“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代醫(yī)院圖書(shū)館泛在化服務(wù)探討

沈 杰

(首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京兒童醫(yī)院圖書(shū)館 北京100045)

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?醫(yī)學(xué)信息組織與利用?

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代醫(yī)院圖書(shū)館泛在化服務(wù)探討

沈 杰

(首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京兒童醫(yī)院圖書(shū)館 北京100045)

在介紹“互聯(lián)網(wǎng)+”概念及其內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，分析“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代醫(yī)院圖書(shū)館泛在化服務(wù)發(fā)展的必要性及可行性，結(jié)合首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京兒童醫(yī)院實(shí)踐，闡述醫(yī)院圖書(shū)館泛在化服務(wù)的途徑，對(duì)面臨的問(wèn)題進(jìn)行探討，進(jìn)而為讀者提供更專(zhuān)業(yè)化的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”；醫(yī)院圖書(shū)館；泛在化服務(wù)

1 引言

“互聯(lián)網(wǎng)+” 是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,其本質(zhì)內(nèi)涵就是以互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的信息通信技術(shù)可以無(wú)所不在,不僅可以改造所有的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)，顛覆創(chuàng)新的范式，而且可以改變?nèi)藗兊纳罘绞胶蜕鐣?huì)管理模式。泛在化圖書(shū)館是“無(wú)所不在”的圖書(shū)館,是未來(lái)圖書(shū)館存在的重要形態(tài)和發(fā)展模式，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，為圖書(shū)館泛在化服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境，是圖書(shū)館泛在化的基礎(chǔ)?！度珖?guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系規(guī)劃綱要(2015-2020年)》中指出，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式首次進(jìn)入醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域[1]。醫(yī)院圖書(shū)館作為醫(yī)學(xué)信息資源重要的采集、加工及存儲(chǔ)、利用的場(chǎng)所，利用“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的戰(zhàn)略模式，使互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息通信技術(shù)及個(gè)人終端技術(shù)與醫(yī)院圖書(shū)館豐富的文獻(xiàn)信息資源相結(jié)合，探索讀者服務(wù)的新途徑，是信息時(shí)代泛在化圖書(shū)館發(fā)展的大勢(shì)所趨[2]。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代醫(yī)院圖書(shū)館泛在化服務(wù)的必要性及可行性

2.1 必要性

2.1.1 醫(yī)院圖書(shū)館規(guī)模受限 醫(yī)學(xué)圖書(shū)館為專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館，我國(guó)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館90%以上為醫(yī)院圖書(shū)館，依附醫(yī)院而存在，主要為本單位醫(yī)療、科研和教學(xué)服務(wù)[3]。因此相對(duì)大型公共圖書(shū)館，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館規(guī)模小，藏書(shū)數(shù)量有限，容納的讀者數(shù)量有限。這就需要打破空間環(huán)境束縛，最大限度地滿足廣大讀者的需要。

2.1.2 文獻(xiàn)資源利用率相對(duì)低下 醫(yī)院圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源豐富，尤其是專(zhuān)科醫(yī)院，匯集的專(zhuān)科文獻(xiàn)信息資源權(quán)威性高、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，參考價(jià)值大。但由于醫(yī)院工作的特點(diǎn)，醫(yī)務(wù)人員并沒(méi)有充足的時(shí)間在圖書(shū)館查閱所需的文獻(xiàn)資料，因此文獻(xiàn)資源利用率相對(duì)較低。如何在有限的時(shí)間內(nèi)方便、快捷并有針對(duì)性地獲取所需信息是重中之重。

2.1.3 原有的遠(yuǎn)程訪問(wèn)系統(tǒng)已不能滿足廣大醫(yī)務(wù)人員的需求 IP通遠(yuǎn)程訪問(wèn)系統(tǒng)是專(zhuān)門(mén)為圖書(shū)館定制的、專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，主要用于館外的讀者訪問(wèn)圖書(shū)館的電子資源，通過(guò)IP通可以訪問(wèn)圖書(shū)館的鏡像數(shù)據(jù)庫(kù)、在線數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)、電子期刊等。以首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京兒童醫(yī)院為例，該院于2010年采用了圖書(shū)館IP通遠(yuǎn)程訪問(wèn)系統(tǒng)，方便醫(yī)務(wù)人員在圖書(shū)館外使用各種電子資源，但由于開(kāi)放入口有限，只有30個(gè)登錄入口，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足醫(yī)務(wù)人員的需求。

2.2 可行性

2.2.1 網(wǎng)速的提高及現(xiàn)代化通信手段的發(fā)展 隨著“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略的提出，“提高網(wǎng)速，降低流量資費(fèi)”已提上政府日程，互聯(lián)網(wǎng)速度的大幅提高指日可待。個(gè)人無(wú)線終端的廣泛使用、移動(dòng)通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，拉近了用戶與知識(shí)信息的距離，為醫(yī)務(wù)人員在百忙的工作中隨時(shí)隨地獲取所需的文獻(xiàn)信息、與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展保持同步提供了技術(shù)方面的支撐及可行性。

2.2.2 傳統(tǒng)出版物向數(shù)字化轉(zhuǎn)型 在網(wǎng)絡(luò)化迅速發(fā)展的今天，數(shù)字化浪潮已席卷了各行各業(yè)，越來(lái)越多的傳統(tǒng)出版物根據(jù)讀者閱讀需求和技術(shù)環(huán)境的變化加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與新興媒體融合發(fā)展，使數(shù)字化出版物能夠即時(shí)傳播與高度共享。內(nèi)容越來(lái)越豐富的數(shù)字化文獻(xiàn)信息是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書(shū)館泛在化發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3 服務(wù)的途徑

3.1利用微博、微信等完善參考咨詢服務(wù)

3.1.1 微博 微博即微博客(MicroBlog)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶可以通過(guò)Web、WAP以及各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享[4]。醫(yī)院圖書(shū)館可以通過(guò)微博發(fā)布新書(shū)新刊到館通知、新書(shū)推薦、圖書(shū)館新聞、講座培訓(xùn)通知、節(jié)假日開(kāi)閉館時(shí)間調(diào)整通知等，可根據(jù)醫(yī)院科室的設(shè)置開(kāi)設(shè)多個(gè)微博賬戶，醫(yī)務(wù)人員只需關(guān)注相關(guān)專(zhuān)業(yè)的微博賬號(hào)即可獲取本專(zhuān)業(yè)的文獻(xiàn)信息相關(guān)動(dòng)態(tài)[5]。手機(jī)版微博客戶端的“周邊”功能，可顯示用戶周邊的餐館酒店、旅游景點(diǎn)、購(gòu)物場(chǎng)所及校園等生活設(shè)施，如果能設(shè)置“圖書(shū)館”標(biāo)簽，用戶便可獲悉周邊各種類(lèi)型圖書(shū)館的地理位置，應(yīng)用導(dǎo)航規(guī)劃與用戶的距離及到達(dá)路徑，醫(yī)務(wù)工作者可利用此功能根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)類(lèi)型的圖書(shū)館，尋求獲得服務(wù)的最大可能性，以此擴(kuò)大尋求知識(shí)的半徑，拓寬知識(shí)面，開(kāi)闊思路。

3.1.2 微信 微信 (WeChat) 是騰訊公司于2011年推出的一款為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件，問(wèn)世以來(lái)以其操作簡(jiǎn)單、交流方式多樣、社交功能強(qiáng)大、功能便捷等特點(diǎn)受到用戶的廣泛青睞[6]。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年，全球微信用戶已超11億。以首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京兒童醫(yī)院為例，該院圖書(shū)館設(shè)立了名為“醫(yī)學(xué)圖書(shū)館”的公眾號(hào)，將該公眾號(hào)的二維碼以打印的形式貼于館內(nèi)顯著位置，方便讀者以微信“掃一掃”的功能加以獲取。公眾號(hào)內(nèi)設(shè)置“館情概況”、“讀者服務(wù)”、“信息速遞”3大板塊?！梆^情概況”主要包括圖書(shū)館簡(jiǎn)介、規(guī)章制度、開(kāi)館時(shí)間及聯(lián)系方式?！白x者服務(wù)”包括館藏查詢、預(yù)約續(xù)借、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、原文傳遞及定題服務(wù)。館藏查詢是以圖片及文字的形式告知讀者圖書(shū)館目前使用的書(shū)目數(shù)據(jù)檢索系統(tǒng)的網(wǎng)址及使用方法。微信與微博最大的區(qū)別在于“精準(zhǔn)”，微信可以通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)“對(duì)話”關(guān)系，即P2P的互動(dòng)，提供個(gè)性化服務(wù)，預(yù)約續(xù)借、原文傳遞及定題服務(wù)即體現(xiàn)了這種互動(dòng)性。館員通過(guò)讀者微信留言安排續(xù)借事宜，解答用戶咨詢，指導(dǎo)、幫助讀者查找原文文獻(xiàn)，根據(jù)用戶的需求采集文獻(xiàn)資料，根據(jù)用戶的意見(jiàn)建議改善服務(wù)模式?！靶畔⑺龠f”主要發(fā)布數(shù)據(jù)庫(kù)試用通知、講座通知等，使讀者在第一時(shí)間了解圖書(shū)館的相關(guān)動(dòng)態(tài)[7]。醫(yī)務(wù)人員每天診療大量的病人，面對(duì)各種疑難雜癥，通過(guò)微信求助圖書(shū)館員，醫(yī)務(wù)工作者不用親自到圖書(shū)館查閱資料，就可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)以最快的速度獲得所需信息。傳輸?shù)男畔⒖梢允呛?jiǎn)短的醫(yī)學(xué)概念、名詞術(shù)語(yǔ)，也可以是文獻(xiàn)的網(wǎng)頁(yè)鏈接、影像學(xué)圖片，還可以是小視頻，多方位全面滿足醫(yī)務(wù)人員需求。 據(jù)悉，微信將推出“多條聊天記錄可合并為一條消息轉(zhuǎn)發(fā)”的新功能，若能實(shí)現(xiàn)此功能，館員可根據(jù)醫(yī)務(wù)人員要求將獲得的各方面信息整合為圖文并茂的一段消息，轉(zhuǎn)發(fā)給醫(yī)務(wù)人員，以方便醫(yī)務(wù)工作者更全面、更迅速地理解信息[8]。

3.2 圖書(shū)館網(wǎng)站功能的完善及微網(wǎng)站、APP的應(yīng)用

網(wǎng)站是圖書(shū)館的門(mén)戶，是讀者了解圖書(shū)館基本信息及獲取圖書(shū)館資源的主要渠道，其中包含圖書(shū)館介紹、中英文數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、讀者試用指南、培訓(xùn)講座通知等。我國(guó)大部分醫(yī)院為臨床教學(xué)醫(yī)院，除了醫(yī)療任務(wù)外，還擔(dān)負(fù)著醫(yī)學(xué)院校本科生、研究生及全國(guó)各地進(jìn)修醫(yī)師的教育和培訓(xùn)工作。以首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京兒童醫(yī)院為例，需為新生、進(jìn)修醫(yī)師講解圖書(shū)館規(guī)章制度及服務(wù)流程。籌建相應(yīng)的欄目將圖書(shū)館新用戶培訓(xùn)課件嵌入網(wǎng)站，讀者可根據(jù)自己的時(shí)間安排學(xué)習(xí)，比傳統(tǒng)的課堂講座式培訓(xùn)更加節(jié)省人力物力，節(jié)約資源，提高工作效率。 微網(wǎng)站即WAP網(wǎng)站，是利用移動(dòng)客戶端瀏覽的簡(jiǎn)易網(wǎng)站[9]。APP是指智能手機(jī)的第3方應(yīng)用程序。隨著網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的不斷發(fā)展，圖書(shū)館可推出適合自身特點(diǎn)的WAP網(wǎng)站和APP，使用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的支持下通過(guò)多種服務(wù)平臺(tái)隨時(shí)使用圖書(shū)館的各種資源，包括數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、文獻(xiàn)下載等，使醫(yī)務(wù)工作者的碎片時(shí)間得以充分利用，以提高醫(yī)務(wù)工作者和圖書(shū)館員雙方的工作效率，切實(shí)達(dá)到圖書(shū)館的泛在化[10]。

3.3 借助醫(yī)院已有的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)完善用戶服務(wù)

目前大部分醫(yī)院的醫(yī)療及行政管理系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化。院內(nèi)的信息系統(tǒng)一般包括辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)、 醫(yī)院信息系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)影像存儲(chǔ)和傳輸系統(tǒng)等。院內(nèi)信息系統(tǒng)能夠?yàn)楣芾碚咛峁Q策參考和依據(jù)，為工作人員提供良好的辦公環(huán)境和手段，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，提高工作效率。以首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京兒童醫(yī)院為例，目前已將人力資源管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)及院內(nèi)信息發(fā)布系統(tǒng)整合入辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)，各系統(tǒng)間隨時(shí)切換，使單位內(nèi)部的信息交流快捷通暢。若圖書(shū)館網(wǎng)站及圖書(shū)管理系統(tǒng)軟件整合入OAS，用戶只需鼠標(biāo)的一鍵切換便可使用圖書(shū)館的各類(lèi)電子資源和服務(wù)。結(jié)合使用OAS的“即時(shí)通訊”功能，用戶與圖書(shū)館員實(shí)時(shí)交流，進(jìn)行信息咨詢與解答；館員更可將用戶所需的文獻(xiàn)信息資源、圖片資料發(fā)送至其OAS的私人郵箱，充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)提高雙方的工作效率，增加互動(dòng)性及有針對(duì)性的服務(wù)。

4 服務(wù)面臨的問(wèn)題及對(duì)策

4.1 互聯(lián)網(wǎng)信息安全及日常維護(hù)

隨著計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，大眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴性越來(lái)越高，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的犯罪活動(dòng)也不斷升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)安全的威脅已蔓延到生活的各個(gè)角落。計(jì)算機(jī)病毒泛濫、黑客攻擊、垃圾郵件阻塞網(wǎng)絡(luò)等均會(huì)使信息在傳輸過(guò)程中受阻或者受到不同程度的竊取，或被虛假的信息和計(jì)算機(jī)病毒充斥信息系統(tǒng)，使得系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行，用戶無(wú)法及時(shí)獲取準(zhǔn)確信息，文獻(xiàn)信息乃至用戶個(gè)人信息丟失和泄露，用戶將承受個(gè)人權(quán)益及經(jīng)濟(jì)的巨大損失[11]。圖書(shū)館泛在化的發(fā)展需要安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。為維護(hù)整個(gè)醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)的順利進(jìn)展，保障醫(yī)務(wù)工作者科學(xué)研究數(shù)據(jù)的保密性及個(gè)人權(quán)益，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息管理部門(mén)應(yīng)對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)及局域網(wǎng)進(jìn)行科學(xué)構(gòu)架，加強(qiáng)硬件安全管理，應(yīng)用防火墻、VPN技術(shù)、加密技術(shù)等多種方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的安全加固[12]。網(wǎng)絡(luò)中每臺(tái)終端、服務(wù)器應(yīng)定期進(jìn)行操作系統(tǒng)維護(hù)，對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，以保證圖書(shū)館泛在化服務(wù)的順利進(jìn)行，保障用戶的需求[13]。

4.2 圖書(shū)館新型專(zhuān)業(yè)人才

館員的知識(shí)和能力是圖書(shū)館能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)信息時(shí)代的不斷發(fā)展，使復(fù)合型館員的作用日益重要。醫(yī)院圖書(shū)館員面對(duì)的是專(zhuān)業(yè)知識(shí)性極強(qiáng)的醫(yī)務(wù)工作者，因此，除了要掌握?qǐng)D書(shū)情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)理論及技能外，還應(yīng)具備全面的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)，才能更好地理解用戶提出的專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)方面的問(wèn)題，更快、更準(zhǔn)確地在包羅萬(wàn)象的醫(yī)學(xué)信息資源中獲取更多有價(jià)值的專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)資料，通過(guò)處理、加工，準(zhǔn)確有效地提供給用戶。醫(yī)院圖書(shū)館員還應(yīng)掌握一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及計(jì)算機(jī)操作維護(hù)技能，解答及解決用戶關(guān)于網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及用戶終端軟硬件技術(shù)方面的咨詢及問(wèn)題，如微博、微信客戶端使用中出現(xiàn)的問(wèn)題，圖書(shū)館網(wǎng)站各項(xiàng)具體功能的操作方法及館內(nèi)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題的處理等；若條件允許圖書(shū)館最好能配備網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)館內(nèi)計(jì)算機(jī)、WIFI設(shè)備的日常管理與維護(hù)，做好數(shù)據(jù)備份工作。

5 結(jié)語(yǔ)

在以數(shù)據(jù)化為特征和標(biāo)志的深度信息化時(shí)代，醫(yī)院圖書(shū)館面臨前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。醫(yī)院圖書(shū)館不僅要與互聯(lián)網(wǎng)做加法，加快向復(fù)合型圖書(shū)館轉(zhuǎn)型，還要發(fā)揚(yáng)互聯(lián)網(wǎng)精神，借鑒互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)解決自身短板，充分利用互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)層面的支持不斷擴(kuò)大自身服務(wù)的半徑，尋求醫(yī)院圖書(shū)館自身服務(wù)方式的不斷創(chuàng)新與轉(zhuǎn)化，滿足醫(yī)務(wù)工作者各層面的需求，更好地體現(xiàn)圖書(shū)館以讀者為本的工作理念，使 “互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的戰(zhàn)略，讓醫(yī)院圖書(shū)館無(wú)所不在，成為醫(yī)院工作環(huán)境中不可或缺的公共空間之一[14]。

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Discussion on Ubiquitous Services of Hospital Libraries in the "Internet +" Era

SHENJie,

LibraryofBeijingChildren'sHospitalAffiliatedtoCapitalMedicalUniversity,Beijing100045,China

Based on introducing the concept and connotation of "Internet +", the paper analyzes the necessity and feasibility of developing ubiquitous services of hospital libraries in the "Internet+" era. In combination with practices of Beijing Children′s Hospital, Capital Medical University, it explains ways for hospital libraries to provide ubiquitous services and discusses existing problems so as to provide readers with more professional medical information services.

"Internet+"；Hospital library；Ubiquitous service

2015-10-26

沈杰，助理館員。

R-056

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.11.014