網(wǎng)絡輿情危機的社會心態(tài)透視分析

李景盛（安徽大學　社會與政治學院，安徽　合肥　230601）

網(wǎng)絡輿情危機的社會心態(tài)透視分析

李景盛
（安徽大學社會與政治學院，安徽合肥230601）

網(wǎng)絡輿情危機是一種網(wǎng)絡負面輿情的極化狀態(tài)，它對我國社會的和諧穩(wěn)定構(gòu)成新的挑戰(zhàn)。社會心態(tài)和網(wǎng)絡輿情危機的發(fā)生具有內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，不良的社會心態(tài)往往是網(wǎng)絡輿情危機產(chǎn)生的直接誘因。因此，從社會心態(tài)的角度對網(wǎng)絡輿情危機加以分析，認識和把握不良社會心態(tài)的形態(tài)和特征，制定相應的心理疏導策略，加強預防和處置工作，有助于提高網(wǎng)絡輿情危機應對的針對性和時效性。

社會心態(tài)；網(wǎng)絡輿情；危機

近年來，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和普及，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們表達各種利益訴求的重要渠道。截至2013年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達到6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%，與此同時，手機網(wǎng)民規(guī)模也達到5億。網(wǎng)民數(shù)量的增加，參與程度的提高，使得網(wǎng)絡輿情的影響力日趨增強。網(wǎng)絡輿情是指在網(wǎng)絡空間內(nèi)，圍繞中介性社會事項的發(fā)生、發(fā)展和變化，網(wǎng)民對執(zhí)政者及其政治取向所持有的社會政治態(tài)度。［1］網(wǎng)絡輿情并不是憑空產(chǎn)生的，它源于現(xiàn)實社會，又對現(xiàn)實的社會存在有所演變和發(fā)展。網(wǎng)絡輿情危機就是一種網(wǎng)絡負面輿情的極化狀態(tài)，它能在較短的時間內(nèi)匯集大量信息，并在較廣的范圍內(nèi)造成激烈的社會反響。當前我國正處于社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，涉及到不同群體的利益變革，網(wǎng)絡輿情危機的頻繁發(fā)生對我國和諧社會的構(gòu)成新的挑戰(zhàn)。本文從社會心態(tài)的角度透析網(wǎng)絡輿情危機，認識和把握網(wǎng)絡輿情危機所反映出的不良社會心態(tài)，制定相應的心理疏導策略，對于及時化解輿情危機和維護社會和諧有重要的意義。

一、社會心態(tài)和網(wǎng)絡輿情危機的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性

（一）社會心態(tài)和網(wǎng)絡輿情危機內(nèi)涵的界定

網(wǎng)絡輿情危機，是針對某一特殊刺激事項所產(chǎn)生的涉及民眾利益較深較廣的輿情，在相對短時間內(nèi)生成大量信息，并在一個社區(qū)或更大范圍內(nèi)民眾中掀起范圍更大、強度更強的社會反映，最終，與事項刺激方或事項本身形成激烈的認識或觀點對抗［2］53。網(wǎng)絡輿情危機作為一種新生事物，它是各種社會矛盾和熱點問題的聚焦和放大。由于以網(wǎng)絡為載體，決定了網(wǎng)絡輿情危機具有虛擬性、急劇性、擴散性和變異性等特征。網(wǎng)絡輿情危機作為公共危機的一種新情況，如果處理不當就會危害社會穩(wěn)定，挑戰(zhàn)政府公信力，降低社會凝聚力。

社會心態(tài)是一段時間內(nèi)彌散在整個社會或社會群體/類別中的宏觀社會心境狀態(tài)，是整個社會的情緒基調(diào)、社會共識和社會價值取向的總和。［3］社會心態(tài)作為一種社會意識形式，它是由客觀社會存在所決定的，并且反映和能動反作用于社會存在。同樣是網(wǎng)絡輿情事件，社會心態(tài)不一樣，演變的結(jié)果也會大不相同。在社會心態(tài)較為平穩(wěn)、理性的情況下，沖突矛盾就容易化解；而在社會心態(tài)失衡的狀態(tài)下，很小的網(wǎng)絡事件也可能演變成網(wǎng)絡輿情危機事件。

（二）社會心態(tài)和網(wǎng)絡輿情危機的內(nèi)在關(guān)系

1.社會心態(tài)是網(wǎng)絡輿情危機生成的前提

社會心態(tài)作為一個社會穩(wěn)定發(fā)展的 “晴雨表”，具有大眾性和彌漫性。在一次網(wǎng)絡輿情危機事件中，社會心態(tài)既是社會利益群體變革的反映，也是社會重新建構(gòu)的一種重要心理資源和條件。當前我國正處于社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，伴隨著利益格局的調(diào)整，社會心態(tài)也在重新整合。涉及到利益變化的那部分群體，尤其是社會弱勢群體的社會心態(tài)比較多變，容易滋生不良的社會心態(tài)。當這些不良的社會心態(tài)被網(wǎng)絡的傳播和放大時勢必會影響整個社會的和諧安定。因此，社會心態(tài)和網(wǎng)絡輿情危機的發(fā)生密切相關(guān)。重視網(wǎng)民的社會心態(tài)，及時全面準確地透視網(wǎng)民通過網(wǎng)絡輿情所反映的心理情緒和思想動態(tài)，是我們在新形勢下防范和化解網(wǎng)絡輿情危機的重要前提。

2.網(wǎng)絡輿情危機是以網(wǎng)民的網(wǎng)絡語言和行為方式之社會心態(tài)的體現(xiàn)和結(jié)果

在網(wǎng)絡輿情危機事件中，社會心態(tài)起著醞釀、助推的作用，而社會心態(tài)對網(wǎng)絡輿情危機事件的影響又是通過網(wǎng)民的網(wǎng)絡語言和行為得以更清晰的體現(xiàn)。網(wǎng)民是網(wǎng)絡輿情的主體，他們以互聯(lián)網(wǎng)為傳播媒介，從網(wǎng)上獲取信息并參與網(wǎng)絡互動，從而發(fā)表個人對輿情事件的觀點和評價，表達自己的情緒和態(tài)度。網(wǎng)民作為作為網(wǎng)絡輿情的直接參與和傳播者，也是網(wǎng)絡輿情危機事件的制造者。從網(wǎng)絡輿情危機的主體因素看，網(wǎng)民的社會心態(tài)深刻影響著網(wǎng)絡輿情危機的走向。例如，網(wǎng)民的一些非理性和情緒化網(wǎng)絡言論就是網(wǎng)民社會心態(tài)失衡的一種折射。網(wǎng)民的社會心態(tài)狀況直接決定著網(wǎng)民的網(wǎng)絡語言和網(wǎng)絡行動，進而影響網(wǎng)民對網(wǎng)絡輿情事件處理結(jié)果的接受程度。

二、引發(fā)網(wǎng)絡輿情危機的不良社會心態(tài)的表現(xiàn)

我國正處于社會轉(zhuǎn)型時期，社會結(jié)構(gòu)特別是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)生了深刻變化，使得社會心態(tài)也處于多元、多變的活躍時期。當前，我國社會心態(tài)的主流是好的，但必須看到由于經(jīng)濟利益矛盾的積累和激化使得一部分群體容易產(chǎn)生不良的社會心態(tài)。這些不良社會心態(tài)是誘發(fā)網(wǎng)絡輿情危機的深層次原因，必須引起高度重視。

1.宣泄心態(tài)。宣泄有時又被稱做發(fā)泄，是指人們排除或釋放緊張情緒的過程。網(wǎng)絡媒體從某種視角來看，其主要的功能在于通過網(wǎng)民之間的互動達到傳播信息、交流情感、分享心得，同時網(wǎng)絡媒體能讓網(wǎng)民在網(wǎng)絡互動的過程中通過傳播信息達到自身情感釋放的目的。也就是說網(wǎng)民通過網(wǎng)絡表達自己對社會熱點問題的看法，宣泄自己的情緒，從而使積累的社會怨氣得到釋放。近年來由于我國經(jīng)濟社會發(fā)展不平衡，導致房價、教育、醫(yī)療、物價居高不下，居民生活壓力倍增。在這種情況下，一部分群體如果不能通過合理的途徑使自己的壓抑情緒得到宣泄，往往會通過網(wǎng)絡對社會事件進行炒作和煽動，以發(fā)泄自己的不滿情緒。例如，在“郭美美”網(wǎng)絡輿情事件中涉及的炫富、腐敗等問題與造成網(wǎng)民心理壓力的現(xiàn)實因素的交匯，再度刺激了網(wǎng)民的情緒，成為網(wǎng)民集體圍攻、極力宣泄的臨時對象，最終演變成網(wǎng)絡輿情危機事件。

2.質(zhì)疑心態(tài)。質(zhì)疑是指由于社會公信力缺失而引發(fā)的社會不信任，主要表現(xiàn)在對社會現(xiàn)實進行“問題化解讀”與“罪錯性歸因”的負面社會認知和社會心理傾向。［4］當前我國公眾對政府權(quán)威的合法性、公正性缺乏統(tǒng)一的社會認同，而政府相關(guān)部門在面對公眾質(zhì)疑時發(fā)布信息不及時、回避關(guān)鍵問題甚至為了自身利益發(fā)布虛假信息使得政府的社會公信力進一步下降。例如，在“杭州飆車”事件中，潭卓在過人行道時被胡斌駕駛?cè)馀苘囎驳?，造成其當場死亡。車禍發(fā)生的第二天，杭州公安局交通管理局召開新聞發(fā)布會稱“當時肇事車的車速為70碼”，而這與目擊者稱車速起碼在150公里左右嚴重不符，立刻引起公眾對杭州交警部門處理結(jié)果的質(zhì)疑。質(zhì)疑作為一種群體化的認知防御，一方面對權(quán)威部門的輿論導向和動員進行否定；另一方面對各種謠言、流言等虛假信息予以默認。因此，質(zhì)疑心態(tài)的不斷膨脹只會造成社會戾氣和社會不滿情緒的積累。

3.焦慮心態(tài)。中國青年報社會調(diào)查中心完成的一項調(diào)查（2134人參與）顯示，焦慮已經(jīng)成為現(xiàn)代中國人的一種生活常態(tài)——34.0%的受訪者經(jīng)常產(chǎn)生焦慮情緒，62.9%的人偶爾焦慮，只有0．8%的人表示從來沒有焦慮過。據(jù)報道，相比五年前，有47．8% 的人“更焦慮了”［5］。由此可見，焦慮成為現(xiàn)階段我國民眾普遍存在的一種緊張心態(tài)。焦慮心態(tài)的產(chǎn)生一方面源于社會轉(zhuǎn)型時期經(jīng)濟利益格局的調(diào)整，貧富差距逐漸拉大，大批社會成員生活壓力增大。很多人因為工作、家庭、前程很容易產(chǎn)生一種焦慮不安的情緒。另一方面與經(jīng)濟的快速發(fā)展相比，我國的社會發(fā)展明顯滯后，尤其是涉及民生和社會保障問題。民眾的基本生活水平有所提高，但面臨的社會支持不足、社會誠信缺失和安全感不足等壓力卻不斷增大。焦慮心態(tài)容易使一部分公眾脫離理性的約束，而當這種焦慮的社會心態(tài)積累到一定程度后人們就容易處于一種失控的狀態(tài)，容易誘發(fā)某些越軌行為。

4.從眾心態(tài)。從眾是個體在群體的影響下改變自己的觀念和行為而與大多數(shù)人保持一致的社會心理行為。在網(wǎng)絡群體性事件中，從眾行為經(jīng)常發(fā)生。人云亦云、隨大流的從眾心理是網(wǎng)絡群體性事件產(chǎn)生的基礎(chǔ)。法國心理學家古斯塔夫·勒龐曾經(jīng)就指出當個體處在群體中時，與他孤立時的心理行為表現(xiàn)有很大的不同，往往會將群體的行為方式強加于自己，力求與群體保持一致，不管群體的這一行為方式與他處于孤立狀態(tài)時是否是一致的，甚至如何不同。只有這樣，個體才能感到自己是群體中的一員，才有歸屬感。［6］當網(wǎng)絡輿情事件發(fā)生后，網(wǎng)民為了獲得網(wǎng)絡群體的歸屬感，在從眾心理的驅(qū)使下很容易喪失獨立思考和理性判斷的能力，盲從地去順應別人。在這種情況下，網(wǎng)民從眾的非理性行為很可能導致事件升級。

5.仇視心態(tài)。仇視心態(tài)作為一種消極否定的社會心理，在現(xiàn)階段主要表現(xiàn)為仇富和仇官。喻國明在《中國社會輿情年度報告 （2011）》的研究結(jié)論中指出，“二代現(xiàn)象”是2010年主要的社會文化思潮，在二代現(xiàn)象背后我們看到的是隱隱彌漫網(wǎng)絡的一種仇富、仇官、仇公檢法的社會心態(tài)。而這樣一種“仇心態(tài)”背后更為廣闊和深刻的背景是社會貧富和權(quán)力的日益分化、整個社會日益斷裂的不爭事實。［7］301當前的仇視心態(tài)首先是由經(jīng)濟利益所引起的，改革開放后一部分人先富起來后，大多數(shù)人并沒有實現(xiàn)共富，而是貧富差距逐漸擴大。先富起來的人由于沒有承擔應有的社會責任，加之高調(diào)炫富行為，導致社會仇富心態(tài)明顯。其次，仇視心態(tài)折射公眾對政府的信任危機。近年來，政府部門的貪污腐敗事件不斷曝光，給政府官員隊伍帶來極大的負面影響，加之一些政府工作人員工作理念落后、作風渙散造成公眾對政府權(quán)威的信任缺失。這種公眾對政府部門的信任危機在遇到突發(fā)事件時，公眾往往會采取極端的辦法來對政府施壓來促進問題的解決。網(wǎng)絡輿情危機事件產(chǎn)生的原因是多方面的，但從仇視心理的角度來看，網(wǎng)民仇恨情緒的郁積進而產(chǎn)生報復社會、報復政府的心態(tài)，一旦有外在因素的刺激，就很容易演化為網(wǎng)絡輿情危機事件。

三、應對網(wǎng)絡輿情危機的社會心理疏導

網(wǎng)絡輿情危機是網(wǎng)民對社會事件認知和行為的外在表現(xiàn)，而認知和行為又由網(wǎng)民的社會心態(tài)所決定或影響。所以，為了維護社會的穩(wěn)定，避免網(wǎng)絡輿情危機事件的升級和擴大，建立相應的社會心態(tài)預警和疏導機制勢在必行。

1.建立不良社會心態(tài)的預警監(jiān)測。網(wǎng)絡輿情危機事件的社會心態(tài)預警機制主要是在網(wǎng)絡虛擬世界中及時發(fā)現(xiàn)和應對可能引起爭議的社會熱點問題，及時平復網(wǎng)民的不良心態(tài)。首先，及時了解和傾聽社情民意，謹慎對涉及公眾群體利益的社會問題，尤其是弱勢群體利益的敏感問題一定要予以公平、公正的解決。其次，建立專門的網(wǎng)絡異常信息監(jiān)測體系。高度重視一些訪問量較大的網(wǎng)站和論壇發(fā)布的反映本地區(qū)社會熱點問題的信息和言論，政府部門要對網(wǎng)絡上所反映的問題要主動介入，及時澄清事實的真相，減少因回應不及時、對關(guān)鍵問題遮掩所引起的猜疑。［8］另外，政府相關(guān)部門要加強門戶網(wǎng)站的建設(shè)，及時準確地向社會發(fā)布官方信息，用正面的消息引導和控制輿論的走向，努力將各種負面影響降到最小。

2.建立不良社會心態(tài)的干預機制。當前，我國正處在社會改革的關(guān)鍵時期，也是各種社會矛盾爆發(fā)的高發(fā)期，由于多方面原因造成我國的社會問題紛繁復雜。所以，單純的依靠社會預警機制并不能將所有的問題都化解在萌芽時期，一些問題在外界因素的催化下演變成網(wǎng)絡輿情危機事件。一般在網(wǎng)絡輿情危機事件發(fā)生后，政府一方面要及時向社會通報事件的真相和結(jié)果進展，避免引起網(wǎng)民的隨意猜想。與此同時，網(wǎng)絡是現(xiàn)實社會的灰色地帶、泄洪區(qū)，網(wǎng)絡群體事件是網(wǎng)民對現(xiàn)實生活中焦慮情緒無法得到有效消解的產(chǎn)物。所以，對待網(wǎng)絡輿情危機事件的普通參與者要有足夠的寬容。但是，對對待一些造成惡劣影響和嚴重后果的網(wǎng)民，則要依據(jù)相關(guān)法律，追究其法律責任。這在一定程度上為制止網(wǎng)絡謠言、減少危機事件的發(fā)生提供了法律保障。

3.強化社會心態(tài)疏導機制。心理疏導機制主要是在網(wǎng)絡輿情危機事件發(fā)生以后，網(wǎng)民的過激情緒和消極心態(tài)仍然存在。因此，我們需要一系列的心理疏導機制使這些不良的情緒得到徹底釋放。首先，在全社會宣傳和普及心理健康知識，使公眾意識到心理健康的重要性。網(wǎng)民要正確地認識和對待當前我國社會轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的一些問題，并相信這些問題最終得到妥善的解決。其次，加強對網(wǎng)絡不良社會心態(tài)的研究，建立專業(yè)的醫(yī)療心理疏導機制。由專業(yè)的心理工作者對社會心態(tài)失衡的網(wǎng)民實施心理咨詢和治療，了解網(wǎng)民的真實想法和困惑。

［1］姜勝洪.我國網(wǎng)絡輿情的現(xiàn)狀及其引導［J］．廣西社會科學，2009（1）:1-4．

［2］劉毅.網(wǎng)絡輿情研究概論［M］.天津人民出版社，2007.

［3］王俊秀.中國社會心態(tài)：問題與建議［J］.中國黨政干部論壇，2011（5）：40-44.

［4］葛雅蘭.轉(zhuǎn)型期消極社會心態(tài)問題研究［J］.重慶電子工程職業(yè)學院學報，2013（3）:32-36.

［5］林金芳.緩解社會焦慮應有制度化渠道［N］.中國青年報，2006－12－05.

［6］摩友國.網(wǎng)絡流行語興盛的心理動因探析［J］.牡丹江教育學院學報，2009（1）:116-160.

［7］喻國明.中國社會輿情年度報告（2011）［M］.北京：人民日報出版社，2011.

［8］劉啟剛.網(wǎng)絡群體性事件的社會心理效應及其防控［J］.河北公安警察職業(yè)學院學報，2011（12）：68-71.

（責任編輯：梁景時）

Social Mentality Analysis on Network Public Opinion Crisis

LI Jing-sheng
（School of Social and Political Science，Anhui University，Hefei，Anhui 230601，China）

The network public opinion crisis is the polarization state of a negative network public opinion，it poses new challengess for our social harmonious stability.Social mentality and network public opinion crisis has intrinsic relevance，undesirable social mentality is often a direct cause of network public opinion crisis.Therefore，from the perspective of social mentality to analyze the network public opinion crisis，understanding and grasping the form and characteristics of undesirable social mentality，formulating corresponding psychological counseling strategies to strengthen the prevention and disposition，help to improve the pertinence and validity of the network public opinion crisis response.

social mentality；network public opinion；crisis

C913

A

1008—7974（2015）01—0131—04

2014-10-30

李景盛，安徽界首人，安徽大學社會與政治學院在讀碩士。