創(chuàng)客空間與讀者服務(wù)工作的延伸

●田曉銀(寧夏圖書館，銀川 750011)

1 背景

2014年9 月，李克強(qiáng)總理在夏季達(dá)沃斯論壇致開幕辭時(shí)提出要掀起“大眾創(chuàng)業(yè)”、“草根創(chuàng)業(yè)”的新浪潮，形成“人人創(chuàng)新”的新局面。2015年2月，科技部發(fā)文，指出以構(gòu)建“眾創(chuàng)空間”為載體，有效整合資源，集成落實(shí)政策，打造新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎。3月5日，政府工作報(bào)告反復(fù)提到“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”， 3月11日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》 (下稱《意見(jiàn)》)的綱領(lǐng)性文件，提出到2020年，形成一批有效滿足大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求、具有較強(qiáng)專業(yè)化服務(wù)能力，同時(shí)又具備低成本、便利化、開放式等特點(diǎn)的眾創(chuàng)空間等新型創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，[1]這讓創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者對(duì)前景充滿期待與憧憬。從世界范圍看， “創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)”早已興起，各行各業(yè)的創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)如火如荼地展開。在信息化進(jìn)程中，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大潮中的創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)，全球圖書館界一直都在努力探索自身轉(zhuǎn)型發(fā)展的新路子，公共圖書館將有可能成為支持和服務(wù)大眾創(chuàng)新的重要力量之一，成為大眾創(chuàng)新的孵化器。同時(shí)，圖書館作為公共教育、科研發(fā)展的有力推進(jìn)者，開拓新的服務(wù)模式，超越圖書館傳統(tǒng)角色，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨。

2 圖書館創(chuàng)客空間實(shí)踐

2011年，美國(guó)法耶特維爾公共圖書館成為第一個(gè)提供“創(chuàng)客空間”服務(wù)的公共圖書館。2012年，“創(chuàng)客空間”成為美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)(ALA)年會(huì)上的熱門話題。隨后，“創(chuàng)客空間：圖書館服務(wù)的新浪潮”在圖書館形成共識(shí)。由此，圖書館的職能延展為提供工具、鼓勵(lì)知識(shí)與思想交流、激勵(lì)創(chuàng)意創(chuàng)新，從而集成為公共知識(shí)空間、創(chuàng)意創(chuàng)新空間。

我國(guó)第一個(gè)創(chuàng)客空間是2010年誕生于上海的新車間，此后類似的相繼有北京創(chuàng)客空間、深圳創(chuàng)客基地眾創(chuàng)空間、柴火空間等。早在2009年，上海圖書館上?？萍记閳?bào)研究所整合館所圖情資源，面向中小型企業(yè)推出了“支持創(chuàng)新、點(diǎn)亮創(chuàng)意、助推創(chuàng)業(yè)”的“創(chuàng)之源”服務(wù)品牌。2013年，上海圖書館全新打造“創(chuàng)新空間”，[2]集“閱讀區(qū)域”、“專利標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)空間”、“IC共享空間”、“創(chuàng)意設(shè)計(jì)展覽空間”、“全媒體交流體驗(yàn)空間”五大功能區(qū)域?yàn)橐惑w，互通互連，互為補(bǔ)充，是一個(gè)充滿現(xiàn)代設(shè)計(jì)元素的創(chuàng)意工作室，標(biāo)志著“創(chuàng)客空間”正式進(jìn)入國(guó)內(nèi)公共圖書館。2014年，長(zhǎng)沙市圖書館搭建創(chuàng)新平臺(tái)“新三角創(chuàng)客空間”，[3]為創(chuàng)客提供場(chǎng)地、工具、技術(shù)資料及展示平臺(tái)，舉辦包括創(chuàng)意制作、創(chuàng)意培訓(xùn)、創(chuàng)意體驗(yàn)和創(chuàng)意展覽等活動(dòng)，同時(shí)結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)與服務(wù)，為創(chuàng)客提供文獻(xiàn)檢索與傳遞、書目推薦、信息咨詢、項(xiàng)目跟蹤、專利查新等服務(wù)。長(zhǎng)沙市圖書館在創(chuàng)建“新三角創(chuàng)客空間”伊始，舉辦了一場(chǎng)名為“創(chuàng)客，打造不一樣的生活”[4]的分享會(huì)，向熱愛(ài)生活、勇于創(chuàng)新的創(chuàng)客提供一個(gè)一起交流、學(xué)習(xí)、分享的平臺(tái)，展示了創(chuàng)客空間強(qiáng)大的魅力。不久前，成都圖書館打造了一個(gè)全新創(chuàng)業(yè)者成果孵化器——“成都圖書館·閱創(chuàng)空間”，招募駐蓉創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)，邀請(qǐng)創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)免費(fèi)入駐?！俺啥紙D書館·閱創(chuàng)空間”集合創(chuàng)意想法、信息檢索、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)提供、圖書館員、創(chuàng)業(yè)團(tuán)體或個(gè)人、信息發(fā)布交流整合于一體，是既包含實(shí)體空間，又包含虛擬空間的大型創(chuàng)意平臺(tái)和創(chuàng)客信息交流平臺(tái)，是一個(gè)“激活創(chuàng)意、知識(shí)交流”的空間。[5]

為全社會(huì)均等地提供智力信息服務(wù)，其中包括為創(chuàng)新創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)提供智力信息服務(wù)及培育、孵化創(chuàng)新創(chuàng)意生態(tài)環(huán)境，是圖書館特別是公共圖書館的基本職責(zé)?！白鳛榈谌臻g的公共圖書館”，早在2009年第75屆國(guó)際圖聯(lián)衛(wèi)星會(huì)議上已作為分主題出現(xiàn)，部分北歐國(guó)家在闡釋圖書館第三空間的基礎(chǔ)上構(gòu)建了四維空間模式，即公共圖書館作為第三空間包括基于激勵(lì)的靈感空間、基于探索的學(xué)習(xí)空間、基于共享的會(huì)議空間、基于創(chuàng)造的表演空間四部分。肖希明認(rèn)為，作為公共文化空間的圖書館具有平等性、公益性、開放性、人文性等文化特質(zhì)，充分發(fā)揮圖書館作為公共文化空間的功能，需要重視圖書館作為“場(chǎng)所”的作用。[6]因此，公共圖書館創(chuàng)客空間是圖書館場(chǎng)所的一個(gè)組成部分，是公共文化空間的組成部分，是公共圖書館發(fā)揮“場(chǎng)所”作用的重要途徑。

3 創(chuàng)客服務(wù)是讀者服務(wù)的新形式

3.1 創(chuàng)客服務(wù)是讀者服務(wù)的延伸與拓展

國(guó)內(nèi)外圖書館創(chuàng)客空間實(shí)踐表明，各圖書館充分利用地緣及自身優(yōu)勢(shì)資源打造的獨(dú)具特色的創(chuàng)客空間區(qū)別于其他創(chuàng)客空間的重要特點(diǎn)是，提供的核心價(jià)值依然在于信息和知識(shí)服務(wù)，具有平等、公益、開放及自由共享的公共文化空間服務(wù)，同時(shí)作為創(chuàng)意教育、培養(yǎng)基地。因此，圖書館的核心價(jià)值和特有專業(yè)資源是圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展的根本與基礎(chǔ)。

作為第三空間的公共圖書館是重要的文化場(chǎng)所，是文化啟蒙和創(chuàng)新思維激發(fā)的重要園地。第三空間的四個(gè)組成部分，即基于激勵(lì)的靈感空間、基于探索的學(xué)習(xí)空間、基于共享的會(huì)議空間、基于創(chuàng)造的表演空間，也是創(chuàng)客空間的組成部分與元素。因此，從一定意義上講，圖書館的創(chuàng)客服務(wù)貫穿于讀者服務(wù)工作的各個(gè)方面，即在為讀者服務(wù)的過(guò)程中培養(yǎng)讀者的創(chuàng)新意識(shí)、探索意識(shí)、分享與合作意識(shí)以及創(chuàng)造能力。從這方面說(shuō)，開展導(dǎo)讀、閱讀欣賞與評(píng)析、學(xué)習(xí)空間等無(wú)疑是通過(guò)讀者閱讀活動(dòng)培養(yǎng)和激勵(lì)讀者的閱讀、思考能力和學(xué)習(xí)能力，這是創(chuàng)客應(yīng)具備的基本能力。上海圖書館的“創(chuàng)新空間”，“成都圖書館·閱創(chuàng)空間”等則更多的是學(xué)術(shù)生活據(jù)點(diǎn)、研究中心及夢(mèng)想實(shí)驗(yàn)室，為讀者提供免費(fèi)的技術(shù)研討會(huì)、小型的商業(yè)中心，其正在逐步突破傳統(tǒng)的以館藏為重心的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。因此，筆者認(rèn)為，創(chuàng)客服務(wù)融于圖書館讀者服務(wù)的各個(gè)方面與全過(guò)程，是讀者服務(wù)發(fā)展到一定歷史階段的一種新形式，是傳統(tǒng)讀者服務(wù)形式的延伸與拓展。并且創(chuàng)客服務(wù)是分層次的，或者說(shuō)是螺旋式的服務(wù)，不局限于某一物理空間，既可以有物理空間，也可以是虛擬空間；既可以面對(duì)面進(jìn)行，也可以遠(yuǎn)程互動(dòng)；既可以進(jìn)行閱讀、體驗(yàn)、心得以及思想、靈感的分享與碰撞，也可以進(jìn)行制作與實(shí)驗(yàn)，即從培養(yǎng)閱讀、學(xué)習(xí)能力到分享與思考能力，再到探索能力，最后展示能力，把思想轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)能力的全過(guò)程。各個(gè)層次與階段既相互獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)。

3.2 公共圖書館打造“創(chuàng)客空間”的優(yōu)勢(shì)

公共圖書館打造“創(chuàng)客空間”，培育大眾創(chuàng)新創(chuàng)意意識(shí)與環(huán)境具有先天優(yōu)勢(shì)。(1)公共圖書館的基本性質(zhì)與職能決定了它為大眾服務(wù)的公益性、低門檻、全開放性。圖書館容易做到不僅不收費(fèi)，還能夠盡可能地提供設(shè)備和培訓(xùn)，讓“草根”階層的民眾有一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)自己想法、能夠創(chuàng)新創(chuàng)造的環(huán)境。一般其他創(chuàng)客空間的開設(shè)多需承擔(dān)房屋租賃和開銷費(fèi)用，需購(gòu)置設(shè)備，而公共圖書館創(chuàng)客空間是為政府做政府應(yīng)該做的事情，為政府承擔(dān)應(yīng)盡的義務(wù)，盡可能考慮普通人的生活壓力，公平、均等化地為普通市民提供一個(gè)寬松的創(chuàng)新創(chuàng)意平臺(tái)，真正承擔(dān)起與發(fā)揮公共服務(wù)、公共教育的社會(huì)職能。(2)有便利的場(chǎng)所。無(wú)論是實(shí)體空間，還是虛擬空間，圖書館都能夠經(jīng)過(guò)適度整合，靈活地打造創(chuàng)客空間，如利用培訓(xùn)室或全媒體展示與體驗(yàn)區(qū)分割出一定的空間，利用少兒活動(dòng)區(qū)為少年兒童開辟創(chuàng)意園地；(3)有一定的資源與設(shè)備，有豐富的信息資源，有一定的緊跟信息科技發(fā)展的新技術(shù)新媒體設(shè)備以及多元化的教學(xué)、培訓(xùn)資源，擁有大量的讀者資源；(4)足夠長(zhǎng)的開放時(shí)間，基于公共圖書館節(jié)假日無(wú)休以及錯(cuò)時(shí)開放，能夠?yàn)閯?chuàng)客提供時(shí)間上的便利。

4 打造多元化創(chuàng)客空間的設(shè)想

筆者通過(guò)調(diào)查思考，認(rèn)為圖書館創(chuàng)客空間并不是高大上不可企及的服務(wù)項(xiàng)目，特別是對(duì)于偏遠(yuǎn)落后地區(qū)的公共圖書館。主動(dòng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的新特點(diǎn)，根據(jù)自身?xiàng)l件，準(zhǔn)確定位，精準(zhǔn)目標(biāo)，循序漸進(jìn)地投入“眾創(chuàng)”空間平臺(tái)建設(shè)，是不發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書館開展創(chuàng)客服務(wù)的必由之路。本文借用“三層創(chuàng)客空間”[7]之說(shuō)，即創(chuàng)客空間包含了三個(gè)層面：①環(huán)境層面，一種能共享所有資源，具有分享特質(zhì)的氛圍；②精神層面，指并非資源和空間本身，而是一種協(xié)作、分享、創(chuàng)造的人生理念；③功能層面，促進(jìn)技能學(xué)習(xí)和人類知識(shí)創(chuàng)新，提出欠發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書館開展創(chuàng)客服務(wù)的有效途徑與措施。

4.1 從孩子抓起，培養(yǎng)孩子的創(chuàng)新意識(shí)與能力

少年強(qiáng)則中國(guó)強(qiáng)。孩子是國(guó)家的未來(lái)與明天，一個(gè)國(guó)家是否有創(chuàng)造力，要看是否擁有大量具有創(chuàng)新能力的人才，而人才培養(yǎng)要從娃娃抓起。因此，公共圖書館能夠成為少年兒童創(chuàng)新意識(shí)與能力的孵化器。

開展兒童手工活動(dòng)在國(guó)內(nèi)圖書館具有一定的普遍性。許多公共圖書館、兒童圖書館都或多或少因地制宜地開辟少兒活動(dòng)區(qū)域，開展各類少兒活動(dòng)，有很強(qiáng)的互動(dòng)性，是圖書館最“熱鬧”的地方，是小讀者最多、最活躍的地方。圖書館對(duì)這樣的活動(dòng)區(qū)域稍加改造與整合，就可以成為少兒創(chuàng)意游樂(lè)園。如，在這里，利用廢舊紙箱紙殼，開展設(shè)計(jì)、制作玩具比賽等，將手工活動(dòng)與閱讀有機(jī)結(jié)合，激發(fā)他們對(duì)新事物的興趣與好奇心、創(chuàng)造意識(shí)與創(chuàng)造能力，讓他們充分發(fā)揮想象力，邊玩邊實(shí)踐，把想象的東西變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。同時(shí)，讓他們相互合作，共同分享“玩”的快樂(lè)，而這是家庭所不能給孩子提供的。再如，利用教學(xué)室，為學(xué)生打造勞動(dòng)技術(shù)實(shí)驗(yàn)室(通用技術(shù))。配置一些基本的器材與工具，使學(xué)生能在課余時(shí)間聚在創(chuàng)客空間，提出各種奇思妙想，并努力付諸實(shí)踐，將想法變成現(xiàn)實(shí)。

4.2 為普通市民提供創(chuàng)客空間

為廣大普通市民提供創(chuàng)客空間，構(gòu)建全民集思廣益、激發(fā)頭腦風(fēng)暴、勇于創(chuàng)新的環(huán)境與平臺(tái)。通過(guò)開展多種形式的讀者活動(dòng)，聚集不同的創(chuàng)客群體，為他們提供交流、激勵(lì)、學(xué)習(xí)、分享的場(chǎng)所與平臺(tái)，使“眾籌”“眾創(chuàng)”的理念延伸到讀者服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。如，無(wú)論是在圖書館的書吧、視光影吧、咖啡廳，總有那么一方閱讀(悅讀)空間在等著你、迎接你，也總有那么一群意趣相投的人在等著你、歡迎你。在這里，無(wú)論僅僅是有一個(gè)想法的人，還是參與其中能夠?yàn)榇蠹姨峁┵Y源或者分享資源的“游客”，也無(wú)論擁有怎樣不同經(jīng)驗(yàn)、背景、興趣的人，只要具有創(chuàng)新、實(shí)踐和分享的精神，都可以通過(guò)想法、創(chuàng)意聚集在一起，分享彼此的想法與知識(shí)，甚至合作，一起動(dòng)手，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。

5 結(jié)語(yǔ)

創(chuàng)客空間和創(chuàng)客文化能夠促進(jìn)公眾、社區(qū)與學(xué)校的教育和學(xué)習(xí)，推動(dòng)圖書館的改革和創(chuàng)新，增強(qiáng)圖書館的多元化服務(wù)能力，為傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)型提供契機(jī)，為圖書館注入新的活力。[7]以公共圖書館為基地，通過(guò)充分發(fā)揮圖書館獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)，開創(chuàng)多種形式的創(chuàng)客空間，將圖書館創(chuàng)客空間打造成人人都能參與的夢(mèng)想實(shí)驗(yàn)室，是圖書館服務(wù)能力的提升與延伸，也是圖書館轉(zhuǎn)型的重要形式。為市民 “玩創(chuàng)新”、自主探索、激發(fā)創(chuàng)新興趣提供幫助，針對(duì)普通市民、少年兒童開設(shè)創(chuàng)客空間品牌活動(dòng)，寓“閱讀+科技+文化+創(chuàng)意”[8]甚至更多的元素碰撞、組合，孵化、培養(yǎng)、體驗(yàn)、制作、展示、交流與分享創(chuàng)意靈感與感受，培育市民的創(chuàng)新意識(shí)，把公共圖書館建成一個(gè)地域的創(chuàng)客培育室或孵化器，既有利于拓展公共圖書館的功能，發(fā)揮公共教育的重要作用，也是對(duì)公共圖書館讀者服務(wù)工作的延伸與深化。

當(dāng)然，圖書館創(chuàng)客空間在許多中小城市以及西部地區(qū)圖書館的發(fā)展還有待時(shí)日。但只要充分利用自身優(yōu)勢(shì)資源，積極挖掘和整合已有資源，創(chuàng)造條件，就能搭建適合于本地區(qū)發(fā)展的創(chuàng)客孵化平臺(tái)，為建設(shè)創(chuàng)新社會(huì)助力。

[1] 案例 圖書館的創(chuàng)客空間 [EB/OL].[2015－07－12].掌上圖情.

[2] 吳建中．城以才興：城市創(chuàng)新與圖書館發(fā)展[J].圖書館理論與實(shí)踐．2014(1)：9－12.

[3] 長(zhǎng)沙圖書館．新三角創(chuàng)客空間[EB/OL].[2015－07－12]．http://www.liblab.cn/.

[4] 王佳韻，鄧雅琴．公共圖書館成為“創(chuàng)客之家”[EB/OL].(2015－04－16)[2015－07－10]．http://beta.library.sh.cn/SHLibrary/newsinfo.aspx?id=129.

[5] 王嘉．顛覆傳統(tǒng)模式 成都圖書館帶來(lái)閱讀新體驗(yàn) [EB/OL].[2015－07－21].掌上圖情.

[6] 肖希明．圖書館作為公共文化空間的價(jià)值[J]．圖書館論壇，2011(6)：62－67.

[7] 陶蕾．圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)研究[J]．圖書情報(bào)工作，2013(14)：72－76，113.

[8] 王惠明．圖書館創(chuàng)建“青少年閱讀、科技、創(chuàng)意實(shí)踐園”的構(gòu)想[J]．圖書館理論與實(shí)踐，2014(6)：28－29.