朋友圈賣貨的微商研究展望

王俊娜，李智斌

1.2.長沙醫(yī)學(xué)院，湖南 長沙410219

朋友圈賣貨的微商研究展望

王俊娜1，李智斌2

1.2.長沙醫(yī)學(xué)院，湖南 長沙410219

微商是伴隨著網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式發(fā)展形成的新概念，對它的研究褒貶不一。樂觀的理論認(rèn)為廣客戶帶來了難得的商業(yè)機(jī)遇、低成本迎來了微商的炙熱化、低門檻創(chuàng)造了更多就業(yè)機(jī)會(huì)、模式是未來的一種發(fā)展趨勢；消極的理念認(rèn)為質(zhì)量無保證、維權(quán)是難題、監(jiān)管系統(tǒng)不完善、傳銷風(fēng)險(xiǎn)高、信息有效性低。然而展望微商未來的發(fā)展，必將會(huì)使政策從不明朗到逐步明確、行業(yè)從不規(guī)范到逐步程序化、探討從現(xiàn)象分析到理性歸納。

微商；朋友圈賣貨；研究展望

微商是繼電商之后新興的一種網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式，微信朋友圈購物也已成為當(dāng)前最受熱議的購物方式。隨著微商代理的迅猛發(fā)展，微商代理的弊端也浮出水面。微商是什么、有什么優(yōu)勢與不足、今后該如何發(fā)展等，本文將綜合各個(gè)方面的研究，對微商的未來發(fā)展進(jìn)行探討和展望。

一、微商概念界定

微商本是一個(gè)數(shù)學(xué)名詞，伴隨著網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式的發(fā)展，它又作為一個(gè)新的概念凸顯出來。本文所講微商是指新興微商概念。

（一）微商數(shù)學(xué)概念

微商作為一個(gè)數(shù)學(xué)名詞，在百度百科的解釋為：“微商就是在其函數(shù)節(jié)點(diǎn)上的導(dǎo)數(shù)函數(shù)，其因變量的改變與自變量的改變兩者相除的商。”

（二）新興微商概念

微商的新概念是微盟CEO孫濤勇提出來的。在孫濤勇看來，微商即社會(huì)移動(dòng)電商。主要包括兩大類：“第一類：B2C的微商，這類微商主要基于微信官方提供的商業(yè)平臺(tái)，比如微信小店、微購物、京東微店等。第二類：C2C的微商，主要指個(gè)人開店，在朋友圈賣貨。歸納上述兩種商業(yè)形態(tài)，可以概括為：微商是企業(yè)或者個(gè)人基于社會(huì)化媒體開店的新型電商，是一種社會(huì)化的電商，簡而言之就是移動(dòng)社交電商。”也有人總結(jié)到，微信電商有四種形式：以京東購物為主的B2C電商，以微信小店為主的C2C電商，基于服務(wù)為主的企業(yè)電商和朋友圈賣貨的微商。本文針對朋友圈賣貨的利弊，對朋友圈微商進(jìn)行研究概述。

二、朋友圈賣貨微商研究現(xiàn)狀

朋友圈賣貨微商的異軍突起引來了熱議，追捧的喝彩聲不斷，棒打的唱衰聲也不絕于耳?，F(xiàn)有研究主要分為兩種觀點(diǎn)：“一種是魔鬼，說它是非法傳銷；另一種是天使，說它是電商的顛覆者，屌絲的造富機(jī)?！毕旅婢歪槍@兩種截然不同的觀點(diǎn)進(jìn)行概括、綜述。

（一）有關(guān)朋友圈賣貨微商的樂觀理論

1.廣客戶帶來了難得的商業(yè)機(jī)遇。目前，手機(jī)已經(jīng)遍及各家各戶，“手機(jī)網(wǎng)民已超越PC端到5.27億，手機(jī)使用率達(dá)84.3%”，2015年初，根據(jù)微信官方最新披露的信息，“目前該平臺(tái)已發(fā)展八百多萬公眾賬號(hào)，并以每天1.5萬的規(guī)模增長。與此同時(shí)，在C端，微信月活躍用戶規(guī)模也已達(dá)到了4.5億”，龐大的手機(jī)和微信用戶為朋友圈賣貨帶來了大量的潛在客戶。此外，《2015中國微商發(fā)展?fàn)顩r研究報(bào)告》的統(tǒng)計(jì)也印證了這一點(diǎn)：“目前我國擁有8.5億移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶、6億微信用戶、2.75億微博用戶?！泵鎸γ刻觳榭磁笥讶π畔⒌奈⑿庞脩簦笥讶u貨無疑是一個(gè)明智的選擇，這為朋友圈賣貨微商帶來了難得的機(jī)遇。

2.低成本迎來了微商的炙熱化。楊亞靜在《淺析微商營銷渠道的創(chuàng)新和發(fā)展思考》中指出，微商能夠迅速發(fā)展的一個(gè)主要原因就是成本低：直銷模式和層級管理使開店成本很低；暴利消費(fèi)品行業(yè)和代理商發(fā)貨，鋪貨成本低；無廣告費(fèi)的朋友圈推廣平臺(tái)，推廣成本低。低成本的直接后果就是“人人微商”，個(gè)體消費(fèi)者也變成了微商?！捌放粕?、貨源中心把消費(fèi)者變成賣家，銷出貨就給提成”，吸引著越來越多的人群加入微商，微商得以崛起?！澳壳盀橹?，我國微商已達(dá)到5000萬之多，而且主要集中于一二線城市，很多三四線城市還未普及”，微商的炙熱化甚囂塵上。

3.低門檻創(chuàng)造了更多就業(yè)機(jī)會(huì)。微商的低投入、快回本優(yōu)勢“為創(chuàng)業(yè)資金不足、企業(yè)運(yùn)行機(jī)制不熟的家庭主婦、在校大學(xué)生、殘疾人士等相對弱勢的群體降低了創(chuàng)業(yè)門檻和創(chuàng)業(yè)難度，提供了大展身手增加收入的機(jī)會(huì)”。根據(jù)中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)發(fā)布的《微信社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響力研究報(bào)告》，“微商帶動(dòng)的就業(yè)數(shù)量已達(dá)到1007萬人”。微商從興起到現(xiàn)在只有3-4年的時(shí)間，已經(jīng)創(chuàng)造了這么多的相關(guān)就業(yè)人數(shù)，對于我國嚴(yán)峻的就業(yè)形勢起到了一定的緩解作用。

4.模式是未來的一種發(fā)展趨勢。雖然微商存在著諸多弊端，現(xiàn)今發(fā)展有很多問題，但大多研究者都持肯定態(tài)度，認(rèn)為會(huì)逐步被消費(fèi)者接受。中國移動(dòng)通訊集團(tuán)海南有限公司項(xiàng)目經(jīng)理翁矗哲指出：微商的發(fā)展已經(jīng)到了瓶頸期，將來會(huì)朝著監(jiān)督管理機(jī)制更加完善，體系更加完善，以B2B為引導(dǎo)，以C2C為口碑這三個(gè)方面發(fā)展。上海大學(xué)管理系副教授丁乃鵬博士認(rèn)為：未來微信電商發(fā)展將呈現(xiàn)品牌人格化、品類非標(biāo)化、產(chǎn)品平臺(tái)化、渠道多維化、營銷人人化五種發(fā)展態(tài)勢。華東政法大學(xué)彭雨冰也認(rèn)為，“正在起步階段的微商，只要改善其生態(tài)管理機(jī)制、進(jìn)行洗牌和重塑、不斷提升其品質(zhì)，其定能健康快樂發(fā)展”。西北政法大學(xué)胡巧榮在分析微商的特點(diǎn)與窘境后認(rèn)為，不管是從微商角度、消費(fèi)者角度、還是國家層面，微商都會(huì)得到持續(xù)發(fā)展：微商團(tuán)隊(duì)不斷壯大和專業(yè)化，產(chǎn)品質(zhì)量得以保證、品種多樣化，統(tǒng)一的第三方平臺(tái)的建立，消費(fèi)者接受全面微商的到來，在國家的有效指導(dǎo)與保障下規(guī)模性地專業(yè)性地合法性地不斷發(fā)展壯大。江蘇無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院汪志曉老師則認(rèn)為：微商呈現(xiàn)團(tuán)隊(duì)規(guī)?；?、產(chǎn)品品牌化、渠道立體化的三化趨勢，在創(chuàng)業(yè)的道路上會(huì)越來越好。以上電信領(lǐng)導(dǎo)、管理者、學(xué)者的觀點(diǎn)告訴我們，微商模式將是未來的一種發(fā)展趨勢。

（二）有關(guān)朋友圈賣貨微商的消極理念

朋友圈賣貨的強(qiáng)勢暴力發(fā)展也帶來了一系列的問題，綜合各研究文獻(xiàn)，主要有以下幾個(gè)方面：

1.質(zhì)量無保證。打開微信朋友圈，到處都是護(hù)膚品、零食、服飾等廣告信息，各類商品良莠不齊，質(zhì)量無法保障，以次充好的現(xiàn)象非常突出。2015年10月，顧女士因使用微商面膜導(dǎo)致臉上出現(xiàn)紅疹，還出現(xiàn)腹瀉與嘔吐的癥狀；與此相似的還有2015年4月一位在微信朋友圈中購買面膜而至毀容的事件；“四川成都的 “美食達(dá)人”祝先生看到朋友圈里有一家“私房烘焙”很火，就買了三盒蛋糕，誰知一家三口吃完后拉了兩天肚子。低劣的質(zhì)量讓微信消費(fèi)者“賠了夫人又折兵”。新浪科技一女子因在朋友圈賣假貨被判刑7年的案例火爆朋友圈，“原價(jià)幾萬元、幾十萬元的名牌包，只賣幾百元。這樣的信息，大部分人都在自己的微信朋友圈里見過”，只有幾十元的名不見經(jīng)傳的商品，成百上千的價(jià)格標(biāo)簽，折價(jià)后銷售的也不在少數(shù)……這種以次充好的現(xiàn)象比比皆是、以假亂真的現(xiàn)象層出不窮，不難看出朋友圈微商的商品質(zhì)量問題。

2.維權(quán)是難題。朋友圈購物一般是在熟人手上購買產(chǎn)品，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者一般會(huì)礙于情面或者經(jīng)濟(jì)損失較小不予追究，基本上沒有維權(quán)之說。然而，若是在不熟的人手上購買呢？根據(jù)消費(fèi)者申訴舉報(bào)條件，向有關(guān)部門投訴必須有明確的被訴方，如實(shí)體店名、地址、電話等，否則只能消費(fèi)者自認(rèn)倒霉。下面這個(gè)例子就是維權(quán)難題的一個(gè)典型代表：趙先生通過一個(gè)銷售工藝品的微信號(hào)購買了一款工藝品，訂金匯出后杳無音訊，再聯(lián)系已被對方刪除，因?yàn)橹挥形⑿怕?lián)系方式最后只能當(dāng)作花錢買教訓(xùn)。朋友圈的大多數(shù)商家沒有實(shí)體店，缺乏代理資質(zhì)，直接從代理上家發(fā)貨，除了微信號(hào)沒有其他聯(lián)系方式，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者往往維權(quán)無門。即便有維權(quán)機(jī)會(huì)，也會(huì)因?yàn)椤熬S權(quán)成本高、取證困難”等因素，最終也不了了之，使維權(quán)成為一大難題。

3.監(jiān)管系統(tǒng)不完善。微商的異軍突起也引起了混亂，無照經(jīng)營，未納入監(jiān)管是主要問題。因?yàn)槲⑸潭酁榕笥阎g互相銷售交易，缺乏統(tǒng)一的平臺(tái)，很難進(jìn)行監(jiān)管。新疆維吾爾自治區(qū)工商局市場規(guī)范管理處處長劉立波表示：“面對發(fā)展迅猛的網(wǎng)絡(luò)交易市場，相關(guān)制約性法律法規(guī)顯然與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)了，這也讓微商市場很難得到有效管理。”如此監(jiān)管系統(tǒng)不完善的問題也受到了其他研究者的關(guān)注，“一方面，一些不具備生產(chǎn)合格品資格的生產(chǎn)者利用微信營銷渠道缺乏市場監(jiān)管和混亂的市場，私自生產(chǎn)對消費(fèi)者有害的或者國家嚴(yán)禁的產(chǎn)品。另一方面，一些不道德的微商貪圖高利潤，選擇經(jīng)銷這些產(chǎn)品，給消費(fèi)者帶來了嚴(yán)重的損失。”胡巧榮在其文章中也指出：“目前微商的交易方式主要以直接打款交易為主，這在一定程度上具有很大的靈活性，但是不可避免存在著較大風(fēng)險(xiǎn)，和早期的淘寶類似，如今的微商并沒有統(tǒng)一的第三方交易平臺(tái)，交易存在較大風(fēng)險(xiǎn)，不能保證消費(fèi)者的交易安全。”監(jiān)管系統(tǒng)的缺失是微商今后發(fā)展所必需解決的重要問題，它是微商以后為自己樹立良好口碑的重要基石。

4.傳銷風(fēng)險(xiǎn)高。朋友圈賣貨微商一個(gè)重要特點(diǎn)是曬單、炫富，一個(gè)主要模式是層級代理、發(fā)展下線，一個(gè)基本要求是交費(fèi)、囤貨，這種讓人眼花繚亂、霧里看花的狀態(tài)使越來越多的人選擇了不相信微商，認(rèn)為其涉嫌傳銷風(fēng)險(xiǎn)。梁健航記者在《微商的傳銷陰影》中著重提到了微商的傳銷風(fēng)險(xiǎn)：“通過不限層次的代理、高昂的加盟費(fèi)吸取做著發(fā)財(cái)夢的下線代理們的錢”，“微商中的傳銷與傳統(tǒng)傳銷手段并不相同，一切活動(dòng)都圍繞著網(wǎng)絡(luò)展開，上線和下線甚至沒有見過面。微商傳銷的隱性讓代理們身處騙局之中，卻又沒有一點(diǎn)察覺?！壁w宇飛也在文章中指出微商發(fā)展的傳銷化趨勢，“相當(dāng)一部分朋友圈創(chuàng)業(yè)人士利用“發(fā)展下線”的形式迅速擴(kuò)大代理隊(duì)伍，然后招納下級代理的時(shí)候需要交一筆不菲的入會(huì)費(fèi)才能拿貨”。新疆律師徐昌平說：“如此層級式銷售模式類似傳銷，產(chǎn)品的源頭價(jià)格通常很低，中間通過層層代理實(shí)行捆綁式銷售，從而賺取空間利潤?！睆囊陨系膸灼恼轮锌梢钥闯?，微商發(fā)展面臨的傳銷風(fēng)險(xiǎn)令人擔(dān)憂。

5.信息有效性低。朋友圈本是親朋好友間交流情感拉近距離的平臺(tái)，然而伴隨著朋友圈中暴利刷屏、推銷產(chǎn)品的日益增多，人們從最開始的新鮮到漠視，再到厭惡、屏蔽、拉黑。這樣惡性循環(huán)的結(jié)果就是，大大降低了微商代理人員發(fā)送信息的有效性。王明宇在他的文章中就提到：“在微商發(fā)展之初，最常用的手法便是朋友圈廣告。朋友圈作為一個(gè)本該用來拉近朋友之間距離的圈子，硬生生的被變成了一個(gè)“生意圈”，各種推銷，代購的廣告不斷刷屏，狂轟濫炸，讓人看到這些不僅沒有了購買的欲望反而是更加反感?！比绯鲆晦H的還有“信息推送具有盲目性，給大多數(shù)人帶來的是厭惡，一部分人怕屏蔽了就看不到朋友的動(dòng)態(tài)，可是不屏蔽又為滿屏的廣告所煩惱。另一部分人則是屏蔽甚至是直接拉黑?！睆囊陨系睦又形覀儾浑y看出，伴隨微商的發(fā)展，商家自身推廣商品消息的有效性正在伴隨人們被逐漸消磨的耐性越來越低。

三、研究展望

朋友圈賣貨微商的積極理論研究者對微商的未來發(fā)展充滿期待，朋友圈賣貨微商的消極理念也讓研究者著手探討解決方法。根據(jù)現(xiàn)有的研究和朋友圈賣貨微商的發(fā)展趨勢，我們可以看到，今后的研究將會(huì)從以下方面開展。

1.政策從不明朗到逐步明確。法律是維護(hù)社會(huì)秩序、保障公民利益的道德規(guī)范，任何新鮮事物都會(huì)在相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)與完善下由亂想走向平穩(wěn)，微商的發(fā)展也一定如此。有 《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《經(jīng)濟(jì)法》等的保護(hù)，相信在不遠(yuǎn)的將來，《電子商務(wù)法》以及有關(guān)微商的管理辦法也會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，微商的進(jìn)入和退出機(jī)制也會(huì)逐步完善，相關(guān)部門一定會(huì)圍繞微商健康規(guī)范發(fā)展而制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)，為微商提供一個(gè)安全和諧的環(huán)境與可靠的發(fā)展平臺(tái)，微商也將以一個(gè)新的商業(yè)形態(tài)快速發(fā)展。

2.行業(yè)從不規(guī)范到逐步程序化。微商最大的亂象就是行業(yè)本身的誠信引發(fā)的質(zhì)量問題、售后問題，行業(yè)協(xié)會(huì)建立自己的行業(yè)規(guī)范，約束商家的行為，將是大勢所趨。因此，如何建立專業(yè)團(tuán)隊(duì)、制定有效的營銷策略、有效地推送信息、完善售后服務(wù)體系，讓行業(yè)管理從無到有，從不規(guī)范到逐步程序化，將是今后研究的重點(diǎn)。

3.探討從現(xiàn)象分析到理性歸納?，F(xiàn)今，關(guān)于朋友圈賣貨微商的探討主要集中在微盟的創(chuàng)辦者、推行者以及信息管理方面的研究，他們大多是針對微商發(fā)展過程中的展現(xiàn)的特點(diǎn)與優(yōu)劣勢進(jìn)行現(xiàn)象分析、展望，大量本的實(shí)證調(diào)研、結(jié)果統(tǒng)計(jì)歸納尚比較少見。因此，今后的研究將會(huì)從關(guān)注個(gè)案、特殊案例到大范圍的調(diào)查研究，通過整體行業(yè)發(fā)展的理性歸納找到最需要解決的難題，明確發(fā)展的方向。

[1]孫濤勇.微商：B2B2C才是未來[J].銷售與市場，2015，（7）：80-82.

[2]90號(hào)茶室.風(fēng)口上的微商不是你想象的那樣 [J].創(chuàng)新時(shí)代，2015，（1）：49-50.

[3]南冥一鯊.微商：非法傳銷還是電商顛覆者[N].網(wǎng)易財(cái)經(jīng)，2014-10-10，（199）.

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[8]劉靜.飽受爭議的微商，怎樣走的更遠(yuǎn)[J].環(huán)球市場信息導(dǎo)報(bào). 2015，（4）：106-107.

[9]邵嘉營.試論我國微商的生存現(xiàn)狀和發(fā)展前景[J].商場現(xiàn)代化，2015，（2）：43.

[10]翁矗哲.基于微商的發(fā)展現(xiàn)狀管窺微商未來的發(fā)展[J].商場現(xiàn)代化，2015，（3）：79-80.

[11]丁乃鵬，李娜.基于微信的移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展研究[J].未來與發(fā)展，2015，（3）：20-24，45.

[12]彭雨冰.論微商的定義與現(xiàn)狀[J].智富時(shí)代，2014，（12）：29.

責(zé)任編輯：王遠(yuǎn)尹明遠(yuǎn)

Research on Prospects of Wechat Business

WANG Jun-na1，LI ZHi-bin2
（1.2.Changsha Medical University，Changsha Hunan 410219）

Wechat business is a new concept coming along with the development of the network business mode,and the research on it is positive and negative mixed.Positive theory holds the views as follows:wechat business has brought rare opportunities to a great number of customers；low cost makes it overheat;low threshold creates more employment opportunities;and its pattern is a future trend of business development.While the negative theory takes that wechat business causes great risk in quality-assurance,customer's right defending,pyramid sales and it represents imperfect supervision system and low effectiveness of information.The author believes that conducting research on prospects of wechant business will make the policy clear gradually,the operation model more standardized,and the discussion on it from the analysis of the phenomenon to the rational induction.

wechat business;selling on circle of friends;prospects research

F724.6；F713.55

A

2095－5537（2015）06－00017－04

2015-09-21

［課題項(xiàng)目］長沙醫(yī)學(xué)院校級課題《大學(xué)生對微商代理風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的調(diào)查研究》階段性成果。

1.王俊娜（1980—），女，漢族，河南省漯河人，長沙醫(yī)學(xué)院專職輔導(dǎo)員，講師職稱，碩士研究生。研究方向：思想政治教育。2.李智斌（1994—），男，漢族，新疆石河子人，長沙醫(yī)學(xué)院2015級本科護(hù)理學(xué)專業(yè)學(xué)生。研究方向：護(hù)理。