中美部分高校圖書館嵌入式學科服務比較及啟示*

程艾軍 馬 路

(首都醫(yī)科大學圖書館 北京 100069)

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中美部分高校圖書館嵌入式學科服務比較及啟示*

程艾軍 馬 路

(首都醫(yī)科大學圖書館 北京 100069)

以中美部分高校圖書館為主要調查對象，基于網絡和文獻調研方法，從嵌入學生學習環(huán)境、嵌入教師教學環(huán)境、嵌入用戶科研環(huán)境幾方面對比分析其開展嵌入式學科服務的情況，找出差距及不足并對國內高校圖書館開展嵌入式學科服務提出建議。

中國；美國；高校圖書館；嵌入式學科服務

1 引言

當今圖書館正處于大變革的時代。一方面，網絡環(huán)境下信息資源的數字化及信息交流渠道的去中心化，使圖書館作為信息交流中心的作用正在減弱，圖書館面臨著保留與吸引用戶的難題；另一方面，隨著客戶經濟時代的到來，“消費者至上”的意識不斷增強，要求圖書館以用戶為中心進行服務范式的轉移。在這樣的背景下，嵌入式學科服務應運而生。嵌入式學科服務是指打破時間和空間的局限，以用戶為中心，將圖書館學科服務融入用戶學習、教學和科研環(huán)境中，為用戶構建一個適應其多元化、多層次信息需求的信息保障環(huán)境[1]。20 世紀90 年代初，美國不同類型的圖書館開始嘗試開展嵌入式學科服務，歷經數年的理論指導實踐，現已對嵌入式學科服務進行了嚴格的界定與規(guī)范，實施了嵌入式教學、科研及其他服務項目，涉及內容廣泛，成效顯著。

2006年中國科學院國家科學圖書館提出“融入一線、嵌入過程”，實施了全新的學科化服務模式與機制，這標志著國內的學科服務開始向“嵌入式”方向轉變[2]。最近幾年北京大學圖書館及上海交通大學圖書館也開始嘗試開展嵌入式學科服務，這意味著圖書館的嵌入式服務已逐漸得到認同，產生了積極而廣泛的影響。從理論上看，嵌入式學科服務打破了圖書館學固有的學科范式和理論認識，適應了當今數字化、網絡化、開放的學術交流環(huán)境和用戶信息需求與行為的新變化[3]，但是目前國內大部分高校圖書館尚未開展嵌入式學科服務。本研究通過對比分析國內外部分高校圖書館的嵌入式學科服務情況，找出差異和不足，給出國內高校圖書館開展嵌入式學科服務的建議和策略。

調查主要基于網絡進行。2014年12月10日-12月30日,通過瀏覽其圖書館網站學科服務相關內容，重點查詢學科館員、學科服務等欄目，記錄下這些高校圖書館開展嵌入式學科服務的情況。此外，為確保信息收集全面，還查閱了有關嵌入式學科服務方面的主題文獻，獲得原始資料和數據。

2 圖書館嵌入式學科服務比較

2.1 嵌入學生學習環(huán)境

嵌入學生學習環(huán)境是指學科館員走出圖書館與學生互動，幫助學生提高學習能力。嵌入研究生的學習環(huán)境還包括對學生科研和論文寫作過程的培訓。在美國，哈佛大學圖書館為學生提供一對一的咨詢服務，在學生撰寫畢業(yè)論文時，提供信息技術和書目管理軟件的應用指導等；1996年耶魯大學醫(yī)學院圖書館實施了個人圖書館員(Personal Librarian)項目[4]；2002年芝加哥大學圖書館實施了班級圖書館員(Class Librarian )項目；杜克大學圖書館則推出了生活區(qū)圖書館員(Residence Hall Librarian)項目。目前,絕大多數美國高校圖書館都面向新生開展了個人館員服務。個人館員通過在線服務、面對面服務和嵌入式服務3種方式為新生提供圖書館資源、政策等方面的咨詢服務[5-6]。

在國內，北京大學醫(yī)學部圖書館和天津工業(yè)大學圖書館均與院系合作，分別參與到“臨床醫(yī)學”和“莎士比亞作品研究”的課程中，對學生利用相關信息資源進行指導[7]。廈門大學圖書館將學科服務嵌入到研究生的學習過程中[1]。國內外未見其他幾所高校圖書館網站或文獻報道有開展嵌入學生學習環(huán)境的學科服務。

2.2 嵌入教師教學環(huán)境

嵌入教師教學環(huán)境是指學科館員作為教學助手嵌入到課堂或者網絡教學平臺，協(xié)助教師完成課程、作業(yè)和實踐活動等的設計、組織、實施甚至評價等工作，從而為提高學生的自主學習能力、知識獲取和更新能力、科研創(chuàng)新能力提供更為有效的服務[8]。在美國，哈佛大學教師可以通過網絡、電話預約獲得圖書館提供的學科服務，其服務范疇包括：為課程網站搜索和建立電子資源鏈接；為課程組織資源；幫助準備課程必讀材料；準備相關圖書館課程；創(chuàng)立課程研究指南；創(chuàng)建支持教學的平臺并為課程提供相關資源等[9-10]。2007年康奈爾大學圖書館開展了本科生信息素質計劃[11]，以確保本科生具有核心信息素養(yǎng)，同時將信息素養(yǎng)教育嵌入課程教學環(huán)節(jié)中。康奈爾大學教師只需要填寫網上申請表單就可以得到圖書館的課程服務信息[12]。普林斯頓大學的學科館員通過特定課程研究指南提供知識服務，在該網頁上提供了新聞、數據庫、數值數據和統(tǒng)計數據、圖書、館員、管理參考文獻、Google 等欄目[13]。

在國內，北京大學圖書館通過與法學院、歷史系等人文社科院系合作開展嵌入式教學服務，學科館員充當合作教師全程參與教學工作[14]。上海交通大學圖書館在嵌入式教學的實踐中，分別對媒體與設計學院的“傳媒市場調查與分析”和“英文報刊導讀”兩門課程采用全程跟蹤式和一次介入式進行了嵌入課程的探索和嘗試[15]。國內外未見其他幾所高校圖書館網站或文獻報道有開展嵌入教師教學環(huán)境的學科服務。

2.3 嵌入用戶科研環(huán)境

嵌入用戶科研環(huán)境是指學科館員深入到教師和學生的科學研究領域，參與院系師生的研究團隊，融入到院系師生的科學研究過程，為科學研究提供全程式的學術研究信息和知識增值服務[16]。在美國，哈佛大學圖書館開發(fā)了一個基于網絡環(huán)境的E-research 平臺，該平臺可為用戶創(chuàng)建、保存和組織需要的資源信息，提供個性化的My Research 環(huán)境[17]。哈佛大學圖書館還與教師合作，根據學科特色和開設課程制作相應的“研究指南(Research Guides)”或“課程指南(Course Guides)”，為教學研究提供課程參考資料[18]。耶魯大學圖書館學科專家負責回復有關新資源、參考資料、講授的請求，以資源建設和指導使用為中心[19]。從網站資源上看，耶魯大學圖書館提供目錄檢索指南、學科分館資源指引、綜合性的學科/專業(yè)研究指南、教師研究指南或特別服務、如何開展研究等服務[20]。康奈爾大學圖書館在其“2011-2015戰(zhàn)略規(guī)劃”[21]中明確提出：圖書館要在科研過程的每個階段對師生提供支持與服務,強調學科館員參與到科研活動的全周期：科研籌備階段促進跨學科合作研究、提供基金申請咨詢與支持；科研進行階段提供深度學科咨詢和各種科研工具的應用；科研成果產出階段提供學術出版?zhèn)鞑ズ蛿底只眨豢蒲薪Y束階段提供數據監(jiān)管存檔服務等。

在國內，北京大學圖書館采取重點科研全程支撐服務的方式,制定了明確的服務方針[14]。清華大學圖書館也積極參與科研過程及與學生團體合作，如2009 年由4 位學科館員和該校博士研究生合作承擔北京市某科研單位的太陽能新材料技術研究；與IEEE清華學生分會合作參與清華大學學校合作項目[10]。上海交通大學圖書館的嵌入式學科服務活動以泛學科化服務體系為指導，與科研團隊建立了合作伙伴關系，開展“培養(yǎng)信息專員，支撐科研團隊”項目[15]。浙江大學圖書館與學部、院系的合作共建基于學科的學術評價標準體系，與院系的合作還滲透在許多其他工作中，如機構知識庫建設、學科信息服務平臺搭建和學科資源導航的建設[22]。廈門大學圖書館要求學科館員根據科研流程不同階段的信息需求提供信息增值服務[1]。國內外未見其他幾所高校圖書館網站或文獻報道有開展嵌入用戶科研環(huán)境的學科服務。

3 結論及建議

3.1 結論

總體來看，美國高校圖書館開展嵌入式學科服務的形式和內容主要有：與用戶的工作開展合作或做出貢獻；與一些科研骨干討論信息需求并提供結果；在圖書館設施以外(如用戶辦公室、會議室或教室) 提供有關信息資源或信息管理工具的培訓；與用戶中高級別的成員(如主管、管理者、導師) 會面(面對面或虛擬)，討論與信息相關的需求與服務等[23]。美國開展嵌入式學科服務具備嵌入學科適用面廣、學科館員全程參與教學、重視教學效果的評估和考核(主要體現在對學生進行課前、課后測試以及收集合作教師的反饋意見)等特點。我國高校圖書館開展嵌入式服務的時間晚于美國，或利用簡易信息聚合(Really Simple Syndication,RSS)等工具進行信息推送服務，或與教師合作，將圖書館信息服務嵌入到教師的教學過程中，在開展深度與廣度上與美國高校圖書館還有差距。

3.2 建議

3.2.1 了解用戶需求并形成嵌入式服務規(guī)范文檔[24]嵌入式學科服務強調以用戶為中心，因此開展嵌入式學科服務的前提是明確用戶需求，在此基礎上再考慮特色化、針對性，以有效嵌入院系的教學過程與科研團隊的研究過程，真正匹配具體用戶的需求。同時有必要將開展嵌入式服務的過程形成規(guī)范文檔，通過不斷嘗試和積累，進而修改完善形成指南。這樣既可以促進知識經驗的共享，保證服務質量和內容規(guī)范，提高工作效率，也有利于鼓勵學科館員個人創(chuàng)新[6]。相對綜合性院校而言，醫(yī)學院校學科類別少、專一性強，學科館員所面向的院系師生少，有利于開展用戶需求調查，同時構建嵌入式服務規(guī)范文檔的工作也可朝常態(tài)化方向發(fā)展。

3.2.2 整合學科資源，提供詳細的學科導航[25]隨著科研信息環(huán)境的變化，科研人員對學科服務的需求層次也大大提高，希望能夠追蹤國內外學科發(fā)展的前沿信息，從相關的領域以及新興領域獲取信息并予以提煉和加工，在分析、利用和再創(chuàng)新的過程中進行創(chuàng)造性的工作。尤其是醫(yī)學學科發(fā)展迅速，醫(yī)學院?？蒲腥藛T對于學科前沿信息的需求高，這就需要對醫(yī)學院校圖書館資源進行整合并促進專題資源建設。因此可以考慮并嘗試引入Libguides平臺等工具建立學科服務網頁，提供詳細的學科導航[23]。

3.2.3 完善學科服務制度，嘗試開展嵌入式服務 (1)建立個人館員制度。高校圖書館在學科服務中可以嘗試為具體的讀者配備個人館員，建立個人館員制度。個人館員為教師提供教學、科研支持，推送圖書館資源及與服務相關信息，在其教學過程中對學生進行信息素養(yǎng)教育，為其個人研究活動提供文獻服務等[5]。醫(yī)學院校圖書館個人館員制度的實施可以先從面向重點學科的院系教師進行小范圍試點，然后逐步推廣擴大至全校范圍。(2)逐步開展嵌入式信息素養(yǎng)教育，嘗試全程嵌入教師教學過程。與授課教師合作，從教學流程出發(fā)逐步嘗試開展嵌入式信息素養(yǎng)教育。盡管嵌入式信息素養(yǎng)教育培訓效果良好，但學科館員精力有限，不可能包攬學校的全部課程。所以仍需由學科館員選定一些核心課程或者有意愿合作的教師，初步打造一些嵌入式精品示范課程，循序漸進在教師中推廣，以期在全校范圍內培養(yǎng)一批以中青年教師為主的信息素質教育隊伍。醫(yī)學院校課程較多，可以選擇嵌入本校國家級或市級精品課程。在此基礎上，可以嘗試全程式參與教學，包括共同設計專業(yè)課程大綱和內容、共同批閱學生作業(yè)等。(3)積極嵌入用戶科研過程。使學科館員融入學科團隊，及時了解并掌握相關科研信息，通過提供貫穿課題研究各個環(huán)節(jié)一站式的信息服務，協(xié)助其高質量地完成科研項目。學科館員不能越位去做科研，而應發(fā)揮自己在信息檢索、信息篩選、分析與預測方面的優(yōu)勢，通過各種工具和手段助力科研。嵌入用戶科研過程對用戶和學科館員來說是一種互助共贏的模式。醫(yī)學院校圖書館可以考慮從融入本校重點學科團隊入手進行探索與實踐。(4)嵌入課程管理系統(tǒng)，利用虛擬學習環(huán)境輔助教學。嘗試將高校圖書館服務嵌入課程管理系統(tǒng) (Course Management Systems，CMS)等虛擬學習環(huán)境。美國很多高校圖書館在開展嵌入式信息素質教育時，引入了Blackboard 等虛擬學習環(huán)境平臺，利用虛擬學習環(huán)境提供的諸多課程元素，如發(fā)布通知、討論區(qū)、作業(yè)題庫等，節(jié)省學科館員和教師的工作時間[26]。國內醫(yī)學院校如北京大學醫(yī)學部及首都醫(yī)科大學也均引入了Blackboard教學平臺，因此完全可以利用該平臺開展嵌入式服務。

3.2.4 提高館員素質，使其具備信息咨詢和情報分析能力[27]提供嵌入式服務,學科館員需要具有豐富的信息咨詢和情報分析能力與經驗，具備良好的計算機技能、智能技術等多種現代信息技術，能對讀者的各種問題進行情報分析，提供讀者所需的信息與問題解決方案。醫(yī)學學科壁壘較高，作為醫(yī)學院校圖書館學科館員，更應該在夯實醫(yī)學專業(yè)基礎知識的基礎上，不斷提高自身的信息咨詢和情報分析能力。

4 結語

高校圖書館的主要職責之一就是為師生的學習、教學與科研提供文獻信息保障，開展基于用戶需求的文獻資源服務[28]。嵌入式學科服務作為一種以用戶為中心的新型服務方式，是圖書館學科服務在新信息環(huán)境下創(chuàng)新發(fā)展的新方向。中美兩國開展的實踐也都說明[29]，嵌入式服務能擴大圖書館服務的受眾面，為學科服務帶來新的活力與生機，是實現圖書館學科服務可持續(xù)發(fā)展的生長點與著力點。包括醫(yī)學院校圖書館在內的高校圖書館同仁要圍繞嵌入式學科服務的發(fā)展趨勢，不斷努力、勇于探索、深入研究，使其發(fā)揮出更大的作用。

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《醫(yī)學信息學雜志》編輯部

Comparison of Embedded Subject Service in Some College and University Libraries in China and the United States as Well as the Enlightenment

CHENGAi-jun,MALu,

CapitalMedicalUniversityLibrary,Beijing100069,China

Taking some college and university libraries in China and the United States as investigation objects, based on internet and literature investigation methods, the paper compares the situation of embedded subject service in the US and China from the aspects of embedded in learning environment of students, embedded in teaching environment of teachers, embedded in scientific research environment of users, etc. Then it points out the shortage and gives some suggestions for embedded subject service in Chinese college and university libraries.

China; The United States; College and university library; Embedded subject service

2015-03-30

程艾軍，館員，發(fā)表論文11篇;通訊作者：馬路。

2013年度首都醫(yī)科大學校長基金課題“醫(yī)學院校圖書館嵌入式學科服務模式的研究與構建”(項目編號：13GLY08)。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.06.017