澳大利亞新南威爾士州公共圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型研究及啟示

朱驊杰?。ń鹑A市少年兒童圖書(shū)館 浙江 金華 321000）

澳大利亞新南威爾士州公共圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型研究及啟示

朱驊杰（金華市少年兒童圖書(shū)館 浙江 金華 321000）

澳大利亞新南威爾士州公共圖書(shū)館的總館及其分館在創(chuàng)新中求發(fā)展，開(kāi)展服務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐，如悉尼圖書(shū)館的故事工廠項(xiàng)目、希瑟戴維斯-韋佛利圖書(shū)館的無(wú)家可歸者關(guān)愛(ài)項(xiàng)目及高嘉華圖書(shū)館的核心教育項(xiàng)目。這些實(shí)踐不僅關(guān)愛(ài)兒童，關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體，體現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)公平；而且重視合作，促進(jìn)社區(qū)互動(dòng)交融，提升圖書(shū)館服務(wù)效率；更能激發(fā)創(chuàng)意、推動(dòng)終身學(xué)習(xí)進(jìn)程，建立圖書(shū)館服務(wù)品牌。

公共圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型澳大利亞

為適應(yīng)隨著信息技術(shù)進(jìn)步而不斷變遷的外在環(huán)境，圖書(shū)館服務(wù)模式逐漸從“以資源為中心”轉(zhuǎn)向“以用戶為中心”，眾多創(chuàng)新想法、創(chuàng)意服務(wù)不斷涌現(xiàn)。圖書(shū)館過(guò)去幾年的發(fā)展超過(guò)了之前幾十年甚至一百年的發(fā)展總和，而未來(lái)幾年的變化又將使近年來(lái)的變化顯得微不足道。國(guó)際知名圖書(shū)館學(xué)活動(dòng)家德雷克·勞曾指出，網(wǎng)絡(luò)熱潮中，圖書(shū)館真正要做的是深刻思索自身的服務(wù)理念，在更加理性的基礎(chǔ)上嘗試和挖掘自己的角色，以支持變化環(huán)境中的用戶，而不論他們使用什么工具[1]。本文以澳大利亞新南威爾士州（New South Wales，簡(jiǎn)稱NSW）圖書(shū)館為例，研究其總館及各分館面臨數(shù)字化時(shí)代挑戰(zhàn)，在變化中求創(chuàng)新、在創(chuàng)新中求發(fā)展的具體做法，以期為我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供有益參考。

1　背景分析

NSW州立圖書(shū)館成立于1826年，是澳大利亞最大的圖書(shū)館之一。受區(qū)域內(nèi)多元文化的影響，相較于其他傳統(tǒng)圖書(shū)館，NSW州立圖書(shū)館更像是文化匯集與交流的中心，通過(guò)多元文化的激蕩和交融，在發(fā)展中呈現(xiàn)出更多活力及創(chuàng)造力。該館在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)全州的區(qū)域級(jí)公共圖書(shū)館，其分館數(shù)量已達(dá)376所[2]。進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的強(qiáng)大攻勢(shì)，圖書(shū)館界積極通過(guò)自我調(diào)整以適應(yīng)變革的環(huán)境，尋求角色定位，努力做出了多種嘗試，如OCLC的CORC（Cooperative Online Resource Cataloging，合作網(wǎng)上資源編目系統(tǒng)）計(jì)劃、舊金山灣區(qū)圖書(shū)館7天24小時(shí)不間斷在線參考咨詢服務(wù)計(jì)劃，以及覆蓋面更為廣泛的數(shù)字圖書(shū)館計(jì)劃等。然而，種種嘗試均收效甚微。OCLC《圖書(shū)館認(rèn)知2010》報(bào)告顯示，盡管有越來(lái)越多的人在使用網(wǎng)絡(luò)資源，但圖書(shū)館在線資源或圖書(shū)館網(wǎng)站并未反映這種增長(zhǎng)趨勢(shì)，幾乎沒(méi)有人選擇將圖書(shū)館網(wǎng)站作為信息檢索的起點(diǎn)[3]。在電子書(shū)資源利用方面，一項(xiàng)針對(duì)澳大利亞網(wǎng)絡(luò)成年用戶的調(diào)查顯示，絕大多數(shù)（69%）用戶知道但從未使用過(guò)圖書(shū)館的電子書(shū)下載/閱讀服務(wù)[4]。LSSI（Library System& Service International，圖書(shū)館系統(tǒng)和服務(wù)國(guó)際）副總裁Steve Coffman在NSW圖書(shū)館協(xié)會(huì)2013年會(huì)上指出，“我們努力實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館的目標(biāo)，但最終建成后卻發(fā)現(xiàn)并不屬于我們，谷歌、亞馬遜、蘋(píng)果主導(dǎo)著用戶的閱讀及檢索，GoodReads/LibraryThing等信息供應(yīng)商引領(lǐng)著Library 2.0潮流，而移動(dòng)智能終端、電子閱讀器則為用戶提供訪問(wèn)端口。”[4]種種跡象表明，公共圖書(shū)館亟需沉淀下來(lái)，保持清醒的頭腦，重新思索其在數(shù)字化時(shí)代所應(yīng)承擔(dān)的職能，在善用新技術(shù)、新工具的基礎(chǔ)上增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)辟圖書(shū)館服務(wù)的新空間。

2　實(shí)踐研究

2.1悉尼城市圖書(shū)館：激發(fā)用戶創(chuàng)意的故事工廠

悉尼城市圖書(shū)館故事工廠（Story Factory）是一個(gè)面向社區(qū)所有8~18歲青少年開(kāi)放的創(chuàng)意空間。在這里，青少年們可以通過(guò)思想、情感和語(yǔ)言的全面交流和自身的獨(dú)立思考，創(chuàng)作屬于自己的故事。故事工廠的創(chuàng)意以青少年認(rèn)知、探索模式研究為基礎(chǔ)。悉尼城市圖書(shū)館認(rèn)為，孩子們的創(chuàng)造力需要通過(guò)新型的、不同于傳統(tǒng)的、更為有趣的交流模式來(lái)激發(fā)，而實(shí)踐交流中的自發(fā)探索是促使孩子去學(xué)習(xí)、去掌握新型交流模式的最有效途徑，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)做的就是提供給孩子一個(gè)激發(fā)其創(chuàng)意交流模式的全新環(huán)境及輔助性支持[5]。故事工廠向悉尼青少年提供來(lái)自館員、教育專家、作家、編輯、新聞?dòng)浾呒捌渌麑?xiě)作愛(ài)好者的多方支持；為配合不同年齡層次用戶的時(shí)間需求，故事工廠設(shè)有覆蓋學(xué)習(xí)日、周末、寒暑假等不同時(shí)段的創(chuàng)意寫(xiě)作班；在故事工廠項(xiàng)目中，館員的主要職責(zé)在于根據(jù)青少年需求設(shè)計(jì)創(chuàng)意寫(xiě)作班的不同主題（如幻想世界主題、探險(xiǎn)主題等），讀者則可以通過(guò)故事、詩(shī)歌等多種表達(dá)方式進(jìn)行主題創(chuàng)作。故事工廠項(xiàng)目一經(jīng)推出，便廣受用戶好評(píng)，在短短18個(gè)月內(nèi)共吸引了500余名服務(wù)志愿者及2 000余名學(xué)生的參與，在故事工廠創(chuàng)意交流模式激發(fā)下，學(xué)生的詞匯量、寫(xiě)作能力、創(chuàng)造力實(shí)現(xiàn)了突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)；此外，故事工廠還進(jìn)一步促進(jìn)了悉尼地區(qū)多元文化的交流，緩解了學(xué)生的“暑期滑坡”等問(wèn)題，有力增強(qiáng)了圖書(shū)館與社區(qū)的聯(lián)系[5]。

2.2希瑟戴維斯-韋佛利圖書(shū)館：讓流浪人群感受到家的溫暖

在世界發(fā)達(dá)國(guó)家中，澳大利亞的流浪者人數(shù)之多已被稱為國(guó)恥，澳洲無(wú)家可歸者協(xié)會(huì)（Homelessness Australia）2010年公布的數(shù)據(jù)顯示，有105 237名澳洲人無(wú)家可歸（約占總?cè)丝诘?.5%），且流浪人數(shù)極有可能繼續(xù)增加[6-7]。南威爾士地區(qū)流浪人口比率約為0.41%，較之2006年漲幅高達(dá)20.4%[7]。NSW希瑟戴維斯-韋佛利圖書(shū)館認(rèn)為，通過(guò)各類活動(dòng)和項(xiàng)目的開(kāi)展，社區(qū)圖書(shū)館較好地發(fā)揮了其作為社區(qū)居民交流中心的作用，而流浪人群作為弱勢(shì)群體，其話語(yǔ)權(quán)常常被漠視和擠占、排斥在主流話語(yǔ)之外，對(duì)公共圖書(shū)館的利益訴求無(wú)法得以充分表達(dá)，因此，圖書(shū)館更應(yīng)為弱勢(shì)群體的利益訴求和話語(yǔ)表達(dá)提供空間，為其設(shè)計(jì)更為包容性的服務(wù)，這也是圖書(shū)館承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)服務(wù)公平公正的最好體現(xiàn)[7]。為更好地服務(wù)于流浪人群，希瑟戴維斯-韋佛利圖書(shū)館開(kāi)展如下舉措[7]：①研究ALIA（Australia Library and Information Association，澳大利亞圖書(shū)館信息協(xié)會(huì)）、ALA（American Library Association，美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)）及澳大利亞國(guó)家圖書(shū)館關(guān)于開(kāi)展流浪人群服務(wù)的政策規(guī)定及指導(dǎo)準(zhǔn)則，尋求澳洲無(wú)家可歸者協(xié)會(huì)及其他相關(guān)管理部門(mén)的支持與合作。②培訓(xùn)館員如何以正確的態(tài)度及適合的交流方式了解無(wú)家可歸者的需求，規(guī)范他們的行為，通過(guò)館員的言傳身教進(jìn)而發(fā)動(dòng)整個(gè)社區(qū)對(duì)無(wú)家可歸者的關(guān)注。③借鑒ALA成員館及NSW地區(qū)其他分館的無(wú)家可歸者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，如美國(guó)舊金山公共圖書(shū)館通過(guò)與健康及安全協(xié)會(huì)的合作為無(wú)家可歸者提供工作；里奇蘭圖書(shū)館通過(guò)創(chuàng)立Transitions合作組織致力于將流浪者轉(zhuǎn)變?yōu)檎＞用?，Transitions提供的服務(wù)包括素養(yǎng)、技能培訓(xùn)，求職輔助服務(wù)，此外，還開(kāi)辟有一個(gè)小分館供無(wú)家可歸者閱讀、上網(wǎng)。④設(shè)計(jì)無(wú)家可歸者服務(wù)工具箱，囊括具體的活動(dòng)項(xiàng)目、培訓(xùn)計(jì)劃、合作方式、最佳實(shí)踐等內(nèi)容。

2.3高嘉華圖書(shū)館：一個(gè)嶄新的寓教于樂(lè)空間

促進(jìn)人類終身學(xué)習(xí)是圖書(shū)館的核心目標(biāo)之一。近來(lái)，隨著公共圖書(shū)館文化創(chuàng)意活動(dòng)的繁榮發(fā)展，從故事時(shí)間到培訓(xùn)講座、文化沙龍，再到創(chuàng)客空間，圖書(shū)館的教育職能無(wú)限拓展。高嘉華圖書(shū)館認(rèn)為，在對(duì)自身發(fā)展的未來(lái)規(guī)劃中，圖書(shū)館應(yīng)在綜合考慮自身各項(xiàng)職能的基礎(chǔ)上重新定位，進(jìn)一步確立教育發(fā)展戰(zhàn)略，形成圖書(shū)館教育核心業(yè)務(wù)及核心競(jìng)爭(zhēng)力[8]。高嘉華圖書(shū)館的教育核心業(yè)務(wù)包括四大內(nèi)容[8]: ①信息與素養(yǎng)。幫助用戶檢索信息；培養(yǎng)用戶基本的電腦素養(yǎng)，如使用社交網(wǎng)站、E-bay的方法等；培養(yǎng)用戶基本生活素養(yǎng)，包括育兒知識(shí)、健康知識(shí)等。②故事時(shí)間。館內(nèi)規(guī)劃有六大主題故事區(qū)域，如愛(ài)麗絲夢(mèng)游仙境區(qū)、恐龍故事區(qū)、農(nóng)場(chǎng)動(dòng)物區(qū)等，每塊區(qū)域通過(guò)特色場(chǎng)景設(shè)置及互動(dòng)設(shè)置讓孩子在故事中學(xué)習(xí)，在故事中成長(zhǎng)。③終身學(xué)習(xí)。定期召開(kāi)家長(zhǎng)信息會(huì)議，提供電腦操作、編織、焊接、手工制作、音樂(lè)等培訓(xùn)課程。④社區(qū)、文化認(rèn)知及交流。促進(jìn)社區(qū)交流及合作，為居民提供交互式的學(xué)習(xí)平臺(tái)，如組織社區(qū)俱樂(lè)部或志愿者隊(duì)伍，為當(dāng)?shù)蒯t(yī)院或慈善機(jī)構(gòu)提供幫助；與學(xué)校合作的HSC（Higher School Certificate，澳洲高考）項(xiàng)目，為學(xué)生和家長(zhǎng)提供心理疏導(dǎo)、主題討論、咨詢相關(guān)輔助服務(wù)。而為實(shí)現(xiàn)該教育戰(zhàn)略服務(wù)模式，高嘉華圖書(shū)館還專門(mén)實(shí)施了領(lǐng)導(dǎo)力及組織形式的變革，領(lǐng)導(dǎo)力變革主要體現(xiàn)在鼓勵(lì)組織間的交流、協(xié)作，促使館員與讀者共同探索新的學(xué)習(xí)模式；組織變革體現(xiàn)在信息/用戶服務(wù)機(jī)構(gòu)及館藏/文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)立和職責(zé)劃分，兩項(xiàng)變革為其教育戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施提供了良好的環(huán)境氛圍及組織保障[8]。

3　啟　示

3.1關(guān)愛(ài)兒童，關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體，體現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)公平。

無(wú)論是悉尼圖書(shū)館的故事工廠項(xiàng)目、希瑟戴維斯-韋佛利圖書(shū)館的無(wú)家可歸者關(guān)愛(ài)項(xiàng)目，還是高嘉華圖書(shū)館的故事時(shí)間項(xiàng)目，都體現(xiàn)了公共圖書(shū)館服務(wù)的公開(kāi)、公平、公正原則。兒童是國(guó)家的未來(lái)和民族的希望，為所有兒童創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境向來(lái)是世界各國(guó)共同努力的目標(biāo)；而關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體，提升他們的生活滿意度和對(duì)社會(huì)的認(rèn)同感，是關(guān)系區(qū)域和諧發(fā)展、社會(huì)和諧進(jìn)程的重要環(huán)節(jié)之一。公共圖書(shū)館所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任及服務(wù)公平性原則要求其必須重視來(lái)自不同背景、不同階層、不同年齡段用戶的的各類需求，設(shè)計(jì)分齡、分眾的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)的全面化、網(wǎng)絡(luò)式覆蓋：①針對(duì)兒童的早教式服務(wù)體系，側(cè)重兒童閱讀素養(yǎng)、學(xué)習(xí)技巧的掌握。閱讀學(xué)習(xí)是個(gè)體進(jìn)行終身學(xué)習(xí)、實(shí)現(xiàn)個(gè)體可持續(xù)發(fā)展的重要手段，公共圖書(shū)館應(yīng)設(shè)計(jì)如故事時(shí)間、故事創(chuàng)作、繪本表演等能夠激發(fā)兒童閱讀興趣的活動(dòng)項(xiàng)目，在娛樂(lè)中引導(dǎo)孩子對(duì)閱讀素養(yǎng)、學(xué)習(xí)技巧的掌握。②針對(duì)弱勢(shì)群體的扶持式服務(wù)體系。所謂弱勢(shì)群體，是指社會(huì)中由于生活困難、能力不足而被邊緣化、排斥化的人群。如何使弱勢(shì)人群不被排斥、異化，逐漸扶持其走上正常的生活軌道，平等享受社會(huì)賦予的權(quán)利，是今后公共圖書(shū)館的努力方向之一。

3.2重視合作，促進(jìn)社區(qū)互動(dòng)交融，提升圖書(shū)館服務(wù)效率。

公共圖書(shū)館作為社會(huì)文化服務(wù)體系的重要一環(huán)，承擔(dān)著促進(jìn)社區(qū)交流與融合、開(kāi)展社會(huì)教育、保障居民必要的精神文化生活等重大使命。社區(qū)對(duì)圖書(shū)館等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)有著巨大的現(xiàn)實(shí)性需求，但就圖書(shū)館個(gè)體而言，由于人力、物力、財(cái)力資源的有限性，難以憑一己之力來(lái)滿足社區(qū)居民的多元化需求，特別是在面對(duì)兒童早期教育、弱勢(shì)群體關(guān)注等社會(huì)性問(wèn)題上，圖書(shū)館的力量更是顯得捉襟見(jiàn)肘。因此，重視與其他社會(huì)機(jī)構(gòu)的交流與合作，通過(guò)合作項(xiàng)目推動(dòng)社區(qū)文化服務(wù)的開(kāi)展成為圖書(shū)館界的共識(shí)。美國(guó)舊金山公共圖書(shū)館通過(guò)與HASA合作為無(wú)家可歸者提供工作以及澳大利亞希瑟戴維斯-韋佛利圖書(shū)館尋求悉尼政府管理部門(mén)支持的做法證明，公共圖書(shū)館唯有通過(guò)區(qū)域性的廣泛合作，團(tuán)結(jié)一切可團(tuán)結(jié)的力量，調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的資源，才能真正滿足用戶的切實(shí)利益需求，從根本上推動(dòng)社區(qū)的互動(dòng)與融合，實(shí)現(xiàn)整體社會(huì)資源投資收益率的最大化。實(shí)際上，公共圖書(shū)館與其他社會(huì)機(jī)構(gòu)的合作也增進(jìn)了社區(qū)居民與這些機(jī)構(gòu)相互間的了解與交融，如高嘉華圖書(shū)館通過(guò)組織居民參與醫(yī)院和慈善機(jī)構(gòu)的活動(dòng)構(gòu)建了社區(qū)、圖書(shū)館、醫(yī)院及慈善機(jī)構(gòu)間強(qiáng)有力的社交網(wǎng)絡(luò)，為機(jī)構(gòu)間、機(jī)構(gòu)與個(gè)體及個(gè)體間的合作提供了無(wú)限可能，甚至提升了整體的社會(huì)運(yùn)作效率。

3.3激發(fā)創(chuàng)意，推動(dòng)終身學(xué)習(xí)進(jìn)程，建立圖書(shū)館服務(wù)品牌。

創(chuàng)新對(duì)于當(dāng)今社會(huì)的重要性不言而喻，發(fā)揮公共圖書(shū)館的教育職能，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館對(duì)全民特別是青少年創(chuàng)造力的推動(dòng)作用同樣是公共圖書(shū)館的主攻目標(biāo)之一。創(chuàng)新不是憑空臆造，而是以雄厚的知識(shí)儲(chǔ)備為基礎(chǔ)，即創(chuàng)新知識(shí)儲(chǔ)備、創(chuàng)新意識(shí)及創(chuàng)新方法是創(chuàng)新過(guò)程不可或缺的基本要素。圖書(shū)館要想激發(fā)用戶的創(chuàng)造力，首先必須從強(qiáng)化其知識(shí)儲(chǔ)備入手，通過(guò)信息素養(yǎng)培育、文獻(xiàn)資源提供、科研素養(yǎng)養(yǎng)成等輔助用戶個(gè)體知識(shí)體系的形成；其次，公共圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)創(chuàng)新氛圍、創(chuàng)新空間、創(chuàng)新平臺(tái)打造，激發(fā)用戶的創(chuàng)造熱情和創(chuàng)新動(dòng)力；最后，公共圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)平臺(tái)、空間內(nèi)的創(chuàng)新指導(dǎo)服務(wù)以及平臺(tái)對(duì)接、創(chuàng)新生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化等合作式扶持服務(wù)推動(dòng)用戶創(chuàng)造力的現(xiàn)實(shí)性轉(zhuǎn)化。當(dāng)圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值真正體現(xiàn)在人類的終身學(xué)習(xí)及創(chuàng)造活動(dòng)過(guò)程中，即人們發(fā)現(xiàn)其與圖書(shū)館的聯(lián)系越緊密，自身的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力越能夠得以提升，自身素養(yǎng)、視野越能夠得以拓展，而在這個(gè)過(guò)程中，個(gè)人通過(guò)自我價(jià)值的不斷實(shí)現(xiàn)能夠感受從未有過(guò)的自豪感和自信心，進(jìn)而圖書(shū)館品牌的向心力、凝聚力也將達(dá)到前所未有的境界。

4　結(jié)　語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化時(shí)代，面臨來(lái)自外界環(huán)境的多重沖擊，公共圖書(shū)館處于深化改革發(fā)展、服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的緊要關(guān)頭。公共圖書(shū)館真正要做的是深刻思索自身的服務(wù)理念，在更加理性的或哲學(xué)的基點(diǎn)上嘗試和挖掘自己的角色，以支持變化環(huán)境中的用戶。澳大利亞NSW公共圖書(shū)館系統(tǒng)激發(fā)兒童創(chuàng)新交流模式及創(chuàng)意思維、關(guān)愛(ài)社會(huì)弱勢(shì)群體、開(kāi)展多元教育模式的做法為公共圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了新的視角。

[1]社交網(wǎng)絡(luò)在圖書(shū)館的應(yīng)用[EB/OL].[2014-10-22].http://blog.sina.com.cn/s/blog_53586b810100yyc7.html.

[2]黃群慶.新南威爾士公共圖書(shū)館的多元文化服務(wù)[J].公共圖書(shū)館,2013(4):81-83.

[3]OCLC.A Long View- Looking Forward, Perceptions of the Information Consumer-2010 [EB/OL].[2014-11-02].http://www.oclc.org/reports/2010perceptions/conclusion.pdf.

[4]Coffman S.Reinventing the Library [EB/OL].[2015-02-11].http://www.nswmpla.org.au/switch-2013-conference--exhibition.aspx.

[5]Roden M.Sydney Story Factory, Libraries and the Necessity of Space for Creation [EB/OL].[2015-02-13].http://www.nswmpla.org.au/switch-2013-conference--exhibition.aspx.

[6]澳洲逾10萬(wàn)人無(wú)家可歸[EB/OL].[2015-02-11].http://www.ausproperty.cn/market/3359.html.

[7]Davis H.Make Yourself at Home.[EB/OL].[2015-02-13].http://www.nswmpla.org.au/switch-2013-conference--exhibition.aspx.

[8]Heald L.Public Libraries-A New Educational Toy[EB/OL].[2015-02-14].http://www.nswmpla.org.au/switch-2013-conference--exhibition.aspx.

朱驊杰 男， 1978年生，現(xiàn)工作于金華市少年兒童圖書(shū)館。

Study on New South Wales Libraries' Service Transformation in Australia and Its Enlightenments

Australia's New South Wales libraries and its branches seek development through innovation, and execute service transformation practice, for example, Sydney Library's story factory project, Heather Davis-Waverley Library's making the caring program of homelessness and Kogarah Library's educational core business model.These projects not only care for children, focus on disadvantage people, fulfill library's service justice target, but also emphasize on community's cooperation and integration, libraries' service efficiency promotion, even more, promote community's creation and lifelong learning process, build the special brand of library service.

Public Library; Service transformation; Australia

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