醫(yī)院圖書館面向患者的拓展服務(wù)
——真人圖書館

楊 靜

(內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)圖書館 呼和浩特 010059)

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醫(yī)院圖書館面向患者的拓展服務(wù)
——真人圖書館

楊 靜

(內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)圖書館 呼和浩特 010059)

分析醫(yī)院圖書館的優(yōu)勢及面向患者開展真人圖書館服務(wù)的必要性，對醫(yī)院圖書館開展真人圖書館服務(wù)進行設(shè)計，包括采訪、宣傳、分類、編目、流通、保存等內(nèi)容，探討醫(yī)院圖書館開展真人圖書館服務(wù)的評估模式，以期為患者提供最便捷、直觀的優(yōu)質(zhì)資源，發(fā)揮圖書館促進知識交流與實現(xiàn)資源共享的職能。

真人圖書館； 醫(yī)院圖書館； 拓展服務(wù)

1 引言

真人圖書館(Human Library，原稱Living Library)也稱活體圖書館、活人圖書館、圖書館借人活動，是基于對話的具有思想智慧的真人書與讀者進行面對面直接互動的新型信息交流方式[1]。真人圖書館起源于丹麥的哥本哈根。1993年丹麥青年羅尼·伯格的一位朋友在夜生活中被刺傷后，羅尼和朋友們共同建立了一個“停止暴力”的公益性組織，該組織以“增進人們之間的了解，建立融洽的人際關(guān)系”為宗旨，旨在通過教育的方式規(guī)勸丹麥的同齡人反對暴力，鼓勵對話，消除偏見。該組織在2000年的羅斯基勒音樂節(jié)上，受到該音樂節(jié)導(dǎo)演雷夫·斯科的鼓勵，開展了“反暴力，鼓勵對話，建立信任”的主題活動，通過采用與來賓面對面交流的形式，出借“真人圖書”，大獲成功，Human Library由此產(chǎn)生[2]。此后，真人圖書館活動開始向歐美發(fā)達國家迅速傳播，2008年由曾蕾教授引入我國。截至2013年3月13日，該活動已在世界各地舉辦了超過600多個場次，舉辦場所包括公共圖書館、展覽廳、學(xué)校社會組織、企業(yè)等[3]。

2 面向患者的醫(yī)院圖書館——真人圖書館服務(wù)模式

2.1 醫(yī)院圖書館的優(yōu)勢

醫(yī)院圖書館與其他圖書館相比具有自身的優(yōu)勢：(1)經(jīng)費來源穩(wěn)定、充足。(2)專業(yè)文獻豐富，組織體系完整。(3)學(xué)科側(cè)重專業(yè)性，以醫(yī)藥衛(wèi)生、生物科學(xué)、環(huán)境安全科學(xué)為主，其他社會科學(xué)為輔。(4)基礎(chǔ)設(shè)施完善，環(huán)境優(yōu)美。

2.2 醫(yī)院圖書館向患者開展真人圖書館服務(wù)的必要性

盡管醫(yī)院圖書館具有自身的特殊優(yōu)勢，但服務(wù)對象僅為醫(yī)療護理人員，使得文獻資源不能有效利用，造成文獻資源的浪費，進而影響醫(yī)院的發(fā)展。在國外，醫(yī)院圖書館為患者服務(wù)已有200多年的歷史，已成為醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分。1775年英國利茲總醫(yī)院出現(xiàn)患者圖書館；1904年美國麻省總醫(yī)院成立患者圖書館，自此英國、德國、挪威、奧地利等國家的圖書館紛紛開始為患者提供服務(wù)。醫(yī)院圖書館為適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，真正地實現(xiàn)以患者為中心的服務(wù)理念，宣傳并普及醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心和斗志，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進國內(nèi)醫(yī)院圖書館與世界的接軌，應(yīng)拓展對患者的服務(wù)。真人圖書館是一種為患者提供服務(wù)的有效方式。

3 醫(yī)院圖書館開展真人圖書館服務(wù)的設(shè)計

3.1 服務(wù)對象

住院患者、患者家屬、陪護等。

3.2 服務(wù)場所的選擇

(1)根據(jù)服務(wù)活動的范圍選擇空間較大的場所，如會議室等。(2)服務(wù)場所應(yīng)安靜、清潔、溫暖，而且要考慮到輪椅、活動床的移動問題。

3.3 真人圖書館的采訪

3.3.1 來源 活動組織者制訂科學(xué)合理的調(diào)查表，向患者及其家屬發(fā)放，征集患者最想看到的真人圖書。主題的選擇：(1)醫(yī)學(xué)科普知識。(2)疾病的預(yù)后和康復(fù)知識。(3)某些疾病術(shù)前術(shù)后的護理知識。書目的來源：生物醫(yī)藥領(lǐng)域的專家或?qū)W者、康復(fù)專業(yè)的專家、有多年臨床護理經(jīng)驗的護師/主任護師、罕見病患者等?？紤]到領(lǐng)軍人物的巨大感召力， 在選擇真人圖書時要盡可能邀請醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物[4]。

3.3.2 招募方式 采訪是對真人圖書進行招募、篩選的過程,主要采取定向招募和非定向招募兩種方式。定向招募是活動組織者根據(jù)真人圖書館的服務(wù)宗旨以及讀者的意愿和需求，利用圖書館的社會資源，向本院和院外對某一領(lǐng)域擅長的知名專家、學(xué)者發(fā)布邀請函;非定向招募主要是志愿者自薦的方式，真人圖書館活動的組織者發(fā)布招募志愿者的通知并說明招募條件，由志愿者主動和真人圖書館活動的組織者聯(lián)系，再由真人圖書館活動的組織者根據(jù)報名志愿者的情況進行篩選，最后確定“上架”的真人圖書[5]。在發(fā)出邀請或發(fā)布消息時，都應(yīng)當(dāng)突出真人圖書的社會意義，如以“你的參與或可以改變他的一生” 等為口號， 吸引潛在對象應(yīng)募，同時公布應(yīng)募需知，介紹真人圖書館的內(nèi)涵和操作程序，以及包含應(yīng)募者基本信息的應(yīng)募申請表[6]。

3.4 宣傳方法

真人圖書館作為一種全新的閱讀模式，在國內(nèi)出現(xiàn)的時間很短，社會認知度不高，故應(yīng)通過多種渠道加強宣傳與推廣。(1)媒體宣傳：鑒于媒體宣傳的高影響力，故醫(yī)院圖書館應(yīng)與媒體建立良好的關(guān)系，向其提供素材，媒體宣傳包括電視、廣播、報紙等，可通過活動前采訪、活動中采訪以及活動后采訪來擴大影響力。(2)網(wǎng)絡(luò)宣傳：在醫(yī)院圖書館以及醫(yī)院主頁中醒目的位置或欄目宣傳。(3)海報宣傳：在醫(yī)院圖書館、住院部張貼海報。(4)制作活動宣傳冊、宣傳單。(5)讀者推薦：親自參與過活動的患者向其他患者宣傳。(6)醫(yī)護工作者及圖書館員的宣傳。(7)其他：通過學(xué)術(shù)會議、互動體驗、微博、BBS等途徑宣傳。

3.5 真人圖書館的分類、編目

由編目部對真人圖書進行分類、編目。根據(jù)真人圖書提交的簡歷，針對當(dāng)期活動主題及與真人圖書的溝通內(nèi)容進行編目，編目內(nèi)容包括書名、主題、內(nèi)容簡介、出版單位( 即所在的科室或單位) 、索書號、上架時間等基本信息。其中書名的取法應(yīng)生動、準確,能貼切地概括真人圖書的主要內(nèi)容并使讀者有極大的興趣來閱讀。根據(jù)活動舉辦的期數(shù)、圖書序號、舉辦日期為圖書進行編號，如2015年4月1日，第1次真人圖書館活動中第1本真人圖書，編號為HL1/2015040101。還可根據(jù)真人圖書的主題進行標引，書目的編號及主題標引為讀者瀏覽、檢索書目信息提供方便，為書目的保存提供分類依據(jù)。

3.6 真人圖書館的流通

3.6.1 借閱規(guī)則 讀者可通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約或現(xiàn)場當(dāng)面預(yù)約的方式參與預(yù)約書目；通過預(yù)約的編號順序參與借閱。“每本書”的借閱時間為20分鐘，根據(jù)主題內(nèi)容的隱私程度及讀者的意愿設(shè)置是否可以旁聽。

3.6.2 流通方法 患者或患者家屬與真人圖書在相對封閉的環(huán)境里針對主題內(nèi)容進行自由交談。交談的方式主要是問答型，真人圖書應(yīng)盡力而為地回答合理提問，對于無法解答或者需要確認后回答的問題可以保留。閱讀完畢后，和真人圖書分別填寫活動方設(shè)置的調(diào)查表。

3.7 真人圖書館的保存

真人圖書館的活動組織者在經(jīng)過真人圖書和讀者雙方同意的基礎(chǔ)上，且在不侵犯雙方隱私的條件下，挑選一位合適的館員作為會場秘書，采用電腦記錄、攝影、錄音等方式記錄真人圖書閱讀體驗過程中的交流內(nèi)容并于活動后整理，利用構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，達到真人圖書的資源共享，為真人圖書的再次上架奠定基礎(chǔ)。

4 醫(yī)院圖書館開展真人圖書館服務(wù)的評估模式

4.1 概述

建立有效的反饋評估模式可以幫助圖書館員了解讀者對服務(wù)質(zhì)量的滿意度，提升真人圖書館服務(wù)的水平和質(zhì)量，選擇儲備優(yōu)質(zhì)的真人圖書資源，為后續(xù)的服務(wù)開展奠定良好的基礎(chǔ)。評估模式包括：(1)對真人圖書的評估。(2)對圖書館及圖書館員提供服務(wù)的評估。(3)對活動書目及主題的評估。(4)真人圖書的自我評估。

4.2 對真人圖書的評估模式

對真人圖書的評估有利于篩選并保留優(yōu)質(zhì)的真人圖書，長期提供給讀者[7]。讀者評估內(nèi)容如下：(1)選擇此真人圖書的原因。(2)該真人圖書是否適合自己及廣大讀者閱讀。(3)真人圖書的服務(wù)態(tài)度是否良好。(4)該真人圖書是否適合再次上架。

4.3 對圖書館及圖書館員提供服務(wù)的評估模式

4.3.1 對圖書館提供服務(wù)的評估 該項是對圖書館在服務(wù)過程中的環(huán)境、組織策劃的執(zhí)行程度、流程等整體效果的評估。(1)服務(wù)環(huán)境，包括服務(wù)空間的整體布局、服務(wù)設(shè)施、燈光、是否有噪音、行動不方便患者醫(yī)療設(shè)備的提供等。(2)組織策劃執(zhí)行程度，包括對服務(wù)現(xiàn)場的整體把控、對突發(fā)事件的應(yīng)變處理等。(3)服務(wù)流程，包括服務(wù)過程是否順暢、讀者銜接是否順暢、秩序是否井然有序等。

4.3.2 對圖書館員提供服務(wù)的評估 該項是對館員在活動中信息服務(wù)的技能和服務(wù)態(tài)度的評估?？蓭椭M織者客觀地掌握服務(wù)團隊的整體能力，以便及時發(fā)現(xiàn)并徹底解決團隊中的人員問題，提升服務(wù)能力和水平。評估包括：(1)信息服務(wù)技能，包括對信息檢索、信息分析、信息調(diào)研、信息整理等技能的評估。(2) 服務(wù)態(tài)度，評估館員在為真人圖書和讀者提供服務(wù)過程中態(tài)度是否誠懇、周到、細致，是否讓真人圖書和讀者感到舒心、愜意，是否以真人圖書和讀者為中心。

4.4 對活動書目及主題的評估模式

4.4.1 活動主題的評估標準 (1)廣泛性：真人圖書選擇的主題應(yīng)該具有廣泛性，能夠適合患者及家屬閱讀并為讀者帶來新鮮的閱讀體驗。(2)特殊及針對性：醫(yī)院圖書館服務(wù)對象的特殊性決定了活動主題要有一定的特殊性，應(yīng)該區(qū)別于其他的真人圖書，符合讀者的需求。(3)易讀性：活動的主題需要具有簡單易懂的特點，真人圖書能夠清晰準確地表達自己的思想，同時能夠準確地理解讀者的意圖，以達到有效順暢的溝通。(4)實用性：活動主題具有實用的價值，讓讀者閱讀后能夠真正受益。

4.4.2 活動書目及主題的評估 該項評估內(nèi)容包括活動主題的揭示、真人圖書的內(nèi)容、語言表達、服務(wù)態(tài)度、利用率等。具體如下：(1)內(nèi)容準確性，評估真人圖書所具備的知識內(nèi)容是否符合Human Library服務(wù)的宗旨以及活動的主題，是否滿足讀者的知識需求，是否準確可靠以避免造成對讀者的誤導(dǎo)。(2)語言的表達，評估真人圖書與讀者的溝通是否順暢，真人圖書邏輯思維是否清晰，是否能用非專業(yè)術(shù)語將內(nèi)容表達清楚、完整。(3) 服務(wù)態(tài)度，真人圖書在為讀者服務(wù)時，態(tài)度是否真誠、耐心。(4) 資源利用，分析真人圖書在服務(wù)中的利用率，計算指定時間范圍內(nèi)(可以是每次活動中)，被借閱的次數(shù)與總數(shù)之間的比例，比值越大資源利用率就越高[8]。(5)資源拒借率，即一定時間內(nèi)在讀者提出的合理借閱要求中，未借到真人圖書的數(shù)量與讀者所要借的總數(shù)之比。

4.5 真人圖書的自我評估模式

該模式是真人圖書對自己談話的內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度及自身收獲的評估，包括：(1)對讀者的態(tài)度是否友善、有耐心，是否能夠滿足讀者閱讀的需求。(2)談話的內(nèi)容是否符合活動的主題，表達的邏輯是否清晰、思想是否明確。(3)活動后自身是否有收獲，知識含量是否充足，是否需要查閱文獻來提升自己的知識素養(yǎng)。

5 結(jié)語

真人圖書館作為一種新穎的基于對話的閱讀模式，是圖書館服務(wù)的一種延伸與擴展。真人圖書閱讀就是在讀人的思想、讀人的智慧[9]。而真人圖書館在醫(yī)院圖書館的探索，不僅能促進信息資源傳播與交流，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動圖書館事業(yè)的發(fā)展[10]，還能在充分利用醫(yī)院優(yōu)質(zhì)資源的同時促進醫(yī)患之間的交流，為緩解醫(yī)患矛盾盡微薄之力。

1 萬文娟.Human Library：圖書館延伸服務(wù)的新陣地[J].圖書館論壇,2014，(1):27-33.

2 王君學(xué),宋馨華.Human Library發(fā)展概況研究[J]．圖書情報工作,2010，54(13):91-93．

3 A List of Past Human Lirbrary Events[EB/OL].[2014-03-13].http://humanlibrary.org/list-of-past-human-libraries.html.

4 張興剛,雷嘉,郭瑩,等.基于真人圖書館的醫(yī)學(xué)生責(zé)任感培養(yǎng)[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志,2013,34(10):82-85.

5 張琳.我國高校Human Book資源的建設(shè)管理與優(yōu)化對策[J].情報雜志, 2012,31(7):149-152.

6 胡蓉.真人圖書館在大學(xué)非專業(yè)自學(xué)中的運用[J].情報探索,2013,(8):124-126.

7 王方.Human books的評估標準與評估方式初探[J].圖書館雜志,2011,(5):35-36.

8 曾婷.圖書館Human Library服務(wù)設(shè)計研究[J].圖書館理論與實踐,2013,(11):16-19.

9 柯小鴻,周淑英,江麗霞.基于“真人圖書館”活動的信息檢索課學(xué)習(xí)模式探析[J]. 醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志,2013,34(5):93-95.

10 尹智,龍旭梅,鄭斐,等.真人圖書館發(fā)展芻議[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志,2012,33(9):65-68.

Expanding Services for Patients of Hospital Libraries——human library

YANGJing,

InnerMongoliaMedicalUniversitiyLibrary,Hohhot010059,China

The paper analyzes the advantages of hospital libraries and the necessity of providing living library services to the patients, designs living library services which include collection, publication, classification, catalogue, circulation and conservation. It also discusses the evaluation mode of living library services provided by hospital libraries so as to provide the most convenient and direct high quality resources to the patients and give full play to library in knowledge communication and resources sharing.

Human library; Hospital library; Expanding service

2015-05-07

楊靜，碩士，館員，發(fā)表論文7篇。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.08.020