基于讀者需求的高層知識(shí)人員引進(jìn)創(chuàng)新研究*

姜勇峰 肖可以 王 君

（湘潭大學(xué)圖書(shū)館 湖南湘潭 411105）

引言

信息產(chǎn)業(yè)化帶來(lái)知識(shí)的爆炸性增長(zhǎng)，全球性的數(shù)字化信息網(wǎng)絡(luò)、在線(xiàn)服務(wù)、網(wǎng)上多媒體等將把圖書(shū)館轉(zhuǎn)換成一個(gè)全新概念的、多功能的現(xiàn)代信息中心,面向全社會(huì)提供聯(lián)合化的信息服務(wù)。高校圖書(shū)館用戶(hù)面對(duì)海量的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)生成、增長(zhǎng)與泛濫，向高校圖書(shū)館服務(wù)提出了：知識(shí)積累、知識(shí)獲取、知識(shí)整合、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新等等知識(shí)管理服務(wù)需求。因?yàn)橘Y金、激勵(lì)機(jī)制、法律規(guī)范等一系列政策、機(jī)制、措施的欠缺，高層知識(shí)人員成為制約高校圖書(shū)館人力資源建設(shè)的瓶頸。臨時(shí)聘請(qǐng)不同行業(yè)專(zhuān)家、教授等高層知識(shí)科研人員，進(jìn)入圖書(shū)館服務(wù)隊(duì)伍，擔(dān)當(dāng)起信息向?qū)?、信息加工員、信息管理者、信息專(zhuān)家等角色成為圖書(shū)館的迫切需求。

1 研究述評(píng)

信息服務(wù)需求和信息技術(shù)發(fā)展的關(guān)系類(lèi)似于雙螺旋發(fā)展關(guān)系，用戶(hù)需求的變化決定了圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展方向。業(yè)界、學(xué)界眾多專(zhuān)家學(xué)者國(guó)內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)代表性的有：張曉林[1]認(rèn)為圖書(shū)館與用戶(hù)之間存在著供求雙螺旋相互激勵(lì)上升的關(guān)系，提出圖書(shū)館員應(yīng)“瞄準(zhǔn)需求，創(chuàng)造新的服務(wù)模式”；陳傳夫[2]等通過(guò)對(duì)部分發(fā)達(dá)國(guó)家圖書(shū)館員去職業(yè)化的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館將喪失核心競(jìng)爭(zhēng)力的隱患，提出圖書(shū)館職業(yè)化要求；梁相[3]提出應(yīng)該依據(jù)用戶(hù)需求的變化，構(gòu)建館員人力資源知識(shí)庫(kù)，加強(qiáng)館員職業(yè)生涯管理，提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量；鄭德俊、朱天慧、王榮祥借鑒LibQUAL[4,5]、QFD[6]對(duì)圖書(shū)館質(zhì)量評(píng)估體系進(jìn)行了研究；初景利[7]提出圖書(shū)館員應(yīng)該滿(mǎn)足用戶(hù)需求嵌入用戶(hù)的教學(xué)科研，形成圖書(shū)館新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；姜勇峰[8]等提出圖書(shū)館員應(yīng)成為數(shù)字社群群主引導(dǎo)用戶(hù)需求；肖可以[9]等從用戶(hù)文獻(xiàn)檢索需求變化提出應(yīng)加強(qiáng)院系專(zhuān)家對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的引導(dǎo)作用;沈利華[10]等分析借鑒美國(guó)圖書(shū)館“功能專(zhuān)家”的經(jīng)驗(yàn)，提出我國(guó)圖書(shū)館應(yīng)融入非圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家進(jìn)入圖書(shū)館工作，達(dá)到滿(mǎn)足用戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館價(jià)值的目的。文章基于提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，緩解用戶(hù)需求與圖書(shū)館供給之間的矛盾，立足信息產(chǎn)業(yè)化環(huán)境的變化，提出臨時(shí)聘請(qǐng)高層知識(shí)人員進(jìn)入圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)，試圖為提升我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量出謀劃策。

2 高層知識(shí)人員服務(wù)理念創(chuàng)新

高層知識(shí)人員具有多樣性和專(zhuān)深性相結(jié)合的知識(shí)結(jié)構(gòu)，善于發(fā)現(xiàn)、思考、研究并解決實(shí)際工作中難度較大的問(wèn)題，在相關(guān)領(lǐng)域都是專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人，對(duì)自身研究和相鄰領(lǐng)域研究都有較強(qiáng)的知識(shí)優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館引入高層知識(shí)型學(xué)者加入圖書(shū)館服務(wù)隊(duì)伍中，既可以學(xué)者型館員的形式出現(xiàn)，也可以管理型館員的形式出現(xiàn)，對(duì)于圖書(shū)館的資源架構(gòu)、資源合理利用起到引導(dǎo)作用，對(duì)于圖書(shū)館人力資源管理也有指導(dǎo)作用。對(duì)于高層知識(shí)專(zhuān)家來(lái)說(shuō)，可憑借其自身所從事研究的相關(guān)學(xué)科的資源配置做進(jìn)一步細(xì)化的指導(dǎo)。高校圖書(shū)館雖然擁有一定的財(cái)力、物力，但是人力資源因?qū)I(yè)學(xué)科人員缺乏、內(nèi)部管理機(jī)制不健全、培訓(xùn)機(jī)制缺乏等方面的原因，致使高校圖書(shū)館在學(xué)科建設(shè)中一直處于邊緣化。臨時(shí)聘請(qǐng)高層知識(shí)人員解決圖書(shū)館人力資源短缺的矛盾，是一種投入小、收獲大的的雙贏型人力資源管理制度方式。

3 圖書(shū)館人力資源矛盾分析

3.1 信息產(chǎn)業(yè)化環(huán)境下用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的需求變化

信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，加快了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化的進(jìn)程。國(guó)家“十二五”規(guī)劃中將信息產(chǎn)業(yè)列為推進(jìn)七大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一并重點(diǎn)推進(jìn)，2013年8月14日國(guó)家促進(jìn)信息消費(fèi)意見(jiàn)的出臺(tái)，可謂一項(xiàng)劃時(shí)代的戰(zhàn)略決策。2013年，我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售收入預(yù)計(jì)突破12.5萬(wàn)億元，占我國(guó)GDP總值50多萬(wàn)億元的20%強(qiáng)，信息消費(fèi)作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的拉動(dòng)作用日益明顯。[11]圖書(shū)館用戶(hù)的需求也發(fā)生了變化，用戶(hù)已經(jīng)不滿(mǎn)足簡(jiǎn)單的使用計(jì)算機(jī)、免費(fèi)的電子閱覽廳和簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)服務(wù)，而是向圖書(shū)館提出了滿(mǎn)足個(gè)性化需求的整體解決方案。服務(wù)供需雙方關(guān)注的重點(diǎn)由簡(jiǎn)單的電子文獻(xiàn)、多媒體、 OA空間、IR數(shù)據(jù)庫(kù)等圖書(shū)館服務(wù)，轉(zhuǎn)向了應(yīng)用，轉(zhuǎn)向了要求圖書(shū)館如何切實(shí)幫助用戶(hù)解決應(yīng)用中的實(shí)際問(wèn)題。

3.2 現(xiàn)有圖書(shū)館體制和機(jī)制影響高層知識(shí)館員的自動(dòng)生成

圖書(shū)館要開(kāi)發(fā)館藏信息資源服務(wù)社會(huì),靠的是信息資源的開(kāi)發(fā)者，但現(xiàn)實(shí)是對(duì)人力資源長(zhǎng)期關(guān)注不夠。在傳統(tǒng)的圖書(shū)館人事管理中, 圖書(shū)館雖然也很強(qiáng)調(diào)人才的引進(jìn)和培養(yǎng), 由于受到長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，存在諸多問(wèn)題：管理理論落后、管理制度僵化、員工培訓(xùn)機(jī)制不健全、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制不健全等，即使有了最現(xiàn)代化的硬件設(shè)備,如果人的活力得不到激發(fā),積極性得不到發(fā)揮,圖書(shū)館整體服務(wù)效益就難以充分實(shí)現(xiàn),人的能力也就不可能最大程度地釋放出來(lái)，設(shè)備的維護(hù)和運(yùn)轉(zhuǎn)也會(huì)受到負(fù)面影響而使得效益受損，最終致使服務(wù)對(duì)象的不滿(mǎn)，極大地影響了圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。建立科學(xué)的新學(xué)科館員制度以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為目標(biāo)，形成館員、學(xué)科館員、臨時(shí)人員相協(xié)調(diào)的多元化的崗位聘用制，成為新時(shí)期我國(guó)圖書(shū)館人力資源管理的新課題。

4 引入臨聘高層知識(shí)人員的圖書(shū)館管理機(jī)制探索

4.1 臨聘高層知識(shí)人員的服務(wù)

圖書(shū)館事業(yè)屬于公共事業(yè)服務(wù)范疇，要堅(jiān)持社會(huì)效益為首位，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，既是提升圖書(shū)館存在價(jià)值的要求，也是社會(huì)主義主流意識(shí)和核心價(jià)值體系的要求。高校圖書(shū)館是知識(shí)的源泉，信息的傳播中心，科研人員的助手，對(duì)服務(wù)人員的知識(shí)要求很高。圖書(shū)館管理機(jī)構(gòu)應(yīng)充分尊重臨聘高層知識(shí)人員的建議，形成與之相協(xié)調(diào)的學(xué)科館員隊(duì)伍、館舍、時(shí)間、場(chǎng)所等具有立體型的知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)，為用戶(hù)提供深層次、高品質(zhì)的學(xué)科服務(wù)。針對(duì)用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館信息需求的變化，在不徹底改變現(xiàn)有機(jī)制和體制的情況下，臨時(shí)外聘不同行業(yè)的專(zhuān)家、教授等研究人員進(jìn)入圖書(shū)館服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)于解決圖書(shū)館高層知識(shí)人員缺乏的問(wèn)題是一條比較簡(jiǎn)單易行的捷徑。只要利用好高層知識(shí)人員的長(zhǎng)處，圖書(shū)館館藏資源和人力資源的配置優(yōu)化工作都將進(jìn)入良性循環(huán)。

4.2 臨聘高層知識(shí)人員的特點(diǎn)

為了發(fā)揮和挖掘臨聘高層知識(shí)人員的能力和潛力，必須充分了解及掌握高層知識(shí)人員的特點(diǎn)。在高校圖書(shū)館臨時(shí)聘用工作中應(yīng)充分考慮行業(yè)專(zhuān)家、教授具有的特點(diǎn)及與傳統(tǒng)人力資源管理的沖突。臨聘高層知識(shí)人員具有流動(dòng)性、自賞型、成就感、創(chuàng)新性、復(fù)雜性、獨(dú)立性等六個(gè)方面的特點(diǎn)。流動(dòng)性是指具有強(qiáng)烈的流動(dòng)愿望，對(duì)圖書(shū)館忠誠(chéng)度較低，圖書(shū)館新學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)界限模糊，而傳統(tǒng)圖書(shū)館的人力資源是按編制設(shè)置崗位，一編一崗，一崗定終身的傳統(tǒng)方式，不能滿(mǎn)足能上能下，能進(jìn)能退的人才需求；自賞性是指臨時(shí)聘用高層知識(shí)人員對(duì)信息服務(wù)貢獻(xiàn)大，對(duì)自身價(jià)值回報(bào)的期望也高，而傳統(tǒng)圖書(shū)館的人力資源的劣勢(shì)是人力資源資金投入不足，對(duì)高層知識(shí)人員缺少激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致圖書(shū)館留不住高層知識(shí)人員；成就感是指臨時(shí)聘用高層知識(shí)人員更加看重精神方面的激勵(lì)，而傳統(tǒng)圖書(shū)館在人力資源管理方面的缺陷，使館員在為圖書(shū)館服務(wù)時(shí)，成就感不強(qiáng)；創(chuàng)新性是指臨聘高層知識(shí)人員擁有很高的專(zhuān)業(yè)技能、持續(xù)的創(chuàng)新能力、戰(zhàn)略思維能力和學(xué)習(xí)能力，而傳統(tǒng)圖書(shū)館館員崗位基本是固定的，館員的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技術(shù)很難發(fā)揮；復(fù)雜性是指臨聘高層知識(shí)人員工作過(guò)程難以直接監(jiān)控，工作成果難以具體衡量；獨(dú)立性是指臨聘高層知識(shí)人員擁有知識(shí)資本而享有很高的自主性和獨(dú)立性。

4.3 臨聘高層知識(shí)人員的服務(wù)模式

4.3.1 臨聘高層知識(shí)人員對(duì)內(nèi)服務(wù)模式

學(xué)科館員隊(duì)伍是圖書(shū)館與用戶(hù)關(guān)系的溝通者、維護(hù)者、推進(jìn)者，更是圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的執(zhí)行者。在館務(wù)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，高層知識(shí)人員以學(xué)科情報(bào)教育專(zhuān)家[12]的角色，領(lǐng)導(dǎo)圖書(shū)館學(xué)科館員形成新的學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，在臨聘高層知識(shí)人員指導(dǎo)下，建立新的館藏對(duì)外服務(wù)。在實(shí)際運(yùn)行中，各部門(mén)發(fā)現(xiàn)的與用戶(hù)需求相關(guān)的問(wèn)題及時(shí)反饋到高層知識(shí)人員組，高層知識(shí)人員應(yīng)該積極利用新技術(shù)前瞻性地發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)讀者的信息需求，使發(fā)現(xiàn)需求和引導(dǎo)需求成為圖書(shū)館服務(wù)的理念，為大學(xué)的教學(xué)和科研做好保障服務(wù)。

4.3.2 臨聘高層知識(shí)人員對(duì)外服務(wù)模式

高層知識(shí)人員進(jìn)入圖書(shū)館服務(wù)是種新嘗試，圖書(shū)館臨時(shí)聘請(qǐng)或邀請(qǐng)他們充當(dāng)學(xué)科館員或充當(dāng)圖書(shū)館信息咨詢(xún)志愿者，服務(wù)方式應(yīng)有針對(duì)性。針對(duì)用戶(hù)個(gè)性化需求，可以利用各行業(yè)專(zhuān)家、教授的知識(shí)優(yōu)勢(shì)，借鑒醫(yī)院專(zhuān)家“門(mén)診”滿(mǎn)足患者需求的模式，建立以圖書(shū)館高層知識(shí)人員為中心的信息專(zhuān)家“門(mén)診”、“坐診”、“巡診”機(jī)制，利用圖書(shū)館在線(xiàn)咨詢(xún)平臺(tái)、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)在線(xiàn)平臺(tái)、嵌入式科研服務(wù)平臺(tái)等模式滿(mǎn)足用戶(hù)需求。針對(duì)圖書(shū)館資源建設(shè)需求，高層知識(shí)人員可通過(guò)館務(wù)會(huì)指導(dǎo)圖書(shū)館館藏資源建設(shè)和人力資源建設(shè)，建立與用戶(hù)需求相適用的館藏、人力資源模式。

圖書(shū)館在線(xiàn)咨詢(xún)平臺(tái)是指高校圖書(shū)館通過(guò)一對(duì)一的在線(xiàn)專(zhuān)家、郵箱服務(wù)、圖書(shū)館移動(dòng)端智能服務(wù)為讀者提供有選擇的信息服務(wù)；機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)在線(xiàn)平臺(tái)服務(wù)模式是指高校圖書(shū)館聘請(qǐng)高層知識(shí)人員為機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)設(shè)計(jì)和服務(wù)提供技術(shù)和理論指導(dǎo)，其主要是元數(shù)據(jù)服務(wù)、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)UGC的質(zhì)量控制以及機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的開(kāi)發(fā)與利用等；嵌入式科研服務(wù)模式是指高校圖書(shū)館通過(guò)引入高層知識(shí)人員開(kāi)展延伸性服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足不同讀者的需求，其服務(wù)形式包括科技查新課題論證、知識(shí)組織與管理、科研成果出版、專(zhuān)利及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。

5 結(jié)語(yǔ)

基于“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的圖書(shū)館服務(wù)理念，高層知識(shí)人員既是館員也是用戶(hù)，既了解一線(xiàn)也了解后臺(tái)，進(jìn)而形成臨聘高層知識(shí)人員圖書(shū)館人事體系，作為管理工作的創(chuàng)新體驗(yàn)，將暫緩圖書(shū)館人力資源建設(shè)的困境，使其處于良性發(fā)展。但現(xiàn)實(shí)中存在很多困難，例如臨聘人員待遇、資金、資源等，更主要的是國(guó)內(nèi)圖書(shū)館普遍不受重視，缺乏考核體制和科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)金發(fā)放、人事調(diào)整、招聘、晉升和評(píng)優(yōu)等工作缺少切實(shí)可行的依據(jù)。新信息時(shí)代只有建立一支適應(yīng)圖書(shū)館發(fā)展、滿(mǎn)足讀者需求的人力資源隊(duì)伍，克服各方面困難，嘗試科學(xué)的管理方式，才能持續(xù)推進(jìn)學(xué)科服務(wù)工作，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的進(jìn)步。

（來(lái)稿時(shí)間：2014年8月）

1. 張曉林.瞄準(zhǔn)需求，創(chuàng)造新的服務(wù)模式//新觀點(diǎn)新學(xué)說(shuō)學(xué)術(shù)沙龍文集24：數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館的創(chuàng)新與共享，2008：56-61

2.陳傳夫等.圖書(shū)館員去職業(yè)化問(wèn)題、原因及對(duì)策研究.中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2011,37（191）：4-18

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7.初景利.學(xué)科館員對(duì)嵌入式學(xué)科服務(wù)的認(rèn)知與解析.圖書(shū)情報(bào)研究，2012,5（3）：1-8,33

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