移動圖書館個性化信息服務(wù)研究

殷利艷，王鑫潔，周進良，張海卿，張 芳

（唐山師范學(xué)院 圖書館，河北 唐山 063000）

移動圖書館個性化信息服務(wù)研究

殷利艷，王鑫潔，周進良，張海卿，張 芳

（唐山師范學(xué)院 圖書館，河北 唐山 063000）

隨著移動終端的豐富，圖書館數(shù)字化進程加速，新通信技術(shù)作用于圖書館日益彰顯，圖書館要以移動通信技術(shù)和移動智能終端的快速發(fā)展為契機，拓展服務(wù)領(lǐng)域，增值服務(wù)功能，以充分滿足用戶的個性化信息需求。

移動終端；用戶；個性化；圖書館

移動圖書館服務(wù)方式具有移動靈活、交互式的交流模式、計算移動云結(jié)構(gòu)的特點，用戶的參考咨詢、培訓(xùn)和定題服務(wù)的需求都可通過移動圖書館服務(wù)來滿足，這種特征符合圖書館個性化信息服務(wù)的宗旨，而且能夠發(fā)揮圖書館信息服務(wù)的極大優(yōu)勢。

1 國內(nèi)外移動圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀

隨著移動信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，國內(nèi)外圖書館界都相繼開立移動信息服務(wù)。移動圖書館的應(yīng)用可以追溯到1999年，芬蘭赫爾辛基技術(shù)大學(xué)圖書館應(yīng)用了LIBLETTM系統(tǒng)，該系統(tǒng)既能提供短信服務(wù)（SMS），又能兼顧無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）及其他接入技術(shù)[1]；日本富山大學(xué)圖書館于2000年9月開發(fā)出基于I-MODE實現(xiàn)方式的手機書目查詢OPAC系統(tǒng)，為手機讀者提供在線書目查詢、催還、預(yù)約、續(xù)借、即時通知等服務(wù)[2]；韓國西江大學(xué)于2001年7月推出通過手機可以查閱圖書館資料的移動圖書館[2]；美國的SUN公司針對嵌入式、消費類電子產(chǎn)品推出的開發(fā)平臺—— J2ME[3]，它可將移動圖書館系統(tǒng)設(shè)計成一個可在移動終端上安裝的客戶端軟件，用戶可以通過該軟件訪問圖書館提供的無線移動服務(wù)；加拿大在2005年的IADISmlearn大會中提出Athabasca大學(xué)移動圖書館項目M-library，該網(wǎng)站使用超文本預(yù)處理語言（PHP）編寫，通過服務(wù)器端腳本識別不同的瀏覽器，通過分析客戶端瀏覽器（HTTP_USER_AGENT），服務(wù)器可以確定客戶端的操作系統(tǒng)是windows CE還是Palm OS等，然后，系統(tǒng)會選擇合適的樣式表（stylesheet）與顯示模式，數(shù)字信息就會為適應(yīng)不同的瀏覽器而重新編排格式提供閱讀。

在國內(nèi)，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對未來圖書館發(fā)展模式帶來的影響方面有較多的探討。2009年12月，由北京高教學(xué)會圖書館工作研究會數(shù)字圖書館專業(yè)委員會主辦的北京高校圖書館“技術(shù)變革與服務(wù)創(chuàng)新”學(xué)術(shù)研討會在北京召開，該研討會參會的數(shù)據(jù)庫廠商分別就新技術(shù)發(fā)展趨勢和圖書館解決方案等方面發(fā)言，清華大學(xué)張搭等《清華大學(xué)無線移動數(shù)字圖書館系統(tǒng)（TWIMS）的建設(shè)與應(yīng)用》作為獲獎案例與會探討；此外，移動圖書館服務(wù)作為會議議題和交流內(nèi)容在國內(nèi)圖書館學(xué)會議中出現(xiàn)；圖書館服務(wù)新技術(shù)是“2011年高校圖書館發(fā)展論壇暨數(shù)字圖書館前沿問題高級研討班”會議主題之一；2011年12月，中國體育科學(xué)學(xué)會主辦的第九屆全國體育科學(xué)大會在上海召開，該會議研討專題涉及體育社會科學(xué)、學(xué)校體育等學(xué)科領(lǐng)域，上海體育學(xué)院金晶館員《體育院校開展移動圖書館服務(wù)的初探》編入此次會議論文集。

2 移動圖書館與個性化信息服務(wù)

2.1 移動圖書館的定義

國外移動圖書館最早的定義是在1949年由The County Libraries Group of the Library Association提出的“設(shè)計、配備和運作一種工具可以盡可能遠(yuǎn)地提供相對兼職分館更合理可行的服務(wù)”[4]。

現(xiàn)代意義上的移動圖書館（mobile library services）是指可移動的用戶通過移動終端設(shè)備（如手機，電紙書，PDA）等，以無線接入方式獲取圖書館館藏資源的圖書館新型服務(wù)手段之一，是數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的擴展和延伸，是先進的移動通信技術(shù)在圖書館服務(wù)上的充分應(yīng)用，為用戶提供更便捷、更有效的個性化信息服務(wù)，它實現(xiàn)了傳統(tǒng)圖書館向移動互聯(lián)網(wǎng)的移植。移動通信技術(shù)與圖書館服務(wù)的結(jié)合使得移動圖書館服務(wù)成為滿足用戶多途徑、更便捷獲取圖書館服務(wù)的新型服務(wù)模式之一，且移動圖書館服務(wù)是基于手機、掌上電腦等移動終端設(shè)備，它擴展和延伸了數(shù)字圖書館服務(wù)。移動圖書館的移動性突出表現(xiàn)為移動通信技術(shù)與圖書館服務(wù)的結(jié)合，具體表現(xiàn)為用戶空間范圍的可移動性、載體的可移動性、鏈接技術(shù)的可移動性、資源傳遞的可移動性等方面。

2.2 個性化信息服務(wù)內(nèi)容

2.2.1 創(chuàng)造適應(yīng)用戶心理和行為的信息服務(wù)活動環(huán)境

根據(jù)用戶的知識結(jié)構(gòu)、心理趨向、行為習(xí)慣，挖掘用戶潛在的信息需求，保證用戶有效檢索和獲取信息，促進用戶對信息的利用及在此基礎(chǔ)上的知識創(chuàng)新。

2.2.2 提供符合用戶信息需求的個性化信息定制服務(wù)

根據(jù)用戶的信息需求，進行廣泛的文獻信息搜集、整理和加工，組織成針對性很強的個性化信息集合，提供給用戶，確保信息和信息服務(wù)的針對性和有效性。

2.2.3 提供滿足用戶需求的知識服務(wù)

通過了解用戶的科研方向、研究課題，主動提供滿足用戶需求的知識服務(wù)或?qū)W科化服務(wù)，這是一種深層次的、主動的知識服務(wù)[5]。館員必須具有扎實的圖書情報專業(yè)知識、豐富的專業(yè)知識、較好的外語知識，以及信息的搜集、整理、加工和分析能力，才能開展跟蹤前沿課題研究的知識服務(wù)，才能及時為課題組提供最準(zhǔn)、最新的知識信息，才能真正滿足用戶的知識需求。

2.3 移動圖書館與個性化信息服務(wù)的有機契合

在技術(shù)化浪潮下，圖書館必須建立個性化信息服務(wù)機制，從根本上提升自己的服務(wù)能力，拓展服務(wù)領(lǐng)域，增值服務(wù)功能，才能提高其核心競爭力。圖書館可以通過移動服務(wù)平臺，與用戶進行溝通，進一步了解用戶需求。然后圖書館根據(jù)用戶的不同需求為其制定有針對性的信息服務(wù)如新書到館通知、預(yù)約書到館通知、參考咨詢、讀者信箱、講座預(yù)定等一系列定制信息服務(wù)；移動圖書館延伸和擴展了圖書館服務(wù)，使用戶可以“隨時、隨地、隨身”享受泛在圖書館服務(wù)。因而移動圖書館是個性化信息服務(wù)發(fā)展的新模式，而個性化信息服務(wù)是移動圖書館的主要特征。

圖書館服務(wù)的理想目標(biāo)就是提供無處不在、無時不在的泛在圖書館服務(wù)[6]。任何用戶可在任何地點、任何時間獲取圖書館的任何圖書資源。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以及智能手機、平板電腦、手持閱讀器等移動終端設(shè)備的發(fā)展，移動設(shè)備將成為主流信息獲取工具。由于手持移動設(shè)備大多數(shù)都是單人單用，這為更加準(zhǔn)確地了解某個用戶的信息需求和信息習(xí)慣，提供更加細(xì)致、個性化信息服務(wù)提供了非常有利的條件。移動圖書館提供的信息推送服務(wù)、短信訂閱服務(wù)、參考咨詢服務(wù)等都是根據(jù)用戶的習(xí)慣或者當(dāng)時的情景提供的個性化信息服務(wù)。此外，移動圖書館軟件的個性化搜索服務(wù)將會根據(jù)讀者的需求提供SNS的互動交流功能。所有用戶都可以對資源進行評論、推薦、轉(zhuǎn)發(fā)分享。配套數(shù)字資源管理系統(tǒng)能對自有資源進行上傳管理，具有豐富的權(quán)限管理，支持各種類型資源，可直接發(fā)布，通過各種終端訪問、閱讀、檢索。針對圖書館的文獻，用戶也可在手持設(shè)備上進行批注、劃線、畫圈等任意操作。

移動圖書館個性化信息服務(wù)是面向移動圖書館的全體用戶，而并非只面向?qū)＜矣脩?，只是在服?wù)內(nèi)容上有所區(qū)別。普通用戶所需的個性化服務(wù)多是短信通知類，而專家所需的個性化服務(wù)不但需要普通的短信通知類服務(wù)還需要學(xué)科內(nèi)容專深的知識服務(wù)。用戶系統(tǒng)的建立是移動圖書館進行個性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)，面向用戶的移動圖書館個性化信息服務(wù)具有兩個明顯特點，其一是交互性，隨著WEB2.0的逐漸深入，其理念及相關(guān)功能已經(jīng)在數(shù)字圖書館領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用。在移動圖書館的個性化信息服務(wù)也應(yīng)有所體現(xiàn)；其二是服務(wù)集成性，用戶的個性化信息需求涉及移動圖書館的各個服務(wù)功能，個性化信息服務(wù)需要基于用戶系統(tǒng)的移動圖書館各項功能整合來完成。

3 移動圖書館個性化信息服務(wù)的實現(xiàn)

3.1 觀念的轉(zhuǎn)變

20世紀(jì)50年代計算機技術(shù)逐步滲入圖書館，圖書館自動化辦公、計算機集成管理系統(tǒng)出現(xiàn)；20世紀(jì)90年代中國信息高速公路建設(shè)熱潮興起，新計算機技術(shù)使得圖書館從自動化逐步轉(zhuǎn)向虛擬化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，基于數(shù)字化館藏和實體館藏的組合形式成為復(fù)合圖書館信息服務(wù)特色。當(dāng)前，移動圖書館是圖書館積極應(yīng)對新計算技術(shù)、通信技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型的個性化信息服務(wù)形態(tài)。移動圖書館工作人員要充分注重移動圖書館個性化信息服務(wù)模式的構(gòu)建，充分發(fā)揚其競爭優(yōu)勢，密切追蹤新通信技術(shù)與移動圖書館服務(wù)的結(jié)合點，保持自身服務(wù)技術(shù)的先進性，同時積極爭取各級別科研基金等經(jīng)費的支持，館內(nèi)經(jīng)費向信息技術(shù)應(yīng)用于移動圖書館個性化信息服務(wù)方向傾斜，積極運用移動圖書館系統(tǒng)實現(xiàn)技術(shù)，使得移動圖書館個性化信息服務(wù)得到技術(shù)、資金等各種保障。

3.2 構(gòu)建移動圖書館個性化信息服務(wù)模型

3.2.1 用戶信息模型的構(gòu)建

用戶的個性化折射為與他相關(guān)的個人配置[7]，是將用戶感興趣的信息主動提供給用戶，或當(dāng)用戶有明確要求時提供針對性的信息服務(wù)。移動個性化信息服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建用戶信息模型，根據(jù)用戶的檢索、閱讀、瀏覽、檔案、注冊信息或跟蹤用戶行為、用戶興趣，建立個性化用戶模型，分析用戶需求，之后移動圖書館將與用戶需求匹配度高的新書、新視頻、新論文資料等感興趣的信息主動推送給用戶。

3.2.2 平臺建設(shè)

移動圖書館具有移動性、交互性、實時性等特點及連入無線網(wǎng)絡(luò)的計算移動云結(jié)構(gòu)等優(yōu)勢，用戶不受時間和空間的限制可以隨時接收所需要的信息，這也是移動圖書館努力的方向。為了滿足用戶個性化信息的需求，移動圖書館系統(tǒng)平臺可以為每一位用戶定制一個用戶中心，通過本人的用戶中心，用戶可以根據(jù)自己手持終端的類型選擇合適的界面，以自助享受移動圖書館的各類服務(wù)。

3.2.3 健全的組織機構(gòu)和專業(yè)的管理人員

應(yīng)設(shè)置專門的人員負(fù)責(zé)移動圖書館的技術(shù)層面和服務(wù)內(nèi)容的支持工作。從移動圖書館個性化信息服務(wù)的技術(shù)層面上說，移動圖書館個性化信息服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建、施行、維護需要專門的人員負(fù)責(zé)；從移動圖書館的個性化信息服務(wù)的內(nèi)容上說，移動圖書館個性化信息服務(wù)內(nèi)容隸屬于全體服務(wù)人員；移動圖書館個性化信息服務(wù)內(nèi)容涉及的事務(wù)性信息、檢索性等信息，以及網(wǎng)絡(luò)信息的組織及更新都需要專門的人員負(fù)責(zé)。

3.3 借鑒和吸收國內(nèi)外移動圖書館個性化信息服務(wù)經(jīng)驗

中國移動圖書館起步稍晚于國外，移動通信技術(shù)等發(fā)展也跟隨全球發(fā)展趨向，因此移動圖書館應(yīng)做好國外移動圖書館個性化信息服務(wù)模式、新興個性化信息服務(wù)內(nèi)容等方面的引入、吸收和轉(zhuǎn)化工作。例如，OCLO、EBSCO、IEEE、JSTOR、MEDLINEPLUS等國外知名數(shù)據(jù)庫廠商；GOOGLE、AMAZON等知名網(wǎng)絡(luò)出版商以及各類型圖書館均已涉足移動圖書館個性化信息服務(wù)領(lǐng)域。另外積極學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)部分高校自建移動圖書館系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫廠商構(gòu)建移動圖書館系統(tǒng)、公共圖書館移動圖書館服務(wù)，努力借鑒和吸收移動圖書館個性化信息服務(wù)的先進經(jīng)驗，必要時上門參觀或邀請知名高校移動圖書館管理人員來館授課、培訓(xùn)，做足移動圖書館個性化信息服務(wù)的學(xué)習(xí)工作。

4 結(jié)語

移動圖書館相比于傳統(tǒng)圖書館，有其鮮明的特點和優(yōu)勢，但移動圖書館個性化信息服務(wù)也面臨種種問題，如移動終端操作系統(tǒng)不統(tǒng)一，移動訪問的身份認(rèn)證方案不完善和運營商的資費和訪問模式不統(tǒng)一等問題，這需要圖書館工作人員不斷的改進和完善，積極全面提升終端價值，創(chuàng)造更多的終端增值應(yīng)用。

[1] 陳路明.國外移動圖書館實踐進展[J].情報科學(xué),2009(11): 1645-1648.

[2] 蔡冰.論圖書館服務(wù)模式的重構(gòu)[J].圖書館,2009(2):78-81.

[3] 賀利娜,李嫄源,田增山.基于J2ME和J2EE的手機圖書館研究與設(shè)計[J].圖書館理論與實踐,2010(12):63-66.

[4] 韓麗,薛海波.國外移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及我國的發(fā)展策略[J].現(xiàn)代情報,2010(11):75-77.

[5] 殷利艷.圖書館的個性化信息服務(wù)[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志,2010(3):38-39,74.

[6] 劉松柏.姜海峰.李書寧.移動圖書館建設(shè)的難點與趨勢[J].圖書情報工作,2013(4):79-83.

[7] 宋丹陽.淺談移動圖書館在4G時代的應(yīng)用[J].社會人文,2011(4):235-235.

（責(zé)任編輯、校對：任海生）

Research on Personalized Information Service of the Mobile Library

YIN Li-yan, WANG Yin-jie, ZHOU Jin-liang, ZHANG Hai-qing, ZHANG Fang

(Department of Library, Tangshan Normal College, Tangshan 063000, China)

With the rich of the mobile terminal, the process of the digital library accelerated. New communication technology in library has become more and more obvious. The library should take the rapid development of mobile communication technology and mobile intelligent terminal as an opportunity, expand the area of services, value-added services to fully satisfy the user demand for personalized information.

mobile terminal; users; library; personalized

G252. 6

A

1009-9115(2015)02-0151-03

10.3969/j.issn.1009-9115.2015.02.044

唐山師范學(xué)院科學(xué)研究基金項目（2015C03）

2014-09-24

殷利艷（1976-），女，河北遷安人，副研究館員，研究方向為信息管理與信息服務(wù)