縣級公共圖書館創(chuàng)客服務(wù)之探索——以余姚市圖書館為例

徐玉青

（余姚市圖書館，浙江 余姚 315400）

1 背景

1.1 創(chuàng)客發(fā)展的時代背景

近年來，我國力推創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，出臺了多項政策措施幫助創(chuàng)客們將創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒??！皠?chuàng)客”一詞在今年的全國兩會上首次進入政府工作報告，也透露出國家對創(chuàng)客的重視。在北京、上海、深圳乃至貴州等內(nèi)陸省份，官方投入大量資金、土地支持創(chuàng)客發(fā)展，大量創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)平臺如雨后春筍，支撐起投身到創(chuàng)客隊伍中的年輕人實現(xiàn)自己獨特的想法、創(chuàng)意。政府的支持、社會各界的關(guān)注讓創(chuàng)客在中國的發(fā)展很快，已經(jīng)席卷為一種運動，其間涌現(xiàn)出一大批科技創(chuàng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)精英，為社會帶來大量有益的新產(chǎn)品、新體驗，如無人機、3D打印機、沉浸式虛擬現(xiàn)實頭盔等。創(chuàng)客們倡言：今天是自己動手，明天就是“中國制造”。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，創(chuàng)客們將是這個時代的領(lǐng)導(dǎo)者，是促進社會經(jīng)濟發(fā)展的強大動力。

1.2 余姚創(chuàng)客發(fā)展現(xiàn)狀

余姚早在2010年就首次開辟了陽明188文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，而后文山創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園等創(chuàng)意園區(qū)也相繼發(fā)展起來。這是余姚市委、市政府為適應(yīng)余姚產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整，按照打造文化大市的定位建設(shè)的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)項目。目前，已有來自澳大利亞、德國等多個國家和地區(qū)的海歸創(chuàng)客團隊、大學(xué)生創(chuàng)客團隊、IT產(chǎn)業(yè)創(chuàng)客團隊、軟件開發(fā)創(chuàng)客團隊等進駐園區(qū)。

2015年3月，慧聰網(wǎng)斥資30億在余姚投資建設(shè)的余姚中國慧聰家電城項目開建，浙江第一個O2O產(chǎn)業(yè)中心落戶余姚；2015年4月，“百億級模具小鎮(zhèn)”——余姚國際模具城項目開建。余姚在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新上走在了全省先列，并積極搭建創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)孵化平臺——浙江首個互聯(lián)網(wǎng)思維青年創(chuàng)業(yè)商學(xué)院，成立國內(nèi)首個模具創(chuàng)客組織“?？蜁保嘁?chuàng)客的黃金時代已經(jīng)到來。

近年來，余姚對創(chuàng)客團隊的重視，不但體現(xiàn)在提供創(chuàng)業(yè)資金扶持與獎勵，還加大力度配備完善的生活服務(wù)。隨著創(chuàng)客團隊的涌現(xiàn)，余姚正在大手筆打造創(chuàng)客家園。如硬件設(shè)施一流的人才公寓以及現(xiàn)在正在建設(shè)的酒店式管理的創(chuàng)客公寓，都只要拎包入住即可。同時還配備健身房與社區(qū)圖書館，特別重視創(chuàng)客的精神文化需求。余姚作為一大文獻名邦，也是創(chuàng)客們文化追求的圣地。

1.3 圖書館與創(chuàng)客

近年來，圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)在美國各大圖書館紛紛興起，美國法耶特維爾公共圖書館“童話實驗室”、奧克帕克公共圖書館“理想空間”、底特律公共圖書館的“創(chuàng)客實驗室”以及國際上作為典型研究的克利夫蘭公共圖書館“創(chuàng)客空間”等，為人們提供知識創(chuàng)新的場所和工具，鼓勵人們合作，共享資料、知識、技術(shù)。2013年5月27日，上海圖書館將一個原有的 800 平方米的專利標(biāo)準檢索工具閱覽室改造成集“設(shè)計師家園”、“極客先鋒空間”和“創(chuàng)客天地”于一體的全新開放式創(chuàng)意閱覽室——“創(chuàng)新空間”并正式啟用，開創(chuàng)了國內(nèi)首個圖書館“創(chuàng)客空間”?！皠?chuàng)客空間”是指通過配備實用工具、材料和資源，將人們聚集在一起，學(xué)習(xí)、討論、分享創(chuàng)意想法并親自動手實踐的場所。圖書館創(chuàng)客空間的開辟，首先選取圖書館內(nèi)閑置或未被充分使用的空間，以激發(fā)靈感、促進交流與共同勞動為目標(biāo)進行改造；然后，引進各種新興的軟硬件資源和人力資源。硬件資源包括計算機、投影儀、掃描儀、機械工具、電路元件以及以 3D 打印機為首的各類新興數(shù)字制作工具等；軟件資源包括3D建模軟件、開源的程序代碼以及各類應(yīng)用軟件等；人力資源包括創(chuàng)客空間內(nèi)的館員、學(xué)生志愿者以及本地的專家、學(xué)者。這一服務(wù)的開展，使更多的人開始使用圖書館的資源，并對圖書館有了新的認識。圖書館提供創(chuàng)客空間服務(wù)能開創(chuàng)圖書館新的服務(wù)類型，擴大圖書館服務(wù)范圍，使圖書館充分發(fā)揮促進知識創(chuàng)新的作用。

2 余姚圖書館創(chuàng)客服務(wù)實踐

鑒于創(chuàng)客運動在余姚地區(qū)的興起，余姚市圖書館認清形勢，根據(jù)余姚的實際情況，針對創(chuàng)客讀者的切實需求，結(jié)合有限的館舍條件，開展了一些服務(wù)探索。

2.1 收集地方特色產(chǎn)業(yè)信息，服務(wù)創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)

根據(jù)創(chuàng)客讀者對圖書館文獻查詢的集中分塊，圖書館專門收集了一些具有余姚地方產(chǎn)業(yè)特色的文獻資料及相關(guān)行業(yè)報告，開設(shè)專柜，供創(chuàng)客們參考。如塑料產(chǎn)業(yè)方面，包括《塑料產(chǎn)業(yè)工業(yè)標(biāo)準》、《塑料材料》、《塑料配方》、《塑料加工技術(shù)》等；模具產(chǎn)業(yè)方面，有《模具產(chǎn)業(yè)標(biāo)準》、《模具設(shè)計》、《模具加工技術(shù)》等；小家電產(chǎn)業(yè)方面，有《電子技術(shù)》、《家用電器》等；其他還有計算機、編程、數(shù)碼等。地方文獻資源庫也是創(chuàng)客們最受歡迎的圖書資源，一些優(yōu)秀的地方讀物如《才情飛揚——姚籍海外學(xué)子風(fēng)采錄》、“天下余姚人”?？?，是余姚圖書館收集的余姚創(chuàng)客文化專輯，有利于促進團體間的互動交流；《姚江文化叢書》、余姚歷史文化系列叢書，古往今來余姚地區(qū)豐富的名家作品等極具地域特色的文化資源，都是幫助他們了解余姚城市的發(fā)展歷程與文化內(nèi)涵，為他們的創(chuàng)作提供題材與靈感，讓他們的創(chuàng)作成果更具地方文化特色。

2.2 開辟創(chuàng)客社區(qū)圖書館服務(wù)點，走進創(chuàng)客生活

2012年，余姚市圖書館在市人才公寓專門設(shè)立流動圖書館服務(wù)點，針對創(chuàng)客們的閱讀需求設(shè)置圖書，并強化細節(jié)管理，提高服務(wù)水平。如圖書的擺放、環(huán)境的布置美化等，給創(chuàng)客們提供一個溫馨的閱讀環(huán)境。圖書館服務(wù)點設(shè)立后，定期更新，不斷輸送新鮮圖書，滿足創(chuàng)客們的閱讀需求。與此同時，余姚圖書館在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）分館建設(shè)工程中，特別注重加強與社區(qū)圖書館的合作，進行資源整合共享，通借通還，大大方便了創(chuàng)客讀者，為他們提供就近服務(wù)，讓他們在家門口就能借到自己想看的書。

2.3 加快智能圖書館建設(shè)，方便創(chuàng)客利用

近年來，余姚圖書館進一步加快智能化發(fā)展，跟上創(chuàng)客讀者需求的步伐。例如購置電子書借閱機，利用時下流行的二維碼技術(shù)開創(chuàng)獨特新穎的圖書借閱方式，創(chuàng)客讀者只需在自己的智能手機里下載安裝超星移動圖書館客戶端后，直接掃描借閱機上圖書封面上的二維碼，即可輕松下載圖書到手機閱讀，方便快捷。升級服務(wù)系統(tǒng)，參與全省百館聯(lián)動，讀者只要持當(dāng)?shù)毓矆D書館借書證即可借取全省98家公共圖書館圖書，整合了全省公共圖書館的文獻資源，為創(chuàng)客利用圖書館資源提供更為廣泛和便利的服務(wù)。此外，余姚圖書館將《姚江百家講壇》、優(yōu)秀地方文獻等列入數(shù)字化工程，逐步開展數(shù)字圖書館建設(shè)；還開通微信、微博，及時推薦好書新書，方便創(chuàng)客在線上交流。

2.4 舉辦文化展覽，豐富創(chuàng)客精神文化

圖書館不僅僅給創(chuàng)客提供書籍這一知識的載體，還舉辦講座、培訓(xùn)、展覽等活動來為創(chuàng)客的學(xué)習(xí)、生活、娛樂等活動提供支持。余姚圖書館舉辦“館藏文獻精品展覽”，內(nèi)容涉及地方戲曲、書法篆刻、品牌設(shè)計、造影藝術(shù)、工藝美術(shù)等，豐富創(chuàng)客精神文化追求，提高創(chuàng)客生活情趣；舉辦講座“余姚山海經(jīng)”、“姚江書友沙龍”等讓創(chuàng)客們對余姚的歷史變遷、文化藝術(shù)、民俗風(fēng)情等有更為深入的了解；舉辦“生活里的攝影”講座，邀請創(chuàng)客們感受“光影”魅力，學(xué)習(xí)和交流攝影知識、技能，為他們提供健康的興趣發(fā)展方向，同時舉辦各種主題的攝影展、書畫展等。此類展覽往往能造成視覺沖擊，與創(chuàng)客發(fā)生靈感碰撞，深受設(shè)計師等文化創(chuàng)意類創(chuàng)客的歡迎。

2.5 舉辦青少年創(chuàng)意活動，培養(yǎng)未來創(chuàng)客人才

創(chuàng)客不分年齡、不分職業(yè)，在國外的各種DIY集會上，小學(xué)生創(chuàng)客或者是以家庭為單位的Team已不足為奇。余姚圖書館鼓勵青少年來圖書館當(dāng)志愿者，并允許他們在自己喜歡的領(lǐng)域內(nèi)組織活動，例如，幻想游戲、折紙、工藝、制作賀卡等，并建立一個成果展示空間。余姚圖書館還組織舉辦“尋找小書蟲，培養(yǎng)小書迷”、“放飛我的夢想”等少兒故事會和繪畫比賽；組織舉辦“家庭才藝展”，展出的藝術(shù)作品有剪紙、布貼畫、創(chuàng)意臉譜、蛋繪等，讓創(chuàng)客的種子能播撒到每一位小朋友的心田。余姚圖書館在設(shè)計青少年活動時盡量融入動手元素，允許小朋友以他們的節(jié)奏來進行多種形式的交流，并在活動中融入多種工具，形成非正式學(xué)習(xí)和創(chuàng)造元素，為他們提供“用知識”的機會，努力將他們的奇思妙想展現(xiàn)出來。

3 縣級公共圖書館創(chuàng)客服務(wù)的幾點思考

余姚市圖書館積極服務(wù)創(chuàng)客，努力滿足創(chuàng)客的精神文化需求，為政府吸引人才、完善人才服務(wù)提供了有力支持。與此同時，余姚圖書館對創(chuàng)客進行了跟蹤服務(wù)，并取得了較為明顯的成績，一些創(chuàng)意成果在圖書館問世:如科技小發(fā)明類，有自制太陽能充電器、帶助聽功能的收音機，自制簡易冰箱用電記錄儀等；藝術(shù)創(chuàng)作類，有微雕藝術(shù)家李期慈作品《祥龍》等；文史著作類有《陽明史脈》等。出現(xiàn)了一批優(yōu)秀的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，如《少年王陽明》、《動物行星大歷險》等反映本土文化題材的動漫作品。河姆渡動漫文化發(fā)展有限公司根據(jù)戚繼光在余姚臨山衛(wèi)抗擊外敵、保家衛(wèi)國的歷史故事，創(chuàng)作的動畫電影《戚繼光英雄傳》，還開創(chuàng)了寧波動畫電影的首例。但是，余姚圖書館的創(chuàng)客服務(wù)工作只是起步，服務(wù)空間還很大。公共圖書館要進一步重視創(chuàng)客服務(wù)工作，加大工作力度，借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗開拓創(chuàng)新，積極融入社會服務(wù)大平臺，發(fā)揮圖書館在人才服務(wù)方面的作用。

3.1 進一步豐富館藏資源

隨著余姚幾大創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)平臺的打造以及余姚經(jīng)濟社會的轉(zhuǎn)型發(fā)展，創(chuàng)客團隊的聚集效應(yīng)會越來越明顯，創(chuàng)客讀者對圖書館服務(wù)的需求也會越來越大。圖書館在服務(wù)創(chuàng)客讀者的過程中，要進一步吸收他們的意見建議，主動聽取并滿足收集他們的需求，不斷充實和豐富館藏資源。尤其是在創(chuàng)客所需的專業(yè)文獻與產(chǎn)業(yè)信息資源的開發(fā)與收集方面，圖書館要特別關(guān)注產(chǎn)業(yè)的發(fā)展動態(tài)，及時收集新興產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型方面的信息資料，以供技術(shù)性創(chuàng)客研究。圖書館要進一步加大地方文獻的開發(fā)，將余姚“文獻名邦”的寶貴資源名副其實地展示給讀者，為余姚的文化型創(chuàng)客提供更為豐富的資源。此外，創(chuàng)客文化本身也是一種新興文化，值得社會研究，圖書館在服務(wù)過程中要注重收集整理，以便供社會參考。

3.2 繼續(xù)擴大流動服務(wù)點

新的創(chuàng)客團隊的不斷涌入，創(chuàng)客社區(qū)將會越來越多，余姚圖書館在開設(shè)人才公寓流動服務(wù)點的基礎(chǔ)上，進一步吸收經(jīng)驗教訓(xùn)，積極做好擴大創(chuàng)客社區(qū)服務(wù)點的準備。在建設(shè)中，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）圖書館建設(shè)，加大與社區(qū)圖書館的合作，重視創(chuàng)客讀者的特殊性，逐步建立更多的創(chuàng)客社區(qū)圖書館服務(wù)點，并建章立制，規(guī)范運作。

3.3 積極擴大對創(chuàng)客概念的宣傳

目前，“創(chuàng)客”的概念并未被大多數(shù)人所熟知。圖書館應(yīng)利用公眾展示平臺，積極宣傳創(chuàng)客文化，將這種創(chuàng)造文化導(dǎo)入到公眾視野內(nèi)，引起人們的廣泛興趣和積極參與。如在一定的條件下組織舉辦一些創(chuàng)客文化交流活動，通過展示各類創(chuàng)意產(chǎn)品和3D打印機、開展某些典型數(shù)字制造工具的入門培訓(xùn)等方式，激發(fā)讀者興趣，讓讀者了解和體驗3D打印等高端技術(shù)，接受創(chuàng)客開放、分享、創(chuàng)新的理念，讓更多的讀者參與進來。

3.4 引導(dǎo)創(chuàng)客與青少年創(chuàng)意活動的常態(tài)化

目前，余姚圖書館組織的創(chuàng)客活動與青少年活動仍處于比較零散、單一的狀態(tài)。在創(chuàng)新型社會，創(chuàng)客與青少年一代，有一種引領(lǐng)與傳承、發(fā)揚的關(guān)系。圖書館在組織活動時要注重兩者的合理銜接，并注重有效活動常態(tài)化，讓創(chuàng)新理念從孩子們開始影響，一代人帶動一代人，讓創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者有一個更美好的未來。如一方面邀請創(chuàng)客志愿者為青少年創(chuàng)意活動作指導(dǎo)，引入創(chuàng)客志愿者后，可以組織一些樂高玩具創(chuàng)意制作、簡單的編碼課程培訓(xùn)班、用數(shù)字打印技術(shù)幫助兒童制作圖書等，提升青少年創(chuàng)意活動的層次，使青少年的創(chuàng)新意識得到更好培育；另一方面，鼓勵青少年參與創(chuàng)客活動，參觀與體驗創(chuàng)客的新奇產(chǎn)品，作為一種用戶體驗調(diào)查，讓創(chuàng)客收集調(diào)查信息，逐步來完善創(chuàng)客的創(chuàng)新成果，也讓更多的人來認識產(chǎn)品，從而不斷地擴大規(guī)模，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建自己的公司。圖書館作為活動中介，提供活動場地，鼓勵這種雙向的活動機制能夠常態(tài)化發(fā)展。

3.5 打造圖書館創(chuàng)客空間

圖書館創(chuàng)客空間的開辟能使圖書館創(chuàng)客服務(wù)更加完善，同時也能使圖書館的社會價值被深層挖掘，以提高圖書館的魅力和競爭力。這是一個雙贏的局面，有利于圖書館在為創(chuàng)客服務(wù)中變單向服務(wù)為互利共贏。余姚圖書館現(xiàn)館舍建于1989年，建筑面積1947平方米，由于館舍條件有限，在開展很多活動方面均受到一定的影響，直接照搬國內(nèi)外大型圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)的做法并不現(xiàn)實。但是余姚圖書館處于經(jīng)濟發(fā)展較快的沿海開放地帶，創(chuàng)客文化在這里也較為集中，對圖書館創(chuàng)客服務(wù)的需求也顯得較為迫切，因此在有條件的情況下，例如新館建設(shè)過程中，可以借鑒國外先進做法，將圖書館空間場地、信息資源、辦公設(shè)備等與創(chuàng)客空間相整合，積極打造集創(chuàng)客活動聯(lián)誼、學(xué)習(xí)交流、成果展示、用戶體驗于一體的“圖書館創(chuàng)客空間”，將圖書館創(chuàng)客服務(wù)工作得以深化與延伸。

4 結(jié)語

縣級公共圖書館創(chuàng)客服務(wù)工作在余姚圖書館作為一種有益嘗試，有利于社會進步的創(chuàng)造意識得到尊重、創(chuàng)造活動得到支持、創(chuàng)造才能得到發(fā)揮、創(chuàng)造成果得到肯定，能有效地促進社會進步、民族進步。圖書館應(yīng)積極接納這種創(chuàng)客文化，充分發(fā)揮圖書館的職能，更好地為社會進步服務(wù)，為創(chuàng)新意識服務(wù)，提高全民族的動手能力、創(chuàng)新意識與信息素養(yǎng)。

〔1〕方俊豪.中國創(chuàng)客追逐創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新時代迎發(fā)展風(fēng)口〔EB/OL〕.（2015-06-20）.http://www.chinanews.com/cj/2015/06-20/7356972.shtml

〔2〕奚明.余姚市人民政府工作報告〔N〕.余姚日報，2015-02-16

〔3〕毛益中.余姚中國慧聰家電城呼之欲出〔N〕.余姚日報，2015-03-27

〔4〕錢雯.余姚國際模具城打造“百億級模具小鎮(zhèn)”〔N〕.余姚日報，2015-06-15

〔5〕王敏 ,徐寬.美國圖書館創(chuàng)客空間實踐對我國的借鑒研究〔J〕.圖書情報工作，2013（12）

〔6〕馬駿.克利夫蘭圖書館創(chuàng)客空間構(gòu)建實踐及其有益借鑒〔J〕.圖書館學(xué)研究，2015（3）

〔7〕孔祥輝, 孫成江.公共圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)研究〔J〕.圖書館學(xué)研究，2013（21）