圖書館應(yīng)樹立以讀者為本的核心價(jià)值理念

娜　敏(內(nèi)蒙古大學(xué)圖書館　內(nèi)蒙古呼和浩特　010021)

圖書館應(yīng)樹立以讀者為本的核心價(jià)值理念

娜敏
(內(nèi)蒙古大學(xué)圖書館內(nèi)蒙古呼和浩特010021)

〔摘要〕創(chuàng)新圖書館管理模式，必須貫徹落實(shí)以讀者為本的核心價(jià)值理念。文章試圖就以讀者為本的價(jià)值理念、價(jià)值目標(biāo)、價(jià)值本質(zhì)等一系列問題進(jìn)行分析，提出以讀者為本的價(jià)值靈魂就是熱愛讀者。

〔關(guān)鍵詞〕圖書館讀者為本服務(wù)首位可持續(xù)發(fā)展讀者主體

價(jià)值問題，簡單說就是一切事物（包括世界萬物、人和社會、人的思想和活動等）對于人的意義問題，以及與之聯(lián)系的人的反映和選擇等問題，它涉及人類一切價(jià)值思考的共同本質(zhì)、特征和規(guī)律，普遍的前提和方法等基礎(chǔ)性問題。[1]研究圖書館以讀者為本的價(jià)值問題，對于理解其服務(wù)領(lǐng)域的特殊本質(zhì)和規(guī)律，具有普遍的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。為了創(chuàng)造有利于圖書館創(chuàng)新發(fā)展的思想條件，迫切需要深入研究以讀者為本的價(jià)值理念、價(jià)值目標(biāo)、價(jià)值本質(zhì)，探索適合于時(shí)代特征和歷史任務(wù)的圖書館價(jià)值觀念體系。

1　服務(wù)首位：以讀者為本的價(jià)值理念

圖書館工作的根本任務(wù)就是面向讀者，為讀者服務(wù)。為讀者服務(wù)是圖書館的核心價(jià)值觀，是圖書館各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，但是這個本源價(jià)值偏離了相當(dāng)長的時(shí)間。改革開放以前圖書館主要任務(wù)是為政治運(yùn)動服務(wù)，改革開放后又一度強(qiáng)調(diào)技術(shù)本位?，F(xiàn)在應(yīng)當(dāng)重新認(rèn)識以讀者為本的價(jià)值，特別要關(guān)注從“技術(shù)主導(dǎo)”向“人文關(guān)懷”的轉(zhuǎn)換。

現(xiàn)代圖書館功能與傳統(tǒng)相比有了很大拓展，圖書館很容易在拓展技術(shù)、學(xué)科、館藏等功能中忽視核心價(jià)值：讀者服務(wù)。這種核心價(jià)值的淡忘和偏離，已經(jīng)嚴(yán)重影響到圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)前大部分圖書館存在的最大問題就是精神缺乏、急功近利成風(fēng)。館員們忙著寫文章評職稱，真正熱愛讀者、關(guān)心讀者、引導(dǎo)幫助讀者的館員越來越少?？己硕◢徳u職稱不看服務(wù)態(tài)度和水平，而是依據(jù)文章數(shù)量。在此政策引導(dǎo)下，館員們對讀者少有真情關(guān)心，服務(wù)意識淡化，服務(wù)工作往往是說起來重要做起來次要。另外，人們對辦館水平的評價(jià)存在著“GDP崇拜”，即館舍規(guī)模、館藏規(guī)模、科研項(xiàng)目等，領(lǐng)導(dǎo)和館員的興奮點(diǎn)都集中于此，對服務(wù)缺乏投入、缺乏熱情，甚至有些圖書館把業(yè)績和水平最差的員工安排在服務(wù)第一線，在讀者到館的第一時(shí)間就沒有留下好的印象，有些新讀者在第一次碰壁后從此不敢再走進(jìn)圖書館。不少讀者對圖書館的評價(jià)也不佳。

圖書館應(yīng)從“學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)”向“學(xué)術(shù)性服務(wù)機(jī)構(gòu)”轉(zhuǎn)換。圖書館為讀者服務(wù)這個本源價(jià)值不能偏離，要從強(qiáng)調(diào)技術(shù)本位轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)服務(wù)本位，要特別關(guān)注人文的層面，關(guān)注以讀者為本。技術(shù)的效用要為讀者服務(wù)，技術(shù)的發(fā)展是以讀者的需要為目的。正如馬克斯·韋伯所指出的：技術(shù)就像一張地圖，它可以告訴你到某一地方怎么走，但是它并不能告訴你應(yīng)去什么地方。去什么地方是價(jià)值觀的任務(wù)。[2]以讀者為目的，以讀者為本作為圖書館事業(yè)的終極價(jià)值，這是一種理性價(jià)值取向。

我們要在圖書館界大力培育和踐行以讀者為本的核心價(jià)值觀，這一價(jià)值觀是圖書館價(jià)值體系的內(nèi)核，“讀者為本”凝練了圖書館的價(jià)值目標(biāo)，館員的價(jià)值取向、價(jià)值準(zhǔn)則，“讀者為本”是圖書館文化對圖書館終極價(jià)值的選擇。面對市場經(jīng)濟(jì)條件下功利的誘惑，迫切需要我們擴(kuò)大主流價(jià)值觀的影響力，提高圖書館文化的軟實(shí)力。在圖書館事業(yè)發(fā)展中弘揚(yáng)人本主義精神與理念，“讀者至上”要彰顯于制度的設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)于圖書館的日常服務(wù)中去。

2　可持續(xù)發(fā)展：以讀者為本的價(jià)值目標(biāo)

可持續(xù)發(fā)展最早出現(xiàn)在1980年2月發(fā)表的《世界自然資源保護(hù)大綱》中，該大綱指出：“必須研究自然的、社會的、生態(tài)的、經(jīng)濟(jì)的以及利用自然資源過程中的基本關(guān)系，以確保全球可持續(xù)發(fā)展?！盵3]1981年美國世界觀察所所長布朗《建設(shè)一個可持續(xù)發(fā)展的社會》出版，并首次提出控制人口增長、保護(hù)資源基礎(chǔ)和開發(fā)再生能源來實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的三大路徑。[4]1987年世界環(huán)境與發(fā)展委員會的的《我們共同的未來》首次系統(tǒng)闡發(fā)可持續(xù)發(fā)展是“既能滿足當(dāng)代人的需要，又不對后代人滿足其需要的能力構(gòu)成危害的發(fā)展?！盵5]

所謂圖書館的可持續(xù)發(fā)展，其實(shí)質(zhì)就是圖書館信息資源的有效、協(xié)調(diào)發(fā)展，圖書館人的全面發(fā)展，用戶利用信息資源權(quán)利平等、均衡發(fā)展，滿足用戶物質(zhì)生活需求和精神欲望。[6]實(shí)現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展，其根本動力在于讀者對圖書館的可持續(xù)需求及讀者利用信息資源權(quán)利平等均衡發(fā)展的實(shí)現(xiàn)，其問題的關(guān)鍵在于館員認(rèn)識的提高。為此，特別需要從“信息歧視”向“信息平等”的轉(zhuǎn)換。中國圖書館學(xué)會于 2008 年發(fā)布的《圖書館服務(wù)宣言》中明確提出了“普遍開放、平等服務(wù)、以人為本”的服務(wù)基本原則。[7]

做好讀者服務(wù)，就要求圖書館關(guān)心每一個讀者的個體需求。“參考館員”不應(yīng)把自己關(guān)在獨(dú)立的辦公室里，其工作臺應(yīng)直接安排在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，這樣便于讀者咨詢，館員在服務(wù)的過程中也可以將良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德風(fēng)尚融入其中。

做好讀者服務(wù)，就要求圖書館公平惠及所有讀者。在這一點(diǎn)上，我國公共圖書館做得比較好。目前我國大部分高校圖書館中還普遍存在著等級制服務(wù)，高級職稱、中級職稱、博士生、碩士生、本科生等借閱權(quán)限都不相同，并且各學(xué)院（系所）資料室對非本單位師生也實(shí)行封閉，在相當(dāng)程度上存在著信息歧視。要使更多的人包括館員和讀者認(rèn)識到，自由平等地利用信息是每個人的基本權(quán)利，這在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)圖書館管理系統(tǒng)自動化的高校圖書館不是沒有可能。一卡通在全校任何領(lǐng)域、任何時(shí)間都可以通用，難道就穿越不了院系之間資料室的圍墻嗎？校際之間的圖書館都可以資源共享了，難道一個學(xué)校各院所之間的鴻溝就這么難平？實(shí)現(xiàn)預(yù)約登記系統(tǒng)管理完全可以使讀者借閱權(quán)限更加趨于平等合理。無障礙服務(wù)和平等權(quán)利還是圖書館的兩大頑疾，這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)確實(shí)有待于管理層認(rèn)識的提高及館員們的不懈努力。正確的行動要有正確理念作指導(dǎo),要通過建立圖書館服務(wù)理念體系來推動圖書館服務(wù)不斷深化。

凡此種種圖書館服務(wù)的創(chuàng)新，其終極發(fā)展目標(biāo)就是要體現(xiàn)面向讀者個體與讀者群體的高度統(tǒng)一。圖書館只有不斷改革創(chuàng)新，才能增強(qiáng)讀者對圖書館的依賴和認(rèn)可，從而實(shí)現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

3　讀者主體：以讀者為本的價(jià)值本質(zhì)

圖書館學(xué)術(shù)界曾在圖書館主體性問題上有過許多爭論。1993 年,我國有學(xué)者提出圖書館的發(fā)展經(jīng)歷了以文獻(xiàn)源為核心到以文獻(xiàn)流為核心,再轉(zhuǎn)向文獻(xiàn)宿,即讀者為核心的過程。1996 年,有學(xué)者提出“建構(gòu)以讀者為核心的圖書館學(xué)”的觀點(diǎn)開始了對圖書館主體化的認(rèn)識。[8]目前讀者主體已成為大部分學(xué)者的共識，讀者就是圖書館事業(yè)存在的理由。我國在傳統(tǒng)圖書館管理體制上并沒有充分反映出圖書館產(chǎn)權(quán)擁有者的利益。從理論上講，讀者是圖書館產(chǎn)權(quán)的最終所有者。然而，在我國，讀者對圖書館幾乎沒有多少監(jiān)管權(quán)和發(fā)言權(quán)。圖書館服務(wù)是否高效, 關(guān)鍵是看公共監(jiān)管權(quán)能否到位,或者說圖書館管理體制設(shè)計(jì)中能不能充分反映利益相關(guān)者的期望。

讀者是權(quán)利主體。尊重讀者主體地位，了解讀者主體需求，激發(fā)讀者主體愿望，要把讀者看作是圖書館法律關(guān)系中的權(quán)利主體，保障讀者的利益不受侵犯、讀者的個人權(quán)益不受危害是對圖書館工作者提出的基本要求，圖書館要把服務(wù)同尊重讀者的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)有機(jī)結(jié)合起來，從而提高讀者的主體意識和責(zé)任意識。

讀者是行為主體。要把讀者看作是能動的、有自治力的行為主體，把外在引導(dǎo)與讀者內(nèi)在需求有機(jī)結(jié)合起來，充分挖掘讀者的自治潛能，維護(hù)圖書館的公共秩序，從而達(dá)到讀者整體權(quán)利與個人權(quán)利的統(tǒng)一。

讀者是生命主體。要把讀者看作是有血有肉、有情有欲、有生命尊嚴(yán)的生命主體，把嚴(yán)格制度與情感交流有機(jī)結(jié)合起來，幫助讀者認(rèn)識圖書館、珍惜圖書、尊重館員。

這些年我國高校圖書館在體現(xiàn)讀者主體方面做過許多有益的嘗試：如開發(fā)和利用網(wǎng)上讀者論壇、博客空間、館長信箱等方式，讀者可以自由討論圖書館服務(wù)與管理等各種有關(guān)問題。這種自發(fā)的、自由的參與,能讓讀者積極地關(guān)注并投入到與自身利益息息相關(guān)的話題的討論中，能讓圖書館傾聽到讀者的心聲，了解到自身管理和服務(wù)中的問題,促進(jìn)圖書館服務(wù)水平的提升。

在圖書館里設(shè)立讀者需求展示板、讀者感言個性板、信息交流平臺、讀者意見簿、學(xué)生圖書漂流角、評選好館員好讀者、為圖書館建言獻(xiàn)策、舉辦各種讀書活動及講座、在圖書館里設(shè)置茶吧咖啡吧休息室等等，凡此種種都體現(xiàn)了對讀者主體性的多方關(guān)注與尊重。

總之，圖書館要把讀者看作是自主發(fā)展的主體，把讀者成長與圖書館成長有機(jī)結(jié)合起來，真正以個性服務(wù)為主構(gòu)建圖書館服務(wù)模式。要充分尊重讀者人格，設(shè)身處地關(guān)心讀者利益，以讀者需求為服務(wù)指向，在服務(wù)中體現(xiàn)友善、平等、誠摯的服務(wù)精神。

4　熱愛讀者：以讀者為本的價(jià)值靈魂

現(xiàn)在各大圖書館都在追求大樓、大館藏、大計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，卻很難見到和藹可親、熟悉館藏的好館員。讀者們總感到在硬件設(shè)施之外，還需要有更重要的東西，那就是服務(wù)。而服務(wù)的最高境界就是熱愛讀者。

90年代后期以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提升，國家對高等教育給予了更大投入且將大學(xué)圖書館的投資建設(shè)列為其中重點(diǎn)項(xiàng)目。然而《泰晤士高等教育》官網(wǎng)8 月6日報(bào)道：賽奇出版社8月發(fā)布的報(bào)告《發(fā)展中國家的圖書館價(jià)值》顯示，目前仍有很多發(fā)展中國家的大學(xué)圖書館沒能完全發(fā)揮自身價(jià)值，其主要原因并非資源匱乏，而是相應(yīng)配套服務(wù)和宣傳不到位。文獻(xiàn)無人問津，大量資源成擺設(shè)。報(bào)告認(rèn)為，導(dǎo)致資源利用率低下的直接原因是圖書館的配套服務(wù)不到位。參與調(diào)查的大學(xué)教職工中有1/6的人表示，在使用圖書館資源遇到問題時(shí)不知道向誰進(jìn)行詢問，且即使能聯(lián)系到相關(guān)服務(wù)人員，他們的問題也未必能得到有效解決。報(bào)告稱，發(fā)展中國家的高校圖書館增加服務(wù)功能后沒能達(dá)到預(yù)期效果，這要?dú)w因于圖書館和使用者間缺乏有效的互動機(jī)制。[9]

五四新文化運(yùn)動時(shí)期，任北大圖書館主任的李大釗曾在一次演講中提及：“古代圖書館不過是藏書的地方。管理員不過是守書的人，他們不叫書籍損失，就算盡了他們的職務(wù)?，F(xiàn)代圖書館是研究室，管理員不僅只保存書籍，還要使各種書籍發(fā)生很大的效應(yīng)。”[10]

服務(wù)讀者是圖書館職業(yè)的基本責(zé)任，館員親切溫暖的話語，會讓讀者產(chǎn)生許多親近感便于與其溝通。有的讀者找不到文獻(xiàn)存放地，圖書館員就應(yīng)親自去幫助查找并耐心指導(dǎo)查找方法。圖書館除了定期為讀者提供數(shù)據(jù)庫檢索培訓(xùn)外，還應(yīng)設(shè)專人在檢索大廳隨時(shí)幫助指導(dǎo)有困難的讀者。國外有個通行的規(guī)則，讀者有得到最好的圖書館服務(wù)的權(quán)利，圖書館員有提供最好的圖書館服務(wù)的義務(wù)。

做好讀者服務(wù)，首先,圖書館必須建立一種以讀者需求為調(diào)節(jié)手段的知識管理和服務(wù)機(jī)制, 貫徹以人為本的管理思想。其次, 圖書館員僅有一腔熱情的服務(wù)態(tài)度還不夠, 還必須具有基本的專業(yè)技能和素養(yǎng)。專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能不只是純粹的個人學(xué)術(shù)水平問題,它關(guān)系著圖書館服務(wù)的質(zhì)量和業(yè)務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)高效、規(guī)范科學(xué)。北京大學(xué)圖書館梁思莊先生一生為校內(nèi)外的教師、學(xué)者、青年學(xué)生、各行各業(yè)人員所解決的疑難問題不計(jì)其數(shù)，雖然留下個人署名的文章不多，但許多專家、教授們的著作和學(xué)生們的論文中，都包含了她的大量心血和辛勤勞動。[11]她那儒雅的身影永遠(yuǎn)留在了北大師生的心里。

圖書館要弘揚(yáng)自覺的服務(wù)意識。服務(wù)的自覺性在很大程度上取決于對職業(yè)本身的深刻認(rèn)識。圖書館員要想實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，贏得讀者的尊敬，必須具備優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度及崇高的人生理想。熱愛讀者是圖書館的靈魂，是圖書館精神之核心。館員既要有學(xué)術(shù)魅力，又要有人格魅力。好館員分為三個層次：第一層次是好人，熱情服務(wù)；第二層次是能人，業(yè)務(wù)精湛；第三層次是有理念的人，提供指引，真心服務(wù)。圖書館要以大愛之魂，館員要以大愛之心贏得讀者。

（來稿時(shí)間：2014年10月）

參考文獻(xiàn)：

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5.世界環(huán)境與發(fā)展委員會.我們共同的未來.王之佳等，譯.長春：吉林人民出版社，1997：52

6.施強(qiáng). 對圖書館可持續(xù)發(fā)展的哲學(xué)思考.圖書館學(xué)研究，2001(4)：9-11

7.吳建中， 胡越， 黃宗忠.《圖書館服務(wù)宣言》專家筆談.中國圖書館學(xué)報(bào)，2008（6）：12

8.鄭丹娘.對圖書館讀者主體化的認(rèn)識.江西圖書館學(xué)刊 ，2006（3）：34-35

9.張尼. 部分大學(xué)圖書館重投入輕服務(wù)——導(dǎo)致資源利用率低下.中國社會科學(xué)報(bào)，2013-08-09(A03)

10.李大釗.在北京高等師范學(xué)校圖書館二周年紀(jì)念會上的演說辭(1919)//百年文萃：空谷余音.北京：中國城市出版社，2005：22-23

11.彭蓮好. 梁思莊的圖書館隱知識研究.江西圖書館學(xué)刊，2006（3）：124-126

〔分類號〕G251

〔作者簡介〕娜敏(1960- )，女，蒙古族，大學(xué)本科，內(nèi)蒙古大學(xué)圖書館館員，發(fā)表論文6篇，研究方向：文獻(xiàn)信息資源建設(shè)與服務(wù)、文獻(xiàn)檢索教學(xué)。

Reader-oriented Concept—the Core Value of Libraries

Na Min
( Inner Mongolia University Library)

〔Abstract〕The implementation of a reader-oriented core value is essential for innovating the management mode of libraries. By analyzing the concept, the objective and the nature of the reader-oriented core value, the writer proposes that the soul of this value is to serve the reader.

〔Key words〕LibrariesReader-orientedService-firstSustainable developmentReader body