiàn)狀。“顧客就是上帝”，學(xué)校一方面要主動(dòng)與用人單位和勞動(dòng)力市場搭建雙向暢通的溝通渠道，及時(shí)交流就業(yè)信息，另一方面要將用人單位進(jìn)行分類管理，對(duì)于一些“老”的“大”的用人單位要懂得回報(bào)，通過優(yōu)先為其提供信息，舉辦專場招聘會(huì)等途徑培養(yǎng)其忠誠度。

2.建立完善就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)體系

學(xué)校建立就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)體系，不僅針對(duì)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)指導(dǎo)與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，而且要強(qiáng)化與用人單位的溝通，加強(qiáng)對(duì)用人單位的用人指導(dǎo)，及時(shí)了解其需求并融入到日常培養(yǎng)工作中，有針對(duì)性地提升學(xué)生競爭力。

3.樹立以“學(xué)生”為本的觀念

學(xué)生就是學(xué)校向社會(huì)輸送的特殊產(chǎn)品，必須充分認(rèn)識(shí)到向社會(huì)輸出能滿足社會(huì)需求的優(yōu)秀大學(xué)生是高校的歷史使命，更是市場經(jīng)濟(jì)條件下高校得以生存的唯一途徑。所以二本院校從專業(yè)設(shè)置、課程設(shè)計(jì)到教師安排等方面務(wù)必樹立凡事以“學(xué)生”為本的觀念，努力做到“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”，真正為學(xué)生的就業(yè)和發(fā)展盡心盡力。并將此觀念通過廣告、公共關(guān)系等促銷方式進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大學(xué)校畢業(yè)生知名度，為學(xué)生就業(yè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

4.培養(yǎng)學(xué)生“回報(bào)社會(huì)”意識(shí)

學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)生回報(bào)社會(huì)的意識(shí)培養(yǎng)，比如寒暑假社會(huì)實(shí)踐、畢業(yè)(專業(yè))實(shí)習(xí)等可以優(yōu)先考慮現(xiàn)有的用人單位，以其實(shí)習(xí)實(shí)踐代替崗前培訓(xùn)等，從而確保用人單位在對(duì)實(shí)習(xí)實(shí)踐生充分了解的前提下聘用之，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)、學(xué)生、學(xué)校三方共贏。

五、結(jié)語

學(xué)生就業(yè)競爭力猶如產(chǎn)品市場競爭力，只有運(yùn)用4P、4C、4R營銷策略，從科學(xué)管理所設(shè)專業(yè)、理性指導(dǎo)供求雙方、積極設(shè)置就業(yè)渠道、適時(shí)更新就業(yè)觀念四個(gè)方面全面提升二本院校畢業(yè)生就業(yè)競爭力，快速高質(zhì)地滿足“市場需求”，二本院校也才能真正發(fā)揮其培養(yǎng)應(yīng)用人才、傳播有用知識(shí)、全面服務(wù)社會(huì)的社會(huì)職能。

［1］李克強(qiáng).政府工作報(bào)告——2015年3月5日在第十二屆全國人民代表大會(huì)第三次會(huì)議上［N］.人民日?qǐng)?bào)，2015－3－17(01).

［2］龍鵬舉.大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作創(chuàng)新研究［D］.大連:大連理工大學(xué)，2006.

［3］沈麗.“4R”營銷:房地產(chǎn)市場營銷的理論創(chuàng)新［J］.企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2002(5).

［4］石慶新.4C營銷理念下大學(xué)生就業(yè)問題探析［J］.黑龍江高教研究，2008(2).

［5］勞動(dòng)和社會(huì)保障部培訓(xùn)就業(yè)司.中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心、創(chuàng)新職業(yè)指導(dǎo)——新概念［M］.北京:中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2012.

［6］劉禮明.基于4P營銷理論的大學(xué)生就業(yè)策略研究［J］.教育發(fā)展研究，2007(5).

［7］李學(xué)祿.高等教育質(zhì)量與質(zhì)量管理新論［J］.山東大學(xué)學(xué)報(bào):哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2001(2).

［8］陳列.市場經(jīng)濟(jì)與高等教育——一個(gè)世界的課題［M］.北京:人民教育出版社，1999.

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