“跨界，浙思享”在杭烹調(diào)思想盛宴專家熱議“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館發(fā)展”路徑

2015年6月26日，由浙江省圖書館學(xué)會(huì)主辦、上海萬方數(shù)據(jù)有限公司協(xié)辦的“跨界，浙思享——互聯(lián)網(wǎng)+圖書館發(fā)展”研討會(huì)在杭州舉行。省圖書館學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)和分委會(huì)主任，各高校圖書館和地級(jí)市公共圖書館館長(zhǎng)，以及圖書館業(yè)務(wù)骨干共40余人參加了研討。

浙江省圖書館學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)主任劉曉清主持上午的專題報(bào)告會(huì)并作了熱情洋溢的致辭。他指出，國務(wù)院總理李克強(qiáng)6月24日主持召開國務(wù)院常務(wù)會(huì)議，根據(jù)《政府工作報(bào)告》的要求，通過了《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)指導(dǎo)意見》，全面部署推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)深度融合的大趨勢(shì)，圖書館行業(yè)該如何應(yīng)對(duì)？圍繞這一主題，本次研討會(huì)為學(xué)術(shù)委員會(huì)、分委會(huì)主任和館長(zhǎng)們提供跨界交流的機(jī)會(huì)，希望會(huì)議開得輕松而熱烈，有更多的思想火花，成為一場(chǎng)營(yíng)養(yǎng)豐富的思想盛宴。

主題發(fā)言嘉賓：寧波大學(xué)圖書館黨支部書記、網(wǎng)絡(luò)中心主任劉柏嵩，溫州圖書館館長(zhǎng)胡海榮，《GUT》中文編輯部主任、上海萬方數(shù)據(jù)有限公司常務(wù)副總經(jīng)理周軼雷，阿里巴巴國際事業(yè)部高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理劉俊屹，分別作了題為“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館的探索與思考”、“城市書網(wǎng)——公共圖書館現(xiàn)代服務(wù)模式”、“圖書館+互聯(lián)網(wǎng)or互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”、“優(yōu)秀產(chǎn)品——用戶視角”的主題報(bào)告，讓與會(huì)者產(chǎn)生了強(qiáng)烈共鳴，激發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)+的行業(yè)發(fā)展思考。他們的真知灼見，也將給廣大圖書館從業(yè)者帶來啟迪。

劉柏嵩：圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型與重構(gòu)

劉柏嵩200多頁P(yáng)PT的超大容量信息，涵蓋了“互聯(lián)網(wǎng)+”眾多的理論和實(shí)踐，給與會(huì)者提供了豐富的營(yíng)養(yǎng)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2014年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)6.49億人，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模5.57億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到46.9%；網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備中，手機(jī)使用率達(dá)85%，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越傳統(tǒng)PC的使用率。劉柏嵩認(rèn)為，在日新月異的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，大數(shù)據(jù)的分析運(yùn)用正在改變著人們的生活方式，它對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的影響是顛覆性的。傳統(tǒng)的圖書館工作，如今凸顯出一系列問題：重視文獻(xiàn)服務(wù)和一般的信息服務(wù)，缺乏知識(shí)服務(wù)；重視用戶的到館服務(wù)，對(duì)融入用戶一線的個(gè)性化服務(wù)重視不夠；重視對(duì)用戶顯性需求的服務(wù)，對(duì)用戶的隱性需求研究和服務(wù)不夠；重視資源建設(shè)，對(duì)用戶服務(wù)重視不夠。如果自身缺乏轉(zhuǎn)型的壓力和動(dòng)力，圖書館將日益被邊緣化，必須用互聯(lián)網(wǎng)思維來重構(gòu)圖書館的服務(wù)，尤其是圖書館扮演的角色應(yīng)該從信息中介變身為科研伙伴，圖書館從業(yè)人員的服務(wù)能力應(yīng)該由圖書館員提升為情報(bào)專家。

面對(duì)新常態(tài)，劉柏嵩提出了樹立用戶思維、簡(jiǎn)約思維、極致思維、數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維等五個(gè)方面的新探索。對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的服務(wù)而言，用戶思維就是讀者第一，各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都要以讀者為中心；簡(jiǎn)約思維就是力求專注與簡(jiǎn)單，例如搜索簡(jiǎn)單；極致思維就是服務(wù)至上，要進(jìn)入并了解用戶的內(nèi)心世界，提供超越讀者預(yù)期的服務(wù)；數(shù)據(jù)思維就是分析用戶行為提供精準(zhǔn)服務(wù)，例如個(gè)性化的服務(wù)與推薦；平臺(tái)思維就是讓讀者參與資源共建，如用戶驅(qū)動(dòng)采購、自主借還等。要做好這些工作，關(guān)鍵在人，如何讓每個(gè)館員都成為轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)動(dòng)機(jī)？劉柏嵩為此提出了讓大家來共同思考的問題：圖書館如何引入讀者評(píng)價(jià)？如何將讀者評(píng)價(jià)納入考核？

在談到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的閱讀推廣時(shí)，劉柏嵩還與大家分享了寧波大學(xué)率先提出的“微書”概念。用戶游弋于圖書的海洋，常常會(huì)有無所適從的困惑，而微書以其為讀者更容易消費(fèi)的“聽讀”跨媒體閱讀方式和簡(jiǎn)捷、迅速的讀者分享方式，改變了讀者的閱讀習(xí)慣。不同于微信的快餐式信息推送模式，微書是以紙質(zhì)圖書的精華內(nèi)容與導(dǎo)讀語音、視頻等結(jié)合起來，將圖書的精髓知識(shí)以移動(dòng)閱讀的形式展示給讀者，并且讀者可以快捷地進(jìn)行推薦和分享。這種新型的閱讀模式，有望解決人們?cè)谝苿?dòng)終端閱讀中普遍存在的學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性、信息獲取缺乏深度等問題。

胡海榮：公共圖書館現(xiàn)代服務(wù)的溫州模式

胡海榮向與會(huì)者介紹了溫州構(gòu)建公共圖書館現(xiàn)代服務(wù)模式的全新探索——“城市書網(wǎng)”。所謂“城市書網(wǎng)”，是以“三城一網(wǎng)”建設(shè)為主體，以閱讀活動(dòng)推廣為平臺(tái)，以法人治理社會(huì)化管理為保障，集均等化、社會(huì)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化為一體的現(xiàn)代新型城市閱讀服務(wù)體系?！叭且痪W(wǎng)”是按照“15分鐘閱讀文化圈”的要求，建設(shè)以城市書房、城市書巴、城市書站、城市知網(wǎng)為主體的圖書館設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)；閱讀平臺(tái)是通過普及閱讀沙龍等閱讀推廣活動(dòng)和閱讀環(huán)境營(yíng)造，提升閱讀品質(zhì)，支撐和充實(shí)城市書網(wǎng)體系；法人治理是全面深化法人治理改革，探索現(xiàn)代圖書館社會(huì)化管理模式，保障擴(kuò)展城市書網(wǎng)的建設(shè)。

城市書房即24小時(shí)自助圖書館，無人值守，自我管理，全天候開放。它突破了時(shí)間限制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)圖書館輻射范圍和開館時(shí)間有限的不足；倡導(dǎo)文明，節(jié)約人力，有效地提高了圖書館圖書資源的利用率；讓讀書更便利，讓服務(wù)更全面，讓文化交流更便捷，讓圖書館更親民，從而提升了圖書館的美譽(yù)度。這種裝修風(fēng)格溫馨、充滿書香氣息的城市書房自2014年4月在溫州推出以來，已發(fā)展到5家，服務(wù)讀者29萬人次，外借圖書11萬冊(cè)。2015年，他們計(jì)劃再建10家城市書房，市財(cái)政將為此投入500萬元，一些企業(yè)也積極參與其中，市圖書館的1000萬元購書經(jīng)費(fèi)也將分配到各個(gè)站點(diǎn)。

城市書巴就是汽車圖書館。2013年8月30日，他們投入8輛小巴改裝成書巴，其中市圖書館6輛、市少兒館2輛，減了公務(wù)用車，加了業(yè)務(wù)用車。8輛書巴開展“三進(jìn)”服務(wù)：一進(jìn)社區(qū)，開展定點(diǎn)定時(shí)的“公交路線式”服務(wù)；二進(jìn)校園；三進(jìn)弱勢(shì)群體聚居地，開展靈活機(jī)動(dòng)的“訂制路線式”服務(wù)。迄今為止，已服務(wù)讀者43萬人次，外借圖書28.5萬冊(cè)次。

城市書站是圖書的中轉(zhuǎn)站，提供圖書借還服務(wù)。目前已在12個(gè)社區(qū)設(shè)立ATM自助借閱機(jī)，作為圖書館最微型的服務(wù)點(diǎn)，解決了公共文化服務(wù)“最后一公里”的問題。

城市知網(wǎng)就是掌上溫圖、數(shù)字閱讀。功能設(shè)計(jì)有圖書推薦、自助轉(zhuǎn)借，閱讀模塊（電子圖書、期刊、視頻），閱讀地圖（文化設(shè)施定位指引），圖書查詢（檢索、預(yù)約、預(yù)借），活動(dòng)平臺(tái)（讀者活動(dòng)查詢、報(bào)名），圖書物流過程查詢、到站通知等。城市知網(wǎng)的建設(shè)、數(shù)字閱讀的多途徑宣傳推廣，讓市民的閱讀變得觸手可及。

周軼雷：用“互聯(lián)網(wǎng)+”和“圖書館+”成就“全民閱讀”

周軼雷首先解讀了“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景和實(shí)質(zhì)。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”就是以互聯(lián)網(wǎng)為主的一整套信息技術(shù)（包括互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)等）在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活等有關(guān)環(huán)節(jié)的擴(kuò)散及應(yīng)用過程，“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)就是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化、在線化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不是簡(jiǎn)單的加法，而是連接，就像馬化騰說的“開放融合，連接一切”。如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)叩響“萬物互聯(lián)時(shí)代”的大門，這也是巨頭們頻頻押寶智能硬件和可穿戴設(shè)備的原因——新的互聯(lián)網(wǎng)入口已經(jīng)來臨。

圖書館與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合可以產(chǎn)生什么樣的化學(xué)反應(yīng)？互聯(lián)網(wǎng)可以讓圖書館的讀者自由地選擇最適合自己的閱讀資源和方式，“互聯(lián)網(wǎng)+”可以讓數(shù)字閱讀無處不在，但充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維更可以提升圖書館的管理和服務(wù)，改善紙質(zhì)閱讀服務(wù)體驗(yàn)，這種改變對(duì)于促進(jìn)“全民閱讀”的作用和價(jià)值更是不言而喻的。周軼雷向大家展示了上海和廣州的相關(guān)案例：近十多年來，上海公共圖書館的紙質(zhì)書籍外借流通量始終保持高速增長(zhǎng)，2014年達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的近6000萬冊(cè)次，其背后最重要的推動(dòng)力就是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建的“一卡通”系統(tǒng)——自2000年以來，上海的市、區(qū)、街道三級(jí)公共圖書館和部分高校專業(yè)館已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)了通借通還的大流通，正是“一城一網(wǎng)一卡一系統(tǒng)”的圖書館集成管理系統(tǒng)和物流系統(tǒng)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)，為上海的國民閱讀率在國內(nèi)保持領(lǐng)先地位提供了重要保障。廣州的“智慧圖書館”也是助力“全民閱讀”的成功典型：廣州市教育局、市少兒圖書館和群書博覽三方兩年前開始合作，群書博覽研發(fā)、生產(chǎn)的“校園智慧圖書館”進(jìn)入廣州市屬9所重點(diǎn)學(xué)校，一年多的運(yùn)行數(shù)據(jù)顯示，“校園智慧圖書館”的文獻(xiàn)借閱率比傳統(tǒng)圖書館平均提高了22倍。以廣州外國語學(xué)校為例，館藏圖書10萬余冊(cè)，文獻(xiàn)借閱率只有7.8%；而“校園智慧圖書館”藏書數(shù)量3100冊(cè)，文獻(xiàn)借閱率卻高達(dá)297.9%。

李克強(qiáng)總理在今年的《政府工作報(bào)告》中提出：“倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書香社會(huì)?！边@是繼2014年《政府工作報(bào)告》中首次提出“倡導(dǎo)全民閱讀”后，第二次將“全民閱讀”寫進(jìn)《政府工作報(bào)告》，并首次提出了“建設(shè)書香社會(huì)”的目標(biāo)任務(wù)。如何用“互聯(lián)網(wǎng)+”和“圖書館+”成就“全民閱讀”、建設(shè)“書香社會(huì)”？周軼雷分析了全民為什么閱讀、全民閱讀什么、全民怎么閱讀、全民在哪里閱讀等問題，總結(jié)出“粘性”、“社區(qū)”、“參與感”三個(gè)關(guān)鍵詞，為圖書館如何滿足讀者貼近、貼身、貼心服務(wù)的需求提出了很好的建議。

劉俊屹：用戶眼中的“優(yōu)秀”產(chǎn)品

作為本次研討會(huì)的跨界代表，來自阿里巴巴的劉俊屹從互聯(lián)網(wǎng)推廣的角度，與大家分享了諸多“優(yōu)秀”產(chǎn)品的營(yíng)銷案例。是因“優(yōu)”而“秀”，還是因“秀”而“優(yōu)”？傳統(tǒng)營(yíng)銷大都是從產(chǎn)品出發(fā)的，而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷更多的是從用戶出發(fā)，首先考慮用戶想什么、要什么、做什么，通過鎖定用戶需求、分析用戶行為、找到用戶困難、進(jìn)行產(chǎn)品分析、確定解決方案，再進(jìn)行文案、功能、運(yùn)營(yíng)等設(shè)計(jì)，最后生產(chǎn)出產(chǎn)品。這種互聯(lián)網(wǎng)用戶型產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)模式，為“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”如何有效地優(yōu)化讀者服務(wù)提供了新的視角和思路。

一切以用戶為中心，用戶的感知至關(guān)重要。在劉俊屹講解的案例中，“靈敏隨行，智慧生活”的小米體重秤被描述為“100g，喝杯水都可感知的精準(zhǔn)”，“聲聲震撼，激發(fā)夢(mèng)想”的小米頭戴式耳機(jī)的廣告詞變成“猶如置身音樂會(huì)現(xiàn)場(chǎng)”，“創(chuàng)享極致，靜心由我”的創(chuàng)享筆記本電腦被形容為“閉上眼睛，感覺不到電腦開機(jī)”，“樂享生活，暢意人生”的旅行社廣告被改成“當(dāng)你寫PPT時(shí)，阿拉斯加的鱘魚正躍出水面”。

用戶的痛點(diǎn)就是服務(wù)的重點(diǎn)。劉俊屹分析了移動(dòng)搜索小說產(chǎn)品的研發(fā)思路：讀者如果要移動(dòng)搜索自己需要的小說，他遇到的困難有輸入成本高、老用戶追新步驟多而麻煩、手機(jī)上看PC網(wǎng)頁可瀏覽性差、費(fèi)錢、晚上看得時(shí)間長(zhǎng)眼睛累等，對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)方案是內(nèi)容在搜索結(jié)果里提前展示、將PC網(wǎng)頁轉(zhuǎn)換成Wap網(wǎng)頁并提取主體內(nèi)容、內(nèi)容離線下載、設(shè)置不同亮度背景以緩解視覺疲勞等，只有有效地解決了用戶的困難才能贏得市場(chǎng)。

服務(wù)用戶，不光是滿足，而是站在用戶視角更好的滿足。劉俊屹介紹說，今日頭條是根據(jù)用戶瀏覽、收藏、關(guān)注等行為，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的新聞推薦，更好地滿足新聞閱讀的需求；海淘網(wǎng)打出“折扣再多，值才重要”的口號(hào)，編輯幫你在汪洋大海中挑出最值得買的商品，節(jié)省用戶挑選、對(duì)比商品的時(shí)間和精力，更好地滿足購物需求；Uber（優(yōu)步）的目標(biāo)是做用戶的專屬司機(jī)，更好地滿足用戶出行的需求。這些成功的“互聯(lián)網(wǎng)+”項(xiàng)目，它們的服務(wù)的共同點(diǎn)就是“更好”。

劉俊屹最后提出了圍繞用戶的幾個(gè)問題供大家討論——用戶是誰、用戶的核心需求是什么、目前是怎樣滿足的、困難在哪里、針對(duì)用戶的困難如何更好地滿足？并與與會(huì)者進(jìn)行了互動(dòng)。嘉興圖書館館長(zhǎng)章明麗、數(shù)字圖書館建設(shè)與研究分委會(huì)副主任陳琴鋒提出公共領(lǐng)域的讀者如何分層次、如何更好地滿足用戶的問題，劉俊屹認(rèn)為，“分層”就是服務(wù)的關(guān)鍵詞，要找到不同層次用戶的核心需求，同時(shí)對(duì)上下游行業(yè)的資源要有感知，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和圖書館平臺(tái)來解決用戶的困難；舟山圖書館副館長(zhǎng)魯凱提出產(chǎn)品引領(lǐng)的理念如何實(shí)踐的問題，劉俊屹認(rèn)為，引領(lǐng)與滿足用戶并不矛盾，引領(lǐng)是在更好的滿足前提之下的，如天貓掃一掃是更好地滿足了用戶付錢的便利性，Uber更好地滿足了用戶出行便利的需求，所以它們引領(lǐng)了我們的消費(fèi)方式；杭州圖書館的黃林英提出如何在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下設(shè)計(jì)出諸如優(yōu)秀的幼兒早教產(chǎn)品的問題，劉俊屹提供了這樣的思路：先列一下現(xiàn)在早教中心有哪些產(chǎn)品，如何觸達(dá)讀者（有短信、微信、人工服務(wù)等），可利用現(xiàn)有產(chǎn)品搞評(píng)選，通過關(guān)注公眾號(hào)來投票，一切為我所用，更好地滿足用戶。

與會(huì)者研討：同一主題下的不同“關(guān)鍵詞”

下午，浙江省圖書館學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)副主任、寧波理工大學(xué)圖書館館長(zhǎng)趙繼海主持了研討會(huì)。上午四位嘉賓的報(bào)告激活了大家的思維，每位與會(huì)人員都以拋出關(guān)鍵詞為導(dǎo)引，談了各自對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的理解、認(rèn)識(shí)及相應(yīng)的圖書館工作實(shí)踐，從應(yīng)用的角度詮釋技術(shù)，以分享的態(tài)度解析創(chuàng)新。

“一鍵觸發(fā)”和“去中間化”是大家在研討中提及率最高的熱詞，其目的都是為讀者提供高效便捷的服務(wù)。劉曉清說，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)覺得“一鍵觸發(fā)”這個(gè)詞很有意思，現(xiàn)在圖書館檢索要輸入關(guān)鍵詞，我們需要考慮優(yōu)化書目推薦，使讀者通過一個(gè)鍵就可以找到自己想要的書。章明麗說，聽了報(bào)告后，強(qiáng)烈感覺到要通過變革實(shí)現(xiàn)“去中間化”，圖書館現(xiàn)有的部門設(shè)置完全可能被顛覆，要以更開放的心態(tài)去投入，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)開放、合作共贏，通過引進(jìn)技術(shù)、引進(jìn)產(chǎn)品經(jīng)理使線上線下很多服務(wù)“一鍵觸發(fā)”，以更好的服務(wù)使用戶產(chǎn)生粘性；要做好數(shù)據(jù)收集和整合，用好移動(dòng)終端，使農(nóng)村200多個(gè)點(diǎn)都實(shí)現(xiàn)24小時(shí)手機(jī)借還、自助借還，讓紙質(zhì)書更好地發(fā)揮作用。紹興圖書館館長(zhǎng)趙任飛則與大家分享了他們“去中間化”的嘗試：紹興館今年剛推出“你看書我買單”活動(dòng)，讓讀者——新華書店——圖書館零距離接觸；她同時(shí)希望能有相關(guān)技術(shù)人員到館蹲點(diǎn)一個(gè)月，幫助他們解決實(shí)際工作中遇到的問題。

“沖擊”、“顛覆”等關(guān)鍵詞在研討中頻頻出現(xiàn)，說明了與會(huì)者強(qiáng)烈的憂患意識(shí)和變革要求。浙江理工大學(xué)圖書館館長(zhǎng)胡天生說，圖書館受到的沖擊是顛覆性的，圖書采購的模式也會(huì)被顛覆，用戶需求將成為采購的出發(fā)點(diǎn)，這對(duì)圖書館隊(duì)伍建設(shè)提出了很高的要求。臺(tái)州圖書館副館長(zhǎng)林君榮認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得越快，圖書館遇到的挑戰(zhàn)就越大，對(duì)公共圖書館最大的挑戰(zhàn)是館員的素質(zhì)如何提高的問題。杭州電子科技大學(xué)圖書館副館長(zhǎng)陳琳說，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)高校圖書館的沖擊很大，從用戶角度改進(jìn)，以用戶需求驅(qū)動(dòng)，需要整合學(xué)校很多平臺(tái)的資源，比如教務(wù)這一塊內(nèi)容，迫切希望能真正做到資源共享。

“全民閱讀”也是與會(huì)者提及率較高的關(guān)鍵詞，這也是我們圖書館工作的方向。浙江省科技信息研究院調(diào)研員潘杏梅在會(huì)上與胡海榮詳細(xì)探討了溫州模式的可行性，認(rèn)為這種圖書館現(xiàn)代服務(wù)模式是促進(jìn)“全民閱讀”的標(biāo)桿。舟山圖書館館長(zhǎng)孫國茂首先提出了問題：圖書館的中心工作是什么，公共館如何由“公共閱讀”向“全民閱讀”推進(jìn)？他認(rèn)為，公共館更多的是資源、平臺(tái)、服務(wù)，資源有實(shí)體資源和數(shù)字資源，平臺(tái)有物理平臺(tái)和數(shù)字平臺(tái)，服務(wù)有面對(duì)面服務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)，關(guān)鍵是要用足用好這些要素；魯凱認(rèn)為，在“全民閱讀”的倡導(dǎo)和推進(jìn)過程中，作為公共文化服務(wù)單位的公共館還要不遺余力地做好地方文化的保存、開發(fā)、整理工作，有些系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換的壁壘還有待破除。

與會(huì)者普遍反映，這次跨界研討會(huì)雖然時(shí)間不長(zhǎng)、規(guī)模不大，但形式好、內(nèi)容好、效果好，大家在思維碰撞中受益非淺。（編輯部 朱小燕整理）